Administrere forhåndsbestillinger

Når du har installert og konfigurert en app for forhåndsbestilling i butikken, kan det hende du må søke i bestillingene dine for å administrere informasjon om forhåndsbestillinger eller kunders betalingsinformasjon.

Administrere kundenes betalingsmåter

Hvis du selger produkter for forhåndsbestilling og en kunde må oppdatere betalingsinformasjonen sin på grunn av en mislykket betaling, kan du oppdatere kundens profil i administratorpanelet i Shopify.

Trinn:

1. Gå til Kunder fra administratorpanelet i Shopify.

2. Klikk på navnet til kunden.

3. Klikk på Flere handlinger i Betalingsmåter-seksjonen.

4. Gjør følgende hvis du vil at kunden selv skal oppdatere betalingsinformasjonen sin:

   1. Klikk på Send kobling for å oppdatere kort.
   2. Velg e-postadressen du vil sende e-posten fra.
   3. Klikk på Send e-post.

5. For enkelte betalingsmåter, gjør du følgende hvis du vil oppdatere kundens betalingsmåte manuelt:

   1. Klikk på Erstatt kort.
   2. Fullfør skjemaet Erstatt kredittkort.
   3. Klikk på Bekreft.

6. Hvis du vil fjerne kundens betalingsmåte, klikker du på Slett kort.

Kunder kan bli bedt om å bekrefte betalingsmåten sin for økt sikkerhet. Kundens bank kan avvise etterfølgende faktureringsforsøk, noe som betyr at kunden må bekrefte kjøpet og betalingsmåten manuelt.

Hvis en kunde må bekrefte betalingsmåten for en bestilling, sender Shopify en e-post til kunden med en kobling til butikken for å bekrefte betalingen.

Administrere forhåndsbestillinger

Når du har mottatt forhåndsbestillinger, kan det hende du må søke i bestillingene for å administrere informasjon om forhåndsbestillingene eller betalingsinformasjonen.

Du kan også sette en bestillings behandling på vent igjen hvis du vil forlenge behandlingstiden.

Forleng behandling

Du kan sette en ikke-behandlet bestilling på vent hvis den ikke er klar for behandling. Hvis du setter en ikke-behandlet bestilling på vent, må du sørge for at kundene blir informert om statusen for forhåndsbestillingen.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra administratorpanelet i Shopify.

2. Klikk på den ikke-behandlede bestillingen.

3. Klikk på ...-menyen i Ikke-behandlet-seksjonen.

4. Klikk på Sett behandling på vent.

Du kan finne ut mer om bestillingsbehandling.

Filtrere og sortere ubetalte eller ikke-behandlede forhåndsbestillinger

Du kan filtrere Bestillinger-siden med fanene Ikke-behandlet eller Ubetalt for å se forhåndsbestillinger som ikke er behandlet eller betalt i sin helhet.

Redigere bestillinger som inneholder forhåndsbestilte produkter

Du kan redigere en bestilling som inneholder forhåndsbestillingsvarer. Du kan utføre følgende handlinger når du redigerer forhåndsbestillingsprodukter i en bestilling:

• Øke antallet forhåndsbestillingsvarer
• Redusere antallet forhåndsbestillingsvarer
• Legge til en rabatt på en forhåndsbestillingsvare
• Justere en rabatt for en forhåndsbestillingsvare
• Fjerne en rabatt fra en forhåndsbestillingsvare
• Fjerne et forhåndsbestillingsprodukt
• Legge til en vare for éngangskjøp

Du kan ikke legge til et nytt forhåndsbestillingsprodukt når du redigerer en bestilling.

Endre betalingsfristen

Du kan endre betalingsfristen på en utsatt betaling for å samle den inn tidligere.

Samle inn en utsatt betaling tidligere

Hvis produktet ditt er klart til å sendes tidligere enn forventet, kan du kreve inn den resterende betalingen tidligere enn planlagt. Du kan sende en faktura til kunden, eller du kan legge inn kundens kreditt- eller debetkortopplysninger for å belaste dem.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra administratorpanelet i Shopify.

2. Klikk på bestillingen du vil kreve inn tidlig betaling for.

3. I Delvis betalt-seksjonen klikker du på Krev inn betaling og belaster deretter det lagrede kortet.

Reservering av varelager

Varelager for en forhåndsbestilling reserveres enten på salgstidspunktet eller ved distribusjon. Du kan velge hvilket alternativ du foretrekker i oppsettet til enkelte apper for forhåndsbestilling. Hvis dette alternativet ikke er tilgjengelig, kan du kontakte apputvikleren for mer informasjon.

Kansellering og refundering av forhåndsbestillinger

Du kan kansellere en delvis betalt forhåndsbestilling som ikke er sluttført. Hvis bestillingen er sluttført, kan du ikke kansellere den, men du kan utstede fulle og delvise refusjoner for sluttførte varer.

Hvis kunden kansellerer en bestilling, må du kanskje likevel refundere bestillingen manuelt. Når dette skjer, vises det en melding på bestillingen.

Når du har refundert en bestilling fra Bestillinger-siden, må du kanskje også kansellere bestillingen i appen for forhåndsbestilling.