Wolumen wysyłania e-maili i rozgrzewanie

Reputacja nadawcy to historia, którą dostawcy poczty e-mail budują dla sklepu na podstawie interakcji subskrybentów z e-mailami. Rozgrzanie reputacji nadawcy może być konieczne w następujących sytuacjach:

• Dopiero zaczynasz wysyłać marketingowe e-maile.
• Wysyłasz wiadomości z nowej domeny.
• Przechodzisz na aplikację Shopify Messaging z innej platformy e-mail marketingu.
• Wysyłasz marketingowe e-maile po długiej przerwie.

W każdym z tych przypadków dostawcy poczty e-mail mają mało niedawnych danych historycznych dla sklepu. Dostawcy są bardziej skłonni do odraczania, ograniczania lub filtrowania wiadomości od nierozpoznanego nadawcy, zwłaszcza w dużych wolumenach. Rozgrzewanie oznacza rozpoczynanie na małą skalę, od subskrybentów, którzy z największym prawdopodobieństwem zaangażują się w treść, a następnie stopniowe zwiększanie zasięgu w miarę budowania zaufania dostawców.

Przed rozpoczęciem rozgrzewania uwierzytelnij domenę wysyłkową, jeśli używasz domeny niestandardowej. Poczty Gmail i Yahoo wymagają uwierzytelnienia, a nieuwierzytelnione e-maile częściej podlegają filtrowaniu. Weryfikacja uwierzytelnienia może potrwać do 48 godzin po dodaniu wymaganych rekordów.

Czyszczenie listy przed wysłaniem

Odrzucenia i skargi na spam podczas rozgrzewania mają największy wpływ na reputację, ponieważ dostawcy kształtują swoje pierwsze wrażenie na temat domeny.

Przed pierwszą wysyłką upewnij się, że lista subskrybentów zawiera tylko prawidłowe adresy od subskrybentów, którzy wyrazili na to zgodę. Konkretne praktyki czyszczenia listy znajdziesz w sekcji Utrzymywanie wysokiej jakości listy subskrybentów.

Możesz również przejrzeć listę pod kątem podejrzanych wzorców, takich jak subskrybenci o nietypowych domenach e-mail, którzy nigdy nie otworzyli wiadomości ani nie dokonali zakupu. Więcej sposobów na zapobieganie rejestracjom botów znajdziesz w sekcji Zapobieganie rejestracji subskrybentów przez boty.

Importowanie historii zaangażowania podczas migracji od innego dostawcy

Jeśli przechodzisz na aplikację Shopify Messaging z innej platformy e-mailowej, reputacja nadawcy nie zostanie przeniesiona, ale historia zaangażowania subskrybentów może pomóc Ci dobrze zacząć. Przed migracją wyeksportuj jak najwięcej z poniższych danych, na ile pozwala poprzedni dostawca:

• Dane dotyczące zgód i pozyskania: Kiedy i w jaki sposób każdy subskrybent wyraził zgodę.
• Historia zaangażowania: Otwarcia, kliknięcia, ostatnie zakupy, rezygnacje z subskrypcji, odrzucenia i skargi na spam.

Możesz zaimportować listę klientów do Shopify za pomocą pliku CSV. Użyj historii zaangażowania do posortowania kontaktów. Subskrybenci, którzy ostatnio otworzyli lub kliknęli, to najbezpieczniejsi odbiorcy pierwszych wysyłek. Kontakty, dla których wystąpiło odrzucenie wiadomości, skarga na spam lub rezygnacja z subskrypcji, nie powinny być poddawane migracji.

Obsługa subskrybentów z niejasną zgodą

Jeśli nie możesz potwierdzić, w jaki sposób i kiedy dany kontakt wyraził zgodę, całkowicie pomiń go w rozgrzewaniu, aż reputacja zostanie ustanowiona. Wysyłanie e-maili do subskrybentów, którzy nie pamiętają rejestracji, jest częstą przyczyną wczesnych skarg na spam.

Gdy Twoja reputacja będzie silniejsza, możesz wysłać do tych kontaktów jeden e-mail ze sformułowaną w jasny sposób prośbą o wyrażenie zgody i dodać każdego, kto to potwierdzi, z powrotem do aktywnej listy.

Rozpoczęcie od najbardziej zaangażowanych subskrybentów

Rozpocznij rozgrzewkę od subskrybentów, którzy z największym prawdopodobieństwem otworzą e-mail i w niego klikną, a następnie z czasem powiększaj grono odbiorców. Silne wczesne zaangażowanie to najważniejszy sygnał, jaki możesz wysłać dostawcom.

Użyj segmentów klientów, aby kierować treści do zaangażowanych kontaktów. Możesz również przeglądać szablony segmentów, aby uzyskać gotowe opcje. Następujące segmenty to dobre punkty wyjścia do rozgrzewki:

• Subskrybenci, którzy otworzyli e-mail lub go kliknęli w ciągu ostatnich 3 miesięcy
• Subskrybenci, którzy niedawno otworzyli e-maile i wydali określoną kwotę
• Subskrybenci, którzy niedawno dokonali zakupu
• Subskrybenci, którzy zostali niedawno dodani i złożyli zamówienie

W pierwszej kolejności wysyłaj wiadomości do najbardziej zaangażowanego segmentu. Gdy wskaźniki otwarć i klikalności utrzymają się na stałym poziomie, stopniowo rozszerzaj wysyłkę na szersze segmenty. Jeśli metryki spadną, zrób przerwę i utrzymaj bieżącą wielkość grupy odbiorców, dopóki wskaźniki się nie poprawią.

Dawanie powodów do zaangażowania we wczesnych wysyłkach

Im szybciej wygenerujesz otwarcia i kliknięcia, tym szybciej zbudujesz zaufanie u dostawców. Prowadź rozgrzewkę za pomocą treści, na które subskrybenci chcą zareagować:

• Dodaj mocną ofertę do swojej automatyzacji powitalnej, taką jak kredyty sklepowe lub kod rabatowy, aby nowi subskrybenci od razu wykazali zaangażowanie. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z sekcją Automatyzacje marketingu.
• Wyślij od czasu do czasu wysoce interesującą kampanię, taką jak loteria, wczesny dostęp lub wyróżniająca się promocja do zaangażowanych segmentów, aby zwiększyć liczbę otwarć i kliknięć.

Utrzymuj niską częstotliwość podczas rozgrzewki. Kilka dobrze ukierunkowanych wysyłek o wysokim stopniu zaangażowania jest korzystniejszych dla Twojej reputacji niż duża, ogólna kampania.

Stopniowe zwiększanie wolumenu

Zwiększaj liczbę wysyłanych wiadomości małymi, równomiernymi krokami, a nie jednorazowo. Zalecany harmonogram zwiększania wolumenu znajdziesz w sekcji Stopniowe zwiększanie wolumenu e-maili.

Monitorowanie wyników podczas rozgrzewki

Uważnie obserwuj wyniki podczas rozgrzewki, aby móc zwolnić, zanim problem się nasili. Przejrzyj analizy e-maili w przypadku każdej kampanii pod kątem wskaźnika doręczalności, wskaźnika otwarć, wskaźnika klikalności, wskaźnika odrzuceń i wskaźnika spamu.

Dostawcy skrzynek pocztowych oferują również bezpłatne narzędzia raportujące ocenę Twojej domeny wysyłającej, czego nie mogą pokazać raporty w panelu administracyjnym. Aby dowiedzieć się więcej na temat konfiguracji tych narzędzi, zapoznaj się z sekcją Monitorowanie metryk dostaw.

Zwolnij lub wstrzymaj rozgrzewkę, jeśli zauważysz rosnącą liczbę odrzuceń, skarg na spam lub malejące wskaźniki otwarć. Wróć do wielkości grupy odbiorców, która ostatnio osiągała dobre wyniki, i rozszerz ją ponownie dopiero po tym, jak liczby wrócą do normy.

Nawet w przypadku zaufanych nadawców nagłe zmiany wolumenu po ugruntowaniu reputacji są najczęstszą przyczyną blokad i opóźnień. Dostawcy monitorują Twoje wzorce wysyłania i podejmują działania, gdy wysyłasz za dużo w zbyt krótkim czasie. Mogą odraczać wiadomości, ograniczać ich dostarczanie, kierować więcej wiadomości do folderów ze spamem lub promocjami albo tymczasowo blokować wysyłki.

Praktyki, które mogą skutkować blokadami

Poniższe praktyki mogą spowodować, że dostawcy zablokują lub opóźnią wiadomości, dopóki nie zweryfikują, że jesteś wiarygodnym nadawcą:

• Wysyłanie e-maili w wolumenie 5-krotnie przekraczającym normalną liczbę w ciągu jednego dnia.
• Długie przerwy w wysyłaniu, po których następują obszerne kampanie e-mailowe.
• Nagłe skoki wysyłek bez ich stopniowego zwiększania.
• Słaba jakość listy, na przykład wysyłanie e-maili do subskrybentów, którzy od dłuższego czasu nie wykazują zaangażowania, nigdy nie wyrazili na to zgody lub nie pamiętają jej wyrażenia. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z sekcją Utrzymywanie wysokiej jakości listy subskrybentów.

Na przykład, jeśli zazwyczaj wysyłasz 2000 e-maili dziennie, a nagle wyślesz 10 000 w ciągu jednej godziny, dostawcy mogą doręczyć pierwszą partię, a resztę odroczyć lub ograniczyć, przez co niektóre wiadomości dotrą godziny lub dni później, albo nie zostaną doręczone wcale.

Oznaki problemów z doręczalnością związanych z wolumenem

Jeśli zauważysz którąkolwiek z poniższych oznak, nagłe skoki wolumenu mogą wpływać na Twoją doręczalność:

• E-maile do systemów Gmail, Yahoo lub Outlook są opóźnione o godziny lub dni
• Nagły spadek wskaźników otwarć w przypadku określonych dostawców skrzynek pocztowych
• Subskrybenci zgłaszający, że nie otrzymali Twojej kampanii e-mailowej
• Zwiększona liczba wiadomości trafiających do folderu spamu

Wskazówki dotyczące utrzymywania spójności

Zapoznaj się z poniższymi praktykami pozwalającymi zachować spójność wolumenu oraz unikać blokad i opóźnień:

• Monitoruj wskaźnik zgłoszeń spamu i utrzymuj go na niskim poziomie, aby uniknąć blokad.
• Wysyłaj e-maile w regularnych odstępach czasu, na przykład codziennie, co tydzień lub co dwa tygodnie, a także dbaj o to, by wolumeny każdej wysyłki były do siebie zbliżone.
• Unikaj długich przerw między kampaniami e-mailowymi zakończonych dużymi wysyłkami.
• Skup się najpierw na zaangażowanych subskrybentach. Wskazówki dotyczące jakości listy i segmentacji znajdziesz w sekcji Utrzymywanie wysokiej jakości listy subskrybentów.
• Jeśli musisz zwiększyć wolumen, zrób to stopniowo. Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do sekcji Stopniowe zwiększanie wolumenu e-maili.

Jeśli potrzebujesz zwiększyć wolumen e-maili celem rozesłania ich do większej liczby subskrybentów, rób to stopniowo, zgodnie z poniższymi wytycznymi:

• Zwiększaj wolumen wysyłek o 20–30% z każdym tygodniem, dopóki nie osiągniesz wartości docelowej. Unikaj wzrostu o więcej niż 30% tygodniowo, nawet jeśli posiadasz już ugruntowaną reputację nadawcy. Aby dowiedzieć się więcej o bezpiecznym zwiększaniu wolumenu, zapoznaj się z wytycznymi Gmaila dla nadawców e-maili. Ta sama zasada odnosi się do pozostałych dostawców.
• Podczas zwiększania wolumenu monitoruj metryki doręczalności, w tym wskaźniki otwarć, wskaźniki klikalności oraz zgłoszenia spamu.
• Zwiększaj wolumen co tydzień, aż osiągniesz swój cel. Jeśli wskaźniki doręczalności, otwarć i klikalności spadną, utrzymaj bieżący wolumen, dopóki ponownie nie wzrosną.

Przykładowo: jeśli obecnie wysyłasz 5000 e-maili tygodniowo i planujesz dotrzeć do 17 500, zaplanuj ten proces na 6 tygodni:

Przykładowe 6-tygodniowe zwiększenie wolumenu z 5000 do 17 500 e-maili na tydzień, przy wzroście wynoszącym w przybliżeniu 25–30% co tydzień

Tydzień	Wolumen	Wzrost
1	5000	Wartość bazowa
2	6500	+30%
3	8500	+30%
4	11 000	+30%
5	14 000	+27%
6	17 500	+25%

Gdy kampania jest większa niż standardowy wolumen lub wysyłasz ją tylko raz w miesiącu, rozłóż wysyłkę na kilka dni lub na cały dzień, aby dostawcy poczty e-mail nie potraktowali jej jako nagłego skoku wolumenu i nie opóźnili lub nie zablokowali dostawy.

Podejścia do spójnej wysyłki dużych kampanii

Rozważ dowolne z poniższych podejść podczas wysyłania dużej kampanii, aby zapobiec nagłym skokom wolumenu:

• Taki sam wolumen każdego dnia: Wysyłaj stałą liczbę dziennie, aby dostawcy poczty e-mail uznali Twój wolumen za normalny. Na przykład 5000 e-maili dziennie przez 4 dni zamiast 20 000 w jeden dzień, lub 5000–7000 dziennie przez 3–4 dni.
• Mniejsze partie o określonych porach: Wysyłaj wiadomości do części listy w różnym czasie w ciągu jednego lub dwóch dni. Na przykład 25% rano, 25% po południu, 25% następnego dnia rano i 25% następnego dnia po południu. Pozwala to utrzymać wskaźniki wysyłki godzinowej na akceptowalnym poziomie.
• Mikropartie w regularnych odstępach czasu: Wysyłaj mniejsze partie w regularnych odstępach czasu przez cały dzień. Na przykład 2500 e-maili co 2 godziny zamiast 20 000 w jednej wysyłce (osiem wysyłek przez 16 godzin, 1–2 dni). Pomaga to dostawcom poczty e-mail rozpoznać spójny wzorzec godzinowy.

Każde z tych podejść pozwala dotrzeć do całej grupy odbiorców i pomaga zapobiegać blokadom.

Najlepsze praktyki dla miesięcznej wysyłki

Jeśli wysyłasz wiadomości tylko raz w miesiącu, zastosuj jedno z poniższych podejść, które sprawdzają się w przypadku miesięcznego harmonogramu:

• Segmentacja w tym samym dniu: Wysyłaj do 25% listy subskrybentów co 6 godzin w ciągu całego dnia.
• Podejście wielodniowe: Wyślij do 50% listy w 1. dniu i do pozostałych 50% w 2. dniu.
• Wydłużony harmonogram: Podziel listę na 3–4 segmenty i wysyłaj jeden segment dziennie przez 3–4 dni.

Planuj z wyprzedzeniem wydarzenia sezonowe, takie jak Black Friday, Cyber Monday, wyprzedaże świąteczne i inne okazje, które wymagają wysłania e-maili do większej liczby subskrybentów niż zwykle. Zacznij zwiększać wolumen co najmniej 4–6 tygodni przed kampanią, aby ustalić nowy wzorzec.

Przykładowo, jeśli normalnie wysyłasz 5000 e-maili tygodniowo, ale musisz wysłać 15 000 w ramach kampanii sezonowej, zwiększ wolumen wysyłki w następujący sposób:

• 6 tygodni przed: Rozpocznij od obecnego poziomu 5000 e-maili 6 tygodni wcześniej.
• Tygodnie 1–5: Zwiększaj wolumen wysyłki o 20–30% każdego tygodnia.
• Tydzień kampanii: Wysyłaj na docelowym poziomie 15 000 wiadomości.

Takie stopniowe podejście daje dostawcom poczty e-mail czas na uznanie tego wzrostu za naturalny.

Jeśli Twoje e-maile są blokowane lub opóźniane po nagłym skoku wolumenu, podejmij następujące kroki, aby przywrócić swoją reputację nadawcy:

• Zmniejsz wolumen wysyłki do poprzedniego poziomu podstawowego lub niższego.
• Wysyłaj wiadomości tylko do najbardziej zaangażowanych subskrybentów, na przykład tych, którzy otworzyli e-mail lub kliknęli w nim link w ciągu ostatnich 30 dni. Aby dowiedzieć się więcej o kierowaniu przekazu do zaangażowanych subskrybentów, zapoznaj się z sekcjami Utrzymanie wysokiej jakości listy subskrybentów oraz Segmenty klientów.
• Utrzymuj stałą wysyłkę przez kilka tygodni, aby odbudować zaufanie dostawców poczty e-mail.
• Stopniowo zwiększaj wolumen o 20–30% tygodniowo, gdy Twoje metryki się ustabilizują.

Powrót do normalnego stanu trwa zwykle kilka tygodni. Będziesz wiedzieć, że Twoja dostawa się poprawia, gdy e-maile dotrą do skrzynek odbiorczych w ciągu kilku minut, wskaźniki otwarć wrócą do normy, rzadziej będziesz otrzymywać informacje o odroczonym doręczeniu lub komunikaty typu „spróbuj ponownie później”, a subskrybenci zgłoszą, że otrzymują Twoje kampanie.