Pomoc
Zaloguj

Skonfiguruj marketing WhatsApp w Shopify Messaging

Zanim utworzysz kampanię marketingową WhatsApp, musisz połączyć swoje konto WhatsApp Business, oprócz skonfigurowania aplikacji Shopify Messaging.

Na tej stronie

Krok 1: Przygotowanie do połączenia aplikacji WhatsApp z Shopify Messaging

Jeśli masz istniejące konto WhatsApp Business, które jest już połączone z innym dostawcą, a chcesz je połączyć z aplikacją Shopify Messaging, musisz najpierw odłączyć to konto od tego dostawcy. Jeśli z kontem WhatsApp Business powiązana jest zapisana metoda płatności, nie można go połączyć z platformą Shopify i zamiast tego musisz utworzyć nowe konto WhatsApp Business.

Przed połączeniem konta WhatsApp z platformą Shopify upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje o firmie i uprawnienia:

  • Nazwa prawna firmy i kategoria działalności.
  • Poświadczenia do kont Facebook i Meta Business.
  • Numer telefonu, którego chcesz używać w aplikacji WhatsApp. Podczas konfiguracji możesz użyć jednej z następujących opcji:
    • Istniejący numer telefonu Twojej firmy, taki jak numer telefonu do obsługi klienta.
    • Numer telefonu dostarczony przez aplikację WhatsApp, o który możesz poprosić podczas konfiguracji. Jeśli wybierzesz tę opcję, firma Meta zweryfikuje Twoją firmę i nazwę wyświetlaną, zanim będzie można rozpocząć wysyłanie wiadomości, co może potrwać do 5 dni roboczych. Po zakończeniu weryfikacji otrzymasz e-mail.
    • Numer telefonu zakupiony od zewnętrznego dostawcy, takiego jak Twilio lub Infobip.

Krok 2: Połączenie aplikacji WhatsApp z Shopify Messaging

Kroki konfiguracji marketingu WhatsApp dla aplikacji Shopify Messaging zależą od tego, czy masz już konto WhatsApp Business:

  • Nie masz konta WhatsApp Business: Utworzysz nowe konto WhatsApp Business i numer telefonu za pośrednictwem wbudowanej rejestracji w serwisie Meta podczas konfiguracji.
  • Istniejące konto WhatsApp Business: możesz połączyć swoje istniejące konto WhatsApp Business z aplikacją Shopify Messaging.

Kroki:

Skonfiguruj nowe konto WhatsApp

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Messaging.

  2. Kliknij Ustawienia.

  3. W sekcji WhatsApp kliknij Połącz WhatsApp.

  4. Aby skonfigurować nowe, dedykowane konto WhatsApp dla swojego sklepu Shopify, wybierz Skonfiguruj nowe konto WhatsApp.

  5. Kliknij Kontynuuj.

  6. Przejrzyj kroki przygotowawcze w sekcji Zanim połączysz się z Meta, a następnie kliknij Połącz z aplikacją WhatsApp.

  7. W oknie dialogowym Logowanie przez Facebook dla firm kliknij Dalej.

  8. Wprowadź nową nazwę konta WhatsApp Business, a następnie kliknij Dalej.

  9. Wybierz kategorię działalności z menu rozwijanego Kategoria, a następnie kliknij Dalej.

  10. Na stronie Dodaj numer telefonu WhatsApp wykonaj jedną z poniższych czynności:

    • Aby zażądać numeru telefonu od aplikacji WhatsApp:
      1. Wybierz Użyj tylko nazwy wyświetlanej.
      2. Wprowadź nazwę wyświetlaną WhatsApp Business, której chcesz użyć.
      3. Kliknij Dalej.
    • Aby użyć własnego firmowego numeru telefonu lub numeru telefonu zakupionego od zewnętrznego dostawcy:
      1. Wybierz Dodaj nowy numer.
      2. Wybierz kod kraju i wprowadź swój numer telefonu w polu Numer telefonu.
      3. Wprowadź nazwę wyświetlaną WhatsApp Business, której chcesz użyć.
      4. Zweryfikuj swój numer telefonu za pomocą wiadomości tekstowej (SMS) lub połączenia telefonicznego.
      5. Kliknij Dalej.

  11. Kliknij Zakończ.

  12. Gdy firma Meta potwierdzi połączenie, kliknij Kontynuuj, aby zakończyć konfigurację.

Przejdź od innego dostawcy z istniejącym kontem WhatsApp

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Messaging.

  2. Kliknij Ustawienia.

  3. W sekcji WhatsApp kliknij Połącz WhatsApp.

  4. Aby zachować istniejący profil na koncie WhatsApp Business oraz numer telefonu, wybierz Przejdź od innego dostawcy.

  5. Kliknij Kontynuuj.

  6. Przejrzyj kroki przygotowawcze w sekcji Zanim przejdziesz do Shopify, a następnie kliknij Kontynuuj.

  7. Przejrzyj kroki przygotowawcze w sekcji Zanim połączysz się z Meta, a następnie kliknij Połącz z aplikacją WhatsApp.

  8. W oknie dialogowym Logowanie przez Facebook dla firm kliknij Dalej.

  9. Wprowadź nazwę konta WhatsApp Business, a następnie kliknij Dalej.

  10. Wybierz kategorię działalności z menu rozwijanego Kategoria, a następnie kliknij Dalej.

  11. Na stronie Dodaj numer telefonu wykonaj jedną z poniższych czynności:

    • Aby zażądać numeru telefonu od aplikacji WhatsApp:
      1. Wybierz Użyj tylko nazwy wyświetlanej.
      2. Wprowadź nazwę wyświetlaną WhatsApp Business, której chcesz użyć.
      3. Kliknij Dalej.
    • Aby użyć własnego numeru firmowego lub numeru telefonu zakupionego od zewnętrznego dostawcy:
      1. Wybierz Dodaj nowy numer.
      2. Wybierz kod kraju i wprowadź swój numer telefonu w polu Numer telefonu.
      3. Wprowadź nazwę wyświetlaną WhatsApp Business, której chcesz użyć.
      4. Zweryfikuj swój numer telefonu za pomocą wiadomości tekstowej (SMS) lub połączenia telefonicznego.
      5. Kliknij Dalej.

  12. Kliknij Zakończ.

  13. Gdy firma Meta potwierdzi połączenie, kliknij Kontynuuj, aby zakończyć konfigurację.

Jeśli masz już klientów, którzy wyrazili zgodę na marketing WhatsApp za pośrednictwem innego dostawcy, możesz zaimportować ich ustawienia zgód do panelu administracyjnego Shopify na jeden z poniższych sposobów:

  • Plik CSV: Dodaj kolumnę Akceptuje marketing WhatsApp w pliku CSV i ustaw wartość yes dla klientów, którzy wyrazili zgodę. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Importowanie i eksportowanie klientów.
  • Edycja zbiorcza: Zaktualizuj pole Akceptuje marketing WhatsApp w wielu profilach klientów jednocześnie z poziomu sekcji Klienci w panelu administracyjnym Shopify. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Zarządzanie klientami.

Opcjonalnie: Zweryfikuj swoją firmę w Meta

Weryfikacja firmy w Meta przed rozpoczęciem tworzenia kampanii marketingowych w aplikacji WhatsApp jest opcjonalna, ale zalecana ze względu na następujące korzyści:

  • Szybsze zatwierdzanie szablonów: Szablony wiadomości od zweryfikowanych firm są zazwyczaj szybciej sprawdzane i zatwierdzane przez Meta.
  • Wyższe limity wiadomości: Weryfikacja pomaga kontu szybciej przechodzić przez poziomy limitów wiadomości ustalane przez Meta, co zwiększa liczbę klientów, do których można wysyłać wiadomości w ciągu dnia.
  • Większe zaufanie: Zweryfikowana firma pomaga budować zaufanie zarówno ze strony Meta, jak i klientów, w miarę zwiększania skali działań marketingowych.

Weryfikację firmy możesz przeprowadzić w dowolnym momencie na jeden z poniższych sposobów:

Opcjonalnie: Skonfiguruj odpowiedzi na słowa kluczowe

Gdy tworzysz kampanię marketingową w aplikacji WhatsApp, możesz dodać przyciski Szybka odpowiedź z opcjonalnymi odpowiedziami domyślnymi, dzięki czemu gdy klienci odpowiedzą na kampanię wiadomościami zawierającymi określone słowa kluczowe, otrzymają zautomatyzowaną odpowiedź ze sklepu. W przypadku słów kluczowych wielkość liter nie ma znaczenia.

Oprócz domyślnych szybkich odpowiedzi dla aplikacji WhatsApp możesz dodać niestandardowe odpowiedzi na słowa kluczowe do ustawień aplikacji Shopify Messaging. Słowo kluczowe to słowo, które klient musi zamieścić w wiadomości, aby wywołać odpowiedź, a Odpowiedź to wiadomość, którą chcesz wysłać klientom, gdy użyją tego słowa kluczowego.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Messaging.

  2. Kliknij Ustawienia.

  3. W sekcji WhatsApp, obok pozycji Odpowiedzi na słowa kluczowe kliknij Dodaj słowo kluczowe.

  4. W oknie dialogowym wprowadź Słowo kluczowe i Odpowiedź.

  5. Kliknij Zapisz.