Multibanco

Multibanco is een lokale online-naar-offline betaalmethode voor Shopify Payments in Portugal. Een klant plaatst de bestelling online en voltooit de betaling vervolgens persoonlijk bij een geldautomaat die geschikt is voor Multibanco, of met hun bankapp.

Een klant heeft 7 dagen de tijd om de betaling te voltooien vanaf de datum van de bestelling. Als de betaling na 7 dagen niet is voltooid, wordt de bestelling geannuleerd.

Vereisten voor Multibanco

Multibanco is alleen beschikbaar voor merchants in Portugal. Om Multibanco voor je webshop te activeren, moet je Shopify Payments gebruiken. Multibanco werkt alleen als Shopify Payments actief is en niet als Shopify Payments in de testmodus staat.

Klanten kunnen alleen met Multibanco betalen als ze in euro's (EUR) betalen en zich in Portugal bevinden. Zorg ervoor dat je winkel EUR accepteert. Als je nog niet aan deze landen verkoopt, kun je dit configureren in je instellingen voor meerdere valuta's met internationale verkooptools.

Je moet eventuele conflicterende alternatieve betalingsgateways deactiveren voordat je Multibanco kunt inschakelen.

Regio's waar klanten met Multibanco kunnen betalen

Merchants in Portugal kunnen Multibanco-betalingen van klanten in Portugal accepteren.

Multibanco activeren

Voordat Multibanco kan worden geactiveerd, moet je Shopify Payments instellen. Multibanco wordt automatisch geactiveerd met Shopify Payments voor winkels in Portugal.

Multibanco moet worden goedgekeurd voordat je het kunt gebruiken. Wanneer je Shopify Payments activeert, start automatisch het goedkeuringsproces voor Multibanco. Dit kan tot 48 uur duren.

Wanneer het goedkeuringsproces voor Multibanco is voltooid, verschijnt er een bericht onder de Multibanco-optie op je pagina Shopify Payments.

Betalingen met Multibanco

Met Multibanco wordt de betaling geautoriseerd wanneer een klant een bestelling plaatst en Multibanco gebruikt om te betalen. Een klant heeft maximaal 7 dagen om de betaling voor de bestelling te voltooien bij een geldautomaat die geschikt is voor Multibanco, of met hun bankapp. Het geld is pas gegarandeerd als je het hebt ontvangen. Gedurende deze periode is de betalingsstatus in het Shopify-beheercentrum Betaling in behandeling. De betalingsstatus verandert in Betaald wanneer de betaling door een klant is voltooid. Als een klant de betaling niet binnen 7 dagen voltooit, wordt de bestelling geannuleerd. Je kunt zelf beslissen of je de bestelling al wilt fulfilen voordat je het geld hebt ontvangen. De betaalgegevens kunnen verlopen voordat een klant de betaling uitvoert, dus het is raadzaam te wachten op de betalingsbevestiging voordat je met de fulfilment begint.

Een klant kan een betaling met Multibanco niet annuleren nadat de betaling is geautoriseerd. Om een transactie met Multibanco terug te draaien, betaal je de bestelling terug. Als je een transactie terugbetaalt die met Multibanco is verwerkt, krijg je de administratiekosten die Shopify Payments in rekening heeft gebracht niet terugbetaald.

Wanneer een klant een bestelling betaalt met Multibanco, kan er geen terugboeking voor die bestelling worden ingediend.

Klantervaring met Multibanco

Wanneer een klant je webshop bezoekt, een aankoop doet en een e-mailadres invoert, wordt de Multibanco-betaaloptie weergegeven tijdens het checkoutproces.

Als je klant Multibanco wil gebruiken om te betalen, selecteert deze de optie tijdens de checkout. Wanneer de klant Multibanco selecteert, wordt deze geïnformeerd dat de betaling binnen 7 dagen na het plaatsen van de bestelling persoonlijk moet worden voltooid bij een geldautomaat die geschikt is voor Multibanco, of met de bankapp. De klant krijgt het referentienummer, entiteitsnummer en het juiste bedrag om de transactie te voltooien. Als een klant de betaling niet binnen 7 dagen voltooit, wordt de bestelling geannuleerd.

Je bestelbevestigingsmails bijwerken

Als je aangepaste bevestigingsmails gebruikt, moet je je templates bijwerken om Multibanco op te nemen. Met deze stappen zorg je ervoor dat het Multibanco-referentienummer en -entiteitsnummer naar het e-mailadres van je klant worden verzonden.

Stappen:

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

Je kunt een testbestelling aanmaken met Multibanco om te controleren of je bestelbevestigingsmails correct werken.

Meer informatie over het aanpassen van templates voor e-mailmeldingen.

Terugbetalingen met Multibanco

Omdat Multibanco met bankoverschrijvingen werkt, is er een specifiek terugbetalingsproces voor je klanten.

Nadat je een terugbetaling hebt aangemaakt in je Shopify-beheercentrum, neemt Stripe contact op met je klant op het e-mailadres dat tijdens de checkout is opgegeven om diens IBAN op te vragen.

Wanneer je klant met het IBAN reageert, maakt Stripe een overschrijving aan naar je klant voor het terug te betalen bedrag.

Nadat het geld is overgemaakt, wordt de bestelling weergegeven als Terugbetaald of Gedeeltelijk terugbetaald in de sectie Bestellingen van je Shopify-beheercentrum.

Multibanco deactiveren