Hjelp
Logg på

Kontakte en Shopify-butikk om en bestilling

Hvis du er kunde i en butikk som driftes på Shopify, og du trenger hjelp med en bestilling du har lagt inn i den butikken, må du kontakte butikken direkte. Når du legger inn en bestilling i en butikk som bruker Shopify, bestiller du direkte fra den bedriften. Disse bedriftene er ansvarlige for sine egne retningslinjer, forretningspraksis og produktene du kjøper.

I de fleste tilfeller kan du kontakte en butikk ved hjelp av følgende metoder:

  • ringe via telefon
  • se gjennom bestillingsbekreftelsen for butikkens kontaktinformasjon eller nyheter om pakker på vei
  • sende en e-post
  • bruke et `kontakt oss`-skjema som du finner på butikkens nettsted
  • bruke en meldingsapp for sosiale medier, som for eksempel Facebook Messenger

På denne siden

Tips for en bedre netthandelsopplevelse

For å sikre positive netthandelsopplevelser med butikker som driftes på Shopify, kan du vurdere følgende tips for netthandel:

  • Finn butikkens kontaktinformasjon: Se etter dedikerte e-postadresser, telefonnumre eller alternativer for støtte-chat som gjør det enkelt å få hjelp før du legger inn bestillingen.
  • Les butikkens retningslinjer: Se etter koblinger til butikkens retningslinjer i nettbutikken eller på betalingssidene, og gå nøye gjennom detaljene. For internasjonal frakt er det viktig å finne ut om det påløper ytterligere tollplikter og avgifter. Hvis du har spørsmål, må du ikke nøle med å ta kontakt med butikken før du gjennomfører et kjøp.
  • Betal sikkert: En sikker betaling i nettbutikken gir personvernbeskyttelse og sikrer personopplysningene dine. Se etter kjente betalingsmåter, som PayPal eller Shop Pay. For å identifisere en sikker betaling må du sørge for at koblingen til kassen begynner med https://. s-en i https:// indikerer en sikker tilkobling.
  • Gjør undersøkelser: Les produktanmeldelser eller bruk søkemotorer som Google til å samle informasjon om en bedrift og lær av andre kunders erfaringer. Husk at hvis et tilbud virker «for godt til å være sant», så er det sannsynligvis det.

Ved å følge disse tipsene kan du forbedre handleopplevelsen din på nettet og føle deg tryggere på kjøpene dine.

Finn URL-adressen til bestillingsbekreftelsen

Følg disse trinnene for å finne URL-adressen til bestillingsbekreftelsen din:

  1. Finn og åpne e-posten med bestillingsbekreftelsen.
  2. Klikk på Vis bestillingen din i e-posten. Du blir videresendt til butikkens nettsted, der du kan se informasjon om bestillingen din.
  3. Se på URL-adressen i adressefeltet i nettleseren. URL-adressen din bør ligne på ett av følgende eksempler på URL-adresser:
  • https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
  • https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Shop-app

Hvis du bruker Shop-appen, kan du finne nyttige ressurser ved å gå til Shop Hjelpesenter:

Avdrag via Shop Pay

Avdrag via Shop Pay leveres og driftes av Affirm og er bare tilgjengelig i enkelte butikker. For informasjon om betalinger og finansiering med Avdrag via Shop Pay, for eksempel hvorfor du kanskje ikke ble godkjent, kan du gå til Hjelpesenter for Avdrag via Shop Pay, levert av Affirm.

Finn de beste måtene å få hjelp på

Gå til Shop Hjelpesenter for å finne ut hvordan du kontakter en butikk eller transportør, eller rapporterer et problem med Shop-appen.

Personverninformasjon for kunder

Shopify leverer programvare og maskinvare som forhandlerne våre bruker til å drive virksomhetene sine. Vi selger ikke produkter direkte til forbrukere. For informasjon om hvordan vi kan bruke opplysningene dine etter instruks fra forhandlerne våre, kan du se Personvern for kunder.

Rapportere et problem med en Shopify-butikk eller -forhandler

For å rapportere et problem du har med en Shopify-butikk eller -forhandler, finnes det ulike skjemaer du kan fylle ut: