Hjelp
Logg på

Redigere kundeinformasjon på en bestilling

Du kan redigere kundeinformasjonen for en bestilling fra siden Bestillinger i Shopify-administratoren. Du kan oppdatere leveringsadressen, kontaktinformasjonen og kundekoblingen etter at en bestilling er lagt inn, men du kan ikke redigere fakturaadressen.

På denne siden

Rediger en kundes leveringsadresse

Du kan oppdatere en kundes leveringsadresse etter at en bestilling er lagt inn, for eksempel hvis kunden har oppgitt feil adresse eller har flyttet.

Når du endrer kundens leveringsadresse, kan du bli bedt om å se gjennom adressevalidering eller avgiftsjusteringer:

  • Adressevalidering: Hvis det ikke er mulig å levere til adressen du angir, vises en advarsel eller feil. Finn ut mer om validering av adresser i Shopify-administratoren.
  • Avgiftsjusteringer: Å endre destinasjonen for en bestilling kan føre til at avgifter beregnes på nytt, og du velger hvordan differansen skal kreves inn eller refunderes.

Hensyn ved ny beregning av avgifter ved endret leveringsadresse

Når du endrer leveringsadressen for en bestilling, beregnes avgifter på nytt basert på den nye destinasjonen. Kortet for Sammendrag i dialogboksen Rediger leveringsadresse viser de tidligere avgiftene, de nye avgiftene og differansen som skal kreves inn eller refunderes.

Gå gjennom følgende hensyn som gjelder når avgifter beregnes på nytt:

  • Avgifter omberegnes bare for uoppfylte bestillinger.
  • Varer eller byttevarer som legges til i en bestilling etter at leveringsadressen er endret, avgiftsberegnes basert på bestillingens gjeldende leveringsadresse.
  • Hvis en bestilling ikke kan redigeres på grunn av restriksjoner for bestillingsredigering, for eksempel importerte bestillinger, bestillinger med Avdrag via Shop Pay eller bestillinger som bruker lokal levering, kan ikke avgifter endres.
  • Hvis den nye avgiften er høyere enn den opprinnelige, kan du sende kunden en faktura for differansen, eller spore den på siden med bestillingsinformasjon for å kreve den inn senere.
  • Hvis den nye avgiften er lavere enn den opprinnelige, kan du refundere differansen til kunden etter at du har lagret.

Trinn:

Stasjonær datamaskin

  1. Gå til Bestillinger i Shopify-administratoren.

  2. Klikk på bestillingen du vil redigere.

  3. I Kunde-delen klikker du på Horizontal menu og deretter på Rediger leveringsadresse.

  4. Oppdater adressefeltene.

  5. Valgfritt: Hvis en valideringsadvarsel eller -feil vises, må du løse adresseproblemet.

  6. Valgfritt: Hvis en avgiftsjustering vises, ser du gjennom differansen på kortet for Sammendrag, og bruker deretter handlingene til å gjøre ett av følgende:

    • For å sende kunden en faktura på det utestående beløpet velger du Send faktura.
    • Sørg for at Send faktura ikke er valgt hvis du vil spore det utestående beløpet fra siden med bestillingsinformasjon.
    • Hvis den nye avgiften er lavere enn den opprinnelige, refunderer du differansen til kunden etter at du har lagret.

  7. Klikk på Lagre.

Mobil
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Orders-ikonet .
  2. Trykk på bestillingen du vil redigere.
  3. I Kunde-delen trykker du på Horizontal menu eller Vertical menu og deretter på Rediger leveringsadresse.
  4. Oppdater adressefeltene.
  5. Valgfritt: Hvis en valideringsadvarsel eller -feil vises, må du løse adresseproblemet.
  6. Valgfritt: Hvis en avgiftsjustering vises, ser du gjennom Sammendrag -kortet for differansen, og bruker deretter handlingene til å gjøre ett av følgende:
    • For å sende kunden en faktura på det utestående beløpet velger du Send faktura.
    • Sørg for at Send faktura ikke er valgt hvis du vil spore det utestående beløpet fra siden med bestillingsinformasjon.
    • Hvis den nye avgiften er lavere enn den opprinnelige, refunderer du differansen til kunden etter at du har lagret.
  7. Trykk på Lagre eller ✓.

Rediger en kundes kontaktinformasjon

Du kan oppdatere e-postadressen eller telefonnummeret for en bestilling uten å endre kundens profil, eller du kan lagre den nye informasjonen i kundens profil samtidig.

Trinn:

Stasjonær datamaskin

  1. Gå til Bestillinger i Shopify-administratoren.

  2. Klikk på bestillingen du vil redigere.

  3. I Kunde-delen klikker du på Horizontal menu og deretter på Rediger kontaktinformasjon.

  4. Oppdater de relevante feltene.

  5. Valgfritt: For å lagre den nye informasjonen i kundens profil velger du Oppdater kundeprofil.

  6. Klikk på Lagre.

Mobil
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Orders-ikonet .
  2. Trykk på bestillingen du vil redigere.
  3. I Kunde-delen trykker du på Horizontal menu eller Vertical menu og deretter på Rediger kontaktinformasjon.
  4. Oppdater de relevante feltene.
  5. Trykk på Lagre eller ✓.

Fjern en kunde fra en bestilling

Du kan fjerne en kunde fra en bestilling for å koble bestillingen fra kundens profil. Dette fjerner ikke kunden fra kundelisten din i Shopify-administratoren.

Trinn:

  1. Gå til Bestillinger i Shopify-administratoren.

  2. Klikk på bestillingen du vil redigere.

  3. I Kunde-delen klikker du på Horizontal menu og deretter på Fjern kunde.

  4. I bekreftelsesdialogboksen klikker du på Fjern kunde.