Rozwiązywanie problemów i testowanie stawek wysyłki

Aby rozwiązać niektóre z najczęstszych problemów ze stawkami wysyłki, upewnij się, że następujące ustawienia są prawidłowe:

• Produkty znajdują się w odpowiednich profilach wysyłki. Na przykład, jeśli masz dwa niestandardowe profile wysyłki o nazwach Ciężkie i Kruche, upewnij się, że ciężkie produkty znajdują się w profilu Ciężkie, a kruche w profilu Kruche.
• W profilach wysyłki ustawione są odpowiednie lokalizacje nadania i strefy dla realizacji zamówień.
• Stawki wysyłki są przypisane do strefy wysyłki, która obejmuje adres wysyłki klienta.
• Ustawione są stawki wysyłki, które powinny mieć zastosowanie do realizacji zakupu, na podstawie wszystkich pozycji w koszyku.
  • Jeśli używasz stawek ręcznych, sprawdź, czy istnieje co najmniej jedna stawka dla łącznej wagi, ceny lub warunków stawek zryczałtowanych koszyka klienta.
  • Jeśli używasz stawek obliczanych przez przewoźnika, sprawdź, czy istnieje co najmniej jedna stawka dla adresu lokalizacji realizacji, adresu wysyłki klienta i domyślnego rozmiaru pudełka.
• Po wprowadzeniu ostatnich zmian w ustawieniach upewnij się, że zostały one pomyślnie zapisane. Jeśli zmiany nie zostały zapisane, wprowadź je ponownie i kliknij Zapisz.

Częste błędy w konfiguracji stawek wysyłki

Większość problemów ze stawkami wynika z niewielkiej liczby błędów w konfiguracji. Przejrzyj poniższą listę przed zapoznaniem się z resztą tej strony:

• Brak wag produktów lub jednostki wagi nie są zgodne z jednostkami w Twoich stawkach. Produkt bez wagi jest traktowany jako nic nieważący, więc koszyk może trafić do niższego przedziału wagowego, niż można by oczekiwać. Aby uniknąć niespodzianek związanych z przeliczaniem, ustaw produkty i stawki w tej samej jednostce.
• Waga domyślnego opakowania nie jest uwzględniona. Stawki opierające się na wadze uwzględniają wagę produktów powiększoną o wagę domyślnego opakowania. Aby stawki zależały wyłącznie od wagi produktu, ustaw wagę swojego domyślnego opakowania na zero.
• Przeliczona waga zaokrągla się w górę do następnego przedziału stawki. Wagi są przechowywane w pełnych gramach, a przeliczone wartości zaokrąglają się w górę, więc produkt wprowadzony jako 0,03 funta jest zapisywany jako 14 g. Koszyk, którego waga jest bliska granicy przedziału, może ją przekroczyć, co spowoduje naliczenie wyższej stawki.
• Waga koszyka wpada w lukę między przedziałami stawek. Jeśli do koszyka nie pasuje żadna stawka oparta na wadze i nie ma zastosowania żadna inna stawka, używana jest kolejna najwyższa stawka oparta na wadze, aby klient nadal mógł zrealizować zakup. Nieoczekiwanie wysoka stawka to często efekt luki w przedziałach, a nie nieprawidłowa stawka.
• Stawki oparte na cenie są porównywane z sumą koszyka po uwzględnieniu rabatów. Na etapie realizacji zakupu brana jest pod uwagę wartość koszyka po naliczeniu rabatów, ale przed opodatkowaniem, więc kod rabatowy może przenieść koszyk do innej stawki.
• Nazwy stawek w profilach wysyłki nie są ze sobą zgodne. Gdy zamówienie pobiera stawki z więcej niż jednego profilu wysyłki, stawki o tej samej nazwie są sumowane i oferowane jako jedna opcja, a nazwy muszą się w pełni zgadzać, łącznie z wielkością liter. Jeśli żadne nazwy nie pasują do siebie, najtańsze stawki z poszczególnych profili są sumowane i oferowane jako pojedyncza stawka o nazwie Wysyłka. W obu przypadkach klient płaci łączną sumę, która może zostać omyłkowo uznana za podwójnie naliczoną stawkę. Dowiedz się więcej o łączonych stawkach wysyłki.
• Domyślne opakowanie to własne opakowanie przewoźnika. W takim przypadku stawki zwracają tylko pasujące usługi tego konkretnego przewoźnika.
• Do przetestowania stawki używana jest przerwana realizacja zakupu. Przerwana realizacja zakupu zachowuje stawki z momentu jej utworzenia, więc nie odzwierciedla Twoich bieżących ustawień. Zamiast tego przeprowadź test przy użyciu nowej realizacji zakupu.

Produkty w koszyku wpływają na to, jakie stawki wysyłki są wyświetlane podczas realizacji zakupu. System realizacji zakupu nie zwróci stawek wysyłki dla produktów oznaczonych jako produkty cyfrowe lub usługi, ponieważ nie wymagają one fizycznej wysyłki.

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Produkty i sprawdź produkty, aby potwierdzić, że poniższe ustawienia są prawidłowe dla produktów w koszyku klienta:

• Produkty fizyczne są ustawione jako Produkt fizyczny.
• Do produktów fizycznych przypisano wagę wysyłkową, a jednostki wagi (lb, oz, kg) są prawidłowe.
• Produkty mają dostępne zapasy w lokalizacjach, które realizują wysyłkę produktu (chyba że zaznaczona jest opcja Kontynuuj sprzedaż po wyczerpaniu zapasów).
• Jeśli używasz etykiet wysyłkowych do wyświetlania stawek podczas realizacji zakupu, dostępne zapasy muszą znajdować się w fizycznej lokalizacji, a nie w lokalizacji aplikacji lub niestandardowej lokalizacji realizacji.

System realizacji zakupu wykorzystuje lokalizacje skonfigurowane dla Twojego sklepu jako miejsca nadania na potrzeby realizacji zamówień. Może to mieć wpływ na to, jakie stawki wysyłki są wyświetlane podczas realizacji zakupu.

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do menu Ustawienia > Lokalizacje, a następnie upewnij się, że poniższe ustawienia są prawidłowe dla każdej lokalizacji:

• Lokalizacja jest aktywna i ma prawidłowy adres. Lokalizacje aplikacji nie mają adresu fizycznego, więc stawki wysyłki obliczane przez przewoźnika nie mogą ich używać do obliczania stawek wysyłki.
• W sekcji Realizacja aktywowana jest opcja Zapasy w tej lokalizacji są dostępne do realizacji zamówień online.

Jeśli korzystasz z aplikacji do dropshippingu, a produkty w Twoim sklepie online są wyświetlane jako „zapas wyczerpany”, może to oznaczać, że w lokalizacji aplikacji brakuje stawek wysyłki. Niektóre aplikacje do dropshippingu tworzą lokalizację aplikacji po ich zainstalowaniu, ale nie konfigurują automatycznie stawek wysyłki dla tej lokalizacji.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa.

2. W sekcji Wysyłka kliknij profil wysyłki, który chcesz zaktualizować.

3. W sekcji Brak wysyłki z tej lokalizacji znajdź lokalizację aplikacji do dropshippingu.

4. Kliknij opcję Dodaj stawki.

5. Wybierz jedną z poniższych opcji stawek dla lokalizacji aplikacji do dropshippingu:

• Aby utworzyć niestandardowe stawki wysyłki, gdy znasz koszty wysyłki pobierane przez dostawcę dropshipping, kliknij opcję Utwórz nową stawkę, a następnie skonfiguruj stawki dla lokalizacji aplikacji.
• Aby zastosować istniejące stawki wysyłki z innej lokalizacji, kliknij opcję Użyj stawek z innej lokalizacji. Jeśli wybierzesz tę opcję, przejrzyj koszty wysyłki dostawcy, aby potwierdzić, że Twoje stawki są dokładne.

6. Kliknij opcję Zapisz.

Po dodaniu stawek wysyłki do lokalizacji aplikacji do dropshippingu sprawdź, czy produkty w sklepie online są wyświetlane jako „dostępne w magazynie”.

Ustawienia rynków wpływają na sposób wyświetlania stawek wysyłki dla klientów w zależności od kraju, do którego wysyłane jest zamówienie. Ustawienia wysyłki i dostawy można dodać tylko wtedy, gdy dany kraj należy do rynku. Dowiedz się więcej o strefach wysyłki i rynkach.

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Rynki i potwierdź, że poniższe ustawienia są poprawne:

• Kraj klienta jest uwzględniony w istniejącym rynku.
• Kliknij Zarządzaj > Wysyłka dla rynku klienta, a następnie potwierdź, że dany kraj ma przypisane stawki w profilach wysyłki, do których należy.

Jeśli Twoja strategia wysyłki obejmuje wiele rodzajów stawek wysyłki, sprawdź ustawienia wysyłki, aby upewnić się, że wszystko zostało poprawnie skonfigurowane.

Sprawdź profile wysyłki

Jeśli korzystasz z najnowszej wersji ustawień wysyłki, możesz mieć kilka niestandardowych profili wysyłki, które są brane pod uwagę podczas generowania stawek wysyłki w procesie realizacji zakupu.

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa, a następnie upewnij się, że następujące ustawienia są prawidłowe dla każdego profilu wysyłki:

• Produkty są przypisane do właściwego profilu wysyłki.
• Miejsca nadania przesyłki są przypisane do właściwych profili wysyłki.
• Strefy wysyłki są przypisane do właściwych miejsc nadania przesyłki w ramach profilu wysyłki.
• Stawki wysyłki są przypisane do właściwych stref wysyłki w ramach każdego miejsca nadania przesyłki.

Uwagi dotyczące stawek według wagi

Jeśli używasz stawek wysyłki według wagi, upewnij się, że istnieje stawka według wagi, która ma zastosowanie do całkowitej wagi koszyka. Aby określić całkowitą wagę koszyka, zsumuj wagę wszystkich produktów w koszyku i wagę domyślnego opakowania.

Uwagi dotyczące stawek opartych na cenie

Stawki wysyłki w kasie są określane na podstawie łącznej wartości koszyka po zastosowaniu rabatów, ale przed naliczeniem podatków. Jeśli używasz stawek wysyłki opartych na cenie, upewnij się, że istnieje stawka oparta na cenie, która obejmuje tę wartość koszyka.

Upewnij się, że waluta stawek wysyłki jest prawidłowa. Podczas tworzenia stawek wysyłki ich waluta jest oparta na walucie sklepu i nie jest ona automatycznie aktualizowana w przypadku zmiany waluty sklepu. Aby zaktualizować walutę wysyłki do waluty sklepu, usuń odpowiednie stawki wysyłki, a następnie utwórz je ponownie.

Uwagi dotyczące stawek obliczanych przez przewoźnika

Jeśli usługa obliczania stawek przez przewoźnika nie oblicza dla koszyka oczekiwanych stawek, sprawdź, czy wagi i wymiary opakowań produktów w koszyku są prawidłowe.

Ponadto sprawdź następujące informacje:

• Wszystkie adresy, w tym zarówno miejsce nadania przesyłki, jak i miejsce docelowe dostawy dla klienta, muszą być prawidłowymi adresami w usłudze przewoźnika. Możesz zweryfikować adresy w Google.
• Domyślne opakowanie używane do generowania stawek musi spełniać minimalne i maksymalne wymagania oferowanych usług przewoźnika. Upewnij się, że paczka nie jest zbyt duża ani zbyt ciężka, aby można było wygenerować prawidłowe stawki. Każdy przewoźnik i rodzaj usługi ma inne wymagania.
• Jeśli domyślne pudełko jest ustawione jako paczka przewoźnika, wyświetlane są tylko stawki tego przewoźnika. Na przykład pudełko o zryczałtowanej stawce USPS Priority Mail będzie działać tylko dla opcji Priority Mail, więc jeśli stawki Priority Mail nie są aktywne, w kasie nie zostaną wyświetlone żadne stawki.

Uwagi dotyczące stawek z aplikacji firm zewnętrznych

Zewnętrzne aplikacje wysyłkowe, które wyświetlają stawki wysyłki w kasie, wymagają od aplikacji lub przewoźnika podania stawki na etapie realizacji zakupu. Rezerwowe stawki wysyłki mają domyślnie zastosowanie do Twojego sklepu, dzięki czemu klienci nadal mogą zrealizować zakup, gdy zawiodą wszystkie stawki od aplikacji lub przewoźnika dla danej wysyłki i nie będzie dostępna żadna inna odpowiednia stawka wysyłki.

Jeśli możesz dodać aplikację wysyłkową jako dostawcę stawek w sekcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa, ale na etapie realizacji zakupu nie wyświetlają się żadne stawki, przed skontaktowaniem się z twórcą aplikacji sprawdź następujące kwestie:

• Jeśli aplikacja używa stawek obliczanych przez przewoźnika do udostępniania stawek, sprawdź, czy usługa obliczanych przez przewoźników zewnętrznych stawek wysyłki jest dostępna i aktywowana w Twoim sklepie.
• Testowy adres podany na etapie realizacji zakupu jest zgodny ze strefą wysyłki, w której aktywny jest dostawca stawek aplikacji.
• Gdy aplikacja korzysta z wysyłki obliczanej przez przewoźnika, obowiązują również weryfikacje po stronie platformy Shopify opisane w sekcji Uwagi dotyczące stawek obliczanych przez przewoźnika, takie jak dokładna waga i wymiary produktów oraz prawidłowy fizyczny adres miejsca nadania.

Jeśli konfiguracja na platformie Shopify jest poprawna, ale aplikacja nadal nie wyświetla stawki, skontaktuj się z twórcą aplikacji w celu uzyskania pomocy. Twórca aplikacji lub przewoźnik mogą zbadać żądanie wyceny stawki, poświadczenia konta i zakres usług.