Klantervaring in het Shopify Product Network
Wanneer je de Shopify Product Network-app gebruikt, kunnen klanten aanbevolen producten van andere merken in je webshop ontdekken en kopen, ook wel verkoperproducten genoemd.
Op deze pagina wordt het klanttraject beschreven, van het ontdekken van producten van andere merken en het toevoegen ervan aan de winkelwagen, tot het doen van een aankoop en het ontvangen van klantenondersteuning achteraf.
Ga voor meer informatie over hoe het Product Network kiest welke producten van andere merken in je winkel worden aanbevolen naar Hoe aanbevelingen in het Shopify Product Network werken.
Op deze pagina
Hoe klanten aanbevolen producten in je winkel ontdekken
Tijdens de installatie kies je plaatsingen om te bepalen waar klanten producten van andere merken tegenkomen in je winkel of in marketing-e-mails. Afhankelijk van de plaatsingen die je kiest, kunnen klanten producten tegenkomen in de volgende onderdelen van je winkel of marketing-e-mails:
- Zoeken
- Collectiepagina's
- Je Bedankt-pagina nadat ze een bestelling hebben afgerond
- De Bestelstatus-pagina om hun bestelling te volgen
- Je Shopify Messaging-e-mailcampagnes
Aanbevolen producten van andere merken hebben een Verkocht door-label wanneer ze naast je eigen producten worden vermeld, zodat klanten deze artikelen kunnen herkennen. Bekijk Kiezen waar verkopersproducten in je winkel worden weergegeven voor plaatsingsgegevens en visuele voorbeelden.
Als je meerdere plaatsingstypen instelt, kan dezelfde klant tijdens een bezoek aan je webshop op meer dan één plek aanbevolen producten tegenkomen. Bijvoorbeeld in zoekresultaten en later op collectiepagina's.
Een aanbevolen product openen
Wanneer een klant op een aanbevolen product van een ander merk klikt, wordt dit, afhankelijk van de plaatsing, op een van de volgende manieren in je webshop geopend:
- Zoekopdrachten, Collecties of e-mailcampagnes via Shopify Messaging: Het product wordt geopend als een productvermelding in je webshop.
- Bestelstatus- en bedankpagina's: De klant wordt doorgestuurd naar de Shop-app om de aankoop af te ronden.
Elke vermelding bevat een Verkocht door-label met het merk dat het artikel verkoopt, productgegevens en links naar het verzendbeleid, het retourbeleid en het terugbetalingsbeleid van die winkel. Als een verkopende winkel geen verzendbeleid heeft, wordt de link naar het verzendbeleid van die winkel weggelaten en moeten klanten contact opnemen met die winkel voor meer informatie over verzending.
Een aankoop doen
Klanten kunnen aanbevolen producten samen met je eigen producten toevoegen aan hun winkelwagen. Wat er bij de checkout gebeurt, is afhankelijk van of de winkelwagen producten van jou bevat:
| Wat er in de winkelwagen zit | Wat klanten ervaren | Betaal- en bezorgopties |
|---|---|---|
| Alleen producten van andere merken (niets uit je eigen catalogus) | De klant rekent in je winkel af via jouw merk-checkout. Bestellingen worden aangemaakt in het Shopify-beheercentrum van de verkopende winkel. |
Voor beide checkout-trajecten gelden dezelfde betaal- en bezorgopties: Betaalmethoden:
Bezorging
|
| Je eigen producten en producten van andere merken (multi-store checkout) |
De klant gebruikt de multi-store checkout in je winkel, en het volgende is van toepassing:
|
Elke verkopende winkel ontvangt de bestelling in het eigen Shopify-beheercentrum, en jij ontvangt voor in aanmerking komende bestellingen een commissie op basis van de Shopify Product Network-commissies, -rapporten en -uitbetalingen.
Aandachtspunten voor multi-store checkout
Wanneer een klant via de multi-store checkout in jouw winkel en in de winkel van andere merken koopt, is bovendien het volgende van toepassing:
- Checkout-branding en -aanpassingen: Alleen je eigen checkout-aanpassingen zijn van toepassing in de checkout. Checkout-aanpassingen van andere Shopify-winkels waarvan de producten worden aanbevolen, worden niet weergegeven.
- Verzendtarieven en kortingen: Je verzendtarieven en kortingen zijn bij de checkout alleen van toepassing op jouw eigen producten. Een gratis verzendtarief dat jij aanbiedt, dekt bijvoorbeeld alleen jouw producten en niet de producten van andere merken in dezelfde checkout.
Klantenondersteuning na aankoop
Na de checkout ontvangt de klant een e-mail met de bestelbevestiging van elke winkel waar een aankoop is gedaan. Wanneer de bestelling producten uit jouw winkel bevat, ontvangen ze zoals gebruikelijk de bevestigingsmail van jouw winkel. Bestellingen van producten van andere merken kunnen ze afzonderlijk van jouw bestellingen volgen. Deze bestellingen worden door de verkopende winkel afgehandeld en ondersteund.
Meer informatie over Shopify Product Network-bestellingen en fulfilment.
Contact opnemen met de verkopende winkel
Nadat een klant een product van een ander merk via jouw winkel heeft gekocht, is die winkel verantwoordelijk voor het afhandelen van de bestelling en voor de afhandeling van vragen van klanten, retouren, terugbetalingen en geschillen, in overeenstemming met de eigen beleidsregels. Je kunt geen Shopify Product Network-bestellingen bewerken of terugbetalingen verrichten namens een andere Shopify-winkel.
Voor vragen over verzendingsupdates of iets anders dat specifiek is voor een product van een ander merk, moeten klanten contact opnemen met de winkel die het artikel heeft verkocht. De e-mail met de bestelbevestiging die ze van de andere Shopify-winkel ontvangen, bevat hiervoor een contactmethode. Als een klant eerst contact met jou opneemt, kun je deze via de Product Network-bestelgegevens de naam en het e-mailadres voor contact van de andere winkel geven.