Hjelp
Logg på

Kjøpe returetiketter

Hvis du sender fra et distribusjonssted i USA, kan du kjøpe og opprette returetiketter direkte i Shopify-administrator. Når du har opprettet en returetikett, kan du sende den til kundene dine eller sende dem en kobling for å skrive ut etiketten.

Returetiketter hjelper deg med å få tilbake varer som en kunde ikke lenger ønsker. Hvis bedriften din lar kunder returnere produkter, kan du sende kunden en returetikett slik at de kan sende produktet tilbake til deg.

På denne siden

Viktige hensyn ved kjøp av returetiketter

Gå gjennom følgende punkter før du kjøper returetiketter:

  • Returetiketter er bare tilgjengelige for innenlandske bestillinger i USA.
  • Du kan ikke kjøpe returetiketter for amerikanske militæradresser (APO/FPO/DPO), amerikanske territorier som krever et tollskjema, eller internasjonale adresser i Shopify. I disse tilfellene kan du kjøpe en returetikett direkte fra en transportør, bruke en tredjepartstjeneste eller bruke en app fra Shopify App Store.
  • Returetiketter kan ikke annulleres, men de kan utløpe. Du blir ikke belastet for etiketter du ikke bruker.
    • USPS-etiketter utløper 1 år etter kjøp.
    • FedEx-etiketter utløper 90 dager etter kjøp.
    • UPS-returetiketter utløper 6 måneder etter kjøp. URL-adressen til en returetikett utløper etter 30 dager, så du bør skrive ut eller lagre etiketten hvis den ikke skal brukes innen 30 dager.
  • Hvis bedriften din tilbyr returer, kan du legge til informasjon om returer i refusjonsvilkårene i Shopify-butikken. Kundene kan lese og forstå returvilkårene dine før de bestiller fra bedriften din, slik at de vet hva de kan forvente hvis de vil returnere et produkt.
  • Returadressen hentes fra distribusjonsstedene, og vises kun på fraktsedler. Returadressen vises ikke i varsler eller på utstillingsvinduet, med mindre du velger å legge til informasjonen, for eksempel på en «Kontakt oss»-side. Returadresser kan være tilgjengelige for apper du installerer i butikken, avhengig av appens tillatelser.
  • For å kunne opprette en returetikett, må minst én vare i bestillingen være sluttført.
  • Returetiketter opprettes på bestillingsnivå, ikke på varenivå. Hvis en kunde returnerer bare noen av varene i en bestilling, må du justere den forventede vekten når du oppretter etiketten.

Støttede transportører for returetiketter

Du kan kjøpe returetiketter til rabatterte priser gjennom Shopify fra følgende transportører:

  • USPS: Tilgjengelige tjenester inkluderer Priority Mail og Ground Advantage.
  • FedEx: For å kjøpe en FedEx-returetikett må både returstedet og kundens leveringsadresse inneholde et telefonnummer.
  • UPS: Returetiketter er tilgjengelige for alle innenlandske UPS-posttjenester, med unntak av UPS Ground Saver. Du kan kjøpe returetiketter gjennom Shopifys rabatterte UPS-priser, eller du kan koble UPS-kontoen din til Shopify og opprette UPS-returetiketter med dine egne kontopriser.

Fakturering av returetiketter

Returetiketter bruker fakturering ved skanning, som betyr at du ikke belastes når du oppretter etiketten. I stedet belastes du først etter at transportøren skanner pakken. Denne seksjonen forklarer hvordan fakturering av returetiketter fungerer.

Når du belastes for returetiketter

Faktureringstidslinjen for returetiketter følger disse trinnene:

  1. Du oppretter en returetikett og sender den til kunden din.
  2. Kunden din leverer pakken på et av transportørens steder eller bestiller henting.
  3. Transportøren skanner og veier pakken.
  4. Fraktomkostningene legges til Shopify-kontoen din.
  5. Du blir fakturert når du når faktureringsterskelen, eller beløpene legges til den månedlige abonnementsfakturaen.

Faktureringsterskler etter abonnement

Faktureringsterskelen din avgjør når Shopify utsteder en faktura for fraktsedler og andre belastninger. Tabellen nedenfor viser standard faktureringsterskler etter abonnement:

Standard faktureringsterskler etter Shopify-abonnement.
AbonnementFaktureringsterskel
Prøveperiode60 USD
Basic, Starter, Lite200 USD
Grow (Shopify)480 USD
Advanced1 280 USD
Plus4 000 USD

Når du når faktureringsterskelen din, utstedes en faktura umiddelbart. Du kan fortsette å kjøpe fraktsedler til du når 110 % av terskelen din mens fakturaen behandles. Etter denne grensen kan du ikke kjøpe flere etiketter før du har betalt den utestående fakturaen.

Se beløpene for returetikettene dine

Du kan se belastninger for returetiketter i Shopify-administratoren.

Trinn:

  1. Gå til Innstillinger > Fakturering fra Shopify-administratoren.

  2. Klikk på fakturaen du vil se gjennom i Fakturaer-seksjonen.

  3. Klikk på antallet fraktgebyrer i Frakt-seksjonen for å se en oversikt over beløpene.

  4. Klikk på et ordrenummer for å gå direkte til den aktuelle bestillingen og se gjennom detaljene for etiketten.

Forstå prising av returetiketter

Returetiketter viser en estimert pris når du oppretter dem. Det faktiske beløpet kan avvike fra anslaget på grunn av følgende faktorer:

  • Fakturering ved skanning: Transportøren fastsetter den endelige kostnaden etter å ha veid og målt den faktiske pakken.
  • Vektforskjeller: Hvis den returnerte pakken veier mer enn den beregnede vekten du anga, blir belastningen høyere.
  • Dimensjonal vekt: Transportører kan bruke priser basert på dimensjonal vekt hvis pakken er stor, men lett.

Finn ut mer om prisjusteringer for fraktsedler.

Opprett og send en returetikett

Du kan opprette en returetikett fra bestillingssiden i Shopify-administratoren eller i Shopify-appen. Når du har opprettet en returetikett, kan du sende den til kundene dine eller sende dem en kobling for å skrive ut etiketten.

Trinn:

Stasjonær datamaskin

  1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.

  2. Klikk på ordrenummeret du vil opprette en returetikett for.

  3. Klikk på Returner.

  4. Angi antall varer som returneres.

  5. I seksjonen Alternativer for returfrakt velger du Opprett en returetikett i Shopify, og klikker deretter på Opprett retur.

  6. I Retur til-seksjonen velger du en returadresse fra de lagrede lokasjonene dine.

  7. Valgfritt: Gjør følgende for å oppdatere standard returadresse:

    1. I seksjonen Returner til klikker du på en adresse.
    2. Klikk på Oppdater standardlokasjon for returetiketter.
    3. Velg en adresse fra de lagrede stedene dine.
    4. Klikk på Lagre.

  8. I seksjonen Pakke og vekt velger du forventet pakkestørrelse og angir forventet bestillingsvekt.

  9. Velg en fraktmetode i Frakttjeneste-seksjonen.

  10. Klikk på Opprett returetikett.

  11. Gjør ett av følgende for å sende returetiketten til kunden:

  • Bekreft kundens e-postadresse og klikk på Send e-post til kunde.
  • Klikk på Kopier kobling og send den separat i en eksisterende e-post- eller meldingstråd.
  • Klikk på Skriv ut etikett og send den med bestillingen.
  1. Klikk på Ferdig.
Mobil
  1. Trykk på Bestillinger-ikonet i Shopify-appen .
  2. Trykk på ordrenummeret du vil opprette en returetikett for.
  3. Trykk på ..., og trykk deretter på Returner.
  4. Angi antall varer som returneres.
  5. I seksjonen Alternativer for returfrakt velger du Opprett en returetikett i Shopify, og trykker deretter på Opprett retur.
  6. I Retur til-seksjonen velger du en returadresse fra de lagrede lokasjonene dine.
  7. Valgfritt: Gjør følgende for å oppdatere standard returadresse:
    1. I seksjonen Returner til trykker du på en adresse.
    2. Trykk på Oppdater standardsted for returetiketter.
    3. Velg en adresse fra de lagrede stedene dine.
    4. Trykk på Lagre.
  8. I seksjonen Pakke og vekt velger du forventet pakkestørrelse og angir forventet bestillingsvekt.
  9. Velg en fraktmetode i Frakttjeneste-seksjonen.
  10. Trykk på Opprett returetikett.
  11. Gjør ett av følgende for å sende returetiketten til kunden:
  • Bekreft kundens e-postadresse og trykk på Send e-post til kunde.
  • Trykk på Kopier kobling og send den separat i en eksisterende e-post- eller meldingstråd.
  • Trykk på Skriv ut etikett og send den med bestillingen.
  1. Trykk på Ferdig.

Sende en returetikett på nytt

Du kan når som helst sende e-postvarselet på nytt eller kopiere koblingen til etiketten.

Trinn:

Stasjonær datamaskin

  1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.

  2. Klikk på ordrenummeret.

  3. Klikk på Vis detaljer i Returetikett-seksjonen.

  4. Velg hvordan du vil dele returetiketten med kunden din:

    • Bekreft kundens e-postadresse og klikk på Send e-post til kunde.
    • Klikk på Kopier kobling og send den separat i en eksisterende e-post- eller meldingstråd.
    • Klikk på Skriv ut etikett og send den med bestillingen.

  5. Klikk på Ferdig.

Mobil
  1. Trykk på Bestillinger-ikonet i Shopify-appen .
  2. Trykk på ordrenummeret.
  3. I seksjonen Returetikett trykker du på Vis detaljer.
  4. Velg hvordan du vil dele returetiketten med kunden din:
    • Bekreft kundens e-postadresse og trykk på Send e-post til kunde.
    • Trykk på Kopier kobling og send den separat i en eksisterende e-post- eller meldingstråd.
    • Trykk på Skriv ut etikett og send den med bestillingen.
  5. Trykk på Ferdig.

Tilpass instruksjonene for returetiketten

Du kan tilpasse instruksjonene for returetiketter ved hjelp av Liquid. Du finner mer informasjon om bruk av Liquid-variabler for å automatisk legge til informasjon i instruksjonene for returetiketter i referansen for varslingsvariabler.

Trinn:

Stasjonær datamaskin

  1. Gå til Innstillinger > Varsler fra Shopify-administratoren.

  2. I Kundevarsel-seksjonen, under Returer, klikker du på Returetikett på bestillingsnivå er opprettet.

  3. Rediger E-postemne og E-postinnhold. Hvis du for eksempel vil endre returinstruksjonene, finner du return-label__instruction-step og redigerer trinnene.

  4. Klikk på Lagre.

Mobil

  1. Fra Shopify app trykker du på Menu, og deretter på Settings Innstillinger.

  2. I seksjonen Butikkinnstillinger trykker du på Varsler.

  3. I seksjonen Kundevarsel, under Returer, trykker du på Returetikett på bestillingsnivå opprettet.

  4. Rediger E-postemne og E-postinnhold. Hvis du for eksempel vil endre returinstruksjonene, finner du return-label__instruction-step og redigerer trinnene.

  5. Trykk på Lagre eller ✓.

Feilsøking av returetiketter

Bruk informasjonen nedenfor for å løse vanlige problemer med returetiketter.

Feilsøking: Kan ikke opprette returetikett

Hvis du ikke kan opprette en returetikett, må du kontrollere at følgende krav er oppfylt:

  • Bestillingen har sluttførte varer: Minst én vare i bestillingen må være sluttført. Du kan ikke opprette en returetikett for ikke-behandlede bestillinger.
  • Adresser er i USA: Både distribusjonslokalisasjonen din og kundens leveringsadresse må være i USA. Returetiketter er ikke tilgjengelig for internasjonale bestillinger eller amerikanske territorier som krever tollskjemaer.
  • Ikke en militæradresse: Returetiketter er ikke tilgjengelige for APO-, FPO- eller DPO-adresser. Bruk USPS direkte eller en fraktapp for returer til militæradresser.
  • Gyldig lokasjonsadresse: Distribusjonsstedet i Innstillinger > Steder må ha en gyldig amerikansk gateadresse. Postbokser er ikke gyldige returadresser.

Hvis du oppfyller alle disse kravene og fortsatt ikke kan opprette en returetikett, kan du prøve følgende trinn:

  1. Bekreft adressen til distribusjonsstedet ved hjelp av USPS-adressevalideringen.
  2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
  3. Prøv å bruke en annen nettleser.
  4. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.
Feilsøk at ingen transportører vises når du oppretter en returetikett

Hvis ingen transportører vises når du prøver å opprette en returetikett, bør du sjekke følgende faktorer:

  • Pakkevekt og -dimensjoner: Den beregnede vekten eller dimensjonene kan overskride transportørens grenser. USPS har en maksimalvekt på 70 lbs, og den kombinerte lengden og omkretsen kan ikke overstige 108 tommer.
  • USPS-pakketype: Bruk en USPS-kompatibel pakketype. Velg en pakke som er spesifikk for USPS, eller en standard, egendefinert pakke.
  • Adressevalidering: Det kan hende at kundens adresse eller adressen til lokasjonen din ikke gjenkjennes av transportøren. Bekreft begge adressene ved hjelp av USPS-adressevalideringen.
Feilsøking av systemfeil ved oppretting av returetikett

Hvis du mottar en feilmelding som Det har oppstått en systemfeil som blir undersøkt når du oppretter en returetikett, kan du prøve følgende trinn:

  1. Vent 15 minutter og prøv på nytt. Denne feilen indikerer ofte midlertidig høy trafikk.
  2. Kontroller at kundens adresse bare bruker standardtegn. Fjern eventuelle spesialtegn, emojier eller ikke-engelske tegn fra adressefeltene.
  3. Kontroller at bynavnet bare inneholder bokstaver, mellomrom og bindestreker. Tall er ikke tillatt i bynavn.
  4. Kontroller at pakkens vekt er under 70 lbs og at dimensjonene ikke overskrider grensene til USPS.
  5. Hvis du bruker UPS med din egen konto, må du kontrollere at UPS-kontoen er riktig tilkoblet.

Hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd disse trinnene, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.

Feilsøke postboksfeil med UPS-returetiketter

Hvis du ser feilmeldingen Postboksdestinasjoner støttes ikke når du oppretter en returetikett, skjer dette fordi UPS ikke kan levere til postboksadresser. Hvis kundens adresse er en postboks og du må bruke UPS, har du følgende alternativer:

  • Velg USPS i stedet, som støtter levering til postboks.
  • Kontakt kunden for å få en alternativ gateadresse.

Hvis du har en tilknyttet UPS-konto og kundens adresse er en postboks, vises feilmeldingen selv om USPS er tilgjengelig. Du kan ignorere denne feilen og fortsette med å kjøpe en USPS-returetikett.

Feilsøk feil med at returetikett ikke sendes

Hvis du får feilmeldingen Returetikett ikke sendt når du prøver å legge til en returetikett i en eksisterende retur, skjer dette fordi du opprinnelig opprettet returen uten en returetikett og senere prøvde å legge til en.

Slik omgår du dette problemet:

  1. Rediger bestillingen for å legge til en gratis, egendefinert vare med navnet «Returfraktseddel».
  2. Innfrir gratisvaren.
  3. Opprett en ny retur for den tilpassede varen.
  4. Last opp eller opprett returetiketten umiddelbart når du oppretter returen.
Feilsøke problemer med å skrive ut eller laste ned en returetikett

Hvis du ikke kan skrive ut eller laste ned en returetikett, kan du prøve følgende trinn:

  1. Kontroller at popup-vinduer ikke er blokkert i nettleseren. Etiketten åpnes i en ny fane eller et nytt popup-vindu.
  2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
  3. Prøv å bruke en annen nettleser.
  4. Klikk på Vis detaljer i Returetikett-seksjonen på bestillingssiden, og prøv deretter Skriv ut etikett på nytt.

Hvis du fremdeles ikke får tilgang til etiketten, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.

Feilsøk faktureringsproblemer med returetiketter

For problemer knyttet til kostnader for returetiketter, for eksempel uventede kostnader eller spørsmål om terskelfakturering, kan du se Fakturering for fraktsedler.

Ofte stilte spørsmål

Se gjennom følgende ofte stilte spørsmål om returetiketter.

Kan jeg annullere en returetikett?

Returetiketter kan ikke ugyldiggjøres eller kanselleres fordi de bruker fakturering ved skanning. Du belastes ikke før transportøren skanner etiketten, så hvis en returetikett ikke brukes, blir du ikke belastet. Ubrukte etiketter utløper automatisk (1 år for USPS, 6 måneder for UPS, 90 dager for FedEx).

Kan jeg opprette flere returetiketter for én bestilling?

Ja. Hvis en kunde må returnere varer i flere pakker, kan du opprette flere returetiketter fra samme bestillingsside. Når du oppretter hver etikett, må du justere vekten slik at den samsvarer med varene i hver pakke.

Kan jeg belaste kunden for returetiketten?

Returetiketter som er kjøpt gjennom Shopify, faktureres alltid til Shopify-kontoen din. Du kan ikke belaste kunden automatisk for kostnaden for etiketten. Hvis du vil trekke fraktkostnadene for returen fra en refusjon, må du gjøre dette manuelt når du behandler refusjonen.

Hvordan sporer jeg en returforsendelse?

Returetiketter inneholder et sporingsnummer du kan bruke til å spore forsendelsen. For å se sporingsnummeret kan du gå til bestillingssiden og klikke på Vis detaljer i Returetikett-seksjonen. Klikk på sporingsnummeret for å se forsendelsesstatusen på transportørens nettsted.

Retursedlene er utilgjengelige når administratoren viser «Levert». Sjekk transportørens nettside for nyheter om pakker på vei.

Er forsikring inkludert med returetiketter?

USPS-returetiketter inkluderer opptil 100 USD i transportørdekning. Ytterligere forsikring kan ikke kjøpes for returetiketter. Hvis du trenger høyere dekning, må du kjøpe en returetikett direkte fra transportøren eller bruke en fraktapp som støtter tilleggsforsikring.

Hvordan sender jeg inn et krav for en tapt eller skadet retur?

Kontakt Shopifys brukerstøtte for å sende inn krav for tapte eller skadede UPS-returetiketter.

Krav for tapte eller skadede retursendinger med USPS og FedEx må sendes inn direkte til transportøren:

Det er ikke mulig å sende inn krav for returetiketter fra administratorpanelet.

Hvorfor ble jeg fakturert før fakturadatoen?

Kostnader for fraktsedler, inkludert returetiketter, er underlagt terskelfakturering. Hvis de totale kostnadene dine (inkludert apper, transaksjonsgebyrer og fraktsedler) når faktureringsterskelen for abonnementet, utsteder Shopify en faktura umiddelbart i stedet for å vente på den vanlige fakturadatoen. Dette er normalt og bidrar til å forhindre store, oppsamlede kostnader.

Hvorfor er det endelige beløpet annerledes enn den estimerte prisen?

Returetiketter bruker fakturering ved skanning, noe som betyr at den endelige kostnaden avgjøres når transportøren skanner og veier den faktiske pakken. Den estimerte prisen som vises når du oppretter etiketten er basert på vekten du har angitt. Hvis den faktiske vekten på pakken er annerledes, eller hvis transportøren bruker prising med dimensjonal vekt, kan det endelige beløpet bli annerledes. Se prisjusteringer for mer informasjon.

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte om returetiketter

Før du kontakter Shopify-brukerstøtte, må du samle inn følgende informasjon for å løse problemet raskere:

  • Ordrenummeret/-numrene for returetikettene du har problemer med.
  • Skjermbilder av eventuelle feilmeldinger du mottar.
  • Transportøren du prøver å bruke (USPS, UPS eller FedEx).
  • Adressen til distribusjonsstedet ditt i Innstillinger > Steder.
  • Kundens leveringsadresse.
  • Den beregnede vekten og dimensjonene du anga da du opprettet etiketten.
  • For spørsmål om fakturering:
    • Datoen da belastningen dukket opp på fakturaen din.
    • Sporingsnummeret til returforsendelsen.
    • Skjermbilder av fakturaen din som viser beløpene.
  • Trinn du allerede har prøvd fra feilsøkingsdelen.

Når du har denne informasjonen klar, kan Shopifys brukerstøtte hjelpe deg mer effektivt.