Polityki zwrotów w aplikacji Shopify Collective
Polityki zwrotów umożliwiają automatyzację procesu zwrotów dla zamówień z aplikacji Collective u Twoich dostawców. Możesz także zintegrować proces zwrotów w aplikacji Collective ze zgodnymi zewnętrznymi aplikacjami do obsługi zwrotów.
Twoje polityki i zasady zwrotów są wyświetlane dostawcom na stronie szczegółów relacji po nawiązaniu relacji z Twoim sklepem. Jeśli dostawca uzna, że Twoja polityka zwrotów nie jest zgodna z jego własnymi workflow lub procesami, możesz negocjować z nim warunki poza aplikacją Shopify Collective.
Na tej stronie
Domyślne polityki zwrotów
Gdy dołączasz do aplikacji Shopify Collective jako detalista, automatycznie tworzona jest domyślna polityka zwrotów. Możesz edytować domyślną politykę i tworzyć niestandardowe polityki. Polityki zwrotów zawierają różne zasady, które możesz dostosować do swoich wymagań.
Zgodnie z domyślną polityką zwrotów dostawca z aplikacji Collective jest odpowiedzialny za przetwarzanie zwrotów, a polityka zawiera następujące domyślne zasady i ustawienia:
- Przetwarzanie zwrotu: Dostawca tworzy etykietę zwrotną, 2-dniowy czas przetwarzania
- Okres na zwrot i opłaty: 30 dni, brak opłaty za etykietę, brak opłaty za zwrot do magazynu
- Odrzucone i anulowane zwroty: Automatycznie anuluj zwrot
- Zwroty kosztów od dostawcy: Automatycznie zwróć koszty klientowi
Omówienie zasad w politykach zwrotów
Możesz zmienić ustawienia różnych reguł, które są wyświetlane w ustawieniach aplikacji Shopify Collective, edytując domyślne zasady lub tworząc niestandardowe zasady.
Przetwarzanie zwrotów
Możesz wybrać, co zrobić, gdy zwrot dla pozycji Collective zostanie utworzony w Shopify. Zapoznaj się z następującymi opcjami przetwarzania zwrotów w aplikacji Shopify Collective.
| Opcje | Opis |
|---|---|
| Collective żąda od dostawcy utworzenia etykiety zwrotnej | Gdy klient zażąda zwrotu zamówienia Collective, dostawca produktu zostanie automatycznie powiadomiony e-mailem, a w jego panelu administracyjnym Shopify zostanie utworzony zwrot. Dostawca może przesłać etykietę zwrotną w ramach tego zwrotu, a następnie etykieta ta zostanie automatycznie wysłana e-mailem do klienta. Możesz także ustawić preferowany czas na dostarczenie etykiety klientowi. |
Twój sklep udostępnia etykietę zwrotną
| Samodzielnie udostępniaj klientom etykiety zwrotne i zdecyduj, czy:
|
| Collective nie podejmuje żadnych działań | Aplikacja Collective nie podejmuje żadnych działań w ramach Twojego workflow przetwarzania zwrotów. Możesz samodzielnie obsługiwać zwroty za pomocą starszych metod ręcznych spoza aplikacji Shopify Collective. Jeśli wybierzesz tę opcję w regule Przetwarzanie zwrotów, wszystkie pozostałe reguły zostaną usunięte z Twoich zasad zwrotów i nie będą miały zastosowania w Twoim sklepie. |
Okno czasowe dla zwrotów i opłaty
Zapoznaj się z następującymi opcjami dotyczącymi obsługi opłat za etykiety zwrotne i opłat za zwrot do magazynu. Są to opłaty, które możesz zgodzić się płacić swoim dostawcom. Są one odrębne od wszelkich opłat za zwrot lub opłat za zwrot do magazynu, którymi możesz obciążać swoich klientów za pośrednictwem zwrotów samoobsługowych lub używanej aplikacji do zwrotów firmy zewnętrznej. Opłaty te nadal dotyczą Twoich klientów.
| Opcje | Opis |
|---|---|
| Okno czasowe dla zwrotów produktów Collective | Ustaw preferowane okno czasowe na zwrot produktów Collective. Na przykład możesz ustawić 30-dniowe okno czasowe na zwrot. |
| Opłata za etykietę zwrotną dla dostawcy | Jeśli dostawca udostępni etykietę zwrotną, wybierz, czy chcesz zapłacić mu opłatę za etykietę zwrotną, a następnie ustaw kwotę opłaty. Jest to obsługiwane za pośrednictwem płatności automatycznych. |
| Opłata za zwrot do magazynu dla dostawcy | Jeśli dostawca samodzielnie dokona zwrotu produktu do magazynu, wybierz, czy chcesz zapłacić mu opłatę za zwrot do magazynu, a następnie ustaw opłatę jako wartość procentową ceny produktu. Jest to obsługiwane za pośrednictwem płatności automatycznych. |
Odrzucone i anulowane zwroty
Zapoznaj się z następującymi opcjami dotyczącymi tego, co zrobić, jeśli dostawca odrzuci lub anuluje żądanie zwrotu.
| Opcje | Opis |
|---|---|
| Automatycznie anuluj zwrot | Twój klient jest automatycznie powiadamiany o odrzuceniu lub anulowaniu zwrotu bez Twojej interwencji. Status zwrotu zamówienia w Twoim panelu administracyjnym Shopify zmienia się na Zamknięty. |
| Ręcznie zweryfikuj zamówienie | Otrzymasz powiadomienie o konieczności weryfikacji odrzuconych lub anulowanych żądań zwrotu. Wybierz tę opcję, jeśli chcesz decydować, czy musisz samodzielnie przetworzyć zwrot po jego odrzuceniu lub anulowaniu przez dostawcę. |
Zwroty kosztów od dostawcy
Zapoznaj się z następującymi opcjami dotyczącymi tego, co zrobić, gdy dostawca dokona zwrotu kosztów na Twoją rzecz.
| Opcje | Opis |
|---|---|
| Automatycznie zwróć koszty klientowi | Gdy dostawca prześle Ci kwotę zwrotu kosztów, za pośrednictwem aplikacji Shopify Collective jest również automatycznie wystawiany zwrot kosztów dla Twojego klienta. |
| Collective nie podejmuje żadnych działań | Gdy dostawca dokona zwrotu kosztów za pozycję w swoim panelu administracyjnym Shopify, klient otrzyma automatycznie zwrot kosztów za pośrednictwem dowolnego wyzwalacza zwrotu kosztów, który masz w aplikacji do zwrotów firmy zewnętrznej, lub możesz ręcznie wystawić zwrot kosztów klientowi w swoim panelu administracyjnym Shopify. |
Zasady zwrotów w przypadku korzystania z aplikacji do zwrotów firmy zewnętrznej
Zasady zwrotów Shopify Collective są kompatybilne z następującymi aplikacjami do zwrotów firm zewnętrznych:
Jeśli do obsługi zwrotów używasz jednej z tych aplikacji, możesz edytować domyślne zasady zwrotów lub utworzyć niestandardowe zasady zwrotów ze zmienionymi ustawieniami dla następujących reguł:
- Przetwarzanie zwrotów: Twój sklep udostępnia etykietę zwrotną > Klient zwraca produkty do dostawcy
- Zwroty kosztów od dostawcy: Collective nie podejmuje żadnych działań
Jeśli korzystasz z aplikacji do zwrotów firmy zewnętrznej, musisz upewnić się, że ustawienia Okna czasowego dla zwrotów i opłat w aplikacji Shopify Collective są takie same jak odpowiednie ustawienia w aplikacji firmy zewnętrznej. Na przykład, jeśli w aplikacji do zwrotów firmy zewnętrznej masz ustawione 30-dniowe okno czasowe na zwrot, ustaw również 30-dniowe Okno czasowe dla zwrotów produktów Collective.
Zatwierdzasz zwroty i tworzysz etykiety zwrotne w używanej aplikacji do zwrotów firmy zewnętrznej. Gdy zatwierdzisz zwrot w aplikacji, w panelu administracyjnym Shopify dostawcy zostanie utworzony zwrot. Gdy dostawca dokona zwrotu do magazynu i zwrotu kosztów za pozycję w swoim panelu administracyjnym Shopify, zwrot zostanie automatycznie oznaczony jako zamknięty w aplikacji do zwrotów firmy zewnętrznej, a wszelkie skonfigurowane przez Ciebie wyzwalacze zwrotu kosztów zostaną uruchomione w aplikacji.
Obsługa zwrotów częściowych
Gdy zwrot zawiera więcej niż jedną pozycję, a dostawca dokona zwrotu kosztów za wszystkie pozycje, zwrot w Twoim panelu administracyjnym Shopify jest automatycznie zamykany.
Jeśli dostawca nie dokona zwrotu kosztów za wszystkie pozycje w zwrocie zawierającym więcej niż jedną pozycję, zwrot w Twoim panelu administracyjnym Shopify nie jest automatycznie zamykany i musisz ręcznie zwrócić klientowi koszty za pozycję lub pozycje, które zostały przyjęte do zwrotu.
Obsługa zwrotów zawierających pozycje Collective i inne pozycje
Jeśli zwrot zawiera pozycje zarówno od dostawcy Collective, jak i z Twojego własnego sklepu, zwroty pozycji z każdego źródła są obsługiwane oddzielnie, zgodnie z następującymi procesami:
- W przypadku pozycji od dostawcy Collective:
- Zwroty są obsługiwane zgodnie z zasadami określonymi w polityce zwrotów.
- Dla pozycji z własnego sklepu:
- Musisz utworzyć zwrot lub klient może poprosić o zwrot, jeśli masz aktywowane samoobsługowe zwroty w sklepie.
Starsze zwroty poza Shopify Collective
Jeśli nie chcesz automatycznie obsługiwać zwrotów za pomocą zasad zwrotów w aplikacji Shopify Collective, możesz skorzystać z jednej z następujących starszych metod ręcznych:
- Samodzielnie twórz zwroty, kupuj i przesyłaj etykiety zwrotne oraz przyjmuj zwroty we własnej lokalizacji.
- Poproś o zwrot dostawcę, który następnie kupuje i przesyła etykiety zwrotne oraz przyjmuje zwroty w swojej lokalizacji.
Jeśli zdecydujesz się poprosić o zwrot dostawcę, musisz wykonać następujące czynności.
Krok 1: Poproś o zwrot dostawcę
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, w przypadku którego chcesz poprosić o zwrot dostawcę.
W sekcji Zrealizowane, przy pozycji, dla której chcesz poprosić o zwrot, kliknij …, a następnie kliknij Poproś dostawcę o zwrot.
Wybierz liczbę pozycji i powód zwrotu.
Kliknij opcję Poproś o zwrot.
Po przesłaniu prośby o zwrot dostawca otrzyma powiadomienie e-mail. Jeśli dostawca zaakceptuje Twoją prośbę, utworzy dla Ciebie zwrot w swoim panelu administracyjnym Shopify i prześle do niego etykietę zwrotną.
Gdy dostawca prześle etykietę zwrotną, otrzymasz powiadomienie e-mail z tą etykietą. Musisz pobrać etykietę zwrotną, przesłać ją do panelu administracyjnego Shopify, a następnie utworzyć zwrot dla klienta.
Krok 2: Pobierz i wyślij etykietę zwrotną do klienta
- W skrzynce pocztowej znajdź e-mail o tytule Shipping return label is ready.
- Kliknij opcję View shipping label, a następnie Download, aby pobrać etykietę zwrotną na urządzenie.
- W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
- Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zgłosić zwrot.
- Kliknij opcję Zwróć.
- Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, a następnie prześlij etykietę zwrotną.
- Kliknij opcję Utwórz zwrot.
Po utworzeniu zwrotu klient otrzyma powiadomienie e-mail z etykietą zwrotną.
Gdy dostawca otrzyma zwrócone pozycje i oznaczy zamówienie jako zwrócone, otrzymasz powiadomienie e-mail. Następnie możesz dokonać zwrotu pieniędzy klientowi.