Hjelp
Logg på

Validere adresser i Shopify-administrator

Når en potensielt ugyldig adresse legges inn i Shopify-administrator, vises det en advarsel, og du får forslag som hjelper deg med å oppdatere adresseinformasjonen. Forslag til adressevalidering gis når det er høy grad av sikkerhet for de tiltenkte adresseopplysningene. Dette hjelper deg med å redusere antall bestillinger med potensielt ugyldige adresser, og med å minimere forsinkede eller mislykkede leveringer.

Adressevalidering skjer automatisk for bestillinger fra nettbutikken, og utløses også når du utfører bestemte handlinger. Adressevalidering skjer i følgende tilfeller:

Hvis du abonnerer på Shopify Plus, utløses adressevalidering også i følgende tilfeller:

På denne siden

Kvalifisering for adressevalidering

Adressevalidering er tilgjengelig for alle forhandlere uansett abonnement, og er alltid aktivt i butikken. Du kan gjennomgå og løse problemer med adressevalidering fra både Shopify-administratoren på en stasjonær datamaskin og i Shopify-mobilappen.

Adressevalideringsfunksjonen er tilgjengelig for leveringsadresser i følgende land:

  • Australia
  • Østerrike
  • Belgia
  • Bermuda
  • Canada
  • Tsjekkia
  • Danmark
  • Færøyene
  • Frankrike
  • Guernsey
  • Italia
  • Liechtenstein
  • Luxembourg
  • Nederland
  • Polen
  • Portugal
  • Slovenia
  • Sør-Korea
  • Sveits
  • USA

Adresser for bestillinger fra land som ikke støttes blir fortsatt kontrollert, men det er ikke sikkert at de gir like mange spesifikke forslag til adressevalidering som de fra land som støttes.

Typer problemer med adressevalidering

Det finnes to hovedtyper problemer med adressevalidering:

  • Advarsler: Markert med et gult ikon. En advarsel kan føre til en forsinket eller mislykket levering og bør oppdateres.
  • Feil: Markert med et rødt ikon. En feil vil svært sannsynlig føre til en forsinket eller mislykket levering og bør oppdateres. Feil hindrer deg i å markere adressen som gyldig på bestillinger.

Bruk skjønn for å avgjøre når en flagget adresse på en bestilling skal markeres som gyldig. Å oppfylle bestillinger uten å løse advarsler eller feil kan føre til forsinkede eller mislykkede leveringer til kunden.

Filtrere bestillinger etter adressevalideringsstatus

Du kan filtrere Ordre-listen for å vise bestillinger etter adressevalideringsstatus. Velg Adressevalidering som bestillingsfilter og velg hvilke filtre som skal brukes i bestillingsvisningen:

  • Ikke validert: Viser bestillinger som ble ekskludert fra adressevalidering. Dette kan inkludere bestillinger uten leveringsadresser.
  • Har problemer: Viser bestillinger med advarsler eller feil i adressevalideringen.
  • Ingen problemer: Viser bestillinger som ble vellykket validert.

Finn ut mer om filtrering av bestillinger.

Løse problemer med adresser

I Bestillinger-listen lagres adressevalideringen for hver bestilling, slik at du kan løse adresseproblemet når som helst før distribusjon. Andre steder der adressevalidering skjer i administratoren, utløses valideringen når du angir en adresse i et adressefelt, for eksempel når du legger til eller redigerer en adresse for et distribusjonssted. Løs disse problemene når valideringsfeilen flagges.

Når en advarsel eller feil oppdages i leveringsadressen for en bestilling, viser dialogboksen Rediger leveringsadresse adressen du anga ved siden av et sammendragskort. Sammendragskortet har 2 tilstander:

  • Foreslått adresse: En gul advarselstilstand med en foreslått gyldig adresse. Du kan godta forslaget, beholde den opprinnelige adressen eller redigere adressen manuelt.
  • Adresseproblem: En rød feiltilstand når adressen ikke kan leveres til. Du må oppdatere adressen før du kan innfri bestillingen.

Hvis det er en feil i en leveringsadresse, kan du ikke merke adressen som gyldig. For å redusere risikoen for forsinkede eller mislykkede leveringer, må du løse eventuelle advarsler eller feil med adressevalidering så snart de flagges. Hvis du er usikker på hvordan du løser et valideringsproblem med en kundes adresse, kan du kontakte kunden for å bekrefte adressen før distribusjon.

Steg:

Ordre

  1. Fra Shopify-administratoren din går du til Ordre.

  2. Klikk på bestillingen med valideringsproblemet for leveringsadressen som du vil løse. Du kan også klikke på adressevalideringsikonet ved siden av ordrenummeret for å åpne dialogboksen Rediger leveringsadresse direkte fra Bestillinger-listen.

  3. I Kunde-seksjonen, under Leveringsadresse, klikker du på Se gjennom adresseproblemer.

  4. I dialogboksen Rediger leveringsadresse går du gjennom sammendragskortet ved siden av feltene for leveringsadresse, og løser deretter problemet ved å gjøre ett av følgende:

    • For å godta den foreslåtte adressen klikker du på Bruk forslag.
    • For å beholde den eksisterende adressen uten endringer klikker du på Merk som gyldig. Dette alternativet er bare tilgjengelig for advarsler, ikke feil.
    • For å oppdatere adressen manuelt redigerer du adressefeltene og klikker på Lagre.

  5. Valgfritt: For å bekrefte adressen med kunden før du gjør endringer, klikker du på Send e-post til kunde. E-posten er forhåndsutfylt med emnet Bekreft leveringsadresse for bestilling #XXXX. Finn ut mer om å kontakte en kunde angående bestillingen.

  6. Valgfritt: For å se gjennom de fullstendige valideringsopplysningene for adressen, klikker du på Se adressekontroll.

Annet
  1. I Shopify-administratoren fullfører du en handling der adressevalidering forekommer, for eksempel ved å legge til eller redigere en adresse i et utkast til bestilling eller på et distribusjonssted. Hvis det er et problem med en adresse, vises en advarsel eller feil.
  2. I Rediger adresse dialogboksen går du gjennom sammendragskortet ved siden av adressefeltene, og løser deretter problemet ved å gjøre ett av følgende:
    • For å godta den foreslåtte adressen klikker du på Bruk forslag.
    • For å beholde den eksisterende adressen uten endringer klikker du på Merk som gyldig. Dette alternativet er bare tilgjengelig for advarsler, ikke feil.
    • For å oppdatere adressen manuelt redigerer du adressefeltene og klikker på Lagre.