Pomoc
Zaloguj

Śledzenie dostaw z Shop

Aplikacja Shop pozwala klientom śledzić zamówienia dzięki aktualizacjom statusu w czasie rzeczywistym, powiadomieniom o dostawie i śledzeniu na żywo na mapie.

Aby zapewnić dokładne śledzenie zamówień ze sklepu w aplikacji Shop, musisz podać dla nich kompletne informacje o śledzeniu. Podanie kompletnych danych śledzenia może również przynieść sklepowi następujące korzyści:

  • Zmniejszenie liczby zapytań od klientów do pomocy technicznej dotyczących statusu zamówienia.
  • Zwiększenie wskaźnika powodzenia dostawy za pierwszym razem dzięki przejrzystej komunikacji i śledzeniu zamówień.

Opcja Track with Shop jest domyślnie aktywowana we wszystkich sklepach Shopify. Szczegółowe informacje o tym, jak dotyczy to Twojego sklepu, znajdziesz w sekcji Zarządzanie Track with Shop.

Gdy funkcja Track with Shop jest aktywna, klienci mogą użyć przycisku na stronie statusu zamówienia, aby śledzić zamówienie w Shop, lub pobrać aplikację Shop, aby rozpocząć śledzenie. Jeśli używasz domyślnych szablonów powiadomień e-mail Shopify dotyczących potwierdzenia zamówienia i potwierdzenia wysyłki, klienci mogą zainstalować aplikację Shop również z poziomu tych e-maili.

Niezależnie od tego, czy opcja Track with Shop jest wyświetlana na stronie statusu zamówienia, czy w e-mailach z zamówieniem, klienci wciąż mogą używać aplikacji Shop do śledzenia każdego zamówienia z ważnym numerem śledzenia, w tym z Twojego sklepu. Nie ma to wpływu na widoczność sklepu w aplikacji Shop.

Na tej stronie

Obsługiwane kraje

Gdy opcja Track with Shop jest aktywna w Twoim sklepie, klienci z poniższych krajów mogą nacisnąć link na stronie statusu zamówienia na urządzeniach mobilnych, aby zainstalować aplikację Shop:

  • Australia
  • Austria
  • Belgia
  • Kanada
  • Czechy
  • Dania
  • Estonia
  • Finlandia
  • Francja
  • Niemcy
  • Irlandia
  • Włochy
  • Łotwa
  • Litwa
  • Meksyk
  • Holandia
  • Nowa Zelandia
  • Norwegia
  • Polska
  • Portugalia
  • Rumunia
  • Hiszpania
  • Szwecja
  • Szwajcaria
  • Wielka Brytania
  • Stany Zjednoczone

Zarządzaj funkcją Track with Shop

Opcja Track with Shop jest aktywowana domyślnie we wszystkich sklepach Shopify. Po zainstalowaniu aplikacji Shop i utworzeniu konta przez klienta informacje o jego zamówieniach ze sklepów Shopify są synchronizowane automatycznie. Dowiedz się więcej o korzystaniu z aplikacji Shop przez klientów, w tym o wymaganiach instalacyjnych i funkcjach zakupowych.

Możesz włączyć lub wyłączyć funkcję Track with Shop w ustawieniach realizacji zakupu w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Realizacja zakupu.
  2. W sekcji Metoda kontaktu z klientem zaznacz lub odznacz opcję Pokaż link umożliwiający klientom śledzenie zamówienia za pośrednictwem Shop.
  3. Kliknij opcję Zapisz.

Wyświetlanie opcji Track with Shop w e-mailach z zamówieniem

Przycisk Śledź zamówienie z aplikacją Shop pojawia się również w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia i potwierdzeniem wysyłki, jeśli używasz domyślnych szablonów powiadomień e-mail Shopify. Jeśli nie chcesz wyświetlać tego przycisku w e-mailach z potwierdzeniem zamówienia i wysyłki, możesz edytować szablony powiadomień e-mail.

Zarządzaj szacowanymi datami dostawy

Automatyczne daty dostawy domyślnie wyświetlają się klientom na stronach produktów i w sekcji śledzenia dostawy w aplikacji Shop. Daty dostawy mogą pomóc zachęcić klientów do dokończenia zakupów, co przełoży się na wyższą sprzedaż. Klienci nie muszą również szukać szacowanych dat dostawy na innych stronach. Jeśli nie chcesz, aby szacowane daty dostawy wyświetlały się klientom w aplikacji Shop, możesz dezaktywować tę funkcję.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Shop.

  2. Kliknij opcję Ustawienia.

  3. W sekcji Ustawienia szacowanej dostawy ustaw przełącznik Automatyczne w pozycji Wył.

  4. Opcjonalnie: Aby zmienić szacowane terminy dostaw dla klientów w Twoim sklepie online, zapoznaj się z sekcją Czas przetwarzania i daty dostaw.

Dodawanie informacji o śledzeniu do zamówień

Aby zapewnić klientom otrzymywanie aktualizacji wysyłki, musisz dodać ważny numer śledzenia i nazwę przewoźnika podczas realizacji zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.

Jeśli musisz wysłać osobno wiele pozycji z jednego zamówienia, dodaj numer śledzenia dla każdej wysyłki w zamówieniu, aby klienci mogli śledzić każdą pozycję w aplikacji Shop.

Znacznik e-mail do śledzenia w Shop

Gdy klienci zainstalują aplikację Shop, mogą wyrazić zgodę na automatyczne śledzenie, łącząc swoje konto e-mail w Gmailu lub Outlooku. Po połączeniu konta Gmail lub Outlook aplikacja Shop przeszukuje ich skrzynkę odbiorczą pod kątem odpowiednich informacji o śledzeniu.

Aby pomóc aplikacji Shop w jak najdokładniejszym wyszukiwaniu informacji o śledzeniu w skrzynkach odbiorczych klientów, możesz osadzić dane śledzenia w znacznikach e-maila, używając formatu Liquid format lub JSON-LD format.

Edytuj szablony powiadomień o wysyłce

Jeśli korzystasz z szablonów powiadomień o wysyłce Shopify, możesz skopiować poniższy znacznik Liquid i wkleić go u góry powiadomień o potwierdzeniu wysyłki i aktualizacji wysyłki.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Edycja zewnętrznych szablonów powiadomień o wysyłce

Jeśli używasz innej usługi do wysyłania powiadomień o wysyłce, możesz użyć poniższego przykładu znaczników JSON-LD.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>