Poprawa dostarczania i skuteczności dostarczania kampanii marketingowych

O tym, czy kampanie marketingowe w aplikacji Shopify Messaging z powodzeniem docierają do klientów, decydują następujące czynniki:

• Dostarczenie dotyczy tego, czy wiadomość została zaakceptowana przez serwer poczty e-mail odbiorcy lub operatora sieci komórkowej. Wiadomości e-mail, które nie zostały zaakceptowane, są odrzucane, a wiadomości SMS, które nie zostały zaakceptowane, otrzymują status niedoręczonych.
• Skuteczność dostarczania odnosi się do tego, gdzie ląduje wiadomość po jej dostarczeniu. W przypadku e-maili oznacza to trafienie do głównej skrzynki odbiorczej zamiast do folderu spamu. W przypadku wiadomości SMS oznacza to przejście przez operatora bez odfiltrowania.

Wbudowane ustawienia dostarczania w aplikacji Shopify Messaging pomagają automatycznie chronić wskaźniki dostarczeń i skuteczności dostarczania. Możesz również postępować zgodnie z najlepszymi praktykami opisanymi na tej stronie, aby utrzymać prawidłową listę subskrybentów, wzmocnić swoją reputację nadawcy i poprawić metryki dostarczania w marketingu e-mailowym i SMS-owym.

Ustawienia dostawy aplikacji Shopify Messaging

Ustawienia dostawy kontrolują sposób filtrowania listy subskrybentów przed każdą wysyłką. Aby je przejrzeć lub zmienić, przejdź do opcji Ustawienia > Dostawa w aplikacji Shopify Messaging:

• Inteligentna dostawa: Pomaga chronić skuteczność dostarczania e-maili i obniżać koszty poprzez filtrowanie odbiorców kampanii tak, aby wiadomości były wysyłane tylko do zaangażowanych subskrybentów. Przykładowo, klienci, którzy nie wchodzili w interakcje z ostatnimi e-mailami marketingowymi lub subskrybenci SMS z nieaktywnymi numerami telefonów, zostaną odfiltrowani z grupy odbiorców kampanii. Inteligentną dostawę można włączyć lub wyłączyć.
• Filtrowanie botów: Usuwa subskrybentów wygenerowanych przez boty przed każdą wysyłką.
• Kondycja listy: Usuwa z przyszłych kampanii subskrybentów, z adresów których nastąpiło odrzucenie, którzy anulowali subskrypcję lub zgłosili spam.

Włącz lub wyłącz inteligentną dostawę

Inteligentna dostawa jest domyślnie włączona i ma zastosowanie zarówno do e-mail marketingu, jak i marketingu SMS, jeśli lista wysyłkowa liczy ponad 1000 subskrybentów. Gdy jest aktywna, przed wysłaniem w edytorze e-maili lub wiadomości SMS wyświetla się baner Inteligentna dostawa jest włączona.

Jeśli segment klientów, do którego wysyłasz wiadomość marketingową, liczy 1000 lub mniej subskrybentów, odbiorcy kampanii nie są filtrowani, a wiadomość jest wysyłana do wszystkich subskrybentów z listy, nawet jeśli ustawienie Inteligentna dostawa jest włączone.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Messaging.

2. Przejdź do opcji Ustawienia > Dostawa.

3. Włącz lub wyłącz ustawienie Inteligentna dostawa. Jeśli wyłączysz to ustawienie, wyświetli się okno dialogowe. Kliknij Wyłącz, aby potwierdzić.

Limity bezpiecznego wysyłania

Limity bezpiecznego wysyłania określają, do ilu subskrybentów można wysłać e-maile w danym okresie, na przykład w ciągu dnia lub tygodnia. Liczba ta opiera się na tym, ile e-maili zostało dostarczonych do poszczególnych subskrybentów, a nie na liczbie wysłanych kampanii.

Dostawa może zostać wstrzymana, gdy zaangażowanie jest niskie lub gdy wielu subskrybentów oznaczy e-mail jako spam. Chroni to reputację nadawcy. E-maile mogą być również wysyłane w partiach, aby uniknąć filtrów spamu.

Jeśli napotkasz limit e-maili, rozważ jedną z poniższych opcji:

• Zaplanuj wysłanie e-maila w najbliższym dostępnym terminie.
• Utwórz segmenty klientów, aby dotrzeć do określonych subskrybentów lub podzielić listę na mniejsze grupy. Możesz najpierw wysłać wiadomość do jednego segmentu, a następnie zduplikować kampanię i wysłać ją do kolejnego w późniejszym terminie.

Budowanie reputacji nadawcy

Dobra reputacja nadawcy pomaga zagwarantować, że wiadomości zostaną dostarczone i nie będą filtrowane. Dostawcy usług internetowych (ISP) oceniają reputację domeny i adresu IP na podstawie zaangażowania, wskaźników odrzuceń, skarg na spam oraz uwierzytelniania.

Oprócz utrzymywania wysokiej jakości listy subskrybentów, monitorowania wskaźników dostarczania i ograniczania wskaźnika skarg na spam, poniższe najlepsze praktyki mogą również pomóc w poprawie reputacji nadawcy:

• Wysyłaj wiadomości konsekwentnie, aby utrzymać stały wolumen i aktywność kanałów.
• Uwierzytelnij adres e-mail nadawcy, dodając rekordy CNAME i DMARC do swojej domeny zewnętrznej. Uwierzytelnienie jest wymagane przez pocztę Gmail i Yahoo w celu spełnienia ich wymagań dla nadawców i stanowi jeden z najsilniejszych sygnałów wiarygodnego nadawcy.
• W przypadku rozpoczęcia działań e-mail marketingu za pośrednictwem nowego adresu lub domeny, albo po długiej przerwie w wysyłaniu, wyślij wiadomości wprowadzające do najbardziej zaangażowanych kontaktów przed rozszerzeniem wysyłki na pełną listę.

Utrzymanie wysokiej jakości listy subskrybentów

Wysokiej jakości lista subskrybentów to podstawa skutecznego dostarczania wiadomości e-mail oraz SMS. Zaangażowani subskrybenci to dla dostawców i operatorów sygnał, że Twoje wiadomości są pożądane. Klienci, którzy anulują subskrypcję, spowodują odrzucenie wiadomości lub oznaczą je jako spam, są automatycznie wykluczani z przyszłych kampanii.

Poniższe praktyki mają zastosowanie do wszystkich kanałów marketingowych:

• Upewnij się, że masz wyraźną zgodę (opt-in) dla wszystkich kontaktów w bazie danych. Aby zapoznać się z wymogami zgodności SMS w swoim regionie, przejdź do wymagań dotyczących wysyłania kampanii marketingowych SMS.
• Aktualizuj informacje kontaktowe klientów w miarę potrzeb.
• Oceń źródła pozyskiwania kontaktów. Jeśli otrzymujesz wiele skarg lub odrzuceń z określonego źródła, usuń je lub zastąp innym.
• Nigdy nie kupuj ani nie wypożyczaj list kontaktów.
• Regularnie używaj segmentów klientów, aby odfiltrowywać subskrybentów, z adresów których odnotowano odrzucenia, którzy nie są zaangażowani lub którzy zapisali się dawno temu bez dokonywania zakupów.
• Aktywuj podwójną zgodę, aby potwierdzić intencje subskrybentów przed dodaniem ich do list marketingowych.

Zapobieganie dodawaniu subskrybentów wygenerowanych przez boty

Subskrybenci generowani przez boty to kontakty dodawane przez zautomatyzowane oprogramowanie, a nie przez prawdziwych klientów. Boty przesyłają losowe lub nieprawidłowe adresy albo prawdziwe adresy bez zgody. Wysyłanie wiadomości do takich subskrybentów zwiększa liczbę odrzuceń, skarg na spam oraz koszty.

Oprócz wbudowanego ustawienia filtrowania botów w aplikacji Shopify Messaging, podejmij poniższe kroki, aby zapobiec interakcjom z subskrybentami generowanymi przez boty:

• Aktywuj hCaptcha w swoim sklepie, aby uniemożliwić botom subskrybowanie przez formularze w sklepie.
• Regularnie usuwaj nieaktywne lub podejrzane kontakty ze swoich list. Na przykład, sprawdzaj adresy e-mail z nietypowymi domenami oraz klientów, którzy nigdy nie dokonali zakupu ani nie otworzyli wiadomości.

Unikanie filtrów spamu

Poprawa metryk dostarczalności

Monitorowanie metryk dostarczalności pomaga wcześnie wychwycić problemy i utrzymać wysoką wydajność. Szczegółowe informacje o kampaniach znajdziesz w analizach Shopify Messaging.

Zmniejszanie wskaźnika spamu

Wskaźnik spamu określa, ile wiadomości klienci oznaczają jako spam w stosunku do całkowitej liczby dostarczonych wiadomości.

Rozważ zastosowanie poniższych strategii, aby zmniejszyć wskaźnik spamu:

• W każdym e-mailu umieszczaj łatwy do znalezienia link umożliwiający rezygnację z subskrypcji.
• Używaj segmentów klientów, aby wysyłać wiadomości tylko do subskrybentów, którzy aktywnie angażują się w kampanie. Na przykład możesz utworzyć segment klientów, który filtruje klientów subskrybujących e-mail marketing dodanych w ciągu ostatnich 6 miesięcy, lub którzy złożyli zamówienie albo kliknęli e-mail w okresie przed ostatnimi 6 miesiącami:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Zmniejszanie wskaźnika odrzuceń

Wskaźnik odrzuceń określa, jak często wiadomości nie docierają do odbiorców. Odrzucenia e-maili dzielą się na twarde i miękkie:

• Twarde odrzucenia występują, gdy wiadomość nie może zostać dostarczona, ponieważ adres e-mail lub numer telefonu jest nieprawidłowy, nieaktywny, nie istnieje lub serwer odbiorczy trwale zablokował dostawę.
• Miękkie odrzucenia występują, gdy dostawa tymczasowo się nie powiedzie, na przykład gdy skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna lub serwer poczty e-mail jest niedostępny.

Podejmij poniższe działania, aby zmniejszyć wskaźnik odrzuceń:

• Przed zaimportowaniem adresów e-mail zweryfikuj je za pomocą zewnętrznego narzędzia do weryfikacji.
• Sprawdź, skąd pochodzą kontakty, aby upewnić się, że proces ich pozyskiwania pozwala uniknąć gromadzenia nieprawidłowych adresów lub takich, które zawierają literówki.
• Utwórz segment klientów obejmujący odrzucone adresy e-mail, a następnie usuń te adresy z listy subskrybentów.

Poprawa wskaźników otwarć i klikalności

Poniższe sugestie mogą pomóc w poprawie wskaźników otwarć i klikalności:

• Pisz tematy e-maili i treści wiadomości SMS, które są trafne, zwięzłe i odpowiednie dla odbiorcy.
• Wysyłaj wiadomości w porach odpowiednich dla subskrybentów. W edytorze Shopify Messaging możesz wybrać Sugerowaną godzinę wysyłki, która jest optymalnym czasem określonym na podstawie danych sklepu i trendów branżowych.

Zmniejszanie liczby rezygnacji z subskrypcji

Wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji sygnalizuje, że wiadomości nie spełniają oczekiwań subskrybentów. Poniższe sugestie dotyczą zarówno e-maili, jak i SMS-ów:

• Upewnij się, że treści są trafne dla segmentu docelowego i odpowiadają oczekiwaniom określonym podczas rejestracji.
• Unikaj zbyt częstego wysyłania wiadomości.

Dodatkowe wskazówki dotyczące e-maili znajdziesz w sekcji Najlepsze praktyki dotyczące e-maili w Shopify Messaging.

Rozwiązywanie problemów z zatrzymanymi kampaniami

Jeśli kampanie w Shopify Messaging przestały być wysyłane, może to oznaczać problem z kontem lub reputacją nadawcy. Sprawdź metryki dostarczalności i wskaźnik spamu pod kątem ewentualnych problemów. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.