Innhenting av forlatte kasser

En forlatt kasse er en betalingsprosess som ikke er fullført, selv om kunden har oppgitt e-postinformasjon. Dette skjer når kunden ikke fortsetter med betalingen for å fullføre bestillingen. En kasse anses som forlatt hvis den ikke er fullført mer enn ti minutter etter at kunden har oppgitt e-postinformasjonen sin.

Varer i en kundes handlekurv på tidspunktet han/hun forlater kassen lagres ikke.

Innhenting av forlatt kasse er bare tilgjengelig for salgskanalen Nettbutikk og salgskanalen Kjøp-knapp. Forlatte kasser på Shopify POS eller tredjeparts salgskanaler mottar ikke e-post for gjenoppretting.

Se gjennom forlatte kasser

Du kan se gjennom forlatte kasser for å finne mønstre som kan tyde på hvorfor kundene ikke fullfører bestillinger.

Kasseforsøk som Shopify identifiserer som mistenkt korttesting eller bot-aktivitet, inkluderes ikke i listen din over forlatte kasser. Dette bidrar til å holde innhenting av forlatt kasse fokusert på reelle kunder.

Forlatte kasser som er eldre enn tre måneder, slettes automatisk fra Shopify-administrator. Hvis det er en bestemt forlatt kasse du vil beholde, kan du opprette et bestillingsutkast med de samme opplysningene og la det stå åpent i Shopify-administrator. Det er ikke mulig å slette en bestemt forlatt kasse manuelt.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på Forlatte kasser.

Se betalingshendelser fra en forlatt kasse

Hver gang en kunde prøver å betale for bestillingen sin, registreres en betalingshendelse på tidslinjen for den forlatte kassen. Du kan utvide betalingshendelser for å se flere detaljer.

Betalingshendelser kan være nyttige hvis en kunde prøver å legge inn en bestilling og betalingen mislykkes. Hvis en kunde kontakter deg fordi betalingen ikke fungerer i kassen, kan du se detaljene for betalingshendelsen og bruke informasjonen til å hjelpe kunden.

Hvis kunden betalte i kassen, kan du i stedet gå til bestillingens tidslinje for å se betalingshendelsene.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger > Forlatte kasser.

2. Klikk på en forlatt kasse.

3. Gå til Tidslinje på detaljsiden for den forlatte kassen.

4. Klikk på en betalingshendelse for å utvide detaljene.

5. Se gjennom Melding-feltet for informasjon du kan gi kunden om en mislykket betaling.

En forlatt kasse kan opprettes på grunn av en mislykket betaling av en av årsakene i listen nedenfor, som ikke er uttømmende:

• Betaling blokkert på grunn av høy risiko
• Betalingen kunne ikke behandles av tekniske årsaker
• Kortet ble avvist av betalingsbehandleren
• Ugyldig kortnummer
• Ikke et gyldig kortnummer
• Kortets utløpsdato samsvarer ikke med formatet MM/ÅÅ
• Kortets bekreftelseskode er ikke i riktig format på 3–4 sifre
• Kortet er utløpt
• Kortets bekreftelseskode er feil
• Postnummeret samsvarer ikke med fakturaadressen
• Fakturaadressen er feil
• Kortet ble avvist
• Den angitte PIN-koden er feil
• 3-D Secure-autentiseringen mislyktes
• Tomt på lager
• En rabattkode eller et gavekort kan ikke lenger brukes

Send kunder automatisk en e-post med en kobling for å fullføre den forlatte kassen

Du kan automatisk sende en e-post til kunder etter at de har forlatt kassen. Hver e-post inneholder en kobling til kundens forlatte handlekurv, slik at de kan fullføre kjøpet om de ønsker det. Du kan redigere e-postmalen ved å legge til en logo eller endre fargeskjemaet.

En e-post for gjenoppretting sendes ikke for en forlatt kasse under følgende omstendigheter:

• Hvis en potensiell kunde oppretter én eller flere forlatte kasser og deretter fullfører et salg før gjenopprettings-e-posten sendes, blir ikke e-posten sendt.
• Hvis det oppstod en feil med betalingsbehandlingen da kunden prøvde å fullføre kassen, blir ikke e-posten sendt.
• Hvis butikken din ikke støtter frakt til kundens adresse, blir ikke e-posten sendt.
• Hvis du lar kunder oppgi et telefonnummer i stedet for en e-postadresse i kassen, og kunden velger å oppgi et telefonnummer, kan ikke e-posten sendes.
• Hvis ingen av produktene i kassen er tilgjengelige for kjøp (for eksempel tomt varelager), blir ikke e-posten sendt.
• Hvis alle produktene i kassen er gratis, og kunden ikke går til fraktsiden for å legge til et fraktgebyr, eller fraktgebyret også er gratis, blir ikke e-posten sendt.

Hvis du har konfigurert butikken til å sende e-poster for gjenoppretting automatisk, vil siden Forlatte kasser inneholde verktøytips som forklarer hvorfor e-postene for gjenoppretting ikke ble levert.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Apper > Messaging.

2. Klikk på Automasjoner.

3. I automasjonen E-postmeldinger for forlatt kasse fra Shopify klikker du på > Rediger innstillinger.

4. I seksjonen E-postmeldinger for forlatt kasse velger du Send e-postmeldinger for forlatt kasse automatisk.

5. Juster innstillingene for e-postmeldinger for forlatt kasse:

   1. I Send til-seksjonen velger du kategorien med besøkende du vil sende e-postmeldinger for forlatt kasse til.
   2. I Send etter-seksjonen velger du hvor lang tid det skal gå fra kunden forlater kassen til den automatiske e-posten sendes.

6. Klikk på Lagre.

7. Valgfritt: Klikk på Tilpass e-post for å redigere malen din for varselet om forlatt kasse.

Når den nye automasjonen er slått på, kan du redigere og administrere automasjonen, inkludert å slå den av og på.

Du kan se gjennom statusen for hver e-post for forlatt kasse ved å gå til Bestillinger > Forlatte kasser. Statusen for hver e-post for gjenoppretting finner du i E-poststatus-kolonnen. Statusen for den forlatte kassen finner du under Gjenopprettingsstatus.

Når en e-post er sendt, regnes kassen som gjenopprettet etter at kunden har fullført bestillingen. En kunde kan enten klikke på gjenopprettingskoblingen i e-posten eller fullføre kassen på egen hånd.

Sende en kunde en e-post manuelt med en kobling til den forlatte kassen

Du kan velge å sende en e-post for forlatt kasse manuelt til en kunde. E-posten inneholder en kobling til kundens forlatte handlekurv, som lar kunden fullføre betalingen. Det kan være lurt å sende e-posten for forlatt kasse manuelt når du ikke har konfigurert automasjonen, eller når kunden ber om koblingen til den forlatte kassen.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger > Forlatte kasser.

2. Klikk på nummeret til den forlatte kassen du vil gjenopprette.

3. Klikk på kundens e-postadresse under kundeinformasjonen.

E-postklienten din åpnes med koblingen til den forlatte kassen i e-postteksten.

Hvis kunden fullfører bestillingen ved hjelp av denne koblingen, oppdateres gjenopprettingsstatusen på Forlatt kasse-siden og vises som gjenopprettet.

Rapport over e-postmeldinger for forlatte kasser

Rapporten for E-poster om forlatt kasse fra Shopify hjelper deg med å forstå hvor effektive disse e-postene er for å bringe kundene tilbake for å fullføre en transaksjon. Den er tilgjengelig i Vekst-seksjonen i Shopify.

Rapporten forteller deg hvor mange økter og fullførte bestillinger som er et resultat av påminnelses-e-postene. Du kan også se gjennom informasjon som konverteringsrater, totalt salgsbeløp, gjennomsnittlig bestillingsverdi, gjennomsnittlig antall solgte produkter, og hvor mange kunder som var førstegangskunder.

Rapporten viser bare data fra og med 18. november 2019.

Forlatte kasser fra tredjeparts betalingsgatewayer

Hvis butikken din godtar betalinger gjennom en ekstern tredjepartsleverandør, opprettes bestillinger så snart Shopify mottar betalingsbekreftelse fra leverandøren. Dette skjer når betalingsleverandøren sender en bekreftelse av typen PaymentSessionResolve eller PaymentSessionPending, selv før kunden viderekobles tilbake til Shopify Checkout.

Du kan få en forlatt kasse under følgende omstendigheter:

• Kunden forlater kassen før betalingen er fullført på den eksterne gatewayen.
• Betalingen mislykkes på tredjeparts-gatewayen.
• Tredjeparts-betalingsgatewayen krever at du konfigurerer en retur-URL-adresse manuelt, som kunden kan viderekobles til etter at betalingen utenfor nettstedet er registrert, men URL-adressen er feil.
• Det finnes tekniske problemer som forhindrer at betalingsbekreftelsen når frem til Shopify.

Hvis du får en forlatt kasse og har bekreftet at betalingen ble registrert av den eksterne tredjepartsleverandøren, men ikke ble riktig formidlet til Shopify, kan du gjenskape den forlatte kassen som en utkastbestilling, og deretter merke bestillingen som betalt før du effektuerer varene.