Help
Inloggen

Bezorgingen volgen met Shop

Met de Shop-app kunnen klanten hun bestellingen volgen met realtime statusupdates, bezorgmeldingen en live tracking op de kaart.

Om ervoor te zorgen dat bestellingen uit je winkel nauwkeurig in Shop kunnen worden gevolgd, moet je volledige trackinggegevens verstrekken voor je bestellingen. Het verstrekken van volledige trackinggegevens kan ook de volgende voordelen voor je winkel opleveren:

  • Minder ondersteuningsvragen van klanten over de bestelstatus.
  • Verhoog de kans dat de eerste bezorgpoging slaagt door duidelijke communicatie en het volgen van bestellingen.

Track with Shop is standaard geactiveerd voor alle Shopify-winkels. Raadpleeg Track with Shop beheren voor meer informatie over hoe dit van toepassing is op jouw winkel.

Wanneer Track with Shop actief is, kunnen klanten de knop op je bestelstatuspagina gebruiken om hun bestelling in Shop te volgen, of de Shop-app downloaden om te beginnen met volgen. Als je de standaardtemplates voor e-mailmeldingen van Shopify gebruikt voor de bestelbevestiging en verzendbevestiging, kunnen klanten de Shop-app ook vanuit die e-mails installeren.

Ongeacht of Track with Shop wordt weergegeven op je bestelstatuspagina of in bestel-e-mails, kunnen klanten Shop nog steeds gebruiken om alle bestellingen met een geldig trackingnummer te volgen, waaronder die van jouw winkel. Dit heeft geen invloed op of je winkel in Shop wordt weergegeven.

Op deze pagina

Ondersteunde landen

Wanneer Track with Shop actief is in je winkel, kunnen klanten in de volgende landen op een link op de bestelstatuspagina op hun mobiele apparaat tikken om de Shop-app te installeren:

  • Australië
  • Oostenrijk
  • België
  • Canada
  • Tsjechië
  • Denemarken
  • Estland
  • Finland
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Ierland
  • Italië
  • Letland
  • Litouwen
  • Mexico
  • Nederland
  • Nieuw-Zeeland
  • Noorwegen
  • Polen
  • Portugal
  • Roemenië
  • Spanje
  • Zweden
  • Zwitserland
  • Verenigd Koninkrijk
  • Verenigde Staten

Track with Shop beheren

Track with Shop is standaard geactiveerd voor alle Shopify-winkels. Nadat een klant de Shop-app heeft geïnstalleerd en een account heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens uit Shopify-winkels automatisch gesynchroniseerd. Meer informatie over de klantervaring in de Shop-app, waaronder installatievereisten en winkelfuncties.

Je kunt Track with Shop in- of uitschakelen in de checkout-instellingen van je Shopify-beheercentrum.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout.
  2. Selecteer of deselecteer in het gedeelte Contactmethode voor klant de optie Een link weergeven waarmee klanten hun bestelling kunnen volgen via Shop.
  3. Klik op Opslaan.

Track with Shop weergeven in bestel-e-mails

Er wordt ook een knop Bestelling volgen met Shop weergegeven in de e-mails voor de bestelbevestiging en verzendbevestiging wanneer je de standaard e-mailnotificatietemplates van Shopify gebruikt. Als je de knop niet in je bestel- en verzendbevestigingsmails wilt weergeven, kun je de e-mailnotificatietemplates bewerken.

Geschatte leverdatums beheren

Geautomatiseerde leverdatums worden standaard weergegeven voor je klanten op je productpagina's en bij het volgen van bezorgingen in de Shop-app. Leverdatums kunnen helpen je klanten aan te moedigen om aankopen te voltooien, wat leidt tot meer omzet. Klanten hoeven ook niet op andere pagina's naar geschatte leverdatums te zoeken. Als je niet wilt dat geschatte leverdatums voor je klanten in de Shop-app worden weergegeven, kun je deze functie deactiveren.

Stappen:

  1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Shop.

  2. Klik op Instellingen.

  3. Zet in de sectie Instellingen voor geschatte bezorging de schakelaar Geautomatiseerd op Uit.

  4. Optioneel: raadpleeg Verwerkingstijd en leverdatums om de geschatte levertijd voor klanten in je webshop te wijzigen.

Trackinginformatie toevoegen aan je bestellingen

Om ervoor te zorgen dat je klanten verzendupdates ontvangen, moet je een geldig trackingnummer en een vervoerder toevoegen wanneer je een bestelling afhandelt in je Shopify-beheercentrum.

Als je meerdere artikelen van één bestelling afzonderlijk moet verzenden, voeg dan voor elke zending een trackingnummer toe aan de bestelling, zodat klanten elk artikel kunnen volgen in de Shop-app.

E-mailopmaak voor het volgen met Shop

Wanneer klanten de Shop-app installeren, kunnen ze toestemming geven voor automatische tracking door een Gmail- of Outlook-e-mailadres te koppelen. Nadat een klant Gmail of Outlook heeft gekoppeld, doorzoekt Shop hun inbox naar relevante trackinggegevens.

Om Shop te helpen zo nauwkeurig mogelijk in de inboxen van je klanten naar trackinginformatie te zoeken, kun je trackinggegevens in je e-mailopmaak insluiten met Liquid-formaat of JSON-LD-formaat.

Templates voor verzendmeldingen bewerken

Als je de templates voor verzendmeldingen van Shopify gebruikt, kun je de volgende Liquid-opmaak kopiëren en bovenaan de meldingen voor verzendbevestiging en verzendupdate plakken.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Templates voor verzendmeldingen van externe partijen bewerken

Als je een andere service gebruikt om je verzendmeldingen te verzenden, kun je het volgende voorbeeld van JSON-LD-opmaak gebruiken.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>