Probleemoplossing voor de Chipper 2X BT-kaartlezer

Als je POS-hardware geen verbinding maakt via de Shopify POS Hub, doorloop dan de stappen voor probleemoplossing voor de Shopify POS Hub.

Als je je Chipper 2X BT-kaartlezer niet kunt koppelen, los je de verbindingsproblemen op met de volgende stappen:

• Als je een micro-USB-verbinding met je Android-apparaat gebruikt, koppel je de lezer los en sluit je deze opnieuw aan.
• Als je een Retail Stand gebruikt, haal je de tablet uit het dock en plaats je deze weer terug.
• Controleer of je Chipper 2X BT-kaartlezer voor meer dan 50% is opgeladen. Als dat niet het geval is, laad je hem op tot meer dan 50% voordat je opnieuw probeert te koppelen. De lezer kan problemen ondervinden met koppelen als de batterij voor minder dan 50% is opgeladen, zelfs als hij is aangesloten.
• Controleer of de Chipper 2X BT-kaartlezer met een ander apparaat is verbonden. Zo ja, ontkoppel hem dan van dat apparaat voordat je hem met een nieuw apparaat probeert te koppelen. De Chipper 2X BT-kaartlezer kan maar met één apparaat tegelijk worden gekoppeld.
• Sluit de POS-app geforceerd en open deze opnieuw.
• Als je een micro-USB-kabel gebruikt, probeer je de lezer via bluetooth te verbinden. Als je een Android-tablet hebt en de lezer via bluetooth verbindt, probeer dan de lezer te verbinden met een micro-USB-kabel.

Als je Chipper 2X BT-kaartlezer de verbinding met je POS-apparaat verbreekt, los je de verbindingsproblemen op met de volgende stappen.

Stappen:

1. Controleer de volgende toestemmingen voor Shopify POS in de instellingen van je apparaat:
   • iOS en Android: Locatie is ingesteld op Bij gebruik van de app
   • iOS en Android: Camera staat op Aan of Toegestaan
   • iOS: Lokaal netwerk staat op Aan
   • iOS: Bluetooth staat op Aan
   • iOS: Sta tracking tussen websites toe staat op Aan
2. Tik in Shopify POS op .
3. Controleer of de kaartlezer wordt vermeld op de pagina met apparaatgegevens. Als deze als apparaat wordt vermeld, tik je op Kaartlezer vergeten.
4. Controleer in de bluetooth-instellingen van het apparaat of de kaartlezer wordt vermeld. Als deze als apparaat wordt vermeld, tik je erop om het te vergeten.
5. Deactiveer bluetooth op je apparaat.
6. Schakel het apparaat gedurende minstens 3 minuten volledig uit.
7. Reset de kaartlezer. Zoek het kleine gaatje naast de oplaadpoort aan de onderkant van de lezer en steek er een dun, puntig voorwerp in, zoals het uiteinde van een paperclip. Houd vijf seconden ingedrukt om de lezer te resetten. Wacht tot het statuslampje van de kaartlezer aangeeft dat de lezer is verbonden voordat je deze voor een nieuwe betaling gebruikt.
8. Schakel het apparaat weer in en activeer bluetooth opnieuw in de apparaatinstellingen, maar zorg ervoor dat je de lezer niet opnieuw koppelt.

8. Open de Shopify POS-app en voltooi de stappen voor het koppelen van de kaartlezer.

Als je de Chipper 2X BT-kaartlezer via je Shopify POS-app updatet en de update vastloopt of mislukt, moet je de kaartlezer aan een ander apparaat koppelen en het opnieuw proberen.

Stappen:

1. Zorg ervoor dat de lezer is aangesloten op een stroombron en de batterij voor minstens 50% is opgeladen.
2. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van Shopify POS gebruikt.
3. Sluit de Shopify POS-app op je apparaat en open deze opnieuw.
4. De kaartlezer ontkoppelen vanuit Shopify POS en vervolgens opnieuw aan Shopify POS koppelen.
5. Start de update van de kaartlezer opnieuw.

Als je Chipper 2X BT-kaartlezer geen betalingen verwerkt, los je het probleem op met de volgende stappen.

Stappen:

1. Steek de kaart er op de juiste manier in.
2. Controleer of de testmodus van Shopify Payments is uitgeschakeld.
3. Schakel locatievoorzieningen in op het apparaat en zorg ervoor dat de Shopify POS-app toestemming heeft voor toegang tot de locatie van het apparaat.
4. De POS-app geforceerd afsluiten en vervolgens het apparaat uitzetten. Schakel het apparaat weer in, open Shopify POS en controleer of de kaartlezer opnieuw verbinding heeft gemaakt. Wanneer het statuslampje van de kaartlezer aangeeft dat de lezer is verbonden, probeer je een andere betaling.

Als de Chipper 2X BT-kaartlezer niet reageert wanneer je een kaart plaatst, moet je de chipsleuf schoonmaken.

Stappen:

1. Vouw een stukje papier zodat het dezelfde dikte heeft als een creditcard.
2. Steek het gevouwen stukje papier in de chipsleuf en beweeg het papier heen en weer.
3. Haal het papier uit de sleuf en gebruik vervolgens een spuitbus met perslucht om de chipsleuf schoon te maken.

Als deze stappen niet werken, gebruik dan isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contacten in de chipsleuf voorzichtig schoon te maken.