Afhalen in de winkel instellen voor online bestellingen

Je kunt een optie voor afhalen in de winkel instellen in je checkout, zodat je klanten hun online bestellingen kunnen afhalen bij een van je winkellocaties.

Je kunt ook winkeloverdrachten instellen voor je afhaallocaties. Met winkeloverdrachten kun je automatisch voorraad verplaatsen van een of meer locaties naar je afhaallocatie wanneer er geen voorraad beschikbaar is op de afhaallocatie.

Als je winkel het Shopify Plus-abonnement heeft, kun je de standaardfunctie voor afhalen in de winkel vervangen door een gepersonaliseerde app.

Vereisten voor het instellen van afhalen in de winkel

Om afhalen in de winkel in te stellen in je Shopify-beheercentrum, moet je aan de volgende vereisten voldoen:

• Je moet minimaal één locatie hebben die online bestellingen afhandelt.
• In je winkel moet de nieuwste versie van de checkout zijn geactiveerd:
  • Als je winkel het Shopify Plus-abonnement heeft, moet je migreren naar Shopify Extensions.
  • Als je winkel niet het Shopify Plus-abonnement heeft, moet je de nieuwste versie van de checkout in je winkel hebben. De meeste winkels hebben al de nieuwste versie van de checkout.

Aandachtspunten bij het instellen van afhalen in de winkel

Lees de volgende aandachtspunten door voordat je afhalen in de winkel instelt:

• Een klant kan er in dezelfde bestelling voor kiezen om sommige artikelen te laten verzenden en andere af te halen. Als er voor afhaalartikelen een overdracht tussen winkels nodig is, geeft de checkout een geschatte afhaaltijd weer waarin rekening is gehouden met de overdracht.
• Als je een thema gebruikt dat beschikbaarheid voor afhalen ondersteunt, kan de klant zien of een product beschikbaar is om af te halen voordat deze het aan de winkelwagen toevoegt. Producten die beschikbaar zijn via een overdracht tussen winkels, worden weergegeven als beschikbaar om af te halen, met een aangepaste geschatte afhaaltijd.

Afhalen in de winkel instellen

Je kunt afhalen in de winkel instellen voor je locaties. Je moet afhalen in de winkel instellen voor elke locatie waar klanten hun bestellingen kunnen afhalen.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging.

2. Klik in de sectie Aanvullende bezorgmethoden op Afhalen in de winkel.

3. Klik op de locatie waarvoor je afhalen in de winkel wilt activeren.

4. Activeer in de sectie Locatiestatus de optie Klanten bestellingen direct op deze locatie laten afhalen.

5. Selecteer in de sectie Verwachte afhaaldatum in de vervolgkeuzelijst een verwerkingstijd voor afhalen in de winkel. Deze informatie wordt aan je klanten weergegeven.

6. Optioneel: Voer de volgende taken uit om winkeloverdracht in te stellen:

   1. Selecteer in de sectie Overdrachten tussen winkels de locaties vanwaaruit je voorraad wilt verplaatsen als er geen voorraad beschikbaar is op de afhaallocatie.
   2. Om een andere verwerkingstijd in te stellen voor bestellingen waarvoor een winkeloverdracht nodig is, selecteer je Een andere verwerkingstijd instellen bij de checkout wanneer een winkeloverdracht nodig is en selecteer je een verwerkingstijd in de vervolgkeuzelijst.

7. Voer in de sectie Melding 'Klaar voor afhalen' afhaalinstructies voor je klanten in. Dit veld vervangt alle aanpassingen die je hebt in de email_body-variabele in de notificatietemplate Klaar voor afhalen.

8. Optioneel: Bekijk in de sectie Checkout-voorbeeld hoe de optie voor afhalen in de winkel in de checkout wordt weergegeven.

9. Klik op Opslaan.

Winkeloverdrachten instellen

Standaard is afhalen in de winkel alleen beschikbaar wanneer de hele bestelling op voorraad is op de afhaallocatie. Als je meerdere locaties hebt, kun je winkeloverdrachten instellen waarmee je voorraad van een of meer locaties naar je afhaallocatie kunt verplaatsen. Je kunt ook afwijkende verwerkingstijden instellen voor bestellingen waarvoor een winkeloverdracht nodig is. Als niet één enkele locatie de volledige voorraad kan verplaatsen, worden er meerdere overdrachten voor de bestelling aangemaakt. Locaties die het dichtst bij de afhaallocatie liggen en voorraad beschikbaar hebben, krijgen voorrang.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging.

2. Klik in de sectie Aanvullende bezorgmethoden op Afhalen in de winkel.

3. Klik op de locatie waarvoor je winkeloverdrachten wilt instellen.

4. Selecteer in de sectie Winkeloverdrachten de locaties waarvan je voorraad wilt verplaatsen wanneer de voorraad niet beschikbaar is op de afhaallocatie.

5. Optioneel: Om een andere verwerkingstijd in te stellen voor bestellingen waarvoor een winkeloverdracht nodig is, selecteer je Een andere verwerkingstijd instellen bij de checkout wanneer een winkeloverdracht nodig is en selecteer je een verwerkingstijd in de vervolgkeuzelijst.

6. Klik op Opslaan.

Uitsluitingen voor overdracht instellen

Je kunt specifieke productcollecties uitsluiten van winkeloverdrachten. Als sommige producten bijvoorbeeld te groot zijn om naar een afhaallocatie te verplaatsen, kun je deze producten uitsluiten van winkeloverdrachten. Je kunt wel productcollecties uitsluiten, maar geen specifieke producten.

Maak voordat je begint een collectie aan voor producten die niet naar een afhaallocatie kunnen worden verplaatst. Zorg dat de collectie in geen enkel verkoopkanaal is opgenomen, zodat deze niet aan klanten wordt weergegeven.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging.

2. Klik in de sectie Aanvullende bezorgmethoden op Afhalen in de winkel.

3. Klik in de sectie Uitsluitingen voor overdracht op Collecties toevoegen.

4. Selecteer de collecties die je wilt uitsluiten van winkeloverdrachten en klik vervolgens op Gereed.

5. Klik op Opslaan.

Een afhaalservice activeren

Als je een gepersonaliseerde app wilt gebruiken om afhalen in de winkel te beheren, kun je een afhaalservice activeren in het Shopify-beheercentrum en de bestaande instellingen voor afhalen in de winkel vervangen. Meer informatie over gepersonaliseerde apps voor afhalen in de winkel.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging.

2. Klik in de sectie Aanvullende bezorgmethoden op Afhalen in de winkel.

3. Klik in de sectie Afhaalservice op Wijzigen.

4. Selecteer een gepersonaliseerde app die je wilt gebruiken voor de functie voor afhalen in de winkel en klik vervolgens op Opslaan.

5. Klik op Afhaalservice kiezen.

Artikelen handmatig verplaatsen

Als je een bestelling voor afhalen in de winkel niet kunt afhandelen en artikelen ergens anders vandaan moet verplaatsen, of als de automatisch gekozen locatie voor een winkeloverdracht niet mogelijk is, kun je de locatie van een bestelling voor afhalen in de winkel handmatig wijzigen. Je kunt de door de klant in de checkout gekozen afhaallocatie niet wijzigen.

Stappen

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling voor afhalen in de winkel die je wilt afhandelen.

3. Klik in de sectie Niet-afgehandeld op de knop ....

4. Klik op Locatie wijzigen.

5. Selecteer de artikelen waarvoor je een nieuwe locatie wilt kiezen.

6. Selecteer een nieuwe locatie in de sectie Locatie wijzigen.

7. Klik op Locatie wijzigen.

Een bestelling voor afhalen in de winkel afhandelen

Je kunt een bestelling voor afhalen in de winkel afhandelen in het Shopify-beheercentrum door deze te markeren als klaar voor afhalen en vervolgens als afgehaald nadat de klant de bestelling heeft opgehaald. In elke fase kun je e-mailmeldingen sturen om je klant op de hoogte te houden. Als er een productoverdracht vereist is voor je bestelling voor afhalen in de winkel, wordt de badge Overdracht vereist weergegeven naast je afhaallocatie.

Een bestelling markeren als klaar voor afhalen

Wanneer je een bestelling als klaar voor afhalen markeert, wordt er een e-mailmelding Klaar voor afhalen naar de klant gestuurd. Je kunt deze e-mail bekijken of opnieuw verzenden vanaf de bestellingstijdlijn.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling voor afhalen in de winkel die je wilt afhandelen.

3. Optioneel: Als er een overdracht vereist is om artikelen naar de afhaallocatie te verplaatsen, klik je op Naar afhaallocatie verplaatsen wanneer je de nodige voorbereidingen hebt getroffen. Je kunt deze actie alleen ongedaan maken door de artikelen handmatig te verplaatsen.

4. Klik op Klaar voor afhalen.

5. Klik op Markeren als 'klaar voor afhalen'.

Een bestelling markeren als afgehaald

Nadat de klant de bestelling heeft afgehaald, kun je de bestelling als afgehaald markeren en een bevestigings-e-mail sturen.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling voor afhalen in de winkel die je als afgehaald wilt markeren.

3. Klik op Markeren als afgehaald.

4. Optioneel: Selecteer Melding naar klant sturen om de bevestigings-e-mail Afgehaald door klant naar je klant te sturen.

5. Klik op Markeren als afgehaald om de bestelling als afgehandeld te markeren.

Checkout-ervaring

Nadat je afhalen in de winkel hebt geactiveerd, kunnen je klanten kiezen tussen de opties Verzenden en Afhalen in het gedeelte Bezorging van je checkout. Wanneer ze de optie Afhalen selecteren, kunnen ze de locatie kiezen waar ze hun bestelling willen afhalen. Klanten kunnen alleen afhaallocaties in hun eigen land bekijken. Als er geen afhaallocaties in hun land zijn, wordt de melding Er zijn geen afhaallocaties beschikbaar weergegeven tijdens de checkout. Ze kunnen hun land wijzigen door op Mijn locatie wijzigen te klikken.

De verwerkingstijd die je selecteert in de instellingen voor afhalen in de winkel, wordt weergegeven in de checkout.

Afhaalbeschikbaarheid weergeven aan je klanten

Bij sommige thema's kun je aan klanten laten zien of een product beschikbaar is om in de winkel af te halen. Op elke productpagina wordt in een sectie voor afhaalbeschikbaarheid weergegeven of het product beschikbaar is en wat de geschatte afhaaltijd is.

Nadat afhalen in de winkel is geactiveerd, wordt op de productpagina weergegeven of het product beschikbaar is om af te halen bij een of meer van je afhaallocaties. Deze informatie wordt alleen weergegeven voor producten die op minimaal één afhaallocatie op voorraad zijn en waarvoor de instelling Fysiek product is geactiveerd in de sectie Verzending bij de gegevens van een productvariant.

Als je afhalen in de winkel voor slechts één locatie hebt geactiveerd, dan worden de locatie en afhaalbeschikbaarheid voor die locatie weergegeven. Klanten kunnen op Winkelinformatie bekijken klikken voor meer informatie over de afhaallocatie.

Als je voor meer dan één locatie 'afhalen in de winkel' hebt geactiveerd, geeft de sectie 'Afhaalbeschikbaarheid' de locatie en de afhaalbeschikbaarheid voor een van je winkels weer. Klanten kunnen op Beschikbaarheid bij andere winkels controleren klikken om de beschikbaarheid van het product bij al je locaties waar 'afhalen in de winkel' is geactiveerd te controleren.

Deze functie is momenteel beschikbaar in Dawn, de Horizon-themafamilie en meerdere betaalde thema's in de Shopify Theme Store.

Afhalen in de winkel uitschakelen

Als je op je locatie niet langer 'afhalen in de winkel' wilt aanbieden, kun je deze optie uitschakelen.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging.

2. Klik in de sectie Afhalen in de winkel op het ›-pictogram.

3. Klik op een locatie waar je 'afhalen in de winkel' wilt uitschakelen.

4. Klik op Afhalen in de winkel uitschakelen.

5. Klik in het dialoogvenster op Afhalen in de winkel uitschakelen.

Probleemoplossing voor afhalen in de winkel

Als je problemen ondervindt met 'afhalen in de winkel', bekijk dan de volgende veelvoorkomende problemen en oplossingen.