Włącz nową automatyzację przerwanej realizacji zakupu

Automatyzacja dotycząca przerwanej realizacji zakupu pozwala na wysyłanie automatycznych e-maili do klientów, którzy dodali produkt do koszyka i rozpoczęli realizację zakupu, ale opuścili stronę kasy przed sfinalizowaniem zakupu.

Automatyzacja przerwanej realizacji zakupu jest tworzona i zarządzana w aplikacji Shopify Messaging. Nowe ustawienia dają większą elastyczność w projektowaniu i kontrolę nad tym, kiedy i do kogo wysyłane są e-maile dotyczące przerwanej realizacji zakupu. Przejdź tam, aby wyrazić zgodę na nową automatyzację.

Możesz nadal korzystać z istniejącego e-maila dotyczącego przerwanej realizacji zakupu w sekcji Ustawienia > Realizacja zakupu, dopóki nie zostanie on usunięty. Wtedy konieczne będzie przejście na nową automatyzację przerwanej realizacji zakupu w aplikacji Shopify Messaging. Do czasu jej usunięcia możesz zapoznać się z informacjami na temat odzyskiwania przerwanych realizacji zakupu, aby dowiedzieć się więcej.

Na tej stronie

Przejście na nową automatyzację przerwanej realizacji zakupu

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Messaging.
Kliknij opcję Automatyzacje.
Kliknij opcję Wyświetl szablony, a następnie wybierz szablon automatyzacji Przerwana realizacja zakupu.
Opcjonalnie: Kliknij opcję Edytuj, aby edytować treść e-maila lub wprowadzić zmiany w workflow automatyzacji.
Kliknij Włącz automatyzację.
Zapoznaj się z informacjami i kliknij Kontynuuj.

Po włączeniu nowej automatyzacji możesz ją edytować i zarządzać nią, w tym ją włączać i wyłączać, na stronie podsumowania automatyzacji.

Edycja e-maila dotyczącego przerwanej realizacji zakupu

Możesz zmienić listę klientów, do których wysyłany jest e-mail, wiersz tematu, tekst podglądu oraz adres e-mail, z którego e-mail jest wysyłany.

Możesz również edytować treść e-maila dotyczącego przerwanej realizacji zakupu, korzystając z tych samych sekcji edycji e-maili, które są używane w Shopify Messaging. Możesz dodawać tekst i dostosowywać projekt, dodając logo lub zmieniając schemat kolorów, aby odzwierciedlał markę sklepu. Możesz również dodać rabat, z którego klient będzie mógł skorzystać po powrocie do realizacji zakupu. Dowiedz się więcej na temat dostosowywania wiadomości e-mail.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Messaging.
Kliknij opcję Automatyzacje.
Wybierz automatyzację Przerwana realizacja zakupu.
Kliknij kolejno opcje Edytuj > Edytuj e-mail.
Zapoznaj się z uwagami dotyczącymi edycji e-maila, a następnie kliknij opcję Kontynuuj.
Opcjonalnie: Edytuj dowolne z poniższych:
- Obok pola Do: możesz wybrać grupę klientów, do której ma być wysłany e-mail.
- Obok pola Temat: możesz zmienić domyślny wiersz tematu e-maila na taki, jaki ma mieć e-mail dotyczący przerwanej realizacji zakupu.
- Obok pola Tekst podglądu: możesz podsumować e-maila za pomocą tekstu, który wyświetla się po wierszu tematu.
- Obok pola Od: możesz kliknąć opcję Edytuj, aby otworzyć ustawienia adresu e-mail nadawcy i zmienić adres, z którego będzie wysyłany e-mail.
Dostosuj wiadomość e-mail za pomocą edytora sekcji Shopify Email.
Kliknij Zapisz.

Automatyczne wysyłanie do klienta e-maila z linkiem do przerwanej realizacji zakupu

Aby automatycznie wysyłać e-maile dotyczące przerwanej realizacji zakupu, musisz utworzyć automatyzację. Każdy e-mail w ramach automatyzacji zawiera link do porzuconego koszyka klienta, umożliwiając mu sfinalizowanie zakupu, jeśli się na to zdecyduje. Jeśli nie chcesz wysyłać tych e-maili automatycznie, możesz je wysyłać ręcznie.

Podczas tworzenia nowej automatyzacji przerwanej realizacji zakupu w aplikacji Shopify Messaging Twoje ustawienia są przenoszone z poprzednich ustawień przerwanej realizacji zakupu. Jeśli utworzysz drugą automatyzację przerwanej realizacji zakupu, domyślnym czasem oczekiwania przed wysłaniem e-maila do klientów będzie 10 godzin, a wiadomości zostaną wysłane tylko do klientów subskrybujących marketing.

Możesz użyć aplikacji Shopify flow, aby edytować workflow nowej automatyzacji przerwanej realizacji zakupu, w tym czas oczekiwania.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Messaging.
Kliknij opcję Automatyzacje.
Wybierz automatyzację Przerwana realizacja zakupu.
Kliknij opcję Edytuj, a następnie użyj aplikacji Shopify Flow, aby edytować workflow.
Po zakończeniu edycji kliknij opcję Włącz workflow.

Niedostarczone e-maile dotyczące przerwanej realizacji zakupu – wyjaśnienie

E-mail dotyczący przerwanej realizacji zakupu nie jest wysyłany w następujących okolicznościach:

Gdy klient nie sfinalizował wcześniej zakupu i nie subskrybuje marketingu.
Gdy klient przerwie realizację jednego lub większej liczby zakupów, a następnie sfinalizuje zakup przed wysłaniem e-maila dotyczącego przerwanej realizacji zakupu.
Gdy żadna z pozycji w koszyku nie jest dostępna do zakupu.
Gdy wszystkie pozycje w koszyku są bezpłatne, a klient nie przechodzi na stronę wysyłki, aby dodać opłatę za wysyłkę lub opłata za wysyłkę również jest bezpłatna.
Gdy realizacja zakupu zostanie przerwana na stronie realizacji zakupu w aplikacji Shop. Automatyzacja dotyczy tylko realizacji zakupu w sklepie online.
Gdy klient przerwał ostatnio realizację zakupu i czas oczekiwania od ostatniej przerwanej realizacji zakupu jeszcze nie upłynął.

Jeśli Twój sklep został skonfigurowany tak, aby automatycznie wysyłać e-maile dotyczące przerwanej realizacji zakupu, dane o wydajności możesz znaleźć na stronie Automatyzacje w aplikacji Shopify Messaging.

Przegląd szczegółów dostarczenia w ramach automatyzacji

Na stronie Automatyzacje w aplikacji Shopify Messaging możesz uzyskać dostęp do konkretnej automatyzacji, aby wyświetlić szczegółowe informacje, np. sprawdzić, czy e-mail dotyczący przerwanej realizacji zakupu nie został dostarczony do klienta. Każdy wysłany e-mail jest określany jako Przebieg i ma przypisane odpowiednie ID.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Messaging.
Kliknij opcję Automatyzacje.
W sekcji Automatyzacja marketingu wybierz automatyzację, której wyniki chcesz przejrzeć.
W sekcji Sekwencja kliknij opcję Wyświetl ostatnią aktywność.
Kliknij wysłany e-mail lub ID przebiegu, którego szczegóły chcesz przejrzeć.

Szczegóły e-maila lub ID przebiegu wyświetlają się w sekcji Wyniki.

Ręczne wysyłanie e-maila dotyczącego przerwanej realizacji zakupu

Możesz ręcznie wysłać klientowi e-mail dotyczący przerwanej realizacji zakupu. E-mail zawiera link do porzuconego koszyka klienta, umożliwiając mu sfinalizowanie zakupu. Ręczne wysłanie e-maila dotyczącego przerwanej realizacji zakupu może być zasadne, jeśli nie masz skonfigurowanej automatyzacji lub gdy klient poprosi o link do przerwanej realizacji zakupu.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia > Przerwane realizacje zakupu.
Kliknij numer przerwanej realizacji zakupu, którą chcesz odzyskać.
Kliknij adres e-mail klienta w sekcji z informacjami o kliencie.

Uruchomi się klient poczty e-mail z linkiem do przerwanej realizacji zakupu w treści wiadomości.

Jeśli klient sfinalizuje zamówienie za pomocą tego linku, status odzyskania na stronie przerwanej realizacji zakupu zostanie zaktualizowany i będzie wyświetlany jako „odzyskana”.

Przeglądanie przerwanych realizacji zakupu

Możesz przeglądać przerwane realizacje zakupu, aby znaleźć wzorce, które mogą wskazywać, dlaczego klienci nie finalizują zamówień.

Próby realizacji zakupu, które platforma Shopify identyfikuje jako podejrzane testowanie kart lub aktywność botów, nie są uwzględniane na liście przerwanych realizacji zakupu. Dzięki temu odzyskiwanie przerwanej realizacji zakupu skupia się na prawdziwych klientach.

Przerwane realizacje zakupu starsze niż trzy miesiące są automatycznie usuwane z panelu administracyjnego Shopify. Jeśli chcesz zachować określoną przerwaną realizację zakupu, możesz utworzyć zamówienie robocze z tymi samymi szczegółami i pozostawić je otwarte w panelu administracyjnym Shopify. Nie ma możliwości ręcznego usunięcia określonej przerwanej realizacji zakupu.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij Przerwane realizacje zakupu.

Wyświetlanie zdarzeń płatności z przerwanej realizacji zakupu

Za każdym razem, gdy klient próbuje zapłacić za zamówienie, w historii przerwanej realizacji zakupu odnotowywane jest zdarzenie płatności. Możesz rozwinąć zdarzenia płatności, aby uzyskać więcej szczegółów.

Zdarzenia płatności mogą być pomocne, jeśli klient próbuje złożyć zamówienie, a płatność kończy się niepowodzeniem. Jeśli klient skontaktuje się z Tobą, ponieważ jego płatność nie działa przy realizacji zakupu, możesz wyświetlić szczegóły zdarzenia płatności i wykorzystać te informacje, aby pomóc mu złożyć zamówienie.

Jeśli klient pomyślnie dokona płatności przy realizacji zakupu, przejdź do osi czasu zamówienia, aby wyświetlić zdarzenia płatności.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia > Przerwane realizacje zakupu.
Kliknij przerwaną realizację zakupu.
W sekcji Historia kliknij zdarzenie płatności.

Raport e-maili dotyczących przerwanych realizacji zakupu

Raport E-maile z przerwaną realizacją zakupu od Shopify pomaga lepiej zrozumieć, jak skuteczne są te e-maile w zachęcaniu klientów do powrotu i dokończenia transakcji. Jest on dostępny w sekcji Growth w panelu Shopify.

Raport informuje, ile sesji i zrealizowanych zamówień było wynikiem wysłania e-maili z przypomnieniem. Zawiera również takie informacje, jak: współczynnik konwersji, łączna kwota sprzedaży, średnia wartość zamówienia, średnia liczba sprzedanych produktów oraz liczba klientów, którzy dokonali zakupu po raz pierwszy.

Raport wyświetla dane tylko od 18 listopada 2019 r.