Se og administrere bestillingsinformasjon

Når du ser på en bestilling, gjenspeiler produktinformasjonen som vises (som produkttitler, priser og vekt) det som var gjeldende da bestillingen ble lagt inn. Denne informasjonen låses når bestillingen opprettes, og oppdateres ikke når du endrer produktinformasjonen i Shopify-administrator.

Hvis du klikker på en produktkobling i en bestilling og du kommer til en produktside med en annen tittel eller annen informasjon, er det fordi produktet ble oppdatert etter at bestillingen ble lagt inn. Produktkoblingen i bestillingen peker fortsatt til den gjeldende versjonen av produktet, men selve bestillingen viser den historiske informasjonen fra da kjøpet ble gjennomført.

Dette gjelder all produktinformasjon i en bestilling, inkludert følgende:

• Produkttitler
• Produktbeskrivelser
• Priser og sammenligningspriser
• Produktvekter
• Variantnavn og -alternativer

Delsummen som vises på siden med bestillingsinformasjon i Shopify-administratorpanelet, beregnes annerledes enn delsumdataene som er tilgjengelige gjennom Shopify-API-et eller apper som Order Printer.

Delsum på bestillingssiden i administratoren: Delsummen som vises i Shopify-administratoren, inkluderer ikke rabatter. Rabatter vises som en separat post.

Delsum for API og Order Printer: Apper som bruker Shopify API (som Order Printer og tredjepartsapper som Klaviyo), henter delsumdata som inkluderer rabatter som allerede er lagt til.

Dette betyr at delsummen som vises i maler for Order Printer eller i eksporter fra tredjepartsapper, kan være høyere enn delsummen som vises på bestillingssiden i administratoren. Begge beregningene er riktige – de bruker bare ulike datapunkter.

Hvis du trenger at Order Printer eller en tredjepartsapp skal vise delsummer som samsvarer med administratorpanelet, må du kanskje tilpasse malen eller appinnstillingene for å beregne delsummen på samme måte som i administratorpanelet (ved å trekke rabatter fra posttotalene).

Du kan se den detaljerte loggen for hver bestilling i bestillingens tidslinje. Du kan også skrive inn notater og kommentarer i tidslinjen.

Du kan også gjøre følgende fra tidslinjen:

• kommunisere med personalet
• legge ved filer
• koble til andre produkter, bestillinger og kunder

Trinn:

Du finner mer informasjon under Tidslinje.

Se betalingshendelser fra tidslinjen

Når en kunde betaler for bestillingen sin, blir betalingsinformasjonen registrert på Tidslinjen som en betalingshendelse. Du kan utvide betalingshendelser for å se mer informasjon. Betalingshendelser kan være til hjelp hvis du må feilsøke en mislykket betalingsinnkreving eller en refusjon.

Hvis kunden ikke fullførte kassen, kan du i stedet gå til tidslinjen for forlatte kasser for å se betalingshendelser.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administrator.

2. Klikk på bestillingen du vil se betalingshendelser for.

3. Gå til Tidslinje-seksjonen på siden med bestillingsinformasjon.

4. Klikk på en betalingshendelse.

5. Klikk på Informasjon fra gatewayen for å se mer informasjon fra betalingsgatewayen.

Hvis du selger i flere valutaer og en kundes innbetaling behandles i en lokal valuta gjennom en kompatibel betalingsleverandør, viser delen Betalt det betalte beløpet i kundens valuta, også kalt presentasjonsvaluta. Hvis kundens innbetaling konverteres tilbake til butikkens valuta i kassen, vises ikke bestillingen som en multivalutabestilling.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administrator.

2. Klikk på bestillingen du vil sjekke valutaen for.

3. Se gjennom beløpet som er betalt i kundens valuta under Betalt.

4. Under innbetalingsdelen kan du se gjennom bestillingstotalen og eventuelle detaljer for valutakonvertering.

Merknader er meldinger eller spesielle instruksjoner som er lagt til i en bestilling. Kommentarer er for intern kommunikasjon mellom ansatte.

Legg til en merknad

Du kan legge til eller redigere bestillingsmerknader i Merknader-seksjonen i bestillingen. Kunder kan også selv legge til merknader i bestillingen sin når du har aktivert bestillingsmerknader i butikken din.

Legg til en kommentar

Du kan legge til interne kommentarer eller spesielle instruksjoner i bestillingen ved hjelp av Tidslinjen. Kommentarer som legges til på Tidslinjen, kan bare leses av deg og andre ansatte.

Tagger hjelper deg med å kategorisere og organisere bestillingene basert på egendefinerte begreper. For å opprette en bestillingsvisning basert på en tagg, filtrerer du butikkens bestillinger etter tagg, og deretter lagrer du resultatene i bestillingsvisningen.

Trinn:

Du kan også masseredigere bestillingstagger fra siden Bestillinger.

Du kan kontakte en kunde direkte fra bestillingssiden, eller sende en bestillingsbekreftelse på e-post til kunden eller deg selv på nytt.

Kontakt en kunde om en bestilling

Shopify lagrer all kontaktinformasjonen til kundene dine. Du kan legge til ytterligere kontaktinformasjon ved å klikke på Rediger i Kontakt-seksjonen på bestillingssiden og angi opplysningene. Hvis du gir kundene muligheten til å angi enten en e-postadresse eller et telefonnummer i kassen, har du kanskje bare kontaktinformasjonen de valgte å angi i Kontakt-seksjonen. For å kontakte en kunde som valgte å angi et telefonnummer, ringer du nummeret de oppga.

Trinn:

Send en e-post om bestilling på nytt

Du kan sende en e-post om bestilling til kunden på nytt, eller sende en kopi til deg selv som referanse.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administrator.

2. Klikk på bestillingen du vil sende en e-post om på nytt.

3. I Tidslinje-seksjonen klikker du på Send e-post på nytt under e-posten du vil sende på nytt.

4. I dialogboksen Send bestillingsbekreftelse på nytt? velger du det relevante alternativet:

   • Send e-posten på nytt til kunden
   • Send e-posten til deg selv, slik at du får en kopi av e-posten kunden mottok.

5. Klikk på Send.

Når kundene har fullført betalingen i kassen, får de en URL-adresse til statussiden, som er den siste siden i betalingsprosessen. De kan spore status for bestillingen sin på denne siden, og kontakter deg kanskje hvis de har spørsmål.

For mer informasjon, se Statusside.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administrator.

2. Bruk søkefeltet til å finne kundens bestilling. Du kan søke etter bestillingen hvis du har noe av følgende informasjon:

   • ordrenummer
   • kvitteringsnummer hvis bestillingen ble opprettet i Shopify POS
   • kundenavn
   • kundens e-postadresse

3. Klikk på bestillingen for å se detaljer.

4. Klikk på menyen Flere handlinger, og deretter på Vis statusside for bestilling. Du blir videresendt til den samme statussiden som kunden kan se.

Du kan spore butikkens bestillinger ved hjelp av RSS-feeden.

URL-adressen for bestillingsfeeden er:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Du finner bestillingsfeeden til butikken din på siden /admin/feed i Shopify-administrator.

Du kan sette opp push-varsler i Shopify-appen for å få umiddelbare varsler på telefonen om følgende viktige butikkoppdateringer:

• Kritiske varsler
• Distribusjoner
• Nye bestillinger
• Oppsettstips
• Tidslinjeomtaler