Håndtering av bestillingsinformasjon

Du kan se bestillingens tidslinje, tagge åpne bestillinger, sjekke bestillingens valuta, se betalingsloggen, legge til bestillingsnotater og kontakte kunden.

Se en bestilling

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administrator.

2. Klikk på ordrenummeret.

Informasjonen om bestillingen vises.

Forstå produktinformasjon i bestillinger

Når du ser på en bestilling, gjenspeiler produktinformasjonen som vises (som produkttitler, priser og vekt) det som var gjeldende da bestillingen ble lagt inn. Denne informasjonen låses når bestillingen opprettes, og oppdateres ikke når du endrer produktinformasjonen i Shopify-administrator.

Hvis du klikker på en produktkobling i en bestilling og du kommer til en produktside med en annen tittel eller annen informasjon, er det fordi produktet ble oppdatert etter at bestillingen ble lagt inn. Produktkoblingen i bestillingen peker fortsatt til den gjeldende versjonen av produktet, men selve bestillingen viser den historiske informasjonen fra da kjøpet ble gjennomført.

Dette gjelder all produktinformasjon i en bestilling, inkludert følgende:

• Produkttitler
• Produktbeskrivelser
• Priser og sammenligningspriser
• Produktvekter
• Variantnavn og -alternativer

Se bestillingens tidslinje

Du kan se den detaljerte loggen for hver bestilling i bestillingens tidslinje. Du kan også skrive inn notater og kommentarer i tidslinjen.

Du kan også gjøre følgende fra tidslinjen:

• kommunisere med personalet
• legge ved filer
• koble til andre produkter, bestillinger og kunder

Trinn:

Du finner mer informasjon under Tidslinje.

Se betalingshendelser fra tidslinjen

Når en kunde betaler for bestillingen sin, blir betalingsinformasjonen registrert på Tidslinjen som en betalingshendelse. Du kan utvide betalingshendelser for å se mer informasjon. Betalingshendelser kan være til hjelp hvis du må feilsøke en mislykket betalingsinnkreving eller en refusjon.

Hvis kunden ikke fullførte kassen, kan du i stedet gå til tidslinjen for forlatte kasser for å se betalingshendelser.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administrator.

2. Klikk på en bestilling.

3. Gå til Tidslinje-seksjonen på siden med bestillingsinformasjon.

4. Klikk på en betalingshendelse.

5. Klikk på Informasjon fra gatewayen for å se mer informasjon fra betalingsgatewayen.

Sjekk en bestillings valuta

Hvis du selger i flere valutaer, vises bestillingene i butikkens valuta i administratorpanelet. Du kan forhåndsvise hvordan bestillingen ser ut i kundens valuta.

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administrator.

2. Åpne en bestilling.

3. I Betalt-seksjonen kan du se beløpet som er betalt i kundens valuta.

4. I betalingsseksjonen kan du se totalbeløpet i kundens valuta.

Forstå delsummer for bestillinger

Delsummen som vises på siden med bestillingsinformasjon i Shopify-administratorpanelet, beregnes annerledes enn delsumdataene som er tilgjengelige gjennom Shopify-API-et eller apper som Order Printer.

Delsum på bestillingssiden i administratorpanelet: Delsummen som vises i Shopify-administratorpanelet, ekskluderer rabatter. Rabatter vises separat som en post under delsummen.

Delsum i API og Order Printer: Apper som bruker Shopify-API-et (for eksempel Order Printer og tredjepartsapper som Klaviyo) henter delsumdata som inkluderer rabatter som allerede er lagt til.

Dette betyr at delsummen som vises i Order Printer-maler eller eksporter fra tredjepartsapper kan være høyere enn delsummen som vises på bestillingssiden i administratorpanelet. Begge beregningene er korrekte – de bruker bare ulike datapunkter.

Hvis du trenger at Order Printer eller en tredjepartsapp skal vise delsummer som samsvarer med administratorpanelet, må du kanskje tilpasse malen eller appinnstillingene for å beregne delsummen på samme måte som i administratorpanelet (ved å trekke rabatter fra posttotalene).

Rediger kundeinformasjon

Du kan oppdatere kundeinformasjonen som er knyttet til en bestilling fra Bestillinger-siden i Shopify.

Du kan bli bedt om å endre bestillingens leveringsadresse når adressen kunden har oppgitt ikke kan valideres. En bestillings fakturaadresse kan ikke endres.

Trinn:

Legg til en merknad eller kommentar i en bestilling

Merknader er meldinger eller spesielle instruksjoner som er lagt til i en bestilling. Kommentarer er for intern kommunikasjon mellom ansatte.

Legg til en merknad

Du kan legge til eller redigere bestillingsmerknader i Merknader-seksjonen i bestillingen. Kunder kan også selv legge til merknader i bestillingen sin når du har aktivert bestillingsmerknader i butikken din.

Legg til en kommentar

Du kan legge til interne kommentarer eller spesielle instruksjoner i bestillingen ved hjelp av Tidslinjen. Kommentarer som legges til på Tidslinjen, kan bare leses av deg og andre ansatte.

Legg til en bestillingstagg

Tagger kan hjelpe deg med å effektivt kategorisere og organisere bestillingene dine basert på egne begreper du oppretter. Du kan opprette en bestillingsvisning basert på en tagg ved å filtrere butikkens bestillinger etter tagg og deretter lagre resultatene i bestillingsvisningen. Du kan bruke denne prosessen til å lagre endringer i en eksisterende bestillingsvisning eller opprette en ny bestillingsvisning.

Kontakt en kunde om en bestilling

Shopify lagrer all kontaktinformasjonen til kundene dine. Du kan legge til ytterligere kontaktinformasjon ved å klikke på Rediger i Kontakt-seksjonen på bestillingssiden og angi opplysningene. Hvis du gir kundene muligheten til å angi enten en e-postadresse eller et telefonnummer i kassen, har du kanskje bare kontaktinformasjonen de valgte å angi i Kontakt-seksjonen. For å kontakte en kunde som valgte å angi et telefonnummer, ringer du nummeret de oppga.

Trinn:

Send en e-post om en bestilling på nytt til en kunde eller til deg selv

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administrator.

2. Fra Bestillinger-siden klikker du på bestillingens nummer.

3. I Tidslinje-seksjonen klikker du på Send e-post på nytt under e-posten du vil sende på nytt.

4. I dialogboksen Send bestillingsbekreftelse på nytt? velger du det relevante alternativet:

   • Send e-posten på nytt til kunden
   • Send e-posten til deg selv. Dette lar deg få en kopi av e-posten kunden mottok.

5. Klikk på Send.

Abonner på bestillingsfeeden

Du kan spore butikkens bestillinger ved hjelp av RSS-feeden.

URL-adressen for bestillingsfeeden er:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Du finner bestillingsfeeden til butikken din på siden /admin/feed i Shopify-administrator.

Aktiver push-varsler

Du kan sette opp push-varsler i Shopify-appen for å få umiddelbare varsler på telefonen om følgende viktige butikkoppdateringer:

• Kritiske varsler
• Distribusjoner
• Nye bestillinger
• Oppsettstips
• Tidslinjeomtaler

Se statussiden for en bestilling

Når kundene dine fullfører en betaling, får de en URL-adresse til statussiden for bestillingen, som er den siste siden i betalingsprosessen.

De kan spore statusen for bestillingen sin på denne siden, og kan komme til å kontakte deg hvis de har spørsmål om bestillingen.

Finn ut mer om statussiden.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administrator.

2. Bruk søkefeltet til å finne kundens bestilling. Du kan søke etter bestillingen hvis du har noe av følgende informasjon:

   • ordrenummer
   • kvitteringsnummer hvis bestillingen ble opprettet i Shopify POS
   • kundenavn
   • kundens e-postadresse

3. Klikk på bestillingens nummer for å se detaljene.

4. Klikk på menyen Flere handlinger, og deretter på Vis statusside for bestilling. Du blir videresendt til den samme statussiden som kunden kan se.