Veelgestelde vragen over Shop Pay-termijnbetalingen

Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen van webwinkeleigenaren.

Zijn er extra kosten voor klanten?

Afhankelijk van de optie voor termijnbetalingen die de klant voor de bestelling kiest, kan er een rente van 0-36% JKP van toepassing zijn (waar beschikbaar en onderhevig aan wettelijke beperkingen per land, staat of provincie). Afgezien van rente zijn er geen extra kosten of kosten voor te late betaling.

Kan ik Shop Pay-termijnbetalingen aanbieden in mijn winkel?

Ja. Als je op een winkellocatie met Shopify POS in de Verenigde Staten verkoopt, kun je Shop Pay-termijnbetalingen aanbieden voor persoonlijke checkouts. Tarieven en in aanmerking komende aankoopbedragen voor termijnbetalingen in de winkel zijn hetzelfde als online. Lees hoe je Shop Pay-termijnbetalingen voor POS instelt.

Heeft het gebruik van Shop Pay-termijnbetalingen invloed op de kredietscore van mijn klant?

Het aanmaken van een account voor Shop Pay-termijnbetalingen heeft geen invloed op de kredietscore van een klant. Als een klant ervoor kiest om de bestelling te betalen met Shop Pay-termijnbetalingen, kunnen de volgende zaken van invloed zijn op de kredietscore of -beoordeling:

• Het doen van een aankoop.
• Hun betalingsgeschiedenis bij Affirm.
• Hoeveel krediet er is gebruikt en hoelang ze al krediet hebben.

Krijg ik de transactiekosten voor Shop Pay-termijnbetalingen terug als ik een terugbetaling doe?

Nee. Wanneer je een bestelling terugbetaalt die is geplaatst met Shop Pay-termijnbetalingen, stort je het bedrag terug aan de klant. De transactiekosten voor Shop Pay-termijnbetalingen worden niet aan jou geretourneerd wanneer je een terugbetaling doet. Meer informatie over retouren en terugbetalingen aanmaken.

Wat gebeurt er als een klant een geschil opent voor een bestelling die is betaald met Shop Pay-termijnbetalingen?

Als de betaling van je klant succesvol is vastgelegd, kan de klant een geschil openen bij Affirm. Als een klant een geschil indient, e-mailt Affirm de eigenaar van je Shopify-winkel. Je ontvangt geen melding in je Shopify-beheercentrum.

Als je een e-mail van Affirm over een geschil ontvangt, heb je 15 dagen de tijd om rechtstreeks op de e-mail te reageren met eventueel bewijs dat je wilt aanleveren. Daarna lost Affirm het geschil binnen nog eens 15 dagen op. Affirm houdt het betwiste bedrag vast gedurende de periode van 30 dagen, totdat ze het geschil hebben opgelost.

Als de uitkomst van het geschil in jouw voordeel is, wordt het bedrag teruggestort op de bankrekening die je gebruikt voor Shopify Payments.

Als Affirm het geschil oplost in het voordeel van je klant, wordt het betwiste bedrag aan de klant teruggestort. Er zijn geen extra kosten voor jou als de klant wordt terugbetaald.

Kan ik de prijsklasse aanpassen die beschikbaar is voor bestellingen met Shop Pay-termijnbetalingen?

Nee. Shop Pay-termijnbetalingen is alleen beschikbaar voor bestellingen van 35 tot 30.000 USD of CAD in de Verenigde Staten of Canada, en bestellingen van 50 tot 30.000 GBP in het Verenigd Koninkrijk, inclusief kortingen, verzendkosten en belastingen. Voor sommige bestellingen kan een aanbetaling bij de checkout vereist zijn.

Meer informatie over beschikbare opties voor termijnbetalingen voor klanten van Shop Pay-termijnbetalingen.

Kan ik kiezen voor welke producten Shop Pay-termijnbetalingen beschikbaar is?

Nee. Shop Pay-termijnbetalingen kan niet per product worden aangepast, omdat het beschikbaar is voor alle producten in je winkel binnen de in aanmerking komende prijsklasse, met uitzondering van cadeaubonnen en abonnementsproducten.

Kunnen klanten cadeaubonnen kopen met Shop Pay-termijnbetalingen?

Nee. Klanten kunnen geen cadeaubonnen kopen met Shop Pay-termijnbetalingen.

Kunnen klanten abonnementsproducten kopen met Shop Pay-termijnbetalingen?

Nee. Klanten kunnen geen abonnementsproducten kopen met Shop Pay-termijnbetalingen.

Hoe kan ik klanten helpen die een vraag of probleem hebben met het gebruik van Shop Pay-termijnbetalingen?

• Als een klant vragen heeft over zijn lening, het doen van een betaling of het beheren van zijn account, dan kun je de link geven naar het Helpcentrum van Affirm voor Shop Pay-termijnbetalingen voor klanten in Canada, de Verenigde Staten of het Verenigd Koninkrijk.
• Als een klant vragen heeft over Shop Pay of de Shop-app, kun je de link geven naar Betalen in termijnen met Shop Pay.

Hoe word ik uitbetaald?

Nadat je de betaling hebt vastgelegd voor een bestelling die is geplaatst met Shop Pay-termijnbetalingen, ontvang je binnen 1 tot 3 werkdagen de volledige betaling voor je bestelling, exclusief de kosten voor het gebruik van Shop Pay-termijnbetalingen. Je hoeft geen betalingen te innen bij je klanten.

Affirm is verantwoordelijk voor het innen van de termijnbetalingen bij je klanten. Je wordt uitbetaald door Affirm en je uitbetalingen worden overgemaakt naar dezelfde bankrekening die je gebruikt voor Shopify Payments. Aangepaste uitbetalingsschema's hebben geen invloed op uitbetalingen van Shop Pay-termijnbetalingen.

Meer informatie over betalingen ontvangen via Shopify Payouts.

Hoe kan ik bestellingen bekijken die zijn geplaatst met Shop Pay-termijnbetalingen?

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
2. Typ ‘Shop Pay-termijnbetalingen’ in de zoekbalk.
3. Bekijk de lijst met bestellingen die zijn geplaatst met Shop Pay-termijnbetalingen.

Hoe bekijk ik transacties van Shop Pay-termijnbetalingen in mijn uitbetalingen?

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen.
2. Klik op Betalingen.
3. Klik in de sectie Shopify Payments op Uitbetalingen bekijken.
4. Klik op Transacties.
5. Klik op Meer filters.
6. Selecteer Betaalmethode en selecteer vervolgens Shop Pay-termijnbetalingen.
7. Klik op Gereed.

Wat gebeurt er als een klant een artikel retourneert dat is betaald met Shop Pay-termijnbetalingen?

Als het terugbetalingsbedrag van de klant lager is dan het openstaande saldo voor Shop Pay-termijnbetalingen, kan de klant een van de volgende twee dingen of beide verwachten:

• Een lager bedrag voor de laatste betaling.
• Minder toekomstige betalingen op het openstaande saldo van de lening.

Als het terugbetalingsbedrag van de klant hoger is dan het openstaande saldo van de Shop Pay-termijnbetalingen, kan de klant verwachten het verschil te ontvangen als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Als de klant een terugbetaling aanvraagt voor een bestelling waarvoor maandelijkse betalingen zijn gedaan, wordt de betaalde rente niet terugbetaald. Rente is de kostprijs van het lenen en is niet-restitueerbaar.

Meer informatie over het terugbetalen van een bestelling.

Kan ik een bestelling bewerken die is betaald met Shop Pay-termijnbetalingen?

Nee, je kunt geen bestellingen bewerken die zijn betaald met Shop Pay-termijnbetalingen. Als je wijzigingen in een bestelling moet aanbrengen, kun je de oorspronkelijke bestelling terugbetalen en een nieuwe bestelling voor je klant aanmaken.

Wat gebeurt er als ik een artikel toevoeg aan een bestaande bestelling?

Als je een artikel toevoegt aan een bestaande bestelling die is geplaatst met Shop Pay-termijnbetalingen, wordt er een factuur voor het openstaande saldo aangemaakt en naar je klant verzonden. De klant moet het openstaande saldo volledig betalen met een andere betaalmethode, omdat extra facturen niet worden ondersteund door Shop Pay-termijnbetalingen.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Shop Pay-termijnbetalingen is beschikbaar voor aankopen met een creditcard (Verenigde Staten en Canada) en debetkaart (Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk). Creditcards van Capital One en Chase worden niet geaccepteerd. Klanten die kiezen voor een maandelijkse betaaloptie, kunnen alleen met een debetkaart betalen.

Is Shop Pay-termijnbetalingen beschikbaar buiten de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk?

Nee, Shop Pay-termijnbetalingen is exclusief beschikbaar voor winkels in de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk die voldoen aan de geschiktheidsvereisten. Ga naar de Shopify Payments-instellingen op de pagina Betalingen van je winkel om toegang te krijgen tot Shop Pay-termijnbetalingen.

Daarnaast moeten klanten aan specifieke geschiktheidsvereisten voldoen, waaronder een factuuradres hebben in de Verenigde Staten, Canada of het Verenigd Koninkrijk en zijn aangemeld voor Shop Pay.

Shop Pay-termijnbetalingen is momenteel niet beschikbaar voor winkels of klanten in andere landen dan de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk.