Klantmeldingen instellen

Klantmeldingen zijn geautomatiseerde e-mails en sms-berichten die naar klanten worden verzonden over hun bestellingen, verzendingsupdates en accountactiviteit. De meeste klantmeldingen worden automatisch verzonden en kunnen niet worden gedeactiveerd.

Als je klanten of medewerkers geen e-mailmeldingen ontvangen, moeten ze hun map met spam of ongewenste e-mail controleren. Als het probleem zich blijft voordoen, moeten ze een alternatief e-mailadres van een andere e-mailprovider opgeven.

Meldingsgebeurtenissen

Meldingen worden geactiveerd door specifieke gebeurtenissen in je winkel. Bekijk de volgende voorbeelden:

• Een klant plaatst een bestelling en de melding Bestelbevestiging wordt verzonden.
• Je handelt een bestelling af en de melding Verzendbevestiging wordt verzonden.
• Je betaalt een bestelling terug en de melding Terugbetaling van bestelling wordt verzonden.

Meldingen deactiveren

Je kunt de volgende meldingen deactiveren wanneer je specifieke acties uitvoert in je Shopify-beheercentrum:

• Bestelling geannuleerd: wordt verzonden wanneer een bestelling wordt geannuleerd
• Terugbetaling van bestelling: wordt verzonden wanneer een bestelling wordt terugbetaald
• Verzendbevestiging: wordt verzonden wanneer een bestelling is afgehandeld
• Verzendingsupdate: wordt verzonden wanneer trackinggegevens worden bijgewerkt
• Klaar voor bezorging: Verzonden wanneer een zending klaar is voor bezorging
• Bezorgd: Verzonden wanneer een zending is bezorgd

Meldingen voor geannuleerde bestellingen deactiveren

Wanneer je een bestelling annuleert, kun je de melding deactiveren zodat de klant geen e-mail ontvangt. Meer informatie over het annuleren van bestellingen.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je wilt annuleren.

3. Klik op Meer acties > Bestelling annuleren.

4. Voer de annuleringsgegevens van de bestelling in.

5. Deselecteer Een melding naar de klant sturen.

6. Klik op Bestelling annuleren.

Meldingen voor terugbetaling van bestellingen deactiveren

Wanneer je een bestelling terugbetaalt, kun je de melding deactiveren zodat de klant geen e-mail ontvangt. Meer informatie over het terugbetalen van bestellingen.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op het bestelnummer van de bestelling die je wilt terugbetalen.

3. Klik op Terugbetalen en voer vervolgens de gegevens voor de terugbetaling in.

4. Deselecteer Een melding naar de klant sturen.

5. Klik op Terugbetalen.

Meldingen voor verzendbevestiging deactiveren

Wanneer je een bestelling afhandelt, kun je de melding Verzendbevestiging deactiveren, zodat de klant geen e-mail met de verzendgegevens ontvangt. Meer informatie over bestellingsafhandeling.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op het bestelnummer van de bestelling die je wilt afhandelen.

3. Klik op Doorgaan.

4. Voer de gegevens voor de fulfilment van de bestelling in.

5. Deselecteer Verzendgegevens nu naar je klant sturen.

6. Voltooi de fulfilment van de bestelling.

Meldingen voor verzendingsupdates deactiveren

Wanneer je trackinginformatie toevoegt aan of bijwerkt voor een bestelling die al als afgehandeld is gemarkeerd, kun je de melding Verzendupdate deactiveren zodat de klant geen e-mail ontvangt. Meer informatie over het toevoegen van trackinginformatie.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op het bestelnummer van de bestelling die je wilt updaten.

3. Klik in de sectie Fulfilments op … en klik vervolgens op Tracking bewerken.

4. Voer de nieuwe trackinggegevens in.

5. Deselecteer Een e-mailmelding naar de klant sturen.

6. Klik op Opslaan.

Meldingen ‘klaar voor bezorging’ of ‘bezorgd’ deactiveren

Je kunt meldingen deactiveren zodat de klant geen e-mail ontvangt wanneer de verzendstatus verandert in klaar voor bezorging of bezorgd. Deze meldingen worden verzonden wanneer een trackinggebeurtenis met de bijbehorende status wordt ontvangen van de vervoerder of fulfilment-app. De bron, nauwkeurigheid en timing van trackinggebeurtenissen variëren per vervoerder.

Deze meldingen zijn niet beschikbaar voor bestellingen met lokale bezorging. Lokale bezorging maakt gebruik van een aparte bezorgbevestiging per e-mail die wordt verzonden wanneer je de bestelling als bezorgd markeert. Meer informatie over klantmeldingen voor bestellingen met lokale bezorging.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen.

2. Klik op Klantmeldingen.

3. Deactiveer in de sectie Verzending geüpdatet de optie Klaar voor bezorging of Bezorgd.

Ondersteunde e-mailclients

E-mailmeldingen voor klanten worden ondersteund door de volgende grote e-mailclients:

• Apple Mail 8, 9
• Outlook 2007 en hoger
• Thunderbird
• iOS Mail voor iPad en iPhone
• Gmail op Android
• AOL Mail
• Gmail (web-app)
• Office 365
• Yahoo! Mail
• Outlook.com