Mencegah penipuan
Kedai Shopify anda menyediakan maklumat dan alatan untuk membantu anda menyemak serta mencegah potensi aktiviti penipuan. Contohnya, Analisis penipuan menggunakan pembelajaran mesin untuk menandai pesanan yang mencurigakan, bagi membantu anda memutuskan pesanan yang perlu dipenuhi. Anda juga boleh menggunakan ciri seperti Shopify Protect, perlindungan pengujian kad dan pengesanan proksi untuk mengurangkan pendedahan anda kepada penipuan serta membantu anda memutuskan sama ada anda perlu membatalkan dan membayar balik pesanan. Jika anda menggunakan Shopify Payments, anda akan mempunyai akses kepada ciri pencegahan penipuan tambahan seperti pembayaran 3D Secure dinamik dan pengurusan pertikaian.
Transaksi yang tidak dibenarkan oleh pelanggan dirujuk sebagai palsu. Transaksi palsu boleh mengakibatkan caj balik, yang boleh menyebabkan anda kehilangan wang. Analisis penipuan terbina dalam Shopify menggunakan algoritma pembelajaran mesin bagi membantu untuk membawa pesanan yang mencurigakan kepada perhatian anda. Anda boleh menyiasat pesanan yang mencurigakan melalui beberapa cara.
Memahami cara untuk mengenal pasti dan membalas terhadap transaksi palsu adalah penting untuk melindungi perniagaan anda. Anda boleh menyemak maklumat pelanggan seperti alamat IP, alamat e-mel dan maklumat pengebilan untuk membantu menentukan sama ada pesanan tersebut adalah sah. Anda juga boleh melaraskan tetapan penawanan pembayaran anda untuk menyemak pesanan berisiko tinggi secara manual sebelum memproses pembayaran, yang memberi anda lebih banyak kawalan ke atas transaksi yang anda terima.
Jika anda memilih untuk tidak memenuhi pesanan berisiko tinggi, anda boleh membatalkan dan membayar balik pesanan tersebut.
Pada halaman ini
Alatan pencegahan penipuan dalam Shopify
Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelbagai ciri dan alat pencegahan penipuan dalam Shopify. Anda boleh menggunakannya untuk mengurangkan penipuan dan kesannya pada kedai anda.
| Ciri | Ketersediaan | Perihalan |
|---|---|---|
| Analisis penipuan | Kedai yang menggunakan Shopify Payments. Kedai yang menggunakan kebanyakan pemproses pembayaran pihak ketiga dan menggunakan pelan Grow, Advanced atau Shopify Plus. | Gunakan analisis penipuan untuk membantu memutuskan pesanan yang perlu dipenuhi, berdasarkan cerapan utama dan tahap risiko. |
| Shopify Protect | Kedai AS yang menggunakan Shop Pay. | Gunakan Shopify Protect untuk melindungi pesanan yang layak daripada caj balik palsu dan tidak diiktiraf. |
| Shopify Flow | Kedai pada pelan Basic, Grow, Advanced atau Shopify Plus. Kedai yang menggunakan Shopify Fulfillment Network (SFN). | Gunakan aliran kerja Shopify Flow untuk mencipta peraturan, senarai dibenarkan dan senarai disekat yang mengawal pesanan yang diterima oleh kedai anda. |
| 3DS Dinamik | Kedai yang menggunakan Shopify Payments. | Jika anda menggunakan Shopify Payments dan kedai anda terletak di rantau PSD2, maka anda menggunakan aliran pembayaran 3D Secure (3DS) secara automatik. Shopify Payments hanya menggunakan 3DS apabila diperlukan oleh bank pengeluar kad. |
| Perlindungan pengujian kad | Kedai yang menggunakan Shopify Payments. | Perlindungan pengujian kad bersepadu membantu mencegah penipuan kad kredit semasa pembayaran. |
| Pengurusan pertikaian | Kedai yang menggunakan Shopify Payments | Pengurusan pertikaian diautomatikkan untuk membantu anda memfokus pada operasi perniagaan anda. |
| Pengesanan proksi | Kedai yang menggunakan Shopify Payments. | Pelanggan yang menggunakan perkhidmatan atau alamat IP proksi akan ditandakan. |
| Pengoptimuman kadar kebenaran | Kedai pada pelan Shopify Plus dan menggunakan Shopify Payments. | Shopify Payments menggunakan pembelajaran mesin untuk mengoptimumkan kadar kebenaran untuk transaksi, yang boleh membantu meningkatkan bilangan kebenaran yang diterima dan mengurangkan bilangan transaksi ditolak di kedai anda. Tindakan ini dilakukan dengan memperbaik maklumat yang diberikan kepada pemproses pembayaran apabila transaksi diserahkan, dan dengan memulihkan transaksi yang ditolak menggunakan percubaan semula pintar dan penghalaan semula. |
| Kawalan tangkapan pembayaran | Kedai yang tidak menggunakan Shopify Payments. | Apabila kedai anda menangkap pembayaran untuk semua pesanan secara automatik, termasuk pesanan berisiko tinggi, sila beri perhatian kepada yuran transaksi pihak ketiga yang berkaitan dengan pesanan anda. Anda boleh mengawal pesanan yang anda terima pembayarannya, dan masa anda menerima pembayaran tersebut, dengan tetapan Tangkapan pembayaran dalam halaman Pembayaran pentadbir Shopify anda. |
Menyemak maklumat pelanggan
Analisis penipuan Shopify membolehkan anda menyemak butiran pelanggan dan memberikan maklumat tentang maklumat yang berpotensi mencurigakan pada pesanan anda. Berikut ialah butiran pelanggan yang boleh anda semak untuk membantu anda memutuskan bila pesanan mencurigakan dan perlu dibatalkan.
Sahkan alamat protokol Internet (IP)
Alamat IP yang digunakan untuk membuat pesanan boleh menunjukkan potensi penipuan. Semak pertimbangan berikut semasa menyemak alamat IP pelanggan:
- Adakah alamat IP pelanggan terletak di kawasan umum yang berbeza daripada tempat yang didakwa oleh mereka?
- Adakah alamat IP untuk syarikat pengehosan web?
- Adakah alamat IP tersebut ialah alamat IP perkhidmatan proksi?
Jika mana-mana penyataan ini benar, maka anda perlu menghubungi pelanggan untuk mengesahkan kesahihan pesanan tersebut.
Anda boleh menggunakan alat percuma berikut untuk menentukan lokasi geografi, penyedia perkhidmatan Internet (ISP) dan maklumat lain tentang alamat IP khusus dengan cepat:
- http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup
- http://www.ip2location.com
- http://www.infosniper.net
Anda boleh mencari alamat IP yang dikaitkan dengan pesanan di bahagian analisis penipuan pada halaman butiran pesanan.
Hubungi nombor telefon pada pesanan
Menghubungi pelanggan sentiasa idea yang baik. Anda juga boleh menggunakan perkhidmatan seperti 411.com untuk memastikan nombor telefon terletak dalam kod kawasan yang sama dengan alamat pengebilan. Pelanggan palsu sering menggunakan nombor telefon yang tidak sah. Jika seseorang menjawab panggilan, tanya mereka beberapa soalan mudah tentang pesanan mereka dan pertimbangkan cara mereka membalas. Adakah mereka mengetahui alamat, nombor telefon, e-mel dan nama yang digunakan oleh mereka? Adakah mereka menghadapi kesukaran untuk memberi anda maklumat ringkas?
Buat carian bagi alamat e-mel
Mencari alamat e-mel di Google atau enjin carian lain boleh membantu anda menentukan sama ada alamat e-mel tersebut pernah digunakan dalam percubaan penipuan yang didokumenkan. Anda juga mungkin boleh menemukan siaran media sosial atau maklumat lain yang mengaitkan pelanggan dengan alamat e-mel tersebut.
Menyemak butiran penghantaran
Alat analisis penipuan Shopify menyerlahkan sebarang isu dengan butiran penghantaran pesanan yang boleh menjadi potensi penipuan. Berikut ialah butiran penghantaran yang boleh anda semak untuk membantu anda memutuskan bila pesanan mencurigakan dan perlu dibatalkan.
Alamat pengebilan dan penghantaran
Pihak tidak bertanggungjawab boleh memberikan alamat penghantaran yang tidak sepadan dengan alamat pengebilan. Anda boleh menggunakan Google Maps untuk memetakan alamat dan menggambarkan jarak antara alamat tersebut. Jika jarak antara dua alamat ini sangat jauh (benua yang berbeza, contohnya), maka pesanan itu berpotensi palsu. Perlu diingat bahawa pembeli sah yang menghantar hadiah atau membeli bagi pihak orang lain mungkin mempunyai alamat yang berbeza.
Pelbagai pesanan menggunakan alamat pengebilan berbeza untuk alamat penghantaran yang sama
Jika terdapat berbilang pesanan dengan alamat pengebilan berbeza yang terletak di negeri yang berbeza, dengan nama berbeza, tetapi berkongsi destinasi penghantaran yang sama, maka hal ini boleh menjadi tanda pesanan palsu. Semak butiran pesanan dengan teliti dan hubungi pelanggan menggunakan maklumat yang diberikan semasa pembayaran.
Pengujian kad dan penipuan berulang
Pengujian kad, yang juga dikenali sebagai pengkadan, pengujian akaun dan penghitungan kad, ialah sejenis aktiviti penipuan yang melibatkan seseorang menggunakan skrip automatik untuk menguji sama ada butiran kad yang dicuri adalah sah. Penipu menjalankan banyak cubaan membuat pembayaran yang kecil secara serentak untuk mengenal pasti kad yang aktif. Kad yang disahkan kemudian digunakan untuk pembelian yang lebih besar atau dijual semula.
Sesetengah serangan melibatkan cubaan untuk menyimpan butiran kad dan bukannya melengkapkan pembelian. Cubaan ini mungkin tidak dipaparkan pada penyata pemegang kad, justeru aktiviti tersebut mungkin tidak disedari untuk masa yang lebih lama. Cubaan ini boleh mengakibatkan banyak transaksi yang ditolak dan sesetengahnya mungkin mengakibatkan pesanan dibuat. Cubaan ke pembayaran yang dikenal pasti oleh Shopify sebagai disyaki pengujian kad atau aktiviti bot tidak disertakan dalam pembayaran yang ditinggalkan. Pemegang kad yang butiran mereka digunakan tanpa pengetahuan mereka boleh memfailkan caj balik dengan bank mereka pada kemudian hari untuk sebarang caj yang tidak dibenarkan.
Setiap caj balik dikira dalam kadar caj balik anda tidak kira sama ada anda menang atau kalah dalam pertikaian tersebut. Peningkatan mendadak transaksi yang ditolak juga boleh meningkatkan kadar penolakan anda untuk pelanggan yang sah, walaupun selepas sesuatu serangan berhenti. Ketahui lebih lanjut tentang cara caj balik berfungsi.
Untuk mengurangkan pendedahan anda terhadap pengujian kad dan caj balik yang menyusul, ambil langkah yang berikut:
- Batalkan pesanan berisiko tinggi sebelum pemenuhan: Gunakan analisis penipuan untuk mengenal pasti pesanan yang mencurigakan. Membatalkan atau memansuhkan pesanan boleh membantu untuk mengurangkan risiko caj balik, tetapi tidak menghalang bank pemegang kad daripada memfailkan caj balik. Penahanan kebenaran boleh dipaparkan pada penyata pemegang kad sebenar walaupun apabila tiada pembayaran yang ditangkap. Jika pemegang kad melaporkan penahanan tersebut kepada bank mereka sebagai tidak dibenarkan, maka bank mereka boleh memfailkan caj balik terhadap kedai anda.
- Gunakan tangkapan pembayaran manual: Gunakan tangkapan pembayaran manual untuk menyemak pesanan berisiko tinggi sebelum dana dikumpulkan.
- Automasikan pencegahan penipuan dengan Shopify Flow: Gunakan Shopify Flow untuk mencipta aliran kerja yang membenderakan, menahan atau membatalkan pesanan yang sepadan dengan corak berisiko tinggi secara automatik tanpa perlu menyemak setiap pesanan secara manual.
- Semak tetapan pencegahan penipuan Shopify Payments anda: Jika anda menggunakan Shopify Payments, maka semak alat pencegahan penipuan yang tersedia untuk kedai anda. Anda boleh mengkonfigurasikan penapis penipuan AVS dan CVV serta menggunakan aplikasi Fraud Control untuk menyekat alamat e-mel, alamat IP atau butiran pengebilan yang khusus.
Untuk mengurus dan memberikan respons kepada apa-apa pertikaian yang difailkan, pergi ke Pesanan dalam pentadbir Shopify anda dan semak caj balik serta pertanyaan anda yang terbuka.
Untuk mendapatkan amalan pencegahan caj balik yang umum, rujuk topik tentang mencegah caj balik dan pertanyaan.
Melaraskan tetapan tangkapan pembayaran anda
Yuran transaksi dikenakan untuk semua pembayaran yang diproses yang dibuat melalui penyedia pembayaran pihak ketiga dan tidak dikembalikan kepada anda apabila anda mengeluarkan bayaran balik. Anda boleh menukar tetapan tangkapan pembayaran anda untuk menghalang tangkapan pembayaran automatik bagi pesanan tertentu dan mengurangkan potensi kesan yuran transaksi bagi pesanan palsu pada perniagaan anda.
Semak alternatif berikut untuk menangkap pembayaran secara automatik:
- Melaraskan tetapan Tangkapan pembayaran anda untuk menangkap pembayaran secara manual.
- Menggunakan kaedah pembayaran manual, seperti deposit bank atau bayar waktu terima (COD).
Menangkap pembayaran secara manual menambahkan langkah tambahan dalam aliran kerja pemenuhan pesanan anda, tetapi memberi anda kawalan yang lebih besar terhadap penangkapan pembayaran untuk pesanan tertentu. Anda boleh menilai potensi kos yuran transaksi dan masa yang ditambah pada aliran kerja pemenuhan anda untuk menentukan perkara yang sesuai untuk perniagaan anda.