Shopify Product Network-bestellingen en fulfilment

Op deze pagina wordt uitgelegd hoe bestellingen werken nadat een klant via jouw winkel aanbevolen producten heeft gekocht van andere Shopify-winkels (ook wel verkopende winkels genoemd). Je leest hier onder andere hoe bestellingen bij de verkopende winkels terechtkomen, hoe je Shopify Product Network-bestellingen bekijkt in je Shopify-beheercentrum en hoe je klanten kunt ondersteunen.

Bestellingen via het Shopify Product Network worden niet opgenomen in je omzetrapporten, en webhooks en automatiseringen van Shopify Flow zijn er niet op van toepassing.

Overwegingen voor bestellingen via het Shopify Product Network

Neem de volgende overwegingen door met betrekking tot bestellingen die via het Shopify Product Network zijn geplaatst:

• Bestellingen via het Shopify Product Network worden niet opgenomen in je omzetrapporten.
• Webhooks en automatiseringen van Shopify Flow zijn niet van toepassing op bestellingen via het Shopify Product Network.

Aanmaken en routeren van bestellingen

Nadat een klant de aankoop heeft voltooid bij de checkout, krijgt elke winkel die orderregels in de checkout heeft een eigen bestelling.

Je handelt alleen orderregels uit je eigen catalogus af, inclusief de verzending en klantenondersteuning voor die producten. Elke verkopende winkel handelt de eigen orderregels af en is verantwoordelijk voor de verzending en klantenondersteuning voor die producten. Je hebt geen toegang tot het Shopify-beheercentrum of de fulfilmentworkflow van een verkopende winkel.

De klant ontvangt een bestelbevestiging per e-mail van elke winkel waar een product is gekocht, en kan deze bestellingen afzonderlijk volgen. Lees meer over het klanttraject na de checkout.

In de volgende secties wordt beschreven wat je in het Shopify-beheercentrum ziet wanneer een checkout zowel producten uit je eigen catalogus als verkoperproducten, of uitsluitend verkoperproducten bevat.

Je eigen producten en verkoperproducten in dezelfde bestelling

Wanneer een klant bij dezelfde checkout producten uit jouw catalogus en producten van een verkopende winkel koopt, wordt er een bestelling aangemaakt op de pagina Bestellingen in het Shopify-beheercentrum voor jouw orderregels. Bij die bestelling staat een banner die aangeeft dat er bij de checkout ook verkoperproducten van andere merken zijn gekocht.

Elke verkopende winkel krijgt een bestelling voor de eigen orderregels in het eigen Shopify-beheercentrum. Je kunt de gegevens van de verkoperorderregels bekijken op de pagina Bestellingen van het Product Network in je Shopify-beheercentrum.

Bestellingen met alleen verkoperproducten

Een bestelling die alleen uit verkoperproducten bestaat, betekent dat er geen producten uit je eigen catalogus zijn gekocht. Er wordt alleen in het Shopify-beheercentrum van elke verkopende winkel een bestelling aangemaakt voor de betreffende orderregels, en je krijgt zelf geen bestelling op de pagina Bestellingen met je eigen orderregels om af te handelen. Je kunt de aankoop bekijken op de pagina Bestellingen van het Product Network in je Shopify-beheercentrum.

Bestellingen van het Shopify Product Network bekijken in je Shopify-beheercentrum

Je kunt bestellingen en bestelgegevens bekijken voor verkoperproducten die klanten hebben gekocht via de Product Network-plaatsingen van je winkel. Je kunt ook volgen welke verkoperproducten er in je winkel worden verkocht, of zoeken naar afzonderlijke bestellingen met behulp van de algemene zoekfunctie in je Shopify-beheercentrum. Bestellingen via het Product Network bevatten alleen de informatie die beschikbaar was op het moment dat ze werden geplaatst, en worden niet geüpdatet wanneer de verkopende winkel na de checkout wijzigingen aanbrengt. Je ontvangt geen fulfilment- of trackingupdates van de verkopende winkel.

Je kunt de volgende bestelgegevens bekijken voor een bestelling via het Product Network:

• Productorderregels: De productnamen, varianten, hoeveelheden en afbeeldingen.
• Kanaalgegevens: Het kanaal, de merchant of record (de naam en het e-mailadres voor contact van de verkopende winkel) en eventuele gerelateerde bestellingen uit dezelfde checkout-sessie.
• Klantgegevens: De naam van de klant, het aantal bestellingen bij je winkel en de contactgegevens.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Je krijgt toegang tot bestellingen van het Product Network op een van de volgende manieren:

   • Klik op de koptekst Bestellingen van het Product Network op de pagina Bestellingen.
   • Klik op Meer acties en vervolgens op Bestellingen van het Product Network bekijken.

3. Klik op een bestelling om de gegevens te bekijken, of gebruik de zoekfunctie om een specifieke bestelling te vinden.

4. Bekijk de bestelgegevens van het Product Network.

Verzendkosten voor aankopen via het Product Network

Verzendkosten worden bij de checkout per winkel berekend. Je verzendtarieven en kortingen zijn alleen van toepassing op je eigen producten. Een gratis verzendtarief dat je aanbiedt, is bijvoorbeeld alleen geldig voor jouw producten, niet voor producten van andere merken in dezelfde checkout. Btw en verzending worden voor elke winkel afzonderlijk berekend wanneer een klant een checkout met meerdere winkels gebruikt.

Raadpleeg Een aankoop doen en Overwegingen voor een checkout met meerdere winkels voor betaalmethoden, bezorgopties en hoe de checkout per winkel wordt gegroepeerd.

Retouren, terugbetalingen en geschillen

Je kunt in het Shopify-beheercentrum geen bestellingen via het Product Network bewerken of terugbetalingen uitvoeren voor verkoperproducten. Retouren, terugbetalingen en ruilingen worden door de verkopende winkel afgehandeld in overeenstemming met de eigen beleidsregels.

Betalingsgeschillen en terugboekingen voor verkoperorderregels vinden plaats tussen de klant en de verkopende winkel (en diens betalingsprovider), niet met jouw winkel.

Als een verkopende winkel een retour of terugbetaling weigert conform het gepubliceerde beleid, hangen de opties van de klant af van dat beleid en de gebruikte betaalmethode. De klant moet mogelijk blijven samenwerken met de verkoper of, indien de bank dit toestaat, het geschillenproces van die provider gebruiken.

Raadpleeg Klantervaring van het Shopify Product Network voor de stappen die klanten volgen en hoe het beleid van toepassing is op jouw webshop.

Klanten helpen de verkopende winkel te bereiken

Als een klant contact met je opneemt over verzendvertragingen, tracking, productproblemen, retouren of terugbetalingen voor een verkoperproduct, verwijs deze dan naar de winkel die het artikel heeft verkocht. De bestelbevestiging per e-mail van de andere Shopify-winkel bevat hiervoor de juiste contactgegevens.

Als een klant eerst contact met jou opneemt, kun je de naam en het e-mailadres voor contact van de winkel doorgeven, te vinden op de pagina met bestelgegevens van het Product Network.