Hjelp
Logg på

Støtte for selgere med Shopify Bill Pay

Det er avgjørende å forstå hvordan du kan støtte selgerne dine når du bruker Shopify Bill Pay. Siden Shopify Bill Pay ikke gir direkte hjelp til selgere, er du det første kontaktpunktet for alle spørsmål selgerne har om betalinger. Denne siden hjelper deg med å feilsøke vanlige spørsmål fra selgere, forstå tidslinjer for betalinger og løse problemer før du må kontakte Shopifys brukerstøtte.

På denne siden

Svar på vanlige spørsmål fra selgere

Når selgerne dine har spørsmål om betalinger, kan du bruke følgende informasjon til å hjelpe dem.

Når mottar jeg betalingen min?

Leveringstider for betalinger avhenger av leveringsmåten du valgte. Del følgende tidslinjer med selgeren din:

  • Automated clearing house (ACH)-bankoverføring: 3–4 virkedager for innenlands betalinger i USA
  • Rask bankoverføring (ACH): Samme virkedag (hvis kvalifisert)
  • Papirsjekk: 5–7 virkedager
  • Internasjonal bankoverføring: 3–4 virkedager
  • Øyeblikkelig betaling (push to debit): I løpet av minutter hvis selgeren har valgt dette.

Betalinger behandles bare én gang om dagen før 21.00 ET for standard leveringsmåter, som ACH-bankoverføring og papirsjekk. Noen leveringsmåter, som ACH på samme dag, har tidligere tidsfrister. Hvis du planlegger en betaling etter tidsfristen for valgt leveringsmåte, begynner behandlingen neste virkedag. For en fullstendig oversikt over leveringstider og gebyrer, kan du se leveringsmåter for selger.

Hvorfor var betalingsbeløpet annerledes enn forventet?

Hvis selgeren mottar et annet beløp enn forventet, kan du gå gjennom følgende faktorer:

  • Gebyr for øyeblikkelig betaling: Hvis selgeren din valgte øyeblikkelig betaling (push to debit), trekkes et gebyr på 1 % fra betalingsbeløpet. Dette gebyret betales av selgeren, ikke av deg.
  • Internasjonale valutakurser: For internasjonale betalinger kan svingninger i valutakursen mellom tidspunktet du planla betalingen og da den ble behandlet, påvirke det endelige beløpet.
  • Delbetalinger: Hvis du bare har betalt en del av en faktura, må du bekrefte med selgeren hvilket beløp som faktisk ble planlagt.

Du kan bekrefte det nøyaktige beløpet som er sendt ved å sjekke betalingsopplysningene i Shopify-administrator under Økonomi > Bill Pay.

Selgeren min sier at betalingen mislyktes – hva gjør jeg nå?

Hvis en betaling ikke når frem til selgeren, ligger problemet vanligvis i leveringsopplysningene. Utfør følgende trinn:

  1. Sjekk betalingsstatusen i Shopify-administrator under Økonomi > Bill Pay.
  2. Hvis statusen vises som Betaling mislyktes, kan du se gjennom feilkoden. For spesifikke feilkoder og løsninger, se forstå betalingsfeil.
  3. Kontakt selgeren for å bekrefte at bankkonto- eller banknummeret er riktig.
  4. Legg til fakturaen på nytt og planlegg betalingen på nytt med de korrigerte leveringsopplysningene.

Vanlige årsaker til mislykket levering er stengte selgerkontoer, feil kontonummer og ugyldige banknumre. Betalingen din refunderes automatisk hvis leveringen mislykkes.

Selgeren min finner ikke betalingen på kontoutskriften

Hjelp selgeren med å finne betalingen ved å dele hvordan den vises på kontoutskriften:

  • Bankoverføringer: Betalinger vises som «[Ditt bedriftsnavn] melio CCD». Bedriftsnavnet ditt er ikke alltid inkludert, men «melio» står alltid oppført.
  • Papirsjekker: Sjekkene viser bedriftsnavnet og adressen din. Bankkontonummeret på sjekken er Melios, ikke ditt – bankopplysningene dine deles aldri med selgere.

Hvis forventet leveringsdato har passert og leverandøren din fortsatt ikke finner betalingen, kan du sjekke betalingsstatusen i administratorpanelet. Hvis statusen vises som Betalt, men leverandøren ikke har mottatt den, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte for å få hjelp.

Bekymringer om betalingstidspunkt

Når selgeren din spør om forsinkede betalinger, er det nyttig å forstå behandlingstidene og hva som kan forårsake forsinkelser.

Forstå betalingsforsinkelser

Tiden det tar før en betaling når en selgers konto avhenger av leveringsmåten, men det kan være ytterligere hensyn å ta:

  • Behandlingsplan: Betalinger behandles bare én gang om dagen før 21.00 ET for standard leveringsmåter, som ACH-bankoverføring og papirsjekk. Noen leveringsmåter, som ACH på samme dag, har tidligere tidsfrister. Betalinger som startes etter tidsfristen, begynner behandlingen neste virkedag. For eksempel, hvis du utfører en standard ACH-betaling kl. 22.30 ET på mandag, behandles den ikke før tirsdag morgen, slik at tidligste levering blir onsdag.
  • Offentlige høytidsdager: Offentlige høytidsdager kan påvirke når betalinger behandles og mottas.
  • Første betalinger: Den første betalingen til en selger kan bli forsinket mens den gjennomgås.
  • Transaksjoner med høy verdi: Større betalinger (over 100 000 USD) kan kreve en ekstra virkedag for behandling.
  • Compliance-gjennomgang: Melios compliance-team kan be om ytterligere dokumenter fra deg, noe som kan forsinke betalingsbehandlingen til du svarer.

For en fullstendig liste over leveringstider for betalinger kan du se leveringsmåter for leverandører.

Noen ganger kan en selger rapportere problemer med lenken for å velge foretrukket leveringsmåte for betaling.

Feilsøking av utløpte betalingslenker

Lenken som sendes til selgere for at de skal kunne velge leveringsmåte for betalingen, er bare gyldig i sju dager. Hvis selgeren ikke bruker lenken innenfor denne tidsrammen, blir betalingen automatisk kansellert, og den tilknyttede fakturaen går tilbake til statusen Ubetalt i Shopify Bill Pay-kontoen din.

Slik sender du en lenke for valg av leveringsmåte på nytt til selgeren din:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Økonomi > Bill Pay.
  2. Klikk på fakturaen som ble kansellert.
  3. Klikk på Betal faktura for å starte betalingsprosessen på nytt.
  4. I seksjonen Selgers leveringsmåte velger du Be selgeren om å velge (kun for selgere i USA).
  5. Fullfør betalingsoppsettet for å generere en ny lenke.

Selgeren mottar en ny e-post med en ny 7-dagerslenke.

Feilsøk betalingslenke som ikke fungerer

Hvis selgeren din rapporterer at betalingslenken ikke fungerer, kan du be dem prøve følgende trinn:

  1. Sjekk om lenken er utløpt (lenker er bare gyldige i sju dager).
  2. Prøv å åpne lenken i en annen nettleser eller i et inkognito-/privat vindu.
  3. Sørg for at de klikker på lenken i den opprinnelige e-posten, og ikke i en videresendt kopi.
  4. Sjekk om sikkerhetsprogramvaren for e-post blokkerer lenken.

Hvis lenken fortsatt ikke fungerer, kan du avbryte den nåværende betalingen og opprette en ny for å generere en ny lenke.

Feilsøking av betalingsproblemer for selgere

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte, må du fullføre følgende bekreftelsestrinn for å løse vanlige betalingsproblemer for selgere.

Bekreft betalingsopplysninger
  1. Fra Shopify-administrator går du til Økonomi > Bill Pay.
  2. Klikk på den aktuelle fakturaen.
  3. Bekreft at følgende opplysninger er korrekte:
    • Selgerens firmanavn
    • Bankkontonummer og banknummer (for bankoverføringer)
    • Postadresse (for papirsjekker)
    • Betalingsbeløp
  4. Sjekk betalingsstatusen. Hvis statusen er Behandles, er betalingen fortsatt under behandling.
Sjekk transaksjonsloggen

Se gjennom betalingsloggen for å bekrefte at en betaling er sendt:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Økonomi > Bill Pay.
  2. Klikk på Flere handlinger > Administrer Bill Pay.
  3. I Rapporter-seksjonen klikker du på Opprett rapport under Betalinger.
  4. Velg datoperioden som inkluderer da du planla betalingen.
  5. Klikk på Eksporter betalinger for å laste ned en CSV-fil med betalingsopplysninger.
Se gjennom leveringsopplysningene for selgeren

Hvis betalinger til en bestemt leverandør stadig mislykkes, kan det hende at leverandørens leveringsopplysninger er feil. Finn ut hvordan du redigerer en leverandørprofil for å oppdatere bankkonto- eller adresseinformasjonen.

Kommunikasjon med selgere og støttekanaler

Sørg for at du er første kontaktpunkt for alle spørsmål fra selgere om betalinger. Selgere bør ikke kontakte Shopify eller Melio direkte. Vurder følgende kommunikasjonskanaler:

  • Direkte kommunikasjon: Oppfordre selgerne dine til å kontakte deg direkte med eventuelle spørsmål eller problemer angående betalingene sine.
  • Ressurser for leverandører: Du kan dele Shopify Bill Pay for leverandører-hjelpearkene med leverandørene dine for å hjelpe dem å forstå hvordan de godtar betalinger.
  • Shopify-brukerstøtte: Hvis du støter på problemer du ikke kan løse ved hjelp av feilsøkingstrinnene, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte for å få hjelp.

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte

Før du kontakter Shopify-brukerstøtte, bør du samle inn følgende informasjon for å få løst problemet raskere:

  • Betalings-ID-en (finnes på siden med fakturainformasjon i Shopify-administrator)
  • Selgerens navn og leveringsmåte
  • Datoen betalingen ble planlagt og forventet leveringsdato
  • Betalingsstatusen som vises i administratorpanelet
  • Skjermbilder av eventuelle feilmeldinger
  • Bekreftelse på at du har kontrollert at selgerens leveringsopplysninger er korrekte
  • Trinn du allerede har prøvd fra feilsøkingsavsnittene

Ved å ha denne informasjonen klar, kan Shopifys brukerstøtte hjelpe deg mer effektivt.