Beste praksis for sms-markedsføringskampanjer

Før du oppretter en SMS-kampanje, bør du gå gjennom beste praksis, hensyn til tegnantall i meldinger og stilletid for å optimalisere kampanjens ytelse og redusere sjansen for at kunder melder seg av. Ved å følge disse retningslinjene kan du maksimere kampanjens effektivitet, redusere kostnader som følge av oppdelte eller filtrerte meldinger, og opprettholde høye engasjementsrater.

Beste praksis for å opprette en sms-markedsføringskampanje

Gå gjennom følgende beste praksis for å opprette en SMS-kampanje:

• Sørg for at kampanjen tydelig identifiserer butikken din som avsender, at det er en markedsføringsmelding, og at den gir en enkel, lokalisert avmeldingsmulighet.
• Send SMS-meldinger på det lokale språket til målgruppen din, eller på engelsk hvis engelsk er et standardspråk i markedet ditt.
• Hold meldingene konsise med én tydelig handlingsfremmende oppfordring for å forbedre kundeengasjementet og redusere antall avmeldinger.
• For å unngå høyere meldingskostnader og søppelpostfiltrering bør du holde kampanjene innenfor tegnbegrensningene for én enkelt melding.
• For å sikre full klikk- og salgssporing i Shopify Messaging-analysen og for å holde antall tegn nede, bør du forkorte koblingene når du oppretter en kampanje.
• Unngå å sende meldinger i stilletiden.
• Hvis du er en ny avsender, eller oppretter en ny kampanje, bør du vurdere å gjøre følgende:
  • Send en test før du planlegger kampanjen for å se hvordan den vises for abonnentene dine.
  • Send kampanjen til en liten andel av publikummet ditt først, slik at du kan overvåke kampanjens ytelse før du sender den til et helt kundesegment.

Forstå tegnbegrensninger for SMS

SMS-meldinger har tegnbegrensninger som påvirker både kostnadene og meldingsleveringen. Ved å holde meldingene konsise forbedrer du lesbarheten for kundene og reduserer kostnadene, ettersom du belastes per sendte melding.

Tegnbegrensning per melding

Tegnbegrensningen avhenger av hvilken type tegn du bruker:

• Standardtegn: 160 tegn per melding
• Ikke-standardtegn: 70 tegn per melding, inkludert emojier, spesialtegn og bokstaver med aksent

Tegnantallet vises i meldingsredigeringsprogrammet når du oppretter kampanjen. Hvis en persontilpasningsvariabel, som for eksempel First name, inneholder et ikke-standardtegn i en kundes data, kan tegnantallet i den sendte meldingen være høyere enn det som vises i redigeringsprogrammet. Persontilpasninger som bare inneholder standardtegn, påvirker ikke tegnantallet.

Standardtegn og ikke-standardtegn

Standardtegn kommer fra GSM-7-tegnsettet, som inkluderer følgende tegn:

• Latinske tegn (store og små bokstaver fra A til Z)
• Tall (0–9)
• Noen greske tegn
• Noen symboler og andre tegn

Ikke-standardtegn er alle tegn som ikke er i GSM-7-tegnsettet, inkludert emojier, Unicode-tegn og À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù og ú.

Du kan bruke Twilios meldingssegmentkalkulator til å sjekke meldingen din for ikke-standardtegn. Et resultat på GSM-7 betyr at meldingen din bare inneholder standardtegn, og UCS-2 betyr at den inneholder minst ett ikke-standardtegn.

Overskridelse av tegnbegrensningen per melding

Hvis kampanjen overskrider tegnbegrensningen, deles den automatisk inn i flere meldinger:

• Du belastes for hver melding som er inkludert i kampanjen. For eksempel teller en kampanje på 200 tegn som to meldinger.
• Hver melding teller mot de totale meldingskostnadene.
• Kundene dine mottar innholdet som én sammenhengende melding i alle støttede land, med unntak av Luxembourg. Meldinger som overskrider tegnbegrensningen per melding til kunder i Luxembourg, deles opp i flere meldinger og vises ikke som én sammenhengende melding.

For å redusere kostnadene kan du gjøre følgende når du oppretter en kampanje:

• Velg Forkort koblinger for å forkorte URL-adressene i meldingen.
• Velg Erstatt spesialtegn som é og ç i personlig tilpassede verdier for å erstatte spesialtegn. For eksempel blir «ç» til «c».

Hvis du velger å ikke erstatte spesialtegn i meldingen, forblir tegngrensen på 70 tegn, og sendekostnadene kan bli høyere. Finn ut mer om priser og fakturering for SMS-markedsføringskampanjer.

Stilletid for sms-markedsføring

Stilletid sikrer at du overholder lover og forskrifter som hindrer kunder i å motta markedsføringskommunikasjon på ugunstige tidspunkter. Du kan ikke sende kampanjemeldinger i stilletiden, som varierer etter lokasjon.

Stilletid er basert på kundenes lokale tidssone. Meldinger som sendes i stilletiden, forkastes og forsøkes sendt på nytt etter stilletiden.

Canada, Den europeiske union og Storbritannia

Stilletid i Canada, Den europeiske union og Storbritannia er fra 20:00 til 08:00 daglig.

USA

Stilletid i USA er fra 21:00 til 08:00 daglig, med unntak i følgende delstater: