Rozwiązywanie problemów z Shopify Bill Pay

Jeśli napotkasz trudności z weryfikacją konta bankowego za pośrednictwem Plaid, wykonaj następujące kroki:

1. Upewnij się, że używasz prawidłowych danych logowania do banku.
2. Sprawdź, czy Twój bank wymaga dodatkowej weryfikacji bezpieczeństwa, takiej jak kod jednorazowy.
3. Spróbuj użyć innej przeglądarki lub wyczyścić jej pamięć podręczną.
4. Jeśli problem będzie się powtarzać, przełącz się na alternatywną metodę weryfikacji za pomocą mikrowpłat.

Jeśli po 2-3 dniach roboczych nie otrzymasz mikrowpłat, wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź w historii transakcji swojego banku, czy znajdują się tam wpłaty oznaczone jako „Melio” na kwotę poniżej 1 USD każda.
2. Sprawdź, czy dane konta bankowego, w tym kod banku i numer konta, zostały wprowadzone prawidłowo.
3. Upewnij się, że używasz krajowego konta bankowego w Stanach Zjednoczonych. Kody banku dla przelewów typu „wire” nie są obsługiwane.
4. Jeśli nadal nie możesz znaleźć wpłat, usuń konto bankowe z Shopify Bill Pay i dodaj je ponownie, aby wywołać nowe mikrowpłaty.

Jeśli masz problemy z wprowadzeniem kwot mikrowpłat w celu sfinalizowania weryfikacji, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz prywatne okno przeglądarki lub okno incognito i zaloguj się do swojego panelu administracyjnego Shopify.
2. Przejdź do opcji Finanse > Bill Pay i spróbuj ponownie wprowadzić kwoty.
3. Upewnij się, że wprowadzasz tylko część centową każdej wpłaty (na przykład, jeśli wpłata wyniosła 0,32 USD, wprowadź „32”).
4. Jeśli nadal nie możesz wprowadzić kwot, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać dalszą pomoc.

Jeśli metoda weryfikacji za pomocą mikrowpłat zakończy się niepowodzeniem po wielu próbach, musisz połączyć inne konto bankowe. Upewnij się, że nowe konto bankowe jest kontem firmowym, które akceptuje przelewy ACH. Dowiedz się, jak dodać i zweryfikować konto bankowe.

Shopify Bill Pay akceptuje tylko karty firmowe, które spełniają określone wymagania:

• Karta musi być kartą komercyjną, firmową lub korporacyjną. Karty osobiste nie są akceptowane.
• Karta musi być wydana w Stanach Zjednoczonych.
• Akceptowane są tylko karty Mastercard, Visa, American Express, Diners Club i Discover.
• Karty przedpłacone nie są akceptowane.
• Kod pocztowy w adresie rozliczeniowym musi być 5-cyfrową liczbą bez łączników.

Jeśli Twoja karta spełnia te wymagania, ale nadal jest odrzucana, sprawdź ponownie wszystkie szczegóły karty, zweryfikuj, czy adres rozliczeniowy jest zgodny z danymi wydawcy karty, i skontaktuj się z wydawcą karty, aby potwierdzić, że nie ma żadnych ograniczeń dotyczących transakcji między firmami.

Jeśli płatność dokonana kartą zostanie odrzucona, problem może być spowodowany niewystarczającym limitem kredytowym lub brakiem środków, zablokowaniem transakcji przez wydawcę karty lub limitami transakcji na karcie. Sprawdź dostępny kredyt, skontaktuj się z wydawcą karty, aby zweryfikować, czy nie ma żadnych blokad, a w razie potrzeby anuluj płatność i zaplanuj ją ponownie, używając innej metody płatności.

Aby zapoznać się z konkretnymi kodami błędów i szczegółowymi rozwiązaniami, przejrzyj błędy płatności.

Shopify Bill Pay przetwarza transakcje tylko między kontami firmowymi. Jeśli Ty lub Twój dostawca korzystacie z konta osobistego, płatność może zostać odrzucona.

Aby sprawdzić, czy używasz konta firmowego:

• Twoje konto bankowe: Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby potwierdzić, że połączone konto jest sklasyfikowane jako konto firmowe lub komercyjne.
• Twoja karta: Upewnij się, że karta kredytowa lub debetowa, której używasz, jest kartą firmową, biznesową lub korporacyjną. Karty osobiste nie są akceptowane.

Jeśli problem powoduje konto osobiste, dodaj nową firmową metodę płatności i ponów płatność.

Każda transakcja w Shopify Bill Pay przechodzi weryfikację bezpieczeństwa. Jeśli transakcja zostanie oznaczona jako potencjalnie obarczona wysokim ryzykiem, może zostać odrzucona w celu ochrony Twojego konta.

Do częstych przyczyn oznaczenia płatności jako obarczonej ryzykiem oszustwa należą:

• Nietypowe kwoty płatności w porównaniu z typową historią transakcji
• Płatności na rzecz nowych, niezweryfikowanych dostawców
• Niezgodności w danych firmowych dostawcy
• Wiele nieudanych prób płatności w krótkim czasie

Jeśli płatność została odrzucona z powodu ryzyka oszustwa, sprawdź, czy wszystkie dane dostawcy są dokładne, potwierdź, że kwota płatności i dostawca są prawidłowe, i odczekaj 24 godziny przed ponowną próbą. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w celu szczegółowej weryfikacji.

Zespół ds. zgodności Melio może poprosić Cię e-mailem o dodatkowe dokumenty lub informacje. Jeśli nie odpowiesz na te prośby, Twoja płatność może zostać odrzucona lub pozostać w stanie „zaplanowana” lub „oczekująca” po upływie oczekiwanego terminu.

Jeśli Twoja płatność została odrzucona z powodu niezgodności, sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą (w tym foldery spamu i wiadomości-śmieci) w poszukiwaniu wiadomości z adresu compliance@shopify-billpay.melio.com i niezwłocznie odpowiedz na wszelkie prośby.

Jeśli nie ma wystarczającej ilości publicznie dostępnych informacji o Twojej firmie, aby zweryfikować jej wiarygodność, transakcja może zostać odrzucona.

Aby zapobiec problemom z weryfikacją, upewnij się, że informacje o Twojej firmie w Shopify są zgodne z oficjalną rejestracją firmy, Twoja firma jest obecna online, np. ma aktywną stronę internetową, i szybko odpowiadasz na wszelkie prośby o weryfikację od Melio. Jeśli płatność zostanie odrzucona z powodu problemów z weryfikacją, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać pomoc.

Jeśli otrzymasz powiadomienie e-mail, że płatność nie powiodła się, możesz ją zaplanować ponownie po rozwiązaniu podstawowego problemu. Sprawdź przyczynę niepowodzenia w wiadomości e-mail lub w panelu administracyjnym Shopify w sekcji Finanse > Bill Pay, rozwiąż problem, a następnie zaplanuj płatność ponownie.

Możesz anulować zaplanowaną płatność, zanim rozpocznie się jej przetwarzanie. Gdy płatność zacznie być przetwarzana, zatrzymanie jej może nie być możliwe. Aby uzyskać pomoc, niezwłocznie skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Zrealizowanych płatności nie można cofnąć za pośrednictwem aplikacji Shopify Bill Pay. Skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą, aby poprosić o zwrot kosztów.

Jeśli minęła szacowana data dostawy, a dostawca nie otrzymał płatności, sprawdź status płatności w panelu administracyjnym Shopify w sekcji Finanse > Bill Pay, zweryfikuj, czy dane dostawcy dotyczące dostawy są poprawne, i poproś go o sprawdzenie na wyciągach z konta bankowego, czy widnieją tam płatności oznaczone jako „[Nazwa Twojej firmy] melio CCD”. W przypadku płatności natychmiastowych (typu push-to-debit), które nie wpłynęły po 1 godzinie, lub w przypadku innych metod płatności po upływie oczekiwanej daty, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Jeśli podczas podłączania konta bankowego, karty lub innego źródła finansowania wystąpi błąd, wykonaj następujące kroki:

• Odśwież stronę.
• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki lub użyj innej przeglądarki.
• Sprawdź, czy wszystkie informacje są dokładne i kompletne.

Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i dołącz zrzut ekranu z komunikatem o błędzie.

Jeśli nie możesz zaplanować płatności z powodu problemu technicznego, wykonaj następujące kroki:

• Sprawdź, czy Twoja metoda płatności jest zweryfikowana i aktywna.
• Upewnij się, że wszystkie wymagane pola dla rachunku i dostawcy są wypełnione.
• Sprawdź swoje połączenie z Internetem.
• Spróbuj użyć innej przeglądarki lub innego urządzenia.

Jeśli problem nadal występuje, niezwłocznie skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania pomocy.

Jeśli zobaczysz komunikat o konieczności zweryfikowania adresu e-mail przed uzyskaniem dostępu do aplikacji Shopify Bill Pay, sprawdź skrzynkę odbiorczą (w tym foldery spamu i wiadomości-śmieci) w poszukiwaniu e-maila weryfikacyjnego od Shopify i kliknij link weryfikacyjny. Jeśli e-mail nie dotarł, przejdź do ustawień konta i poproś o nowego e-maila weryfikacyjnego.