Directe antwoorden instellen voor Shopify Inbox
Wanneer een klant op de chatknop in je webshop klikt, wordt er in de browser een chatvenster geopend met je begroetingsbericht en een lijst met vragen of suggesties. De content en het gedrag van deze suggesties zijn afhankelijk van de vraag of de Inbox-agent actief is.
Wanneer de Inbox-agent niet actief is, zijn de suggesties afkomstig van je aangepaste directe antwoorden. Als een klant op een vraag klikt, wordt het vooraf gedefinieerde antwoord weergegeven. Als je bijvoorbeeld een direct antwoord aanmaakt waarin je retourbeleid wordt uitgelegd, kunnen klanten op de vraag Wat is jullie retourbeleid? klikken om het antwoord te bekijken. Je medewerkers reageren op eventuele vervolgberichten.
Wanneer de Inbox-agent actief is, biedt deze gespreksstarters en handelt de antwoorden af. De optie Mijn bestelling volgen, die gebruikmaakt van een bestelnummer en e-mailadres, is beschikbaar ongeacht of de Inbox-agent actief is. Om een bestaande bestelling te bekijken, moet de klant inloggen.
Op deze pagina
Door AI gegenereerde suggesties voor directe antwoorden
Door AI gegenereerde suggesties voor directe antwoorden zijn gebaseerd op het winkelbeleid. Als het winkelbeleid niet voldoende informatie bevat, worden de voorgestelde directe antwoorden gebaseerd op veelgestelde vragen die merchants ontvangen. Je kunt deze vragen selecteren en vervolgens een passend antwoord voor je winkel toevoegen.
Automatisch gegenereerde suggesties voor directe antwoorden zijn alleen beschikbaar in het Engels. Standaard wordt Amerikaans-Engels als dialect gebruikt voor Engelse suggesties. De taaldata die de AI gebruikt is grotendeels afkomstig van Noord-Amerikaanse bronnen, dus de gegenereerde content kan woordenschat en uitdrukkingen bevatten die lokaal zijn voor die regio. Je kunt elk deel van de voorgestelde directe antwoordcontent aanpassen aan je behoeften.
Een direct antwoord aanmaken op basis van een suggestie
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.
Klik op Chatinstellingen.
Klik in de sectie Directe antwoorden op een voorgesteld direct antwoord.
Optioneel: Bewerk de automatisch gegenereerde vraag en het antwoord en klik vervolgens op Opslaan.
Optioneel: Klik op Inschakelen en vervolgens op Opslaan om het voorgestelde directe antwoord aan je webshopchat toe te voegen.
Een direct antwoord aanmaken
Je kunt zoveel directe antwoorden aanmaken als je wilt en maximaal 100 directe antwoorden aan klanten weergeven. Wanneer je een direct antwoord aanmaakt, moet je zowel de vraag die aan klanten wordt getoond als het antwoord op die vraag opgeven.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.
Klik op Chatinstellingen.
Klik in de sectie Directe antwoorden op Direct antwoord aanmaken.
Voer in het tekstvak Vraag de vraag in die je aan klanten wilt weergeven.
Voer in het tekstvak Antwoord het antwoord in dat je aan klanten wilt weergeven wanneer ze op de vraag klikken.
Optioneel: standaard is je nieuwe directe antwoord zichtbaar voor klanten. Als je niet wilt dat het zichtbaar is, klik je in de sectie Zichtbaarheid op Uitschakelen.
Klik op Opslaan.
De weergavevolgorde van directe antwoorden wijzigen
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.
Klik op Chatinstellingen.
Klik in de sectie Directe antwoorden op
⋮⋮en sleep het directe antwoord om de weergavelijst opnieuw te rangschikken.Klik op Opslaan.
Een direct antwoord uitschakelen
Als je een direct antwoord wilt bewaren maar het niet wilt weergeven in je webshop, kun je het directe antwoord uitschakelen.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.
Klik op Chatinstellingen.
Klik in de sectie Directe antwoorden op Uitschakelen voor het directe antwoord dat je wilt verbergen.
Klik op Opslaan.
Herhaal de vorige stappen en klik op Inschakelen om een direct antwoord weer in te schakelen.
Een direct antwoord verwijderen
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.
Klik op Chatinstellingen.
Klik op het directe antwoord dat je wilt verwijderen.
Klik op Direct antwoord verwijderen.
Klik ter bevestiging op Direct antwoord verwijderen.