De bezorging en leverbaarheid van je marketingcampagne verbeteren

De volgende factoren bepalen of je Shopify Messaging-marketingcampagnes klanten met succes bereiken:

• Bezorging verwijst naar de vraag of een bericht wordt geaccepteerd door de e-mailserver of mobiele provider van de ontvanger. E-mailberichten die niet worden geaccepteerd, worden teruggestuurd (bounced) en sms-berichten die niet worden geaccepteerd, worden gemarkeerd als onbestelbaar.
• Leverbaarheid verwijst naar waar je bericht terechtkomt nadat het is bezorgd. Voor e-mails betekent dit dat deze in de primaire inbox belanden in plaats van in de spam. Voor sms-berichten betekent dit dat de berichten de provider passeren zonder gefilterd te worden.

De ingebouwde bezorgingsinstellingen in de Shopify Messaging-app helpen automatisch je bezorgings- en leverbaarheidspercentages te beschermen. Je kunt ook de best practices op deze pagina volgen om een gezonde abonneelijst te behouden, je afzenderreputatie te versterken en je bezorgingsstatistieken voor e-mail- en sms-marketing te verbeteren.

Bezorginstellingen voor Shopify Messaging

Je bezorginstellingen bepalen hoe je abonneelijst wordt gefilterd vóór elke verzending. Ga in de Shopify Messaging-app naar Instellingen > Bezorging om ze te bekijken of aan te passen:

• Slimme bezorging: Helpt de leverbaarheid te beschermen en kosten te verlagen door je campagnepubliek te filteren, zodat je bericht alleen naar betrokken abonnees wordt verzonden. Klanten die bijvoorbeeld geen interactie hebben gehad met je recente marketing-e-mails of sms-abonnees met inactieve telefoonnummers, worden uit je campagnepubliek gefilterd. Je kunt Slimme bezorging in- of uitschakelen.
• Bot-filtering: Verwijdert door bots gegenereerde abonnees vóór elke verzending.
• Lijstgezondheid: Verwijdert abonnees die zijn gebounced, zich hebben afgemeld of een spamklacht hebben ingediend uit toekomstige campagnes.

Slimme bezorging in- of uitschakelen

Slimme bezorging is standaard ingeschakeld en is van toepassing op zowel e-mailmarketing als sms-marketing wanneer je meer dan 1000 abonnees in je verzendlijst hebt. Als de functie actief is, wordt in de e-mail- of sms-editor de banner Slimme bezorging staat aan weergegeven voordat je verzendt.

Als er 1000 of minder abonnees zijn in het klantsegment waarnaar je een marketingbericht verzendt, dan wordt je campagnepubliek niet gefilterd en wordt het bericht naar alle abonnees in de lijst verzonden, zelfs als de instelling Slimme bezorging is ingeschakeld.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Apps > Messaging.

2. Ga naar Instellingen > Bezorging.

3. Schakel de instelling Slimme bezorging in of uit. Als je de instelling uitschakelt, wordt een dialoogvenster weergegeven. Klik op Uitschakelen om te bevestigen.

Limieten voor veilig verzenden

Limieten voor veilig verzenden bepalen hoeveel abonnees je gedurende een bepaalde periode een e-mail kunt sturen, bijvoorbeeld op een dag of in een week. De telling is gebaseerd op het aantal e-mails dat is afgeleverd bij individuele abonnees, in plaats van het aantal verzonden campagnes.

De bezorging wordt mogelijk gepauzeerd wanneer de betrokkenheid laag is of wanneer veel abonnees je e-mail als spam markeren. Dit beschermt je afzenderreputatie. E-mails kunnen ook in batches worden verzonden om spamfilters te vermijden.

Overweeg een van de volgende opties als je tegen een e-maillimiet aanloopt:

• Plan de e-mail in voor de eerstvolgende beschikbare datum.
• Maak klantsegmenten aan om specifieke abonnees te targeten of je lijst op te splitsen in kleinere groepen. Je kunt eerst naar één segment verzenden, de campagne vervolgens dupliceren en later naar een ander segment verzenden.

Je afzenderreputatie opbouwen

Een sterke afzenderreputatie helpt ervoor te zorgen dat je berichten worden afgeleverd en niet worden gefilterd. Internetproviders (ISP's) evalueren de reputatie van je domein en IP-adres op basis van betrokkenheid, bounce rates, spamklachten en verificatie.

Naast het bijhouden van een kwalitatieve abonneelijst, het monitoren van je bezorgstatistieken en het verlagen van je percentage spamklachten, kunnen de volgende best practices ook helpen om je afzenderreputatie te verbeteren:

• Verzend consequent berichten om een constant volume te behouden en je kanalen actief te houden.
• Verifieer je e-mailadres van afzender door CNAME- en DMARC-records toe te voegen aan je externe domein. Verificatie wordt vereist door Gmail en Yahoo om aan hun afzendervereisten te voldoen en is een van de sterkste signalen van een legitieme afzender.
• Wanneer je e-mailmarketing via een nieuw adres of domein gaat verzenden, of nadat je lange tijd niets hebt verzonden, stuur dan opwarm-e-mails naar je meest betrokken contacten voordat je dit uitbreidt naar je volledige lijst.

Een kwalitatieve abonneelijst bijhouden

Een kwalitatieve abonneelijst vormt de basis voor een sterke bezorging via zowel e-mail als sms. Betrokken abonnees geven aan internet- en telecomproviders aan dat je berichten gewenst zijn. Klanten die zich afmelden, bouncen of je berichten als spam markeren, worden automatisch uitgesloten van toekomstige campagnes.

De volgende richtlijnen gelden voor alle marketingkanalen:

• Zorg ervoor dat je opt-in-toestemming hebt voor alle contacten in je database. Raadpleeg de vereisten voor het verzenden van sms-marketingcampagnes voor de nalevingsvereisten in jouw regio.
• Werk contactgegevens van klanten bij indien nodig.
• Evalueer je acquisitiebronnen. Als je veel klachten of bounces ontvangt van een bepaalde bron, verwijder of vervang deze dan.
• Koop of huur nooit lijsten met contactpersonen.
• Gebruik regelmatig klantsegmenten om abonnees weg te filteren die zijn gebounced, niet betrokken zijn of zich lang geleden hebben aangemeld zonder een aankoop te doen.
• Activeer dubbele opt-in om de intentie van abonnees te bevestigen voordat je iemand toevoegt aan je marketinglijsten.

Door bots gegenereerde abonnees voorkomen

Door bots gegenereerde abonnees zijn contacten die door geautomatiseerde software zijn toegevoegd en geen echte klanten zijn. Bots dienen willekeurige of ongeldige adressen in, of echte adressen zonder toestemming. Verzenden naar door bots gegenereerde abonnees leidt tot meer bounces, spamklachten en kosten.

Neem naast de ingebouwde instelling voor bot-filtering in Shopify Messaging de volgende stappen om interacties met door bots gegenereerde abonnees te voorkomen:

• Activeer hCaptcha in je winkel om te voorkomen dat bots zich abonneren via de formulieren in je winkel.
• Verwijder regelmatig inactieve of verdachte contacten uit je lijsten. Controleer bijvoorbeeld op e-mailadressen met ongebruikelijke domeinen en klanten die nog nooit een aankoop hebben gedaan of een bericht hebben geopend.

Spamfilters vermijden

Je bezorgstatistieken verbeteren

Het monitoren van bezorgstatistieken helpt je om problemen vroegtijdig te ontdekken en sterke prestaties te behouden. Bekijk je Shopify Messaging-analyses voor details over je campagnes.

Je spampercentage verlagen

Je spampercentage meet hoeveel berichten klanten als spam markeren ten opzichte van het totale aantal bezorgde berichten.

Overweeg de volgende strategieën om je spampercentage te verlagen:

• Neem in elke e-mail een gemakkelijk te vinden afmeldlink op.
• Gebruik klantsegmenten om alleen berichten te verzenden naar abonnees die actief betrokken zijn bij je campagnes. Je kunt bijvoorbeeld een klantsegment aanmaken dat klanten filtert die zijn geabonneerd op e-mailmarketing en in de afgelopen 6 maanden zijn toegevoegd, of die voorafgaand aan de afgelopen 6 maanden een bestelling hebben geplaatst of op een e-mail hebben geklikt:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Je bounce rate verlagen

Je bounce rate meet hoe vaak je berichten de ontvangers niet bereiken. E-mailbounces worden gecategoriseerd als hard of zacht:

• Harde bounces doen zich voor wanneer een bericht niet kan worden bezorgd omdat het e-mailadres of telefoonnummer onjuist of inactief is, niet bestaat of omdat de ontvangende server de bezorging permanent heeft geblokkeerd.
• Zachte bounces doen zich voor wanneer de bezorging tijdelijk mislukt, bijvoorbeeld wanneer de inbox van een ontvanger vol is of de e-mailserver niet beschikbaar is.

Voer de volgende acties uit om je bounce rate te verlagen:

• Gebruik, voordat je e-mailadressen importeert, een verificatietool van een externe partij om deze te valideren.
• Controleer waar je contacten vandaan komen om ervoor te zorgen dat je acquisitieproces het verzamelen van ongeldige of verkeerd getypte adressen voorkomt.
• Maak een klantsegment aan met gebouncete e-mailadressen en verwijder die adressen vervolgens uit je abonneelijst.

Je openings- en klikpercentages verbeteren

De volgende suggesties kunnen helpen om je openings- en klikpercentages te verbeteren:

• Schrijf onderwerpregels voor e-mails en berichtteksten voor sms die nauwkeurig, beknopt en relevant voor de ontvanger zijn.
• Verzend op een moment dat logisch is voor je abonnees. In de Shopify Messaging-editor kun je de Voorgestelde verzendtijd kiezen, wat de optimale tijd is op basis van je winkel en trends in de branche.

Afmeldingen en opt-outs verminderen

Hoge afmeldings- of opt-outpercentages geven aan dat je berichten niet voldoen aan de verwachtingen van je abonnees. De volgende suggesties zijn van toepassing op zowel e-mail als sms:

• Zorg ervoor dat je content relevant is voor het segment waarnaar je verzendt en overeenkomt met de verwachtingen die je hebt geschept tijdens de aanmelding.
• Voorkom dat je te vaak verzendt.

Raadpleeg de Best practices voor e-mail in Shopify Messaging voor aanvullende, e-mailspecifieke richtlijnen.

Probleemoplossing voor gestopte campagnes

Als je Shopify Messaging-campagnes niet meer worden verzonden, is er mogelijk een probleem met je account of je reputatie als afzender. Controleer je bezorgstatistieken en spampercentage op eventuele problemen. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met Shopify Support.