Tworzenie kampanii e-mailowych za pomocą Shopify Messaging

Możesz tworzyć, dostosowywać i planować kampanie e-mailowe za pomocą Shopify Messaging, aby promować wyprzedaże, wyróżniać nowe produkty lub informować klientów o nowych dostawach.

Każdą kampanię można stylizować tak, aby pasowała do wyglądu Twojego sklepu, z wykorzystaniem schematu kolorów, czcionki i logo Twojej marki. Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu i dostosowywaniu szablonów e-maili, zapoznaj się z sekcją Zarządzanie szablonami e-maili Shopify Messaging.

Kwestie do rozważenia przy tworzeniu kampanii e-mailowej

Przed utworzeniem kampanii e-mailowej zapoznaj się z następującymi kwestiami:

• Niektórzy dostawcy poczty e-mail nie są kompatybilni z platformą Shopify lub wymagają dostosowania ustawień domeny. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu adresu e-mail.
• E-maile są wysyłane tylko w języku, w którym je napiszesz, i nie są tłumaczone automatycznie. Możesz utworzyć segmenty klientów, aby dotrzeć do określonej grupy odbiorców na podstawie języka.
• Wszystkie sklepy z planami Basic, Grow, Advanced i Shopify Plus otrzymują 10 000 darmowych e-maili do wysłania na początku każdego miesiąca. Po przekroczeniu limitu 10 000 darmowych e-maili koszt jest obliczany na podstawie liczby wysłanych wiadomości. Dowiedz się więcej o cenniku Shopify Email.
• Shopify Messaging nie obsługuje bezpośredniego załączania plików, takich jak pliki PDF, do e-maili. Zamiast tego możesz przesłać plik PDF do swojego sklepu i umieścić do niego link w e-mailu.

Korzystanie z urządzeń ułatwiających dostęp podczas tworzenia kampanii Shopify Messaging

Edytor e-maili Shopify Messaging został zaprojektowany z myślą o dostępności dla sprzedawców korzystających z technologii asystującej. Edytor obsługuje nawigację za pomocą klawiatury i czytniki ekranu, co pozwala na wykonanie wszystkich podstawowych zadań bez użycia myszy.

Nawigacja za pomocą klawiatury

Po edytorze e-maili możesz poruszać się, używając następujących klawiszy:

• Tab: Przechodzenie między interaktywnymi elementami w edytorze
  • Naciśnij klawisz Tab jeden raz, aby edytować zawartość sekcji
  • Naciśnij klawisz Tab dwa razy, aby uzyskać dostęp do edytowalnych pól w sekcji
  • Naciśnij klawisz Tab wielokrotnie, aby uzyskać dostęp do czynności sekcji (przesuń, duplikuj, usuń)
  • Naciśnij ponownie klawisz Tab, aby powrócić do przycisku Dodaj sekcję
  • Naciśnij klawisz Tab jeszcze raz, aby uzyskać dostęp do ustawień paska bocznego sekcji
• Shift + Tab: Przechodzenie do tyłu przez sekcje i ich podświetlanie
• Klawisze strzałek: Przechodzenie między sekcjami
• Enter lub Spacja: Wybieranie lub aktywowanie elementów
• Standardowe skróty: Używaj popularnych skrótów klawiaturowych, takich jak:
  • Kopiuj: Ctrl+C (Windows) lub Command+C (Mac)
  • Wklej: Ctrl+V (Windows) lub Command+V (Mac)
  • Cofnij: Ctrl+Z (Windows) lub Command+Z (Mac)

Obsługa czytnika ekranu

Edytor zawiera odrębne etykiety dla czytników ekranu, co ułatwia:

• Identyfikowanie i poruszanie się między różnymi sekcjami
• Uzyskiwanie dostępu do ustawień i opcji sterowania sekcji
• Dodawanie nowych sekcji do szablonu e-maila
• Zrozumienie dostępnych czynności dla każdego elementu

Planowanie i organizowanie kampanii

Możesz użyć widoku Planer na stronie przeglądu Shopify Messaging, aby uporządkować kampanie i wyświetlić rekomendacje dotyczące przyszłych kampanii. Widok Planer obejmuje tygodniowy widok kalendarza, który wyświetla następujące informacje o kampaniach:

• Kampanie w wersji roboczej: Kampanie, które zostały rozpoczęte i zaplanowane, ale jeszcze niewysłane.
• Kampanie zaplanowane: Kampanie, które mają zostać wysłane w określonym dniu i o określonej godzinie. Kalendarz wyświetla zaplanowaną datę wysłania tych kampanii.
• Kampanie wysłane: Kampanie, które zostały już wysłane do subskrybentów.
• Kampanie rekomendowane: Są to spersonalizowane rekomendacje kampanii na podstawie aktywności w sklepie, doświadczenia z Shopify Messaging i wydarzeń sezonowych. Na przykład Shopify Messaging może zalecić utworzenie kampanii na potrzeby sezonowej wyprzedaży, takiej jak Black Friday i Cyber Monday (BFCM).

Kampanie w kalendarzu są uporządkowane według zaplanowanej daty wysłania. Kalendarz uwzględnia strefę czasową lokalizacji sklepu, a nie urządzenia lub przeglądarki. Jeśli kampania ma status Wersja robocza i nie została jeszcze zaplanowana, nie jest wyświetlana w kalendarzu.

Możesz kliknąć dowolną kampanię w widoku Planer, aby ją wyświetlić lub edytować. Aby utworzyć nową kampanię z widoku Planer, kliknij ikonę + w dacie kalendarza, a następnie utwórz kampanię.

Tworzenie i wysyłanie kampanii e-mailowej

W zależności od rodzaju wiadomości, którą wysyłasz do klientów, możesz wybierać spośród różnych szablonów marki w Shopify Messaging. Niektóre szablony automatycznie zawierają zasoby z Twojego sklepu, takie jak logo, produkty i kolory. Domyślna zawartość szablonów Shopify Messaging jest oparta na najlepszych praktykach e-mail marketingu i zawiera tekst zastępczy, obrazy i linki w sekcjach opartych na informacjach z Twojego sklepu.

Możesz też utworzyć własną wiadomość z niestandardowym kodem.

Konfigurując kampanię e-mailową, musisz dodać wiersz tematu. W wierszach tematu możesz umieszczać znaki międzynarodowe i emoji. Po dodaniu wiersza tematu kampania zostanie zapisana pod tą nazwą, którą możesz zmienić w dowolnym momencie.

Możesz wysłać kampanię e-mailową do wszystkich swoich subskrybentów poczty e-mail lub do określonych segmentów klientów. Możesz na przykład wysyłać polecane produkty na podstawie wcześniejszych zakupów lub promocji specyficznych dla lokalizacji. Dowiedz się więcej o wysyłaniu kampanii e-mailowej do określonego segmentu klientów.

Wszystkie adresy e-mail odbiorców są ukryte przed innymi odbiorcami podczas wysyłania kampanii.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Wiadomości.

2. Kliknij opcję Utwórz kampanię.

3. Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Aby utworzyć kampanię e-mailową za pomocą szablonu, wybierz szablon e-maila.
• Aby utworzyć własną wiadomość e-mail z własnym kodem wybierz opcję Własny kod, a następnie wprowadź kod.
  • Opcjonalnie: Jeśli masz na urządzeniu zapisany plik z kodem, którego chcesz użyć, kliknij opcję Importuj. Importowane pliki muszą być w formacie .html.

4. Opcjonalnie: Aby zmienić wybrany szablon e-maila, kliknij kolejno … > Zmień szablon. Ta czynność spowoduje usunięcie całej treści dodanej do poprzedniego szablonu.
5. W polu Do kliknij menu rozwijane segmentów, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:
   • Aby wysłać e-mail do wszystkich subskrybentów, wybierz opcję Wszyscy subskrybenci e-maili.
   • Aby wysłać e-maila tylko do określonych klientów, wybierz segment klientów, do którego chcesz dotrzeć.
   • Aby utworzyć nowy segment klientów dla kampanii e-mailowej, kliknij opcję Utwórz segment. Po utworzeniu segmentu kliknij opcję Zapisz i wróć do e-maila, aby kontynuować edycję kampanii e-mailowej.
6. Wprowadź temat wiadomości e-mail.
7. Opcjonalnie: Wprowadź tekst podglądu, aby dostosować tekst wyświetlany po temacie w skrzynkach odbiorczych klientów. Na przykład: Więcej nowości do letniej garderoby.
8. Wprowadź dowolne z następujących zmian w treści wiadomości e-mail:
   • Aby dodać sekcję, najedź kursorem myszy na treść e-maila w miejscu, w którym chcesz umieścić nową sekcję, a następnie kliknij +.
   • Aby usunąć sekcję z treści e-maila, najpierw kliknij ją, aby otworzyć opcje edycji, a następnie kliknij ikonę kosza, aby usunąć sekcję.
   • Kliknij sekcję, którą chcesz edytować, aby przejrzeć opcje edycji. Opcje edycji zależą od typu sekcji.
9. Opcjonalnie: Aby spersonalizować temat, tekst podglądu lub treść, kliknij ikonę Personalizuj w odpowiedniej sekcji, wybierz wartość, którą chcesz spersonalizować, a następnie wprowadź opcjonalną wartość domyślną do użycia, jeśli informacje o kliencie są niedostępne. Jeśli nie wprowadzisz wartości domyślnej, miejsce na spersonalizowany tekst pozostanie puste. Dowiedz się więcej o personalizacji e-maili.
10. Opcjonalnie: Aby dostosować śledzenie UTM dla działań e-mail marketingowych, wykonaj następujące kroki:
    • Kliknij kolejno … > Edytuj parametry UTM.
    • Uaktualnij parametry UTM, które chcesz zmienić.
    • Kliknij opcję Zapisz.
11. Po skonfigurowaniu kampanii wyślij e-maila testowego, a następnie przejrzyj i wyślij e-maila.

Aby zmienić adres e-mail nadawcy sklepu dla wychodzących wiadomości e-mail, przejdź do ustawień sklepu Shopify.

Wysyłanie e-maila testowego

Po utworzeniu kampanii e-mailowej możesz wysłać e-maila testowego, aby zobaczyć, jak będzie on wyświetlany w skrzynce odbiorczej klienta.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Wiadomości.

2. Kliknij kampanię, dla której chcesz wysłać e-maila testowego.

3. Kliknij opcję Wyślij test.

4. W sekcji Adresy e-mail wprowadź kolejno maksymalnie pięć adresów e-mail, na które chcesz wysłać test.

5. Kliknij opcję Wyślij.

Przeglądanie i wysyłanie e-maila

Platforma Shopify nie sprawdza treści e-maili pod kątem błędów pisowni ani innych błędów. Po skonfigurowaniu aktywności e-mailowej należy przejrzeć treść e-maila przed wysłaniem go do subskrybentów.

Gdy zdecydujesz się wysłać lub zaplanować wysyłkę e-maila, wyświetli się sugerowany przyszły termin z etykietą Sugerowane obok. Sugerowany termin jest oparty na danych Shopify i zoptymalizowany pod kątem najlepszego współczynnika klikalności, co może prowadzić do lepszego współczynnika konwersji.

Jeśli wysyłasz e-mail do segmentu klientów, który ma 0 subskrybentów, a do czasu zaplanowanej wysyłki e-maila w segmencie nadal nie będzie żadnych subskrybentów, e-mail ponownie otrzyma status wersji roboczej.

Jeśli wysłanie e-maili wiąże się z kosztem, dla wybranej opcji wysyłki zostanie wyświetlony szacowany koszt.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Wiadomości.

2. Kliknij kampanię, którą chcesz przejrzeć.

3. Kliknij opcję Przejrzyj.

4. Opcjonalnie: Aby dokonać dodatkowych edycji, kliknij opcję Edytuj e-mail, aby wrócić do edytora e-maili i wprowadzić zmiany.

5. Przejrzyj treść e-maila, kliknij opcję Zaplanuj wysyłkę, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:

   • Aby wysłać e-maila w terminie sugerowanym przez aplikację Shopify Messaging, wybierz sugerowany termin, a następnie kliknij opcję Zaplanuj.
   • Aby natychmiast wysłać e-mail, wybierz opcję Teraz, a następnie kliknij opcję Wyślij.
   • Aby zaplanować inny termin, wybierz opcję Niestandardowa data i godzina, wybierz datę wysyłki i godzinę wysyłki, a następnie kliknij opcję Zaplanuj.

Anulowanie lub zmiana terminu wysyłki zaplanowanego e-maila

Możesz anulować zaplanowany e-mail, który nie został jeszcze wysłany, aby wstrzymać jego wysyłkę o wybranej godzinie. Możesz także zmienić termin jego wysyłki.

Jeśli musisz anulować wysyłkę e-maila, która już się rozpoczęła, zapoznaj się z sekcją Anulowanie wysyłki e-maila, która już się rozpoczęła.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Wiadomości.

2. Kliknij kampanię, którą chcesz zmienić.

3. Kliknij opcję Edytuj datę wysyłki.

4. Dostępne są następujące opcje:

   • Aby anulować wysyłkę e-maila w zaplanowanym terminie, kliknij opcję Usuń datę wysyłki.
   • Aby zmienić termin wysyłki e-maila, wybierz nową godzinę i datę, a następnie kliknij opcję Zapisz.

Anulowanie wysyłki e-maila, która już się rozpoczęła

Jeśli rozpoczęto już wysyłanie kampanii e-mailowej i chcesz zapobiec wysłaniu e-maili, które jeszcze nie dotarły do odbiorców, możesz anulować wysyłkę. Możesz na przykład anulować wysyłkę e-maila, jeśli po jej rozpoczęciu zauważysz brakujący link lub jeśli e-mail ma problemy z dostarczalnością.

Nie można anulować wysyłki e-maili, które zostały już dostarczone do skrzynki odbiorczej adresata.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Wiadomości.

2. Kliknij … przy kampanii, którą chcesz anulować.

3. Kliknij Anuluj dostawę.

4. W oknie dialogowym potwierdzenia kliknij Anuluj dostawę.

Personalizowanie wiadomości e-mail

Personalizowanie wiadomości e-mail zapewnia subskrybentom bardziej dostosowane doświadczenia i może poprawić współczynnik otwarć, konwersję i zaangażowanie. Tworząc kampanię e-mailową, możesz dodać spersonalizowany tekst do tematu, wiersza podglądu i treści wiadomości e-mail.

Gdy dodasz spersonalizowaną treść do określonej sekcji wiadomości e-mail, aplikacja Shopify Messaging automatycznie użyje w tej sekcji odpowiednich informacji o kliencie, o ile istnieją one dla klienta otrzymującego daną wiadomość.

W wiadomości e-mail możesz spersonalizować następujące wartości klienta:

• Imię
• Nazwisko
• E-mail
• Miasto
• Województwo/prowincja
• Kraj

W temacie i wierszu podglądu wiadomości e-mail możesz uwzględnić tylko 2 wartości personalizacji. Na przykład w temacie możesz użyć wartości Imię i Nazwisko, ale nie trzeciej wartości personalizacji. W treści wiadomości e-mail możesz umieścić maksymalnie 10 wartości personalizacji. Możesz również dodać domyślne informacje, które zostaną użyte, gdy określone informacje o kliencie nie będą dostępne.

Rozwiązywanie problemów z kampaniami e-mailowymi