Ongeoorloofd gebruik van je e-mail op Shopify oplossen

Als je vermoedt dat je e-mailadres zonder jouw toestemming is gebruikt om een Shopify-winkel te openen, kun je de stappen op deze pagina volgen om de controle over je gegevens terug te krijgen en het account te sluiten.

Raadpleeg Een probleem met een Shopify-winkel of -merchant melden voor gedetailleerde instructies over het melden van problemen met een Shopify-winkel of -merchant, waaronder problemen met bestellingen, schending van intellectueel eigendom of schendingen van Shopify's beleid voor aanvaardbaar gebruik.

Zelf het probleem oplossen

Als je e-mailadres zonder jouw toestemming aan een Shopify-winkel is gekoppeld, moet je de toegang tot het account terugkrijgen en het vervolgens sluiten. Dit is in een paar stappen voltooid.

Stappen:

1. Gebruik de optie je wachtwoord opnieuw instellen om weer controle te krijgen over alle accounts die met jouw e-mailadres zijn geopend.
2. Nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld, log je in op het Shopify-account.
3. Volg na het inloggen de stappen om de ongeautoriseerde winkel te deactiveren.

Wat gebeurt er na deactivering?

Nadat je de Shopify-winkel hebt gedeactiveerd, wordt deze inactief en ontoegankelijk, waardoor alle activiteiten en transacties op het account effectief worden gesloten. Als je je zorgen maakt dat er aanvullende persoonlijke informatie is ingediend bij het aanmaken van het ongeautoriseerde account, kun je ook een aanvraag voor permanente gegevensverwijdering indienen.

Omgaan met tweestapsverificatie (2FA) op het account

Nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en probeert in te loggen, kun je een tweestapsverificatieproces (2FA) tegenkomen dat je niet kunt voltooien, vooral als deze extra beveiligingsmaatregelen niet door jou zijn geconfigureerd.

In deze gevallen moet je je wachtwoord opnieuw instellen en het formulier voor aanmeldingsproblemen invullen. Een medewerker van het Account Security-team verifieert je identiteit en beoordeelt je aanvraag om de bestaande beveiligingsfunctie te verwijderen.

Stappen:

1. Stel je wachtwoord opnieuw in.
2. Vul het formulier voor aanmeldingsproblemen in om een ticket in te dienen voor het verwijderen van 2FA. Voordat je het formulier indient, moet je in het berichtenveld een uitleg van je probleem geven.
3. Het probleem wordt doorgezet naar het Account Security-team om je aanvraag te verifiëren. Een teamlid neemt contact met je op met verdere instructies.

Omgaan met accounts die als inactief zijn gemarkeerd

Als je inlogpoging aangeeft dat het account inactief is en de toegang is beperkt, is er geen verdere actie nodig om het account te sluiten, omdat het al als gedeactiveerd wordt beschouwd.

Permanente verwijdering van e-mailadres aanvragen

Als je je e-mailadres wilt laten verwijderen van het ongeautoriseerde account, kun je een aanvraag voor permanente gegevensverwijdering indienen. Hiermee kun je rechtstreeks aanvragen dat je e-mailadres uit het account wordt gewist.