Chatinstellingen en weergave van Shopify Inbox aanpassen
Je kunt de weergave van de chat en de directe antwoorden aanpassen die beschikbaar zijn voor je klanten. Je kunt ook configureren of klanten moeten inloggen voordat ze met je medewerkers chatten.
Op deze pagina
Instelling voor inloggen door klanten
Inbox heeft een instelling genaamd Inloggen vereist om te chatten met medewerkers die standaard is ingeschakeld voor nieuwe installaties en voor winkels die de nieuwste versie van Inbox ontvangen. Als je dit eerder had uitgezet, blijft dit uitstaan. Wanneer deze instelling is ingeschakeld, loggen klanten in met een Shop-account voordat ze met je medewerkers kunnen chatten. Raadpleeg Klantgesprekken beheren voor meer informatie over de invloed van het inloggen van klanten op gesprekken.
Webshopchat inschakelen
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Webshop > Thema's.
Klik op Aanpassen naast het thema dat je wilt bewerken.
Selecteer App-insluitingen en selecteer vervolgens Webshopchat.
Schakel Webshopchat in.
Klik op Opslaan.
Een profielfoto toevoegen
Je kunt de weergave van je webshopchat personaliseren door een profielfoto toe te voegen aan Shopify Inbox. Je Shopify Inbox-avatar gebruikt de afbeelding uit je accountinstellingen. Je kunt je profielfoto wijzigen door je accountgegevens in je Shopify-profiel bij te werken.
Stappen:
- Ga vanuit Shopify Inbox naar Instellingen > Berichtvoorkeuren.
- Vink in de sectie Avatar de optie Profielfoto van beheerder gebruiken aan.
Je merk, chatknop en begroetingsbericht aanpassen
Je kunt het ontwerp van de chat aanpassen, waaronder de kleur, de typografie, de activeringsknop en de positie van de activeringsknop, plus de begroeting die wordt weergegeven wanneer je medewerkers gesprekken afhandelen. Als je Inbox agent is ingeschakeld en is toegewezen aan gesprekken, wordt de begroeting nog steeds beheerd in de themabewerker. Als je dit leeg laat, wordt er een automatische begroeting weergegeven op basis van je winkelnaam en of de klant is ingelogd.
De bijgewerkte chat heeft standaard een witte achtergrond met zwarte tekst. De bestaande positie wordt overgenomen, zodat de chat in dezelfde hoek van het scherm blijft. Je kunt de chat personaliseren in je themabewerker.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Webshop > Thema's.
Klik op Aanpassen naast het thema dat je wilt bewerken.
Selecteer App-insluitingen en selecteer vervolgens Webshopchat.
Voer een van de volgende acties uit:
- Stel in de sectie Kleuren de Achtergrond en de Lettertypekleur in door een kleur te selecteren of een hexadecimale code in te voeren.
- Selecteer in de sectie Activering een Pictogram en een Label voor de chatknop en stel de Horizontale positie en de Verticale positie in je webshop in.
- Kies in de sectie Typografie of de chat het lettertype van je thema overneemt.
- Pas in de sectie Randen de Randradius aan om te wijzigen hoe rond de hoeken van de chat zijn.
- Schakel Uitgelichte producten weergeven in om producten weer te geven in de lege status van de chat en selecteer vervolgens de producten die je wil uitlichten.
- Voer in het tekstvak Begroeting het bericht in dat je aan klanten wil weergeven.
Klik op Opslaan.
Tijdens de uitrol van de bijgewerkte chat heb je mogelijk nog een sectie Kleuren (verouderd) die van toepassing is op de vorige chat. Deze sectie wordt verwijderd nadat je winkel is overgegaan op de bijgewerkte chat.