Håndtering av uautorisert bruk av e-postadressen din på Shopify

Hvis du mistenker at e-postadressen din er brukt til å åpne en Shopify-butikk uten ditt samtykke, kan du følge trinnene på denne siden for å gjenvinne kontrollen over opplysningene dine og stenge kontoen.

For detaljert veiledning om rapportering av problemer med en Shopify-butikk eller -forhandler, inkludert problemer med bestillinger, brudd på immaterielle rettigheter eller brudd på Shopifys retningslinjer for akseptabel bruk, kan du se Rapporter et problem med en Shopify-butikk eller forhandler.

Selvbetjent løsning

Når e-postadressen din er knyttet til en Shopify-butikk uten ditt samtykke, må du gjenvinne tilgangen til kontoen og deretter stenge den. Dette krever bare noen få trinn.

Trinn:

1. Bruk alternativet for å tilbakestille passordet for å gjenvinne kontroll over kontoer som er åpnet med e-postadressen din.
2. Når du har tilbakestilt passordet, kan du logge på Shopify-kontoen.
3. Når du har logget på, følger du trinnene for å deaktivere den uautoriserte butikken.

Hva skjer etter deaktivering?

Når du deaktiverer Shopify-butikken, blir den inaktiv og utilgjengelig, noe som i praksis avslutter all drift og alle transaksjoner på kontoen. Hvis du er bekymret for at ytterligere personopplysninger ble sendt inn da den uautoriserte kontoen ble opprettet, kan du også sende inn en forespørsel om sletting av data.

Håndtering av totrinnsautentisering (2FA) på kontoen

Etter at du har tilbakestilt passordet og prøver å logge på, kan du støte på en prosess for totrinnsautentisering (2FA) som du ikke kan fullføre, spesielt hvis disse ekstra sikkerhetstiltakene ikke ble konfigurert av deg i utgangspunktet.

I slike tilfeller må du tilbakestille passordet og fylle ut skjemaet for påloggingsproblemer. Et medlem av kontosikkerhetsteamet vil bekrefte identiteten din og se gjennom forespørselen din om å fjerne den eksisterende sikkerhetsfunksjonen.

Trinn:

1. Tilbakestill passordet.
2. Fyll ut skjema for påloggingsproblemer for å sende inn en sak om fjerning av totrinnsautentisering. Du må forklare problemet i meldingsfeltet før du sender inn.
3. Saken blir eskalert til kontosikkerhetsteamet for å bekrefte forespørselen din, og et teammedlem vil kontakte deg med videre instruksjoner.

Håndtering av kontoer som er merket som inaktive

Hvis påloggingsforsøket ditt indikerer at kontoen er inaktiv og tilgangen er begrenset, er det ikke nødvendig med ytterligere tiltak for å stenge kontoen, siden den allerede anses som deaktivert.

Forespørsel om sletting av e-post

Hvis du vil at e-postadressen din skal fjernes fra den uautoriserte kontoen, kan du sende inn en forespørsel om sletting av data. Dette lar deg be om at e-postadressen din slettes direkte fra kontoen.