Doświadczenie klienta w aplikacji Shop
Klienci mogą używać aplikacji Shop do wykonywania następujących czynności:
- Śledzenie zamówień w aplikacji Shop
- Odkrywanie sklepów i produktów
- Dokonywanie zakupów w aplikacji Shop lub na stronie internetowej Shop za pomocą Shop Pay
- Odkrywaj produkty dzięki doświadczeniom zakupowym opartym na agentach, takim jak aplikacja Shop dla ChatGPT, i realizuj zakupy w swoim sklepie
- Zdobywanie i wykorzystywanie Shop Cash za kwalifikujące się zakupy.
- Zarządzanie płatnościami w ramach Shop Pay Installments
Twoi klienci mogą dowiedzieć się więcej o aplikacji Shop w Centrum pomocy Shop.
Na tej stronie
Dostępność aplikacji Shop
Aplikacja Shop jest bezpłatna i dostępna na urządzeniach mobilnych z następującymi systemami operacyjnymi:
- iOS (wersja 11.0 lub nowsza dla aplikacji Shop w wersji 2.16.2 i nowszych) dla urządzeń iPhone, iPad i iPod touch
- Android (wersja 5.0 lub nowsza) dla smartfonów i obsługiwanych tabletów
Jako sprzedawca nie musisz instalować aplikacji Shop, aby korzystać z kanału Shop.
Tworzenie konta Shop
Klienci mogą utworzyć konto Shop podczas realizacji zakupu w Twoim sklepie online, poprzez pozyskiwanie potencjalnych klientów lub podczas instalacji aplikacji Shop. Opcje rejestracji dla poszczególnych klientów zależą od ich regionu, ustawień Twojego sklepu oraz sposobu realizacji zakupu.
Tworzenie konta Shop w aplikacji Shop
Klient może utworzyć konto Shop podczas instalacji i konfiguracji aplikacji Shop. Aby dowiedzieć się więcej, klienci mogą zapoznać się z artykułem Tworzenie konta Shop w Centrum pomocy Shop.
Tworzenie konta Shop podczas realizacji zakupu
Konta Shop można utworzyć, gdy klient jest zalogowany na koncie klienta, lub gdy zapisuje on swoje informacje podczas realizacji zakupu jako gość w sklepie, w którym aktywowano Shop Pay. Jeśli klient korzysta z metody płatności, która nie obejmuje zapisywania informacji na później, konto Shop nie jest tworzone w ramach tej realizacji zakupu.
Sprawdź, jak tworzone są konta Shop w przypadku każdego typu realizacji zakupu:
- Realizacja zakupu jako gość: Gdy klient realizuje zakup jako gość w sklepie, w którym aktywowano Shop Pay, może zdecydować, czy zapisać swoje dane, aby utworzyć konto Shop i przyspieszyć przyszłe realizacje zakupu. We wszystkich regionach klienci mogą odmówić zapisania swoich danych — w przypadku odmowy konto Shop nie zostanie utworzone. Sposób prezentacji tego wyboru może się różnić w zależności od regionu.
- Zalogowane konta klientów: Gdy klient jest zalogowany na swoim koncie klienta w Twoim sklepie online, realizacja zakupu może obejmować opcjonalne pole wyboru do zapisania informacji na potrzeby późniejszych odwiedzin. Jeśli klient zaznaczy to pole wyboru, może zostać utworzone konto Shop.
Tworzenie konta Shop w formularzach pozyskiwania potencjalnych klientów
Gdy aktywujesz funkcję Logowanie przez Shop, w kwalifikujących się formularzach może wyświetlać się przycisk Odbierz przez Shop, dzięki czemu klienci mogą zalogować się lub utworzyć konto Shop. Dowiedz się więcej o pozyskiwaniu potencjalnych klientów przez Shop.
Śledzenie zamówień online
Klienci mogą używać aplikacji Shop do śledzenia każdego ważnego numeru śledzenia. Po utworzeniu przez klienta konta Shop aplikacja Shop automatycznie synchronizuje się z Shopify, aby wyświetlić wszystkie zamówienia złożone w sklepach korzystających z Shopify.
W przypadku wszystkich innych zamówień, jeśli klient korzysta z poczty Gmail lub Outlook (np. hotmail.com i live.com), aplikacja Shop może automatycznie zlokalizować e-maile z numerami śledzenia w celu zidentyfikowania zamówień do śledzenia. Klienci korzystający z innych adresów e-mail mogą ręcznie dodawać numery śledzenia.
Aby ograniczyć liczbę zapytań do działu obsługi klienta, możesz umożliwić klientom instalację aplikacji Shop ze strony statusu zamówienia w Twoim sklepie. Dzięki temu będą mogli pobrać aplikację i otrzymywać aktualizacje dotyczące zamówienia bez konieczności kontaktowania się z Twoim sklepem.
Zakupy
Jeśli Twoje produkty kwalifikują się do wyświetlania w Shop, klienci mogą je odkrywać w aplikacji Shop, na stronie internetowej Shop lub za pośrednictwem rozwiązań zakupowych opartych na agentach, takich jak Shop App for ChatGPT.
Podczas robienia zakupów klienci mogą wykonywać dowolne z następujących czynności:
- Kupowanie produktów opublikowanych w kanale Shop bezpośrednio w Shop, w tym subskrypcji, jeśli aktywujesz subskrypcje w Shop.
- Zdobywanie i wykorzystywanie Shop Cash za kwalifikujące się zakupy.
- Odkrywanie produktów, które nie są opublikowane w kanale Shop, i przekierowanie do Twojego sklepu online w celu sfinalizowania zakupu.
- Ominięcie koszyka i zakup pojedynczej pozycji za pomocą przyśpieszonej realizacji zakupu w aplikacji Shop poprzez dotknięcie opcji Kup teraz obok produktu.
- Obserwowanie sklepów i śledzenie ulubionych pozycji poprzez zapisywanie produktów i dodawanie ich do kolekcji.
Jeśli masz aktywowaną opcję Buy with Prime w swoim sklepie, a klient połączył swoje konto Amazon Prime z aplikacją Shop, to podczas realizacji zakupu za pomocą Shop Pay w Twoim sklepie online może wybrać opcje wysyłki Amazon Prime.
Zapisane produkty i kolekcje
Klienci mogą używać aplikacji Shop do zapisywania ulubionych produktów i grupowania ich przez tworzenie kolekcji, które można udostępniać. Mogą również zapraszać inne osoby do współpracy nad kolekcjami.
Klienci mogą skonfigurować powiadomienia push, aby otrzymywać aktualizacje, gdy cena zapisanego produktu spadnie lub gdy wyprzedany produkt będzie ponownie dostępny w magazynie.
Nie masz dostępu do informacji o produktach, które zapisuje klient, ani nie możesz dostosowywać powiadomień, które otrzymują klienci.
Synchronizacja aktywności zakupowej z kontami Shop
Aktywność zakupowa z Twojego sklepu online synchronizuje się z aplikacją Shop w przypadku klientów zalogowanych na konto Shop. Synchronizacja jest domyślnie włączona dla wszystkich zalogowanych użytkowników aplikacji Shop.
Funkcje Shop Pay i logowania do Shop są oferowane przez Shopify jako bezpośrednia usługa firmy Shopify dla konsumentów. Jeśli zdecydujesz się aktywować te funkcje w witrynie swojego sklepu, Shopify będzie gromadzić powiązane dane bezpośrednio od użytkowników konta Shop, którzy zdecydują się z nich korzystać, w tym podczas przeglądania witryny sklepu po zalogowaniu się do usługi Shop, zgodnie z Polityką prywatności Shopify.
Aby aktywność zakupowa klientów była synchronizowana, musisz aktywować kanał Shop. Ponadto klienci muszą mieć możliwość zalogowania się na konto Shop w Twoim sklepie online na co najmniej jeden z następujących sposobów:
- Konta klientów są aktywowane w Twoim sklepie online.
- Opcja Shop Pay jest aktywowana w menu Ustawienia > Płatności.
Klienci muszą spełniać następujące warunki, aby ich aktywność zakupowa była synchronizowana:
- Klient ma konto Shop.
- Klient zalogował się w Twoim sklepie online za pomocą konta Shop.
Aktywność zakupowa jest synchronizowana, gdy klient loguje się na konto Shop w Twoim sklepie online. Na synchronizację mają wpływ ustawienia aplikacji Shop oraz to, czy klient loguje się do niej podczas swojej sesji. W przypadku klientów posiadających konta sklepowe, które nie są połączone z aplikacją Shop, aktywność nie jest synchronizowana po zalogowaniu. Jeśli klienci nie zalogują się do sklepu online za pomocą swojego konta Shop, ich aktywność zakupowa nie jest synchronizowana.
Synchronizacja koszyka
Klienci zalogowani na konto Shop mogą synchronizować koszyki między aplikacją Shop a Twoim sklepem online. Synchronizacja koszyka następuje tylko wtedy, gdy klient loguje się na konto Shop podczas sesji w sklepie online.
Synchronizacja koszyka działa w następujący sposób i ma następujące ograniczenia:
- Synchronizacja koszyka zawsze aktualizuje koszyk o najnowszą pozycję i usuwa istniejące pozycje z poprzedniego koszyka.
- Synchronizowane mogą być tylko kwalifikujące się produkty. Jeśli produkt jest dostępny tylko w aplikacji Shop lub w sklepie online, ale nie w obu miejscach, nie zostanie on zsynchronizowany.
- Jeśli klient ma koszyk w aplikacji Shop i koszyk w Twoim sklepie online, ale nie zaloguje się za pomocą konta Shop, koszyki nie zostaną zsynchronizowane.
Wyszukiwanie w Shop
Wyszukiwarka w aplikacji Shop pomaga klientom odkrywać produkty i sklepy za pomocą wyszukiwania opartego na słowach kluczowych oraz wyszukiwania konwersacyjnego. Klienci mogą wpisać konkretną markę, nazwę produktu, kategorię lub opisać własnymi słowami, czego szukają (np. „prezent urodzinowy dla znajomego, który lubi gotować”), aby otrzymać spersonalizowane rekomendacje dopasowane do ich historii zakupów i preferencji. Im częściej klient korzysta z aplikacji Shop, tym bardziej trafne stają się wyniki wyszukiwania.
W zależności od zapytania wyszukiwania klienta, proces wyszukiwania w aplikacji Shop przebiega na jeden z poniższych sposobów:
- W przypadku wyszukiwania z użyciem słów kluczowych (obejmujących nazwę marki, nazwę produktu lub kategorię) klienci mogą zostać poproszeni o użycie filtrów w celu zawężenia wyników wyszukiwania. Wpływ na te wyniki mają tytuły, kategorie i tagi Twoich produktów.
- Wyszukiwanie konwersacyjne zwraca wyniki na podstawie podanego kontekstu i szczegółów, zamiast używać filtrów. Szczegółowe opisy produktów mogą pomóc aplikacji Shop w dopasowaniu Twoich produktów do wyszukiwań konwersacyjnych, takich jak „lekka kurtka do wędrówek w deszczu”.
Jak ustalane są wyniki wyszukiwania w aplikacji Shop
Wyszukiwarka w aplikacji Shop wykorzystuje tytuły, opisy i obrazy produktów, a także ceny, aby określić trafność wyników. Aby uzyskać najlepsze wyniki, upewnij się, że Twoje oferty produktów mają dokładne tytuły i tagi, szczegółowe opisy oraz obrazy o wysokiej jakości.
Aplikacja Shop wykorzystuje również następujący kontekst dotyczący klienta, aby zapewnić najbardziej trafne wyniki wyszukiwania:
- Historia zakupów: Historia zakupów klienta, synchronizacja aktywności i preferencje oparte na ustawieniach personalizacji klienta.
- Lokalizacja wysyłki i waluta klienta: Wyniki wyszukiwania sklepów opierają się na kraju wysyłki klienta, a wyniki wyszukiwania produktów są filtrowane na podstawie waluty i lokalizacji geograficznej klienta.
- Lojalność i odkrywanie: Obejmuje wyniki ze sklepów, które klient już obserwuje, a także nowe sklepy i produkty odpowiadające kryteriom wyszukiwania.
Wyniki wyszukiwania obejmują tylko te sklepy, które realizują wysyłkę do lokalizacji klienta. Na przykład, jeśli klient znajduje się w Stanach Zjednoczonych, w wynikach wyszukiwania uwzględniane są tylko te sklepy, które wysyłają towary do Stanów Zjednoczonych. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu wysyłki i zarządzaniu nią.
Nie możesz zrezygnować z uwzględniania Twoich produktów w wynikach wyszukiwania w aplikacji Shop.
Shop Minis
Rozwiązania Shop Minis to interaktywne środowiska zakupowe w aplikacji Shop, tworzone przez Shopify lub partnerów Shopify. Rozwiązania Shop Minis pomagają klientom odkrywać produkty dzięki funkcjom takim jak quizy, filmy z produktami dostępnymi do zakupu, wirtualne przymierzalnie i wyselekcjonowane rekomendacje. Klienci mogą wypróbować Shop Minis na stronie głównej aplikacji Shop, naciskając Minis, lub na stronach niektórych produktów, naciskając opcję Przymierz, gdy dostępna jest wirtualna przymierzalnia.
Twoje produkty mogą być wyświetlane w Shop Mini na podstawie trafności. Nie możesz wybrać, które produkty będą wyświetlane w Shop Mini, ani zrezygnować z wyświetlania swoich produktów w Shop Minis.
Jeśli chcesz stworzyć własny Shop Mini, możesz go zbudować za pomocą React SDK lub nawiązać współpracę z partnerem Shopify. Dowiedz się więcej z dokumentacji dla programistów Shopify dotyczącej Shop Minis.
Rozwiązania zakupowe oparte na agentach
Usługa Shop wykracza poza aplikację Shop i stronę internetową. Twoje produkty są również dostępne przez środowiska zakupowe oparte na agentach AI, takie jak aplikacja Shop dla ChatGPT, oraz przez umiejętność Shop dla osobistych agentów AI, takich jak OpenClaw i Hermes.
Klienci korzystający z tych środowisk mogą odkrywać Twoje produkty. Używając agenta AI, klienci mogą również wykonywać takie zadania, jak ponawianie zamówień, śledzenie zamówień i sprawdzanie polityki zwrotów sklepu. Kiedy są gotowi na zakup, realizacja zakupu odbywa się bezpośrednio w Twoim sklepie lub za pośrednictwem protokołu Universal Commerce Protocol.
Zamówienia złożone w środowiskach zakupowych obsługiwanych przez agentów wyświetlają się w panelu administracyjnym Shopify, a klienci mogą śledzić swoje dostawy w aplikacji Shop.
Nie musisz podejmować żadnych dodatkowych działań, aby udostępnić swoje produkty w środowiskach zakupowych opartych na agentach AI. Jeśli Twoje produkty kwalifikują się do wyświetlania w aplikacji Shop, mogą być odkrywane we wszystkich środowiskach Shop. W przypadku środowisk opartych na agentach AI, które obejmują katalog Shop, Twoje produkty muszą kwalifikować się do funkcji Shopify Catalog.