Feilsøking av BBPOS WisePad 3-kortleseren

Hvis POS-maskinvaren ikke kobles til gjennom Shopify POS Hub, må du fullføre feilsøkingstrinnene for Shopify POS Hub.

Hvis du ikke kan sammenkoble BBPOS WisePad 3-kortleseren, kan du feilsøke forbindelsen med følgende trinn:

• Gå gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS-appen:
  • iOS og Android: Posisjon er satt til Når appen er i bruk
  • iOS og Android: Kamera er På eller Tillatt
  • iOS: Lokalt nettverk er På
  • iOS: Bakgrunnsoppdatering er På
  • iOS: Tillat sporing på tvers av nettsteder er På

• Hvis du kobler til BBPOS WisePad 3-kortleseren med en USB-C-kabel til Android-enheten, kan du prøve å koble fra kortleseren og koble den til på nytt.
• Hvis du bruker et Retail-stativ, kan du prøve å ta nettbrettet ut av og sette det tilbake i dokkingstasjonen.
• Kontroller at BBPOS WisePad 3-kortleseren er ladet til over 50 % batteri. Hvis den ikke er det, må du lade den til over 50 % før du prøver igjen, da kortleseren kan oppleve problemer med sammenkobling ved under 50 % batteri, selv om den er koblet til strøm.
• Kontroller om BBPOS WisePad 3-kortleseren er koblet til en annen enhet. Hvis den er det, må du oppheve sammenkoblingen med denne enheten før du prøver å sammenkoble den med en ny enhet. BBPOS WisePad 3-kortleseren kan bare sammenkobles med én enhet om gangen.
• Tvangsavslutt POS-appen og åpne den på nytt.
• Hvis du bruker en USB-C-kabel, kan du prøve å koble til leseren med Bluetooth. Hvis du har et Android-nettbrett og du kobler til leseren med Bluetooth, kan du prøve å koble til leseren med en USB-C-kabel.

Hvis BBPOS WisePad 3-kortleseren kobles fra POS-enheten din, eller du opplever problemer med Bluetooth-tilkoblingen, kan du feilsøke forbindelsen med følgende trinn.

Trinn:

1. Gå gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS-appen:
   • iOS og Android: Posisjon er satt til Når appen er i bruk
   • iOS og Android: Kamera er På eller Tillatt
   • iOS: Lokalt nettverk er På
   • iOS: Bluetooth er På
   • iOS : Tillat sporing på tvers av nettsteder er På
2. Trykk på -ikonet i Shopify POS-appen.
3. Bekreft om kortleseren er oppført på enhetsinformasjonssiden. Hvis den er oppført som en enhet, trykker du på Glem kortleser.
4. Fra enhetens Bluetooth-innstillinger, bekreft om kortleseren er oppført. Hvis den er oppført som en enhet, trykker du for å glemme den.
5. Deaktiver Bluetooth på enheten din.
6. Slå enheten helt av i minst 3 minutter.
7. Utfør en tilbakestilling med nålehull ved å bruke en nål eller binders til å trykke og holde inne tilbakestillingsknappen i 5 sekunder. Tilbakestillingsknappen er plassert på høyre side av enheten, under ladeporten. Denne handlingen sammenkobler enheten på nytt.
8. Slå enheten på igjen og reaktiver Bluetooth i enhetsinnstillingene, men pass på at du ikke sammenkobler leseren på nytt.
9. Åpne Shopify POS-appen, og fullfør deretter trinnene for parkobling av kortleser.

Hvis BBPOS WisePad 3-kortleseren viser skjermfeilen Tamper Detected, kan kortleseren ikke lenger brukes, og du må bytte den ut.

Du kan be om erstatning for den manipulerte BBPOS WisePad 3-kortleseren: Portal for erstatning ved manipulasjon

Du trenger det opprinnelige ordrenummeret, som du finner i e-posten med bestillingsbekreftelsen. Hvis du ikke finner ordrenummeret, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Når du skal oppdatere BBPOS WisePad 3-kortleseren, må du sørge for at følgende krav er oppfylt:

• BBPOS WisePad 3-kortleseren er ladet til minst 50 %.
• Du har oppdatert Shopify POS til den nyeste versjonen.

Hvis oppdateringen henger seg opp eller mislykkes, kan du feilsøke med følgende trinn:

1. Tvangsavslutt POS-appen.
2. Åpne POS-appen på nytt.
3. Trykk på -ikonet.
4. I Maskinvare-delen trykker du på WisePad 3, og deretter på Glem kortleser.
5. Utfør en tilbakestilling med nålehull ved å bruke en nål eller binders til å trykke og holde inne tilbakestillingsknappen i 5 sekunder. Tilbakestillingsknappen er plassert på høyre side av enheten, under ladeporten.
6. Trykk på -ikonet igjen.
7. Trykk på + Legg til maskinvare > Kortlesere > WisePad 3.
8. Prøv oppdateringen på nytt.

Hvis du ikke kan behandle betalinger fordi betalingen i POS-appen mislyktes, kan du feilsøke med følgende trinn:

• Sørg for at posisjonstillatelsene for POS-appen er satt til enten Alltid eller Bare når appen er i bruk.
• Tvangsavslutt POS-appen og åpne den på nytt, og prøv deretter å gjennomføre en betaling på nytt.
• Sørg for at Shopify Payments ikke er i testmodus, og at det ikke er noen merknader på Shopify Payments-kontoen din som sier at belastninger er deaktivert.

Hvis BBPOS WisePad 3-kortleseren ikke reagerer når du setter inn et kort, kan du teste chipsporet.

Trinn:

1. Trykk på av/på- eller innstillingsknappen på kortleseren.
2. Rull ned og velg Språk-innstillingen.
3. Trykk på 1.
4. Rull ned og velg ICC-test.
5. Sett inn et chipkort.

Når du setter inn et chipkort, skal WisePad 3 vise Chipkort registrert.

Hvis kortleseren ikke viser Chipkort registrert, må du rengjøre chip-sporet.

Trinn:

1. Brett et stykke papir slik at det har samme tykkelse som et kredittkort.
2. Sett det brettede papiret inn i chip-sporet og beveg papiret fra side til side og frem og tilbake.
3. Fjern papiret fra sporet, og bruk deretter en boks med trykkluft til å rengjøre chip-sporet.

Hvis disse trinnene ikke fungerer, kan du bruke isopropanol og en tynn bomullspinne til å forsiktig rengjøre kontaktene i chip-sporet.