Volum dan prapemanasan penghantaran e-mel

Reputasi pengirim anda ialah rekod prestasi yang dibina oleh penyedia peti mel untuk kedai anda berdasarkan cara pelanggan berinteraksi dengan e-mel anda. Anda mungkin perlu memprapanaskan reputasi pengirim anda dalam situasi berikut:

• Anda baharu dalam menghantar e-mel pemasaran.
• Anda menghantar daripada domain baharu.
• Anda beralih kepada Shopify Messaging dari platform e-mel pemasaran lain.
• Anda menghantar mesej e-mel pemasaran selepas selang masa yang lama.

Dalam setiap kes ini, penyedia e-mel mempunyai sedikit sejarah terkini untuk kedai anda. Penyedia lebih berkemungkinan untuk menangguhkan, melambatkan kelajuan atau menapis mesej daripada pengirim yang tidak dikenali, terutamanya dalam volum yang besar. Prapemanasan bermakna bermula secara kecil-kecilan dengan pelanggan yang paling berkemungkinan akan melibatkan diri, kemudian mengembangkannya secara beransur-ansur apabila penyedia mula mempercayai anda.

Sebelum anda memulakan prapemanasan, sahkan domain penghantaran anda jika anda menggunakan domain tersuai. Gmail dan Yahoo memerlukan pengesahan dan e-mel yang tidak disahkan lebih berkemungkinan akan ditapis. Pengesahan boleh mengambil masa hingga 48 jam untuk disahkan selepas anda menambah rekod yang diperlukan.

Membersihkan senarai anda sebelum anda menghantar

Lantunan dan aduan spam semasa prapemanasan mempunyai impak yang paling besar pada reputasi anda, kerana penyedia sedang membentuk tanggapan pertama mereka terhadap domain anda.

Sebelum penghantaran pertama anda, pastikan senarai pelanggan anda merangkumi alamat yang sah sahaja daripada pelanggan yang telah ikut serta. Untuk amalan pembersihan senarai yang khusus, rujuk Mengekalkan senarai pelanggan berkualiti tinggi.

Anda juga boleh menyemak senarai anda untuk corak yang mencurigakan, seperti pelanggan dengan domain e-mel luar biasa yang tidak pernah membuka mesej atau membuat pembelian. Untuk lebih banyak cara bagi mengelakkan pendaftaran bot, rujuk Mencegah pelanggan janaan bot.

Mengimport sejarah penglibatan anda apabila anda bermigrasi daripada penyedia lain

Jika anda beralih kepada Shopify Messaging dari platform e-mel lain, maka reputasi pengirim anda tidak dipindahkan, tetapi sejarah penglibatan pelanggan anda boleh membantu anda bermula dengan kukuh. Sebelum anda bermigrasi, eksport sebanyak mungkin yang dibenarkan oleh penyedia anda yang terdahulu daripada maklumat berikut:

• Data persetujuan dan pemerolehan: Bila dan cara setiap pelanggan ikut serta.
• Sejarah penglibatan: Buka, klik, pembelian terkini, nyahlanggan, lantunan dan aduan spam.

Anda boleh mengimport senarai pelanggan anda ke Shopify menggunakan fail CSV. Gunakan sejarah penglibatan anda untuk menyusun kenalan anda. Pelanggan yang telah membuka atau mengklik baru-baru ini ialah penghantaran pertama anda yang paling selamat. Kenalan yang melantun, membuat aduan atau menyahlanggan tidak seharusnya dimigrasi.

Mengendalikan pelanggan dengan persetujuan yang tidak jelas

Jika anda tidak dapat mengesahkan cara atau bila kenalan ikut serta, maka ketepikan mereka sepenuhnya daripada prapemanasan sehingga reputasi anda ditubuhkan. Penghantaran e-mel kepada pelanggan yang tidak ingat bahawa mereka telah mendaftar ialah punca biasa aduan spam awal.

Selepas reputasi anda menjadi lebih kukuh, anda boleh menghantar satu e-mel ikut serta yang dinyatakan dengan jelas kepada kenalan tersebut dan menambah sesiapa sahaja yang membuat pengesahan kembali ke senarai aktif anda.

Bermula dengan pelanggan anda yang paling aktif

Mulakan pemanasan anda dengan pelanggan yang paling berkemungkinan membuka dan mengklik, kemudian luaskan khalayak anda dari semasa ke semasa. Penglibatan awal yang kukuh merupakan isyarat paling penting yang boleh anda hantar kepada penyedia.

Gunakan segmen pelanggan untuk menyasarkan kenalan yang aktif. Anda juga boleh menyemak imbas templat segmen untuk mendapatkan pilihan siap sedia. Segmen yang berikut merupakan titik permulaan yang baik untuk pemanasan:

• Pelanggan yang membuka atau mengklik e-mel dalam 3 bulan yang lalu
• Pelanggan yang membuka e-mel baru-baru ini dan membelanjakan amaun tertentu
• Pelanggan yang baru sahaja membuat pembelian
• Pelanggan yang baru ditambah dan telah membuat pesanan

Hantar kepada segmen anda yang paling aktif terlebih dahulu. Tatkala kadar buka dan klik anda kekal stabil, luaskan kepada segmen yang lebih luas selangkah demi selangkah. Jika metrik anda menurun, maka jeda dan kekal pada saiz khalayak semasa anda sehingga metrik tersebut pulih.

Memberikan sebab untuk penglibatan pada hantaran awal

Lebih pantas anda menjana buka dan klik, lebih pantas anda membina kepercayaan dengan penyedia. Mulakan pemanasan anda dengan kandungan yang mendorong tindakan pelanggan:

• Tambahkan tawaran menarik pada automasi alu-aluan anda, seperti kredit kedai atau kod diskaun, supaya pelanggan baharu terus melibatkan diri. Untuk mengetahui lebih lanjut, rujuk Automasi pemasaran.
• Hantarkan kempen yang menarik minat tinggi sekali-sekala, seperti cabutan bertuah, akses awal atau promosi istimewa, kepada segmen anda yang aktif untuk meningkatkan buka dan klik.

Kekalkan kekerapan yang rendah semasa anda melakukan pemanasan. Beberapa hantaran yang disasarkan dengan baik dan berkeupayaan mendapatkan penglibatan tinggi adalah lebih baik untuk reputasi anda berbanding dengan kempen umum yang besar.

Meningkatkan volum anda secara beransur-ansur

Tingkatkan jumlah hantaran anda dalam langkah yang kecil dan stabil dan bukannya kesemuanya pada satu masa. Untuk mendapatkan jadual peningkatan yang disyorkan, rujuk Meningkatkan volum e-mel anda secara beransur-ansur.

Memantau hasil anda semasa anda melakukan pemanasan

Perhatikan hasil anda dengan teliti semasa pemanasan supaya anda boleh memperlahankan hantaran sebelum timbulnya masalah. Semak analitis e-mel bagi setiap kempen untuk mendapatkan kadar penghantaran, kadar buka, kadar klik, kadar lantunan dan kadar spam.

Penyedia peti masuk juga menawarkan alat percuma yang melaporkan cara mereka meletakkan skor pada domain hantaran anda, yang tidak dapat ditunjukkan oleh laporan dalam pentadbir anda. Untuk mendapatkan butiran tentang cara menyediakan alat ini, rujuk memantau metrik penghantaran anda.

Perlahankan atau jeda pemanasan anda jika anda menyedari peningkatan lantunan, peningkatan aduan spam atau kejatuhan kadar buka. Kembali kepada saiz khalayak dengan prestasi terakhir yang baik dan kembangkan semula hanya selepas angka tersebut pulih.

Selepas reputasi anda mantap, perubahan mendadak pada volum merupakan punca paling biasa bagi sekatan dan kelewatan, walaupun untuk penghantar yang dipercayai. Penyedia memantau corak hantaran anda dan mengambil tindakan apabila anda menghantar terlalu banyak dengan terlalu cepat. Mereka mungkin menangguhkan mesej, memperlahankan penghantaran, menghalakan lebih banyak mesej kepada folder spam atau promosi, ataupun menyekat hantaran secara sementara.

Amalan yang boleh mencetuskan sekatan

Amalan yang berikut boleh menyebabkan penyedia menyekat atau menangguhkan mesej sehingga mereka mengesahkan bahawa anda ialah penghantar yang sah:

• Menghantar 5 kali ganda volum e-mel biasa anda dalam satu hari.
• Jurang yang panjang dalam melakukan hantaran diikuti dengan kempen e-mel yang besar.
• Lonjakan secara mendadak dalam melakukan hantaran tanpa peningkatan secara beransur-ansur.
• Kualiti senarai yang lemah, seperti menghantar kepada pelanggan yang sudah lama tidak aktif, tidak pernah ikut serta atau tidak ingat mereka pernah mengikut serta. Untuk mengetahui lebih lanjut, rujuk Mengekalkan senarai pelanggan berkualiti tinggi.

Sebagai contoh, jika anda biasanya menghantar 2,000 e-mel setiap hari dan secara mendadak menghantar 10,000 e-mel dalam satu jam, maka penyedia mungkin menyampaikan kelompok pertama dan menangguhkan atau memperlahankan selebihnya, agar sesetengah mesej akan tiba beberapa jam atau beberapa hari kemudian, ataupun tidak berjaya dihantar.

Tanda-tanda bagi isu penghantaran berkaitan volum

Jika anda menyedari mana-mana tanda yang berikut, maka lonjakan volum mungkin menjejaskan kebolehhantaran anda:

• E-mel kepada Gmail, Yahoo atau Outlook tertangguh selama beberapa jam atau hari
• Kejatuhan secara mendadak pada kadar buka bagi penyedia peti masuk tertentu
• Pelanggan melaporkan bahawa mereka tidak menerima kempen e-mel anda
• Peningkatan penempatan pada folder spam

Petua untuk mengekalkan ketekalan

Semak amalan yang berikut untuk mengekalkan ketekalan volum dan mengelakkan sekatan serta kelewatan:

• Pantau kadar aduan spam anda dan kekalkannya pada tahap yang rendah bagi mengelakkan sekatan.
• Hantarkan e-mel pada jadual yang tetap, seperti harian, mingguan atau dwi-mingguan, dan pastikan volum anda setara dari satu hantaran ke hantaran yang lain.
• Elakkan jurang yang panjang antara kempen e-mel diikuti dengan hantaran yang besar.
• Fokuskan pada pelanggan yang aktif terlebih dahulu. Untuk mendapatkan petua kualiti senarai dan pensegmenan, rujuk Mengekalkan senarai pelanggan berkualiti tinggi.
• Apabila anda perlu meningkatkan volum, lakukannya secara beransur-ansur. Untuk mengetahui lebih lanjut, rujuk Meningkatkan volum e-mel anda secara beransur-ansur.

Jika anda perlu meningkatkan volum e-mel anda untuk dihantar kepada lebih ramai pelanggan, maka lakukan sedemikian secara beransur-ansur dengan menggunakan garis panduan yang berikut:

• Tingkatkan volum hantaran anda sebanyak 20–30% setiap minggu sehingga anda mencapai volum sasaran anda. Elakkan peningkatan lebih daripada 30% setiap minggu, walaupun jika anda mempunyai reputasi penghantar yang mantap. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang peningkatan yang selamat, rujuk garis panduan penghantar e-mel Gmail. Prinsip yang sama terpakai untuk penyedia lain.
• Pantau metrik penghantaran anda, seperti kadar buka, kadar klik dan aduan spam tatkala anda meningkatkan volum.
• Teruskan meningkatkan volum setiap minggu sehingga anda mencapai sasaran anda. Jika kadar penghantaran, buka dan klik anda menurun, maka tahankan pada volum semasa anda sehingga kadar tersebut pulih.

Sebagai contoh, jika anda menghantar 5,000 e-mel setiap minggu pada masa ini dan ingin mencapai angka 17,500 e-mel, maka rancang peningkatan selama 6 minggu:

Contoh peningkatan volum selama 6 minggu dari 5,000 hingga 17,500 e-mel setiap minggu pada lebih kurang 25–30% pertumbuhan bagi setiap minggu

Minggu	Volum	Peningkatan
1	5,000	Garis dasar
2	6,500	+30%
3	8,500	+30%
4	11,000	+30%
5	14,000	+27%
6	17,500	+25%

Apabila kempen lebih besar daripada volum kebiasaan anda atau anda hanya menghantar satu kali sebulan, agihkan penghantaran merentasi berbilang hari atau sepanjang hari supaya penyedia e-mel tidak menganggapnya sebagai lonjakan volum dan melengahkan atau menyekat penghantaran.

Pendekatan untuk menghantar kempen besar anda secara konsisten

Pertimbangkan mana-mana pendekatan berikut semasa menghantar kempen yang besar untuk mengelakkan lonjakan volum:

• Volum yang sama pada setiap hari: Hantar jumlah yang konsisten pada setiap hari agar penyedia e-mel mengiktiraf volum anda sebagai normal. Contohnya, 5,000 e-mel sehari selama 4 hari berbanding dengan 20,000 pada satu hari, atau 5,000–7,000 sehari selama 3–4 hari.
• Kelompok yang lebih kecil pada masa yang ditetapkan: Hantar kepada sebahagian daripada senarai anda pada masa yang berbeza merentasi satu atau dua hari. Contohnya, 25% pada waktu pagi, 25% pada waktu tengah hari, 25% pada keesokan paginya dan 25% pada keesokan tengah harinya. Langkah ini memastikan kadar hantaran setiap jam boleh diurus.
• Pengelompokan mikro pada selang masa yang tetap: Hantar kelompok yang lebih kecil pada selang masa yang tetap sepanjang hari. Contohnya, 2,500 e-mel setiap 2 jam berbanding dengan 20,000 dalam satu hantaran (lapan hantaran selama 16 jam, 1–2 hari). Tindakan ini membantu penyedia e-mel mengiktiraf corak yang konsisten pada setiap jam.

Mana-mana daripada pendekatan ini menjangkau keseluruhan khalayak anda dan membantu untuk mengelakkan sekatan.

Amalan terbaik penghantaran bulanan

Jika anda hanya menghantar satu kali sebulan, maka gunakan salah satu daripada pendekatan berikut yang sesuai untuk kadens bulanan:

• Pensegmenan pada hari yang sama: Hantar kepada 25% daripada senarai pelanggan anda setiap 6 jam sepanjang hari.
• Pendekatan berbilang hari: Hantar kepada 50% daripada senarai anda pada Hari 1 dan baki 50% pada Hari 2.
• Garis masa dilanjutkan: Bahagikan senarai anda kepada 3–4 segmen dan hantar satu segmen sehari selama 3–4 hari.

Rancang lebih awal untuk acara bermusim seperti Black Friday, Cyber Monday, jualan musim cuti dan acara lain yang memerlukan anda menghantar e-mel kepada lebih ramai pelanggan daripada biasa. Mula tingkatkan volum anda sekurang-kurangnya 4–6 minggu sebelum kempen anda untuk mewujudkan corak baharu.

Contohnya, jika anda lazimnya menghantar 5,000 e-mel setiap minggu namun perlu menghantar 15,000 untuk kempen bermusim, maka tingkatkan volum hantaran anda seperti yang berikut:

• 6 minggu sebelum: Mulakan pada garis dasar semasa anda iaitu 5,000 e-mel 6 minggu lebih awal.
• Minggu 1–5: Tingkatkan volum hantaran anda sebanyak 20–30% setiap minggu.
• Minggu kempen: Hantar mengikut sasaran volum 15,000 anda.

Pendekatan beransur-ansur ini memberikan penyedia e-mel masa untuk mengiktiraf peningkatan tersebut sebagai pertumbuhan yang sah.

Jika e-mel anda disekat atau dilengahkan selepas berlakunya lonjakan volum, maka ambil langkah berikut untuk memulihkan reputasi penghantar anda:

• Kurangkan volum hantaran anda kepada garis dasar yang sebelumnya atau lebih rendah.
• Hantar kepada pelanggan anda yang paling banyak terlibat sahaja, seperti mereka yang membuka atau mengklik dalam masa 30 hari yang lalu. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penyasaran pelanggan yang terlibat, rujuk Mengekalkan senarai pelanggan berkualiti tinggi dan Segmen pelanggan.
• Kekalkan penghantaran yang konsisten selama beberapa minggu untuk membina semula kepercayaan dengan penyedia e-mel.
• Tingkatkan volum secara beransur-ansur menggunakan peningkatan mingguan 20–30% apabila metrik anda mula stabil.

Pemulihan kebiasaannya mengambil masa beberapa minggu. Anda akan mengetahui bahawa penghantaran anda kian bertambah baik apabila e-mel tiba di peti masuk dalam masa beberapa minit, kadar buka kembali normal, anda mengalami kurang penangguhan atau pembalasan "cuba lagi nanti" dan pelanggan melaporkan bahawa mereka telah menerima kempen anda.