Rozwiązywanie problemów i testowanie stawek wysyłki

Aby Twoje stawki wysyłki wyświetlały się klientom przy realizacji zakupu, szczegóły realizacji zakupu muszą być zgodne z warunkami ustawionych przez Ciebie stawek wysyłki. Istnieje wiele czynników, które mogą mieć wpływ na to, czy dane realizacji zakupu pasują do stawki wysyłki, np. szczegóły produktu, ustawienia rynku, lokalizacje, profile wysyłki, opakowania i konta u przewoźników.

Jeśli szczegóły realizacji zakupu nie są zgodne z warunkami ustawionych przez Ciebie stawek wysyłki, może zostać wyświetlony komunikat o błędzie, w tym poniższe przykłady lub ich warianty:

• Zamówienie nie może zostać wysłane na wybrany adres. Wprowadź inny adres
• Wysyłka niedostępna. Zamówienie nie może zostać wysłane na wybrany adres. Sprawdź adres, aby upewnić się, że jest poprawny, i spróbuj ponownie lub wybierz inny adres

Na tej stronie znajdziesz informacje o typowych elementach do sprawdzenia, aby przetestować, dlaczego Twoje stawki wysyłki mogą nie wyświetlać się zgodnie z oczekiwaniami.

Ogólna lista kontrolna rozwiązywania problemów

Aby rozwiązać niektóre z najczęstszych problemów ze stawkami wysyłki, upewnij się, że następujące ustawienia są prawidłowe:

• Produkty znajdują się w odpowiednich profilach wysyłki. Na przykład, jeśli masz dwa niestandardowe profile wysyłki o nazwach Ciężkie i Kruche, upewnij się, że ciężkie produkty znajdują się w profilu Ciężkie, a kruche w profilu Kruche.
• W profilach wysyłki ustawione są odpowiednie lokalizacje nadania i strefy dla realizacji zamówień.
• Stawki wysyłki są przypisane do strefy wysyłki, która obejmuje adres wysyłki klienta.
• Ustawione są stawki wysyłki, które powinny mieć zastosowanie do realizacji zakupu, na podstawie wszystkich pozycji w koszyku.
  • Jeśli używasz stawek ręcznych, sprawdź, czy istnieje co najmniej jedna stawka dla łącznej wagi, ceny lub warunków stawek zryczałtowanych koszyka klienta.
  • Jeśli używasz stawek obliczanych przez przewoźnika, sprawdź, czy istnieje co najmniej jedna stawka dla adresu lokalizacji realizacji, adresu wysyłki klienta i domyślnego rozmiaru pudełka.
• Po wprowadzeniu ostatnich zmian w ustawieniach upewnij się, że zostały one pomyślnie zapisane. Jeśli zmiany nie zostały zapisane, wprowadź je ponownie i kliknij Zapisz.

Sprawdź ustawienia produktów

Produkty w koszyku wpływają na to, jakie stawki wysyłki są wyświetlane podczas realizacji zakupu. System realizacji zakupu nie zwróci stawek wysyłki dla produktów oznaczonych jako produkty cyfrowe lub usługi, ponieważ nie wymagają one fizycznej wysyłki.

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Produkty i sprawdź produkty, aby potwierdzić, że poniższe ustawienia są prawidłowe dla produktów w koszyku klienta:

• Produkty fizyczne są ustawione jako Produkt fizyczny.
• Do produktów fizycznych przypisano wagę wysyłkową, a jednostki wagi (lb, oz, kg) są prawidłowe.
• Produkty mają dostępne zapasy w lokalizacjach, które realizują wysyłkę produktu (chyba że zaznaczona jest opcja Kontynuuj sprzedaż po wyczerpaniu zapasów).
• Jeśli używasz etykiet wysyłkowych do wyświetlania stawek podczas realizacji zakupu, dostępne zapasy muszą znajdować się w fizycznej lokalizacji, a nie w lokalizacji aplikacji lub niestandardowej lokalizacji realizacji.

Sprawdź ustawienia lokalizacji

System realizacji zakupu wykorzystuje lokalizacje skonfigurowane dla Twojego sklepu jako miejsca nadania na potrzeby realizacji zamówień. Może to mieć wpływ na to, jakie stawki wysyłki są wyświetlane podczas realizacji zakupu.

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do menu Ustawienia > Lokalizacje, a następnie upewnij się, że poniższe ustawienia są prawidłowe dla każdej lokalizacji:

• Lokalizacja jest aktywna i ma prawidłowy adres. Lokalizacje aplikacji nie mają adresu fizycznego, więc stawki wysyłki obliczane przez przewoźnika nie mogą ich używać do obliczania stawek wysyłki.
• W sekcji Realizacja aktywowana jest opcja Zapasy w tej lokalizacji są dostępne do realizacji zamówień online.

Rozwiązywanie problemów ze stawkami wysyłki dla lokalizacji aplikacji do dropshippingu

Jeśli korzystasz z aplikacji do dropshippingu, a produkty w Twoim sklepie online są wyświetlane jako „zapas wyczerpany”, może to oznaczać, że w lokalizacji aplikacji brakuje stawek wysyłki. Niektóre aplikacje do dropshippingu tworzą lokalizację aplikacji po ich zainstalowaniu, ale nie konfigurują automatycznie stawek wysyłki dla tej lokalizacji.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa.

2. W sekcji Wysyłka kliknij profil wysyłki, który chcesz zaktualizować.

3. W sekcji Brak wysyłki z tej lokalizacji znajdź lokalizację aplikacji do dropshippingu.

4. Kliknij opcję Dodaj stawki.

5. Wybierz jedną z poniższych opcji stawek dla lokalizacji aplikacji do dropshippingu:

• Aby utworzyć niestandardowe stawki wysyłki, gdy znasz koszty wysyłki pobierane przez dostawcę dropshipping, kliknij opcję Utwórz nową stawkę, a następnie skonfiguruj stawki dla lokalizacji aplikacji.
• Aby zastosować istniejące stawki wysyłki z innej lokalizacji, kliknij opcję Użyj stawek z innej lokalizacji. Jeśli wybierzesz tę opcję, przejrzyj koszty wysyłki dostawcy, aby potwierdzić, że Twoje stawki są dokładne.

6. Kliknij opcję Zapisz.

Po dodaniu stawek wysyłki do lokalizacji aplikacji do dropshippingu sprawdź, czy produkty w sklepie online są wyświetlane jako „dostępne w magazynie”.

Sprawdź ustawienia rynków

Ustawienia rynków wpływają na sposób wyświetlania stawek wysyłki dla klientów w zależności od kraju, do którego wysyłane jest zamówienie. Ustawienia wysyłki i dostawy można dodać tylko wtedy, gdy dany kraj należy do rynku. Dowiedz się więcej o strefach wysyłki i rynkach.

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Rynki i potwierdź, że poniższe ustawienia są poprawne:

• Kraj klienta jest uwzględniony w istniejącym rynku.
• Kliknij Zarządzaj > Wysyłka dla rynku klienta, a następnie potwierdź, że dany kraj ma przypisane stawki w profilach wysyłki, do których należy.

Sprawdź ustawienia wysyłki

Jeśli Twoja strategia wysyłki obejmuje wiele rodzajów stawek wysyłki, sprawdź ustawienia wysyłki, aby upewnić się, że wszystko zostało poprawnie skonfigurowane.

Sprawdź profile wysyłki

Jeśli korzystasz z najnowszej wersji ustawień wysyłki, możesz mieć kilka niestandardowych profili wysyłki, które są brane pod uwagę podczas generowania stawek wysyłki w procesie realizacji zakupu.

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa, a następnie upewnij się, że następujące ustawienia są prawidłowe dla każdego profilu wysyłki:

• Produkty są przypisane do właściwego profilu wysyłki.
• Miejsca nadania przesyłki są przypisane do właściwych profili wysyłki.
• Strefy wysyłki są przypisane do właściwych miejsc nadania przesyłki w ramach profilu wysyłki.
• Stawki wysyłki są przypisane do właściwych stref wysyłki w ramach każdego miejsca nadania przesyłki.

Uwagi dotyczące stawek według wagi

Jeśli używasz stawek wysyłki według wagi, upewnij się, że istnieje stawka według wagi, która ma zastosowanie do całkowitej wagi koszyka. Aby określić całkowitą wagę koszyka, zsumuj wagę wszystkich produktów w koszyku i wagę domyślnego opakowania.

Uwagi dotyczące stawek opartych na cenie

Stawki wysyłki w kasie są określane na podstawie łącznej wartości koszyka po zastosowaniu rabatów, ale przed naliczeniem podatków. Jeśli używasz stawek wysyłki opartych na cenie, upewnij się, że istnieje stawka oparta na cenie, która obejmuje tę wartość koszyka.

Upewnij się, że waluta stawek wysyłki jest prawidłowa. Podczas tworzenia stawek wysyłki ich waluta jest oparta na walucie sklepu i nie jest ona automatycznie aktualizowana w przypadku zmiany waluty sklepu. Aby zaktualizować walutę wysyłki do waluty sklepu, usuń odpowiednie stawki wysyłki, a następnie utwórz je ponownie.

Uwagi dotyczące stawek obliczanych przez przewoźnika

Jeśli usługa obliczania stawek przez przewoźnika nie oblicza dla koszyka oczekiwanych stawek, sprawdź, czy wagi i wymiary opakowań produktów w koszyku są prawidłowe.

Ponadto sprawdź następujące informacje:

• Wszystkie adresy, w tym zarówno miejsce nadania przesyłki, jak i miejsce docelowe dostawy dla klienta, muszą być prawidłowymi adresami w usłudze przewoźnika. Możesz zweryfikować adresy w Google.
• Domyślne opakowanie używane do generowania stawek musi spełniać minimalne i maksymalne wymagania oferowanych usług przewoźnika. Upewnij się, że paczka nie jest zbyt duża ani zbyt ciężka, aby można było wygenerować prawidłowe stawki. Każdy przewoźnik i rodzaj usługi ma inne wymagania.
• Jeśli domyślne pudełko jest ustawione jako paczka przewoźnika, wyświetlane są tylko stawki tego przewoźnika. Na przykład pudełko o zryczałtowanej stawce USPS Priority Mail będzie działać tylko dla opcji Priority Mail, więc jeśli stawki Priority Mail nie są aktywne, w kasie nie zostaną wyświetlone żadne stawki.

Uwagi dotyczące stawek z aplikacji firm zewnętrznych

Zewnętrzne aplikacje wysyłkowe, które wyświetlają stawki wysyłki w kasie, wymagają od aplikacji lub przewoźnika podania stawki na etapie realizacji zakupu. Rezerwowe stawki wysyłki mają domyślnie zastosowanie do Twojego sklepu, dzięki czemu klienci nadal mogą zrealizować zakup, gdy zawiodą wszystkie stawki od aplikacji lub przewoźnika dla danej wysyłki i nie będzie dostępna żadna inna odpowiednia stawka wysyłki.

Jeśli możesz dodać aplikację wysyłkową jako dostawcę stawek w sekcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa, ale na etapie realizacji zakupu nie wyświetlają się żadne stawki, przed skontaktowaniem się z twórcą aplikacji sprawdź następujące kwestie:

• Jeśli aplikacja używa stawek obliczanych przez przewoźnika do udostępniania stawek, sprawdź, czy usługa obliczanych przez przewoźników zewnętrznych stawek wysyłki jest dostępna i aktywowana w Twoim sklepie.
• Testowy adres podany na etapie realizacji zakupu jest zgodny ze strefą wysyłki, w której aktywny jest dostawca stawek aplikacji.
• Gdy aplikacja korzysta z wysyłki obliczanej przez przewoźnika, obowiązują również weryfikacje po stronie platformy Shopify opisane w sekcji Uwagi dotyczące stawek obliczanych przez przewoźnika, takie jak dokładna waga i wymiary produktów oraz prawidłowy fizyczny adres miejsca nadania.

Jeśli konfiguracja na platformie Shopify jest poprawna, ale aplikacja nadal nie wyświetla stawki, skontaktuj się z twórcą aplikacji w celu uzyskania pomocy. Twórca aplikacji lub przewoźnik mogą zbadać żądanie wyceny stawki, poświadczenia konta i zakres usług.

Rozwiązywanie problemów z profilami wysyłki aplikacji firm zewnętrznych