Help
Inloggen

WhatsApp-marketing instellen in Shopify Messaging

Voordat je een WhatsApp-marketingcampagne kunt aanmaken, moet je je WhatsApp Business-account koppelen, naast het instellen van Shopify Messaging.

Op deze pagina

Stap 1: de koppeling tussen WhatsApp en Shopify Messaging voorbereiden

Als je een bestaand WhatsApp Business-account hebt dat al is gekoppeld aan een andere aanbieder en je dit aan Shopify Messaging wilt koppelen, moet je het account eerst ontkoppelen van die aanbieder. Als er voor de koppeling van je WhatsApp Business-account al een betaalmethode is geregistreerd, kan deze niet aan Shopify worden gekoppeld en moet je in plaats daarvan een nieuw WhatsApp Business-account aanmaken.

Zorg ervoor dat je de volgende bedrijfsinformatie en machtigingen bij de hand hebt voordat je je WhatsApp-account aan Shopify koppelt:

  • Je wettelijke bedrijfsnaam en bedrijfscategorie.
  • De inloggegevens van je Facebook- en Meta Business-account.
  • Het telefoonnummer dat je wilt gebruiken voor WhatsApp. Je kunt tijdens de installatie een van de volgende opties gebruiken:
    • Een bestaand telefoonnummer voor je bedrijf, zoals het telefoonnummer van je klantenservice.
    • Een telefoonnummer van WhatsApp, dat je tijdens de installatie kunt aanvragen. Als je deze optie selecteert, beoordeelt Meta je bedrijf en weergavenaam voordat je berichten kunt gaan versturen. Dit kan tot 5 werkdagen duren. Je ontvangt een e-mail wanneer de beoordeling is voltooid.
    • Een telefoonnummer dat je hebt gekocht bij een externe aanbieder, zoals Twilio of Infobip.

Stap 2: WhatsApp koppelen aan Shopify Messaging

De stappen voor het instellen van WhatsApp-marketing voor Shopify Messaging zijn afhankelijk van of je al een WhatsApp Business-account hebt:

  • Nieuw bij WhatsApp Business: je maakt tijdens de installatie een nieuw WhatsApp Business-account en telefoonnummer aan via de ingesloten aanmelding van Meta.
  • Bestaand WhatsApp Business-account: je kunt je bestaande WhatsApp Business-account koppelen aan Shopify Messaging.

Stappen:

Een nieuw WhatsApp-account instellen

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Apps > Messaging.

  2. Klik op Instellingen.

  3. Klik in de sectie WhatsApp op WhatsApp koppelen.

  4. Als je een nieuw, specifiek WhatsApp-account voor je Shopify-winkel wilt instellen, selecteer je Een nieuw WhatsApp-account instellen.

  5. Klik op Doorgaan.

  6. Bekijk de voorbereidingsstappen onder Voordat je aan Meta koppelt en klik vervolgens op Koppelen aan WhatsApp.

  7. Klik in het dialoogvenster Facebook Login voor Bedrijven op Volgende.

  8. Voer een nieuwe Naam voor het WhatsApp Business-account in en klik op Volgende.

  9. Selecteer een bedrijfscategorie in de vervolgkeuzelijst Categorie en klik op Volgende.

  10. Doe een van de volgende dingen op de pagina Een WhatsApp-telefoonnummer toevoegen:

    • Een telefoonnummer aanvragen bij WhatsApp:
      1. Selecteer Alleen een weergavenaam gebruiken.
      2. Voer de Weergavenaam voor WhatsApp Business in die je wilt gebruiken.
      3. Klik op Volgende.
    • Je eigen zakelijke telefoonnummer gebruiken, of een telefoonnummer dat je bij een externe aanbieder hebt gekocht:
      1. Selecteer Een nieuw nummer toevoegen.
      2. Selecteer je landcode en voer je telefoonnummer in het veld Telefoonnummer in.
      3. Voer de Weergavenaam voor WhatsApp Business in die je wilt gebruiken.
      4. Verifieer je telefoonnummer via een sms of telefoontje.
      5. Klik op Volgende.

  11. Klik op Voltooien.

  12. Wanneer Meta de koppeling heeft bevestigd, klik je op Doorgaan om de installatie te voltooien.

Overschakelen van een andere aanbieder met een bestaand WhatsApp-account

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Apps > Messaging.

  2. Klik op Instellingen.

  3. Klik in de sectie WhatsApp op WhatsApp koppelen.

  4. Als je je bestaande WhatsApp Business-accountprofiel en telefoonnummer wilt behouden, selecteer je Overschakelen van een andere aanbieder.

  5. Klik op Doorgaan.

  6. Bekijk de voorbereidingsstappen onder Voordat je overstapt naar Shopify en klik op Doorgaan.

  7. Bekijk de voorbereidingsstappen onder Voordat je aan Meta koppelt en klik vervolgens op Koppelen aan WhatsApp.

  8. Klik in het dialoogvenster Facebook Login voor Bedrijven op Volgende.

  9. Voer je Naam voor het WhatsApp Business-account in en klik op Volgende.

  10. Selecteer je bedrijfscategorie in de vervolgkeuzelijst Categorie en klik op Volgende.

  11. Doe een van de volgende dingen op de pagina Een telefoonnummer toevoegen:

    • Een telefoonnummer aanvragen bij WhatsApp:
      1. Selecteer Alleen een weergavenaam gebruiken.
      2. Voer de Weergavenaam voor WhatsApp Business in die je wilt gebruiken.
      3. Klik op Volgende.
    • Je eigen zakelijke nummer gebruiken, of een telefoonnummer dat je bij een externe aanbieder hebt gekocht:
      1. Selecteer Een nieuw nummer toevoegen.
      2. Selecteer je landcode en voer je telefoonnummer in het veld Telefoonnummer in.
      3. Voer de Weergavenaam voor WhatsApp Business in die je wilt gebruiken.
      4. Verifieer je telefoonnummer via een sms of telefoontje.
      5. Klik op Volgende.

  12. Klik op Voltooien.

  13. Wanneer Meta de koppeling heeft bevestigd, klik je op Doorgaan om de installatie te voltooien.

Als je al klanten hebt die via een andere aanbieder toestemming hebben gegeven voor WhatsApp-marketing, kun je hun toestemmingsinstellingen op een van de volgende manieren importeren in het Shopify-beheercentrum:

  • CSV-bestand: neem de kolom Accepteert WhatsApp-marketing op in je CSV-bestand en stel de waarde in op yes voor klanten die toestemming hebben gegeven. Raadpleeg voor meer informatie Klanten importeren en exporteren.
  • Bulkbewerking: werk het veld Accepteert WhatsApp-marketing voor meerdere klantprofielen tegelijk bij in de sectie Klanten van je Shopify-beheercentrum. Raadpleeg Klanten beheren voor meer informatie.

Optioneel: je bedrijf verifiëren bij Meta

Je bedrijf verifiëren bij Meta voordat je WhatsApp-marketingcampagnes aanmaakt, is optioneel, maar wordt aanbevolen vanwege de volgende voordelen:

  • Snellere goedkeuring van templates: berichttemplates van geverifieerde bedrijven worden doorgaans sneller beoordeeld en goedgekeurd door Meta.
  • Hogere berichtlimieten: door verificatie doorloopt je account sneller de niveaus voor berichtlimieten van Meta, waardoor het aantal klanten waarnaar je per dag berichten kunt sturen, toeneemt.
  • Meer vertrouwen: een geverifieerd bedrijf helpt bij het opbouwen van vertrouwen bij zowel Meta als je klanten naarmate je je marketinginspanningen opschaalt.

Je kunt de bedrijfsverificatie op elk gewenst moment op een van de volgende manieren voltooien:

Optioneel: trefwoordreacties instellen

Wanneer je een WhatsApp-marketingcampagne aanmaakt, kun je knoppen voor een snel antwoord toevoegen met optionele standaardantwoorden, zodat wanneer klanten op je campagne reageren met berichten die bepaalde trefwoorden bevatten, ze een geautomatiseerde reactie van je winkel ontvangen. Trefwoorden zijn niet hoofdlettergevoelig.

Naast de standaard snelle antwoorden voor WhatsApp kun je aangepaste trefwoordreacties toevoegen aan je Shopify Messaging-instellingen. Het Trefwoord is het woord dat een klant in het bericht moet opnemen om een reactie te activeren, en de Reactie is het bericht dat je naar klanten wilt sturen wanneer ze het trefwoord gebruiken.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Apps > Messaging.

  2. Klik op Instellingen.

  3. Klik in de sectie WhatsApp naast Trefwoordreacties op Trefwoord toevoegen.

  4. Voer in het dialoogvenster je Trefwoord en Reactie in.

  5. Klik op Opslaan.