Retourlabels kopen

Als je verzendt vanuit een fulfilmentlocatie in de Verenigde Staten, kun je retourlabels rechtstreeks vanuit je Shopify-beheercentrum kopen en aanmaken. Nadat je een retourlabel hebt aangemaakt, kun je het naar je klanten sturen of ze een link sturen om het label te printen.

Met retourlabels kun je voorraad terughalen die een klant niet meer wil. Als je bedrijf klanten toestaat producten te retourneren, kun je je klant een retourlabel sturen zodat deze het product naar je kan terugsturen.

Aandachtspunten bij het kopen van retourlabels

Lees de volgende aandachtspunten door voordat je retourlabels koopt:

• Retourlabels zijn alleen beschikbaar voor binnenlandse bestellingen in de VS.
• Je kunt in Shopify geen retourlabels kopen voor militaire adressen in de VS (APO/FPO/DPO), Amerikaanse territoria waarvoor een douaneformulier vereist is, of voor internationale adressen. In deze gevallen kun je een retourlabel rechtstreeks bij een vervoerder kopen, een externe dienst gebruiken of een app uit de Shopify App Store gebruiken.
• Retourlabels kunnen niet worden geannuleerd, maar ze kunnen wel verlopen. Je betaalt niet voor labels die je niet gebruikt.
  • USPS-labels verlopen 1 jaar na aankoop.
  • FedEx-labels verlopen 90 dagen na aankoop.
  • UPS-retourlabels verlopen 6 maanden na aankoop. De URL voor een retourlabel verloopt na 30 dagen. Druk het label daarom af of sla het op als het niet binnen 30 dagen wordt gebruikt.
• Als je bedrijf retouren aanbiedt, voeg dan informatie over retouren toe aan je terugbetalingsbeleid in je Shopify-winkel. Klanten kunnen je retourbeleid lezen en begrijpen voordat ze bij je bedrijf bestellen, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten als ze een product willen retourneren.
• Je retouradres wordt overgenomen van je fulfilmentlocaties en wordt alleen op verzendlabels weergegeven. Je retouradres wordt niet weergegeven in je meldingen of in je webshop, tenzij je ervoor kiest die informatie toe te voegen, zoals op een contactpagina. Retouradressen zijn mogelijk beschikbaar voor apps die je in je winkel installeert, afhankelijk van de appmachtigingen.
• Om een retourlabel aan te maken, moet ten minste één artikel in de bestelling zijn afgehandeld.
• Retourlabels worden aangemaakt op bestelniveau, niet op artikelniveau. Als een klant slechts enkele artikelen van een bestelling retourneert, pas dan het verwachte gewicht aan wanneer je het label aanmaakt.

Ondersteunde vervoerders voor retourlabels

Je kunt via Shopify retourlabels met korting kopen bij de volgende vervoerders:

• USPS: Beschikbare services zijn onder andere Priority Mail en Ground Advantage.
• FedEx: om een FedEx-retourlabel te kopen, moeten zowel de retourlocatie als het bezorgadres van de klant een telefoonnummer bevatten.
• UPS: Retourlabels zijn beschikbaar voor alle binnenlandse UPS-postdiensten, behalve voor UPS Ground Saver. Je kunt retourlabels kopen tegen de gereduceerde UPS-tarieven van Shopify, of je kunt je UPS-account koppelen aan Shopify en UPS-retourlabels aanmaken met de tarieven van je eigen account.

Facturering van retourlabels

Voor retourlabels wordt facturering op basis van scans gebruikt. Dit betekent dat er geen kosten in rekening worden gebracht wanneer je het label aanmaakt. In plaats daarvan worden er pas kosten in rekening gebracht nadat de vervoerder het pakket heeft gescand. In deze sectie wordt uitgelegd hoe de facturering van retourlabels werkt.

Wanneer er kosten voor retourlabels in rekening worden gebracht

De factureringstijdlijn voor retourlabels volgt deze stappen:

1. Je maakt een retourlabel aan en stuurt het naar je klant.
2. Je klant geeft het pakket af bij een locatie van de vervoerder of plant een afhaalmoment in.
3. De vervoerder scant en weegt het pakket.
4. De verzendkosten worden toegevoegd aan je Shopify-account.
5. Je wordt gefactureerd wanneer je je plafondbedrag van de facturering bereikt, of de kosten worden toegevoegd aan je maandelijkse abonnementsfactuur.

Plafondbedragen van de facturering per abonnement

Je plafondbedrag van de facturering bepaalt wanneer Shopify een factuur uitgeeft voor verzendlabels en andere kosten. De volgende tabel toont de standaard plafondbedragen van de facturering per abonnement:

Wanneer je je plafondbedrag van de facturering bereikt, wordt er onmiddellijk een factuur uitgegeven. Je kunt verzendlabels blijven kopen totdat je 110% van je plafondbedrag hebt bereikt, terwijl de factuur wordt verwerkt. Na die limiet kun je pas weer labels kopen als je de openstaande factuur hebt betaald.

Kosten voor retourlabels bekijken

Je kunt de kosten van retourlabels bekijken in je Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Facturering.

2. Klik in de sectie Facturen op de factuur die je wilt bekijken.

3. Klik in de sectie Verzending op het aantal verzendkosten om een specificatie van de kosten te bekijken.

4. Klik op een bestelnummer om rechtstreeks naar die bestelling te gaan en de labelgegevens te bekijken.

De prijsstelling van retourlabels begrijpen

Retourlabels tonen een geschatte prijs wanneer je ze aanmaakt. De werkelijke kosten kunnen afwijken van de schatting vanwege de volgende factoren:

• Facturering op basis van scan: de vervoerder bepaalt de uiteindelijke kosten na het wegen en meten van het daadwerkelijke pakket.
• Gewichtsverschillen: als het geretourneerde pakket meer weegt dan het geschatte gewicht dat je hebt ingevoerd, zijn de kosten hoger.
• Dimensionaal gewicht: Vervoerders kunnen een prijsstelling op basis van dimensionaal gewicht hanteren als het pakket groot maar licht is.

Lees meer over prijsaanpassingen voor verzendlabels.

Een retourlabel aanmaken en verzenden

Je kunt een retourlabel aanmaken vanaf de bestelpagina in je Shopify-beheercentrum of de Shopify-app. Nadat je een retourlabel hebt aangemaakt, kun je het naar je klanten sturen of hun een link sturen om het label af te drukken.

Stappen:

Een retourlabel opnieuw verzenden

Je kunt de e-mailmelding op elk gewenst moment opnieuw verzenden of de link naar het label kopiëren.

Stappen:

Instructies voor retourlabels aanpassen

Je kunt je instructies voor retourlabels aanpassen met Liquid. Raadpleeg de referentie voor meldingsvariabelen voor meer informatie over het gebruik van Liquid-variabelen om automatisch informatie toe te voegen aan je instructies voor retourlabels.

Stappen:

Problemen met retourlabels oplossen

Gebruik de volgende informatie om veelvoorkomende problemen met retourlabels op te lossen.

Veelgestelde vragen

Bekijk de volgende veelgestelde vragen over retourlabels.

Voordat je contact opneemt met Shopify Support over retourlabels

Verzamel de volgende informatie voordat je contact opneemt met Shopify Support om je probleem sneller op te lossen:

• Het/de bestelnummer(s) van de retourlabels waarmee je problemen ondervindt.
• Schermafbeeldingen van eventuele foutmeldingen die je ontvangt.
• De vervoerder die je probeert te gebruiken (USPS, UPS of FedEx).
• Het adres van je fulfilmentlocatie in Instellingen > Locaties.
• Het bezorgadres van de klant.
• Het geschatte gewicht en de geschatte afmetingen die je hebt ingevoerd bij het aanmaken van het label.
• Voor vragen over de facturering:
  • De datum waarop de afschrijving op je factuur verscheen.
  • Het trackingnummer van de retourzending.
  • Schermafbeeldingen van je factuur met daarop de afschrijvingen.
• Stappen die je al hebt geprobeerd uit het gedeelte Probleemoplossing.

Met deze informatie kan Shopify Support je efficiënter helpen.