Chatinstellingen en weergave van Shopify Inbox aanpassen

Shopify Inbox bevat de instelling Inloggen vereist voor chatten met medewerkers. Als deze instelling is ingeschakeld, moeten klanten inloggen op hun klantaccount voordat ze met je medewerkers kunnen chatten. Inloggen bevestigt dat de klant de eigenaar is van het e-mailadres waarmee wordt gechat. Dit is een extra stap voor klanten, maar het helpt hen te beschermen tegen iemand die een e-mailadres gebruikt dat niet van hen is. Het betekent ook dat je kunt vertrouwen op de contactgegevens in een gesprek.

Voor winkels die nieuwe klantaccounts gebruiken, staat Inloggen vereist voor chatten met medewerkers standaard aan, tenzij je al een voorkeur hebt opgeslagen. Voor winkels die oude klantaccounts gebruiken, geeft Inbox het Klantformulier vóór de chat weer en de equivalente instelling Contactgegevens vereisen om met medewerkers te chatten.

De beschikbare instelling hangt af van je type klantaccount:

• Nieuwe klantaccounts: klik in de sectie Chatinstellingen op Klantinlog vereisen om Inloggen vereisen om met medewerkers te chatten te beheren.
• Oude klantaccounts: klik in de sectie Chatinstellingen op Pre-chatformulier voor klanten om Contactgegevens vereisen om met medewerkers te chatten te beheren. Met deze instelling worden klanten om hun naam en e-mailadres gevraagd in plaats van dat ze moeten inloggen.

Twee afzonderlijke vereisten hebben invloed op wat klanten in de chat kunnen doen:

• De inloginstelling voor klanten: jij beheert deze instelling. Klanten kunnen met de Inbox-agent chatten zonder in te loggen. Als het gesprek wordt overgedragen aan je medewerkers en je vereist dat klanten inloggen, dan moet de klant inloggen voordat deze een bericht naar je medewerkers kan sturen. Deze vereiste is niet van toepassing als je hun contactgegevens al in dat gesprek hebt vastgelegd.
• Toegang tot de eigen accountgegevens van de klant: deze vereiste is altijd van toepassing en kun je niet wijzigen. Voor functies zoals de bestelling-lookup moet de klant inloggen, ongeacht of je inloggen vereist voor chats met medewerkers.

Shop-bezoekergesprekken en klantrecords

In winkels die nieuwe klantaccounts gebruiken, wordt een gesprek dat begint voordat de klant inlogt, weergegeven als Shop-bezoeker. Totdat de klant inlogt, is het gesprek niet gekoppeld aan een klantrecord. Het bevat geen e-mailadres, telefoonnummer, winkelwagen, bestelgegevens of een link naar de klant in het Shopify-beheercentrum.

Het vereisen van klantinlog voorkomt niet dat klanten een Shop-bezoeker-gesprek met de Inbox-agent starten. De vereiste wordt toegepast wanneer het gesprek wordt overgedragen aan je medewerkers. Nadat de klant is ingelogd, koppelt Inbox het gesprek aan het bijbehorende klantrecord. Het kan klant- en bestelcontext weergeven, afhankelijk van je medewerkersmachtigingen.

In winkels die oude klantaccounts gebruiken, wordt de klant niet ingelogd als het Pre-chatformulier voor klanten wordt ingediend. Door het formulier in te dienen, wordt een klantrecord gevonden of aangemaakt, wordt het gesprek aan die record gekoppeld en wordt de weergegeven naam van de deelnemer geüpdatet. De vastgelegde contactgegevens voldoen aan de vereiste voor medewerkersberichten voor dat gesprek. De Inbox-agent krijgt hiermee geen toegang tot de accountgegevens of bestelgeschiedenis van de klant.

De inloginstelling voor klanten wijzigen

Controleer welk effect de instelling heeft op gesprekken die al open zijn, voordat je deze inschakelt. Een klant die een lopend gesprek heeft met je medewerkers en niet is ingelogd, moet inloggen voordat deze een volgend bericht kan sturen, tenzij je de contactgegevens van de klant al in dat gesprek hebt vastgelegd. Contactgegevens die al waren vastgelegd, blijven aan het gesprek gekoppeld en voldoen aan de inlogvereiste voor dat gesprek.

Je kunt deze instelling op elk moment wijzigen. Als je dit wijzigt, worden bestaande Inbox-gesprekken of vastgelegde klant- of contactrecords niet verwijderd.

Als je winkel nieuwe klantaccounts gebruiken, kun je de inlogvereiste niet inschakelen terwijl de inloglinks van je winkel zijn verborgen. Schakel eerst inloglinks in de instellingen voor je klantaccounts in. Als de vereiste al is ingeschakeld wanneer je je inloglinks verbergt, blijft deze ingeschakeld en kun je deze nog steeds uitschakelen. Winkels die oude klantaccounts gebruiken, worden niet beïnvloed, omdat het Pre-chatformulier voor klanten klanten om hun contactgegevens vraagt in plaats van inloggen.

Stappen:

Marketing opt-in

Je instellingen voor Klantinlog vereisen of Pre-chatformulier voor klanten bevatten ook een schakelaar voor Marketing opt-in weergeven. Als dit is ingeschakeld, kunnen klanten ervoor kiezen om promotionele e-mails van je winkel te ontvangen wanneer ze een gesprek met je medewerkers starten.

Deze instelling staat los van de inlogvereiste voor klanten. Je kunt deze inschakelen, ongeacht of je vereist dat klanten inloggen of contactgegevens verstrekken. De optie is beschikbaar voor winkels die nieuwe klantaccounts of oude klantaccounts gebruiken.

Je kunt ook het standaardbericht bewerken dat bij de opt-in wordt weergegeven. Je bericht mag niet leeg zijn en mag uit maximaal 100 tekens bestaan.

Als je deze instelling wilt wijzigen via Chatinstellingen in het Overzicht van Inbox, volg je de stappen voor je type klantaccount.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Webshop > Thema's.

2. Klik op Aanpassen naast het thema dat je wilt bewerken.

3. Selecteer App-insluitingen en selecteer vervolgens Webshopchat.

4. Schakel Webshopchat in.

5. Klik op Opslaan.

Je kunt de weergave van je webshopchat personaliseren door een profielfoto toe te voegen aan Shopify Inbox. Je Shopify Inbox-avatar gebruikt de afbeelding uit je accountinstellingen. Je kunt je profielfoto wijzigen door je accountgegevens in je Shopify-profiel bij te werken.

Stappen:

1. Ga vanuit Shopify Inbox naar Instellingen > Berichtvoorkeuren.
2. Selecteer in de sectie Avatar de optie Profielfoto beheercentrum gebruiken.

Je kunt het ontwerp van de chat aanpassen, waaronder de kleur, de typografie, de activeringsknop en de positie van de activeringsknop, plus de begroeting die wordt weergegeven wanneer je medewerkers gesprekken afhandelen. Als je Inbox agent is ingeschakeld en is toegewezen aan gesprekken, wordt de begroeting nog steeds beheerd in de themabewerker. Als je dit leeg laat, wordt er een automatische begroeting weergegeven op basis van je winkelnaam en of de klant is ingelogd.

De bijgewerkte chat heeft standaard een witte achtergrond met zwarte tekst. De bestaande positie wordt overgenomen, zodat de chat in dezelfde hoek van het scherm blijft. Je kunt de chat personaliseren in je themabewerker.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Webshop > Thema's.

2. Klik op Aanpassen naast het thema dat je wilt bewerken.

3. Selecteer App-insluitingen en selecteer vervolgens Webshopchat.

4. Voer een van de volgende acties uit:

   • Stel in de sectie Kleuren de Achtergrond en de Lettertypekleur in door een kleur te selecteren of een hexadecimale code in te voeren.
   • Selecteer in de sectie Activering een Pictogram en een Label voor de chatknop en stel de Horizontale positie en de Verticale positie in je webshop in.
   • Kies in de sectie Typografie of de chat het lettertype van je thema overneemt.
   • Pas in de sectie Randen de Randradius aan om te wijzigen hoe rond de hoeken van de chat zijn.
   • Schakel Uitgelichte producten weergeven in om producten weer te geven in de lege status van de chat en selecteer vervolgens de producten die je wil uitlichten.
   • Voer in het tekstvak Begroeting het bericht in dat je aan klanten wil weergeven.

5. Klik op Opslaan.

Bekijk de volgende veelvoorkomende problemen voor het inloggen van klanten met Shopify Inbox:

Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, neem dan contact op met Shopify Support. Geef het type klantaccount van je winkel door en of de toepasselijke instelling voor inloggen of contactgegevens aanstaat. Geef ook aan of je medewerkers of je Inbox-agent het gesprek hebben afgehandeld.