Een Shopify POS-apparaat vervangen

Een voorbereid reserveapparaat is een POS-apparaat dat is geïnstalleerd, waarop is ingelogd en dat klaar is om te worden omgewisseld wanneer een ander apparaat uitvalt. Het wordt aanbevolen om in de volgende situaties een reserveapparaat op voorraad te hebben:

• Je gebruikt drie of meer POS-apparaten op één locatie.
• Je werkt op een drukke locatie waar downtime invloed heeft op de omzet.
• Je runt meerdere locaties.
• Je runt een tijdelijk evenement, zoals een pop-upwinkel of seizoensmarkt.

Merchants met meerdere locaties kunnen één reserveapparaat per regio bewaren.

Het reserveapparaat installeren

Installeer het reserveapparaat op dezelfde manier als je actieve apparaten, zodat er bij een omwisseling geen nieuwe configuratie nodig is. Gebruik hetzelfde model als je actieve apparaten.

Stappen:

1. Log in bij Shopify POS met een beheerdersaccount of het account van de winkeleigenaar.
2. Selecteer de juiste locatie.
3. Wacht totdat de catalogus met het apparaat is gesynchroniseerd.
4. Configureer de smart grid zodat deze overeenkomt met je actieve apparaten. Raadpleeg De Shopify POS smart grid wijzigen voor meer informatie.
5. Koppel eventuele hardware die je beschikbaar wilt hebben op het reserveapparaat, zoals een barcodescanner of kaartlezer.
6. Bewaar het reserveapparaat op een toegankelijke locatie.

Het reserveapparaat up-to-date houden

Zet het reserveapparaat elke twee weken aan en maak verbinding met wifi, zodat recente wijzigingen in de catalogus kunnen worden gesynchroniseerd, er kan worden gecontroleerd op updates voor Shopify POS en kan worden bevestigd dat het apparaat zich nog steeds correct aanmeldt. Als je handmatig een synchronisatie wilt triggeren, open je Shopify POS en tik je op > Shopify > Winkelgegevens > Vernieuwen. Een reserveapparaat dat maandenlang niet is gesynchroniseerd, downloadt een grote catalogus wanneer je deze in gebruik neemt, wat de installatie vertraagt.

Als een apparaat tijdens openingstijden uitvalt, wissel dan naar een reserveapparaat in plaats van problemen op te lossen bij de kassa. Je kunt het uitgevallen apparaat na sluitingstijd onderzoeken of repareren.

Voordat je een apparaat vervangt, synchroniseer je het defecte apparaat als het nog reageert, zodat recente transacties niet verloren gaan. Open Shopify POS, tik op > Shopify > Winkelgegevens > Vernieuwen.

Wisselen naar een reserveapparaat

Als je een klaargezet reserveapparaat hebt, gaat het wisselen snel, omdat de catalogus en instellingen al aanwezig zijn.

Stappen:

1. Zet het reserveapparaat aan en open Shopify POS.
2. Log in met een winkeleigenaar- of beheerdersaccount als hierom wordt gevraagd.
3. Bevestig dat de juiste locatie is geselecteerd.
4. Tik op > Shopify > Winkelgegevens > Vernieuwen om de meest recente cataloguswijzigingen op te halen.
5. Verbind hardware zoals een kaartlezer, bonprinter of barcodescanner.
6. Verwerk een testtransactie om te bevestigen dat het apparaat klaar voor gebruik is.

Een nieuw vervangend apparaat instellen

Als je geen klaargezet reserveapparaat hebt, reken dan op minimaal 1 uur om een nieuw apparaat in te stellen. De installatietijd is afhankelijk van de grootte van de catalogus, de netwerksnelheid en de hoeveelheid hardware die je koppelt.

Stappen:

1. Pak het apparaat uit en voltooi de installatiewizard van het apparaat, inclusief de verbinding met wifi en het updaten van het besturingssysteem.
2. Download Shopify POS uit de App Store voor iOS of uit Google Play voor Android.
3. Log in bij Shopify POS met een winkeleigenaar- of beheerdersaccount. Dit is vereist bij de eerste keer inloggen op een nieuw apparaat.
4. Selecteer de juiste locatie.
5. Wacht totdat de catalogus met het apparaat is gesynchroniseerd.
6. Configureer de Shopify POS-instellingen, inclusief het smart grid, zodat deze overeenkomen met je actieve apparaten.
7. Verbind hardware zoals een kaartlezer, bonprinter of barcodescanner.
8. Verwerk een testtransactie om te bevestigen dat het apparaat klaar voor gebruik is.

Problemen oplossen met een apparaat dat niet aan gaat

Als het apparaat niet reageert op de aan/uit-knop, kan een geforceerde herstart vaak uitkomst bieden. De toetscombinaties voor een geforceerde herstart verschillen per apparaatmodel. Raadpleeg de instructies van de fabrikant:

• Raadpleeg voor iPhone en iPad de handleiding van Apple voor een geforceerde herstart.
• Raadpleeg voor Android-apparaten de ondersteunende documentatie van de fabrikant van je apparaat.

Als het apparaat kort een batterijpictogram weergeeft, is de batterij leeg. Sluit het apparaat aan op netstroom en laad het 15 tot 30 minuten op voordat je het opnieuw probeert.

Voordat je het vervangende apparaat weer in gebruik neemt, kun je problemen voorkomen door te controleren of de volgende zaken kloppen:

• De catalogus is gesynchroniseerd en producten zijn doorzoekbaar.
• De voorraadaantallen komen overeen met je Shopify-beheercentrum.
• Alle geaccepteerde betaaltypen worden correct verwerkt, inclusief eventuele kaartlezers en Tap to Pay als je dit gebruikt.
• Het printen van bonnen werkt en geprinte bonnen bevatten de juiste winkelgegevens.
• Het smart grid komt overeen met je andere actieve apparaten.
• De versie van Shopify POS is actueel. Als je MDM gebruikt om een specifieke versie vast te zetten, controleer dan of het apparaat de verwachte versie heeft.

Na ingebruikname van het vervangende apparaat behandel je het uitgevallen apparaat. Als het apparaat nog te herstellen is, kun je het wissen en opnieuw registreren als nieuw reserveapparaat. Is dit niet het geval? Gooi het dan weg volgens het lokale beleid voor elektronisch afval en werk je eigendomsgegevens bij.

Als een apparaat uitvalt en je niet direct naar een reserveapparaat kunt wisselen of een nieuwe kunt instellen, kun je blijven verkopen via een van de volgende opties:

• Een werkend apparaat delen: meerdere medewerkers kunnen om de beurt één Shopify POS-apparaat gebruiken. Raadpleeg Kassasessies beheren vanuit Shopify POS voor meer informatie over kassasessies bij het delen van een apparaat.
• Tap to Pay gebruiken: als je een compatibele iPhone of compatibel Android-apparaat hebt, kun je contactloze betalingen accepteren zonder kaartlezer. Raadpleeg Betalingen accepteren met Shopify POS met Tap to Pay op iPhone of Tap to Pay op Android voor meer informatie.
• Contant geld accepteren: je kunt contante betalingen op een werkend apparaat blijven accepteren terwijl je een vervangend apparaat regelt.

Ligt het probleem bij Shopify POS en niet bij het apparaat? Raadpleeg dan Problemen met de Shopify POS-app oplossen.

Het bijhouden van een overzicht voor elk POS-apparaat versnelt garantieclaims en vervangingsbeslissingen wanneer een apparaat uitvalt. Houd voor elk apparaat de volgende informatie bij:

• Het type en model van het apparaat.
• Het serienummer.
• De aankoopdatum.
• De vervaldatum van de garantie. Raadpleeg Aan de slag met Shopify POS-hardware voor de garantieperiodes voor Shopify-hardware.
• De winkellocatie waaraan het apparaat is toegewezen.

Als je een reserveapparaat inzet of een uitgevallen apparaat afschrijft, werk je je administratie bij zodat de lijst met eigendommen accuraat blijft.