Odzyskiwanie przerwanych realizacji zakupu

Możesz przeglądać przerwane realizacje zakupu, aby znaleźć wzorce, które mogą sugerować, dlaczego Twoi klienci nie finalizują zamówień.

Jeśli usługa Shopify Payments zablokuje próbę realizacji zakupu, ponieważ uzna ją za obarczoną wysokim ryzykiem, ta realizacja zakupu zostanie wyświetlona w widoku Zablokowane w sekcji przerwanych realizacji zakupu.

Próby realizacji zakupu, które zostaną zidentyfikowane jako podejrzane testowanie kart lub aktywność botów, nie są uwzględniane na liście przerwanych realizacji zakupu. Dzięki temu odzyskiwanie przerwanej realizacji zakupu skupia się na rzeczywistych klientach.

Przerwane realizacje zakupu starsze niż trzy miesiące są automatycznie usuwane z panelu administracyjnego Shopify. Jeśli chcesz zachować określoną przerwaną realizację zakupu, możesz utworzyć zamówienie robocze z tymi samymi szczegółami i pozostawić je otwarte w panelu administracyjnym Shopify. Nie ma możliwości ręcznego usunięcia określonej przerwanej realizacji zakupu.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij opcję Przerwane realizacje zakupu.

Za każdym razem, gdy klient próbuje zapłacić za zamówienie, zdarzenie płatności jest odnotowywane na Osi czasu przerwanej realizacji zakupu. Możesz rozwinąć zdarzenia płatności, aby wyświetlić więcej szczegółów.

Zdarzenia płatności mogą być pomocne, jeśli klient próbuje złożyć zamówienie, a jego płatność kończy się niepowodzeniem. Jeśli klient skontaktuje się z Tobą, ponieważ jego płatność przy realizacji zakupu nie działa, możesz wyświetlić szczegóły zdarzenia płatności i wykorzystać te informacje, aby pomóc klientowi.

Jeśli klient pomyślnie zapłacił przy realizacji zakupu, przejdź do osi czasu zamówienia, aby wyświetlić zdarzenia płatności.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia > Przerwane realizacje zakupu.

2. Kliknij przerwaną realizację zakupu.

3. Na stronie szczegółów przerwanej realizacji zakupu przejdź do sekcji Oś czasu.

4. Kliknij zdarzenie płatności, aby rozwinąć szczegóły.

5. Sprawdź pole Wiadomość pod kątem informacji, które możesz przekazać klientowi na temat nieudanej płatności. Aby dowiedzieć się, dlaczego płatność może się nie powieść, zapoznaj się z sekcją Przyczyny dotyczące płatności w przerwanych realizacjach zakupu.

Jeśli znasz klienta i chcesz sfinalizować sprzedaż po zablokowaniu płatności ze względu na wysokie ryzyko, utwórz wersję roboczą zamówienia i wyślij klientowi fakturę.

Możesz automatycznie wysyłać klientom e-mail po przerwaniu przez nich realizacji zakupu. Każdy e-mail zawiera link do porzuconego koszyka klienta, umożliwiając mu sfinalizowanie realizacji zakupu, jeśli się na to zdecyduje. Możesz edytować szablon e-maila, dodając logo lub zmieniając schemat kolorów.

E-mail dotyczący odzyskiwania nie jest wysyłany w przypadku przerwanej realizacji zakupu w następujących okolicznościach:

• Jeśli potencjalny klient utworzy co najmniej jedną przerwaną realizację zakupu, a następnie sfinalizuje sprzedaż przed wysłaniem e-maila dotyczącego odzyskiwania, e-mail ten nie zostanie wysłany.
• Jeśli podczas próby sfinalizowania realizacji zakupu przez klienta wystąpił błąd przetwarzania płatności, e-mail nie zostanie wysłany.
• Jeśli Twój sklep nie obsługuje wysyłki na adres klienta, e-mail nie zostanie wysłany.
• Jeśli zezwalasz klientom na podanie numeru telefonu zamiast adresu e-mail przy realizacji zakupu, a klient zdecyduje się na podanie numeru telefonu, wysłanie e-maila nie będzie możliwe.
• Jeśli żaden z produktów w ramach realizacji zakupu nie jest dostępny (na przykład z powodu wyczerpania zapasów), e-mail nie zostanie wysłany.
• Jeśli wszystkie produkty w ramach realizacji zakupu są bezpłatne, a klient nie przejdzie na stronę wysyłki w celu dodania opłaty za wysyłkę lub opłata za wysyłkę jest również bezpłatna, e-mail nie zostanie wysłany.
• Jeśli usługa Shopify Payments zablokuje płatność z powodu zidentyfikowania próby realizacji zakupu jako obarczonej wysokim ryzykiem, e-mail nie zostanie wysłany.

Jeśli skonfigurowano sklep do automatycznego wysyłania e-maili dotyczących odzyskiwania, na stronie Przerwane realizacje zakupu pojawią się podpowiedzi wyjaśniające, dlaczego e-maile dotyczące odzyskiwania nie zostały dostarczone.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Messaging.

2. Kliknij opcję Automatyzacje.

3. W automatyzacji E-maile dotyczące przerwanej realizacji zakupu od Shopify kliknij > Edytuj ustawienia.

4. W sekcji E-maile dotyczące przerwanej realizacji zakupu wybierz opcję Wysyłaj automatycznie e-maile dotyczące przerwanej realizacji zakupu.

5. Dostosuj ustawienia e-maili dotyczących przerwanej realizacji zakupu:

   1. W sekcji Wyślij do wybierz kategorię odwiedzających, do których chcesz wysyłać e-maile dotyczące przerwanej realizacji zakupu.
   2. W sekcji Wyślij po wybierz, ile czasu ma upłynąć od przerwania realizacji zakupu przez klienta do wysłania automatycznego e-maila.

6. Kliknij Zapisz.

7. Opcjonalnie: Kliknij opcję Dostosuj e-mail, aby edytować szablon powiadomienia Przerwana realizacja zakupu.

Po włączeniu nowej automatyzacji możesz edytować automatyzację i zarządzać nią, w tym ją włączać i wyłączać.

Możesz sprawdzić status każdego e-maila dotyczącego przerwanej realizacji zakupu, przechodząc do opcji Zamówienia > Przerwane realizacje zakupu. Status każdego e-maila dotyczącego odzyskiwania znajduje się w kolumnie Status e-maila. Status przerwanej realizacji zakupu można znaleźć w kolumnie Status odzyskiwania.

Po wysłaniu e-maila realizację zakupu uznaje się za odzyskaną, gdy klient sfinalizuje zamówienie. Klient może kliknąć link odzyskiwania w e-mailu lub samodzielnie sfinalizować realizację zakupu.

Możesz ręcznie wysłać klientowi e-mail dotyczący przerwanej realizacji zakupu. E-mail zawiera link do porzuconego koszyka klienta, który umożliwia mu sfinalizowanie realizacji zakupu. Warto ręcznie wysłać e-mail dotyczący przerwanej realizacji zakupu, jeśli nie masz skonfigurowanej automatyzacji lub gdy klient poprosi o link do przerwanej realizacji zakupu.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia > Przerwane realizacje zakupu.

2. Kliknij numer przerwanej realizacji zakupu, którą chcesz odzyskać.

3. Kliknij adres e-mail klienta pod informacjami o kliencie.

Uruchomi się Twój klient poczty e-mail z linkiem do przerwanej realizacji zakupu w treści wiadomości.

Każdy, kto otworzy link do przerwanej realizacji zakupu, może ją kontynuować, dlatego wysyłaj ten link tylko do klienta, który ją przerwał. Jeśli osoba otwierająca link jest zalogowana na konto klienta w Twoim sklepie, realizacja zakupu jest kontynuowana na tym koncie, a ewentualne zamówienie zostaje utworzone dla tego klienta. Po wysłaniu linku do przerwanej realizacji zakupu nie można go wyłączyć ani ustawić jego wygaśnięcia. Gdy zamówienie zostanie zrealizowane, link nie otwiera już strony realizacji zakupu, ale nadal umożliwia otwarcie strony statusu tego zamówienia.

Jeśli klient sfinalizuje zamówienie za pomocą tego linku, Status odzyskiwania na stronie Przerwane realizacje zakupu zostanie zaktualizowany i będzie widoczny jako odzyskany.

Raport E-maile z przerwaną realizacją zakupu od Shopify pomaga lepiej zrozumieć, jak skuteczne są te e-maile w zachęcaniu klientów do powrotu i dokończenia transakcji. Jest on dostępny w sekcji Growth w panelu Shopify.

Raport informuje o liczbie sesji i zrealizowanych zamówień będących wynikiem e-maili z przypomnieniem. Możesz w nim również sprawdzić takie informacje, jak: współczynniki konwersji, łączna kwota sprzedaży, średnia wartość zamówienia, średnia liczba sprzedanych produktów oraz ilu klientów dokonało zakupu po raz pierwszy.

Raport wyświetla dane tylko od 18 listopada 2019 r.

Przerwana realizacja zakupu może zostać utworzona z powodu niepowodzenia płatności z któregokolwiek z poniższych powodów (lista nie jest wyczerpująca):

• Zablokowano z powodu wysokiego ryzyka oszustwa
• Płatności nie można było przetworzyć z przyczyn technicznych
• Karta została odrzucona przez podmiot przetwarzający płatności
• Nieprawidłowy numer karty
• Nieprawidłowy numer karty
• Data ważności karty nie jest zgodna z formatem MM/RR
• Kod weryfikacyjny karty nie ma poprawnego formatu 3 lub 4 cyfr
• Karta straciła ważność
• Kod weryfikacyjny karty jest nieprawidłowy
• Kod pocztowy nie jest zgodny z adresem rozliczeniowym
• Adres rozliczeniowy jest nieprawidłowy
• Karta została odrzucona
• Wprowadzony kod PIN jest nieprawidłowy
• Uwierzytelnianie 3-D Secure nie powiodło się
• Zapasy się wyczerpały
• Nie można już użyć kodu rabatowego ani karty prezentowej

Zablokowane płatności wysokiego ryzyka

W przypadku realizacji zakupu przez usługę Shopify Payments komunikat Zablokowano z powodu wysokiego ryzyka oszustwa w sekcji Oś czasu oznacza, że próba realizacji zakupu została zidentyfikowana jako obarczona wysokim ryzykiem. Usługa Shopify Payments zablokowała płatność przed utworzeniem zamówienia.

Usługa Shopify Payments ocenia ryzyko za każdym razem, gdy klient zatwierdza realizację zakupu. Jeśli klient spróbuje ponownie, wprowadzając inne szczegóły płatności lub rozliczenia, płatność może nie zostać zablokowana.

Jeśli znasz klienta i chcesz sfinalizować sprzedaż, utwórz wersję roboczą zamówienia i wyślij klientowi fakturę.

Jeśli sklep akceptuje płatności za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy, zamówienia są tworzone, gdy tylko Shopify otrzyma od dostawcy potwierdzenie płatności. Dzieje się tak, gdy dostawca płatności wysyła potwierdzenie PaymentSessionResolve lub PaymentSessionPending, jeszcze zanim klient zostanie z powrotem przekierowany do Shopify Checkout.

Przerwana realizacja zakupu może wystąpić w następujących okolicznościach:

• Klient przerywa realizację zakupu przed sfinalizowaniem płatności w zewnętrznej bramce płatniczej.
• Płatność w zewnętrznej bramce kończy się niepowodzeniem.
• Zewnętrzna bramka płatnicza wymaga ręcznego skonfigurowania adresu URL zwrotu, na który klient ma zostać przekierowany po zarejestrowaniu płatności poza witryną, ale adres URL jest nieprawidłowy.
• Występują problemy techniczne uniemożliwiające dotarcie potwierdzenia płatności do Shopify.

W przypadku przerwania realizacji zakupu, jeśli po potwierdzeniu, że płatność została pomyślnie zarejestrowana przez zewnętrznego dostawcę, informacja o tym nie została prawidłowo przekazana do Shopify, możesz odtworzyć przerwaną realizację zakupu jako zamówienie robocze, a następnie oznaczyć zamówienie jako opłacone przed zrealizowaniem pozycji.