Bestelstatuspagina's begrijpen

Klanten kunnen de bestelstatuspagina bezoeken om de voortgang van hun bestelling te controleren terwijl deze wordt afgehandeld. De bestelbevestigingen die je per e-mail, sms of via de Shop-app verstuurt, kunnen een link naar de bestelstatuspagina bevatten.

Het type melding dat de klant ontvangt, is afhankelijk van de contactgegevens die bij de checkout worden ingevoerd. Als de klant bij de checkout een telefoonnummer invoert, ontvangt deze een bestelbevestiging per sms. Als een klant bij de checkout een e-mailadres invoert, ontvangt deze een bestelbevestiging per e-mail, gevolgd door bestel- en verzendupdates. Bestel- en verzendupdates worden niet per sms verzonden. Je kunt klanten die bij de checkout een telefoonnummer invoeren de keuze geven om zich aan te melden voor het ontvangen van bestel- en verzendupdates per e-mail.

Om hun bestelling op de bestelstatuspagina te volgen, kunnen klanten inloggen op hun klantaccount. Als alternatief, om hun identiteit na een bepaalde tijd te bevestigen, moeten klanten zonder account mogelijk hun e-mailadres of telefoonnummer en het bestelnummer verifiëren om de bestelgegevens te bekijken. Klanten kunnen het bestelnummer vinden in de bestelbevestiging die ze per e-mail of telefoon hebben ontvangen.

Als je je klanten per e-mail updates over de bestelstatus wilt sturen, moet je je e-mailsjablonen instellen zodat er automatisch een link naar de bestelstatuspagina in wordt opgenomen.

Je kunt ook overwegen om je bestelstatuspagina aan te passen om speciale opmerkingen en berichten weer te geven.

Realtime verzendupdates

Als je verzendt via een ondersteunde vervoerder, wordt de bestelstatus realtime bijgewerkt en wordt de locatie van de zending op een kaart weergegeven.

De bestelstatuspagina wordt realtime bijgewerkt als de status van de zending verandert. Mogelijke statussen zijn:

• Bevestigd - Een klant heeft een bestelling aangemaakt, maar je hebt de bestelling nog niet verzonden of afgehandeld. Dit is een goed moment om de betaling vast te leggen.
• Onderweg - Je hebt de bestelling gemarkeerd als afgehandeld of gedeeltelijk afgehandeld in het Shopify-beheercentrum en de zending is onderweg. Als je de bestelling hebt afgehandeld zonder trackingnummer, blijft de status Onderweg totdat je de bestelling markeert als bezorgd.
• Wordt bezorgd - De zending is aangekomen in het gebied van je klant en wordt binnenkort bij je klant bezorgd.
• Bezorgd - De klant heeft de zending ontvangen.
• Bezorgpoging gedaan - De vervoerder heeft geprobeerd de zending op het bestemmingsadres af te leveren, maar dit is niet gelukt.

Als je een niet-ondersteunde vervoerder gebruikt, bevat de bestelstatuspagina een trackingnummer met een link naar de website van de vervoerder. Op de website van de vervoerder kunnen je klanten meer informatie krijgen over de status van hun bestelling. De bestelstatus wordt niet weergegeven en de pin op de kaart wordt niet realtime bijgewerkt.

Bestellingen met meerdere zendingen of vervoerders

De bestelstatuspagina werkt met gedeeltelijke fulfilments, zelfs als deze via verschillende vervoerders worden uitgevoerd. Shopify maakt nieuwe secties aan op de bestelstatuspagina voor meerdere fulfilments.

Informatie op de bestelstatuspagina beschermen

Hoewel de informatie in de bestelbevestiging, inclusief de link naar de bestelstatuspagina, openbaar toegankelijk lijkt, blijven de gegevens van je klanten veilig en zijn ze niet zichtbaar voor anderen.

Om de veiligheid van klantgegevens te garanderen bij het openen van de bestelstatuspagina vanuit een bestellingsmelding per e-mail of sms, gelden bepaalde toegangsvereisten, afhankelijk van hoe en wanneer de klant de bestelstatuspagina opent:

• Klanten kunnen hun bestelstatuspagina vanuit hun bevestigingsmail gedurende 3 weken openen zonder in te loggen, wanneer ze dezelfde browser gebruiken.
• Wanneer ze verschillende browsers gebruiken, kunnen klanten hun bestelstatuspagina gedurende 2 weken openen zonder in te loggen, in maximaal 5 verschillende browsers.
• Wanneer de Inloggen om alle bestelgegevens te bekijken prompt wordt weergegeven, dan moet de klant klikken op Inloggen, en vervolgens een van de volgende dingen doen om hun bestelstatuspagina te bekijken:
  • Inloggen op hun klantaccount
  • Beide volgende inloggegevens opgeven:
    • Hun bestelnummer (te vinden in de e-mail met de bestelbevestiging of op de sms-bon)
    • Het e-mailadres of telefoonnummer dat tijdens de checkout is gebruikt

Als de klant na de vervalperiode voor hun browser niet inlogt of hun inloggegevens niet opgeeft, worden er slechts beperkte gegevens over de bestelling weergegeven op de bestelstatuspagina, zoals de gekochte artikelen, het besteltotaal, toegepaste kortingen en de bestelstatus. Klantgegevens zoals de naam, verzend- en factuuradressen, betaalmethoden, de verzendmethode en het trackingnummer worden niet weergegeven.

Klanten kunnen ervoor kiezen de link naar hun bestelstatuspagina met vrienden te delen om hen te informeren over hun aankopen. Wanneer klanten de link naar hun bestelstatuspagina delen, worden echter alleen de beperkte bestelgegevens weergegeven.

Inloglinks weergeven op de bestelstatuspagina

Voor de prompt Inloggen om alle bestelgegevens te bekijken hoeft de klant geen klantaccount in je winkel te hebben en hoef je klantaccounts ook niet verplicht te stellen tijdens de checkout. Het weergeven van inloglinks kan het voor klanten echter makkelijker maken om alle bestelgegevens op hun bestelstatuspagina te bekijken.

Als je inloglinks wilt weergeven aan klanten op de bestelstatuspagina, moet je klantaccounts instellen en ervoor zorgen dat de optie Inloglinks weergeven is ingeschakeld.

Inloglinks worden niet weergegeven in winkels die oudere klantaccounts gebruiken of waar inloglinks zijn uitgeschakeld.

De bestelstatuspagina van een klant bekijken

Je kunt de bestelstatuspagina van een klant bezoeken vanuit je Shopify-beheercentrum. Je hebt echter alleen toegang tot beperkte gegevens op de bestelstatuspagina vanwege de inlogvereiste voor klanten.

Stappen:

1. Open op de pagina Bestellingen de bestelling die je wilt volgen.
2. Klik op Meer acties > Bestelstatuspagina bekijken.