Pre-orders beheren

Nadat je een pre-order-app hebt geïnstalleerd en ingesteld in je winkel, moet je mogelijk je bestellingen doorzoeken om informatie over pre-orders of de betaalgegevens van klanten te beheren.

De betaalmethoden van je klanten beheren

Als je pre-orderproducten verkoopt en een klant zijn of haar betaalgegevens moet bijwerken vanwege een mislukte betaling, kun je het profiel van je klant bijwerken in het Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de naam van de klant.

3. Klik in de sectie Betaalmethoden op Meer acties.

4. Als je wilt dat je klant zelf de betaalgegevens bijwerkt, doe je het volgende:

   1. Klik op Kaartupdate-link verzenden.
   2. Selecteer het e-mailadres van waaruit je de e-mail wilt verzenden.
   3. Klik op E-mail verzenden.

5. Als je voor sommige betaalmethoden de betaalmethode van je klant handmatig wilt bijwerken, doe je het volgende:

   1. Klik op Kaart vervangen.
   2. Vul het formulier Creditcard vervangen in.
   3. Klik op Bevestigen.

6. Als je de betaalmethode van je klant wilt verwijderen, klik je op Kaart verwijderen.

Klanten kan worden gevraagd hun betaalmethode te bevestigen voor extra veiligheid. De bank van je klant kan volgende factureringspogingen aanvechten, wat betekent dat je klant de aankoop en betaalmethode handmatig moet bevestigen.

Als een klant zijn of haar betaalmethode voor een bestelling moet bevestigen, stuurt Shopify de klant een e-mail met een link naar je winkel om de betaling te bevestigen.

Pre-orders beheren

Nadat je pre-orders hebt ontvangen, moet je mogelijk je bestellingen doorzoeken om informatie over pre-orders of betaalgegevens te beheren.

Je kunt de fulfilment van een bestelling ook weer pauzeren als je de fulfilmenttijd wilt verlengen.

Fulfilment uitstellen

Je kunt een openstaande bestelling pauzeren als deze niet klaar is om te worden afgehandeld. Als je een openstaande bestelling pauzeert, zorg er dan voor dat je klanten op de hoogte worden gehouden van de status van hun pre-order.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de openstaande bestelling.

3. Klik in de sectie Openstaand op het menu ....

4. Klik op Fulfilment pauzeren.

Je kunt meer lezen over fulfilment van bestellingen.

Je onbetaalde of openstaande pre-orders filteren en sorteren

Je kunt de pagina Bestellingen filteren met de tabbladen Openstaand of Onbetaald om pre-orders te bekijken die nog niet zijn afgehandeld of volledig zijn betaald.

Bestellingen met pre-orderproducten bewerken

Je kunt een bestelling bewerken die pre-orderartikelen bevat. Je kunt de volgende acties uitvoeren bij het bewerken van pre-orderproducten in een bestelling:

• Aantal pre-orderartikelen verhogen
• Aantal pre-orderartikelen verlagen
• Korting toevoegen aan een pre-orderartikel
• Korting voor een pre-orderartikel aanpassen
• Korting van een pre-orderartikel verwijderen
• Pre-orderproduct verwijderen
• Artikel voor eenmalige aankoop toevoegen

Je kunt geen nieuw pre-orderproduct toevoegen bij het bewerken van een bestelling.

De vervaldatum van de betaling wijzigen

Je kunt de vervaldatum van een uitgestelde betaling aanpassen om deze eerder te innen.

Een uitgestelde betaling eerder innen

Als je product eerder dan verwacht kan worden verzonden, kun je de resterende betaling eerder dan gepland innen. Je kunt de klant een factuur sturen of de creditcard- of betaalpasgegevens van de klant invoeren om het bedrag af te schrijven.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waarvan je de betaling eerder wilt innen.

3. Klik in de sectie Gedeeltelijk betaald op Betaling innen en klik vervolgens om het bedrag van de opgeslagen kaart af te schrijven.

Voorraad reserveren

Voorraad voor een pre-order wordt gereserveerd bij de verkoop of bij de fulfilment. In de installatie van sommige pre-order-apps kun je kiezen welke optie je voorkeur heeft. Als deze optie niet beschikbaar is, neem dan contact op met de app-ontwikkelaar voor meer informatie.

Pre-orders annuleren en terugbetalen

Je kunt een gedeeltelijk betaalde pre-orderbestelling annuleren die nog niet is afgehandeld. Als de bestelling is afgehandeld, kun je deze niet annuleren, maar je kunt wel volledige en gedeeltelijke terugbetalingen doen voor afgehandelde artikelen.

Als je klant een bestelling annuleert, moet je de bestelling mogelijk alsnog handmatig terugbetalen. Wanneer dit gebeurt, wordt er een bericht weergegeven bij de bestelling.

Nadat je een bestelling hebt terugbetaald vanaf de pagina Bestellingen, moet je de bestelling mogelijk ook in je pre-order-app annuleren.