Memperbaik penghantaran dan kebolehhantaran kempen pemasaran anda

Faktor berikut menentukan sama ada kempen pemasaran Shopify Messaging anda berjaya mencapai pelanggan:

• Penghantaran merujuk kepada sama ada mesej diterima oleh pelayan e-mel penerima atau penyedia perkhidmatan mudah alih. Mesej e-mel yang tidak diterima akan dilantun dan mesej SMS yang tidak diterima akan ditandakan sebagai tidak dihantar.
• Kebolehhantaran merujuk kepada tempat mesej anda berada selepas mesej dihantar. Untuk e-mel, ini bermakna mesej mendarat dalam peti masuk utama, bukannya dalam folder spam. Untuk SMS, ini bermakna ia melepasi penyedia perkhidmatan tanpa ditapis.

Tetapan penghantaran terbina dalam pada aplikasi Shopify Messaging membantu melindungi kadar penghantaran dan kebolehhantaran anda secara automatik. Anda juga boleh mengikuti amalan terbaik pada halaman ini untuk mengekalkan senarai pelanggan yang sihat, mengukuhkan reputasi pengirim anda dan memperbaik metrik penghantaran anda merentasi pemasaran e-mel dan SMS.

Tetapan penghantaran Shopify Messaging

Tetapan penghantaran anda mengawal cara senarai pelanggan anda ditapis sebelum setiap penghantaran. Untuk menyemak atau melaraskannya, pergi ke Tetapan > Penghantaran dalam aplikasi Shopify Messaging:

• Penghantaran pintar: Membantu melindungi kebolehhantaran dan mengurangkan kos dengan menapis khalayak kempen anda supaya mesej anda dihantar hanya kepada pelanggan yang terlibat. Sebagai contoh, pelanggan yang tidak berinteraksi dengan e-mel pemasaran terbaru anda atau pelanggan SMS dengan nombor telefon tidak aktif akan ditapis keluar daripada khalayak kempen anda. Anda boleh menghidupkan atau mematikan Penghantaran pintar.
• Penapisan bot: Mengalih keluar pelanggan janaan bot sebelum setiap penghantaran.
• Kesihatan senarai: Mengalih keluar pelanggan yang melantun, menyahlanggan atau memfailkan aduan spam daripada kempen masa hadapan.

Hidupkan atau matikan Penghantaran pintar

Penghantaran pintar dihidupkan secara lalai dan digunakan merentasi pemasaran e-mel dan SMS apabila anda mempunyai lebih daripada 1,000 pelanggan dalam senarai hantar anda. Apabila aktif, sepanduk Penghantaran pintar dihidupkan dipaparkan dalam penyunting e-mel atau SMS sebelum anda membuat penghantaran.

Jika terdapat 1,000 pelanggan atau kurang dalam segmen pelanggan yang anda hantarkan mesej pemasaran, maka khalayak kempen anda tidak ditapis dan mesej dihantar kepada semua pelanggan dalam senarai, walaupun tetapan Penghantaran pintar dihidupkan.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Messaging.

2. Pergi ke Tetapan > Penghantaran.

3. Hidupkan atau matikan tetapan Penghantaran pintar. Jika anda mematikan tetapan, maka dialog akan dipaparkan. Klik Matikan untuk mengesahkan.

Had penghantaran selamat

Had penghantaran selamat menentukan bilangan pelanggan yang boleh anda hantarkan e-mel dalam tempoh tertentu, seperti sehari atau seminggu. Kiraan adalah berdasarkan bilangan e-mel yang dihantar kepada setiap pelanggan secara individu berbanding dengan bilangan kempen yang dihantar.

Penghantaran mungkin dijeda apabila penglibatan rendah atau apabila banyak pelanggan menandai e-mel anda sebagai spam. Hal ini melindungi reputasi pengirim anda. E-mel mungkin juga dihantar secara berkelompok untuk mengelakkan penapis spam.

Jika anda menghadapi had e-mel, maka pertimbangkan salah satu pilihan yang berikut:

• Jadualkan e-mel untuk tarikh tersedia yang seterusnya.
• Cipta segmen pelanggan untuk menyasarkan pelanggan tertentu atau bahagikan senarai anda kepada kumpulan yang lebih kecil. Anda boleh membuat penghantaran ke satu segmen dahulu, kemudian menduplikasi kempen dan menghantar ke segmen lain kemudian.

Membina reputasi pengirim anda

Reputasi pengirim yang kukuh membantu memastikan mesej anda dihantar dan tidak ditapis. Penyedia perkhidmatan Internet (ISP) menilai reputasi domain dan IP anda berdasarkan penglibatan, kadar lantunan, aduan spam dan pengesahan.

Selain daripada mengekalkan senarai pelanggan berkualiti tinggi, memantau metrik penghantaran anda dan mengurangkan kadar aduan spam anda, amalan terbaik yang berikut juga boleh membantu menambah baik reputasi pengirim anda:

• Hantar mesej secara konsisten untuk mengekalkan jumlah yang stabil dan memastikan saluran anda kekal aktif.
• Sahkan alamat e-mel pengirim anda dengan menambahkan rekod CNAME dan DMARC pada domain pihak ketiga anda. Pengesahan diwajibkan oleh Gmail dan Yahoo untuk memenuhi keperluan pengirim mereka dan merupakan salah satu isyarat paling kukuh untuk pengirim yang sah.
• Apabila anda mula menghantar pemasaran e-mel melalui alamat atau domain baharu, atau selepas jurang masa yang panjang dalam penghantaran, hantar e-mel pemanasan kepada kenalan anda yang paling banyak terlibat sebelum mengembangkannya kepada senarai penuh anda.

Mengekalkan senarai pelanggan berkualiti tinggi

Senarai pelanggan berkualiti tinggi ialah asas kepada penghantaran yang kukuh merentasi e-mel dan juga SMS. Pelanggan yang terlibat memberi isyarat kepada penyedia dan pengangkut bahawa mesej anda dikehendaki. Pelanggan yang menyahlanggan, melantun atau menandai mesej anda sebagai spam dikecualikan secara automatik daripada kempen masa hadapan.

Amalan yang berikut terpakai merentasi semua saluran pemasaran:

• Pastikan anda mempunyai keizinan ikut serta untuk semua kenalan dalam pangkalan data anda. Untuk keperluan pematuhan SMS di rantau anda, rujuk pada keperluan untuk menghantar kempen pemasaran SMS.
• Kemas kini maklumat kenalan pelanggan seperti yang diperlukan.
• Nilaikan sumber pemerolehan anda. Jika anda menerima banyak aduan atau lantunan daripada sumber tertentu, maka alih keluar atau gantikannya.
• Jangan sesekali membeli atau menyewa senarai kenalan.
• Gunakan segmen pelanggan secara kerap untuk menapis keluar pelanggan yang melantun, tidak terlibat atau telah lama mendaftar tanpa membuat pembelian.
• Aktifkan ikut serta berganda untuk mengesahkan niat pelanggan sebelum menambahkan sesiapa sahaja ke dalam senarai pemasaran anda.

Mencegah pelanggan janaan bot

Pelanggan janaan bot ialah kenalan yang ditambahkan oleh perisian automatik, bukan pelanggan sebenar. Bot menyerahkan alamat rawak atau tidak sah, atau alamat sebenar tanpa keizinan. Menghantar kepada pelanggan janaan bot meningkatkan lantunan, aduan spam dan kos.

Selain tetapan penapisan bot terbina dalam pada Shopify Messaging, ambil langkah yang berikut untuk mencegah interaksi dengan pelanggan janaan bot:

• Aktifkan hCaptcha pada kedai anda untuk mencegah bot daripada melanggan melalui borang kedai anda.
• Alih keluar kenalan yang tidak aktif atau mencurigakan daripada senarai anda secara kerap. Sebagai contoh, cari alamat e-mel dengan domain yang luar biasa dan pelanggan yang tidak pernah membuat pembelian atau membuka mesej.

Mengelakkan penapis spam

Menambah baik metrik penghantaran anda

Memantau metrik penghantaran membantu anda mengesan masalah dari awal dan mengekalkan prestasi yang kukuh. Untuk butiran tentang kempen anda, semak analitis Shopify Messaging anda.

Mengurangkan kadar spam anda

Kadar spam anda mengukur jumlah mesej yang ditandakan oleh pelanggan sebagai spam daripada jumlah bilangan yang dihantar.

Pertimbangkan strategi yang berikut untuk mengurangkan kadar spam anda:

• Sertakan pautan nyahlanggan yang mudah dicari dalam setiap e-mel.
• Gunakan segmen pelanggan untuk menghantar kepada pelanggan yang aktif melibatkan diri dengan kempen anda sahaja. Contohnya, anda boleh mencipta segmen pelanggan yang menapis pelanggan pemasaran e-mel yang ditambahkan dalam tempoh 6 bulan yang lalu, atau yang telah membuat pesanan atau mengklik e-mel sebelum tempoh 6 bulan yang lalu:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Mengurangkan kadar lantunan anda

Kadar lantunan anda mengukur kekerapan mesej anda gagal mencapai penerima. Lantunan e-mel dikategorikan sebagai keras atau lembut:

• Lantunan keras berlaku apabila mesej tidak dapat dihantar kerana alamat e-mel atau nombor telefon salah, tidak aktif, tidak wujud, atau pelayan penerima telah menyekat penghantaran secara kekal.
• Lantunan lembut berlaku apabila penghantaran gagal buat sementara waktu, seperti apabila peti masuk penerima penuh atau pelayan e-mel tidak tersedia.

Ambil tindakan yang berikut untuk mengurangkan kadar lantunan anda:

• Sebelum mengimport alamat e-mel, gunakan alat pengesahan pihak ketiga untuk mengesahkan alamat e-mel tersebut.
• Semak asal usul kenalan anda untuk memastikan proses pemerolehan anda mengelakkan pengumpulan alamat yang tidak sah atau tersalah taip.
• Cipta segmen pelanggan yang menyertakan alamat e-mel yang dilantunkan, kemudian alih keluar alamat tersebut daripada senarai pelanggan anda.

Menambah baik kadar buka dan klik anda

Cadangan yang berikut boleh membantu untuk menambah baik kadar buka dan klik anda:

• Tulis baris subjek untuk e-mel dan salinan mesej untuk SMS yang tepat, ringkas dan relevan dengan penerima.
• Hantar pada masa yang sesuai untuk pelanggan anda. Dalam penyunting Shopify Messaging, anda boleh memilih masa hantar Dicadangkan, iaitu masa yang optimum berdasarkan trend kedai dan industri anda.

Mengurangkan penyahlangganan dan pilih keluar

Kadar penyahlangganan atau pilih keluar yang tinggi menandakan bahawa mesej anda tidak memenuhi jangkaan pelanggan. Cadangan yang berikut terpakai pada semua e-mel dan SMS:

• Pastikan kandungan anda relevan dengan segmen yang anda hantarkan mesej dan memadankan jangkaan yang anda tetapkan semasa pendaftaran.
• Elakkan menghantar mesej terlalu kerap.

Untuk panduan khusus e-mel tambahan, rujuk amalan terbaik e-mel Shopify Messaging.

Menyelesaikan masalah kempen yang dihentikan

Jika kempen Shopify Messaging anda telah berhenti dihantar, maka mungkin terdapat isu dengan akaun atau reputasi pengirim anda. Semak metrik penghantaran dan kadar spam anda untuk mencari sebarang masalah. Jika isu berterusan, maka hubungi Sokongan Shopify.