Analisis penipuan

Analisis penipuan Shopify membantu anda mengenal pasti pesanan yang mungkin palsu. Semak pesanan berisiko tinggi untuk mengelakkan kemungkinan caj balik. Memenuhi pesanan berisiko tinggi boleh mengakibatkan bilangan caj balik yang lebih tinggi dan ini boleh mengakibatkan pemprosesan pembayaran dilumpuhkan serta penyingkiran daripada Shopify Payments.

Syarikat kad kredit boleh membalikkan dana untuk kad yang dicuri selepas pesanan dipenuhi. Shopify membantu anda mengumpulkan bukti untuk sebarang caj yang dipertikaikan. Walau bagaimanapun, keputusan untuk membalikkan dana dibuat oleh bank yang mengeluarkan kad kredit, bukan oleh Shopify. Shopify tidak menanggung pembalikan caj daripada bank.

Analisis penipuan direka bentuk untuk berfungsi dengan pesanan kad kredit dalam talian, apabila Shopify boleh mengesahkan pembayaran. Ini bermakna sesetengah jenis pesanan, termasuk yang diproses di luar talian, tidak menerima pengesyoran.

Jika kedai anda menggunakan pelan Basic dan anda tidak mempunyai Shopify Payments, maka analisis penipuan termasuk yang berikut:

• penunjuk
• sokongan untuk aplikasi penipuan pihak ketiga.

Jika kedai anda menggunakan pelan Grow atau lebih tinggi, atau anda mempunyai Shopify Payments pada mana-mana pelan, maka analisis penipuan termasuk yang berikut:

• penunjuk
• sokongan untuk aplikasi penipuan pihak ketiga
• pengesyoran penipuan.

Penunjuk analisis penipuan

Analisis penipuan Shopify menyediakan penunjuk untuk setiap pesanan. Anda boleh melihat penunjuk ini daripada halaman pesanan dalam pentadbir Shopify anda. Dalam bahagian Risiko pesanan pada halaman pesanan, klik ikon analisis penipuan di penjuru kanan sebelah atas untuk membuka analisis penipuan penuh dan melihat semua penunjuk.

Penunjuk boleh digunakan untuk menyiasat pesanan yang anda rasa mungkin palsu. Penunjuk boleh merangkumi maklumat seperti:

• sama ada kad kredit yang digunakan untuk pesanan melepasi semakan AVS
• sama ada pelanggan memberikan kod CVV yang betul
• butiran tentang alamat IP yang digunakan untuk membuat pesanan
• sama ada pelanggan cuba menggunakan lebih daripada satu kad kredit.

Analisis penuh untuk pesanan menyenaraikan semua penunjuk. Penunjuk ini ditandakan dengan ikon hijau, merah atau kelabu untuk membantu anda menyerlahkan jenis tingkah laku yang berbeza.

Penunjuk hijau memaparkan maklumat tentang pesanan yang biasanya berlaku dengan pesanan yang sah. Penunjuk merah memaparkan maklumat tentang pesanan yang biasanya berlaku dengan pesanan palsu. Penunjuk kelabu memberi anda maklumat tambahan tentang pesanan yang mungkin berguna.

Penunjuk boleh memberi anda idea tentang cara untuk menyiasat pesanan, tetapi penunjuk tersebut tidak menunjukkan kepada anda sejauh mana kemungkinan pesanan itu palsu. Jika anda ingin mengetahui sejauh mana kemungkinan pesanan adalah palsu, anda perlu melihat pengesyoran penipuan pesanan tersebut.

Aplikasi penipuan pihak ketiga

Anda boleh memuat turun aplikasi yang membantu dengan pencegahan penipuan daripada Shopify App Store. Penunjuk dan pengesyoran daripada aplikasi ini dipaparkan dengan analisis penipuan Shopify untuk setiap pesanan.

Mengautomasikan strategi pencegahan penipuan anda menggunakan Shopify Flow

Menyemak pesanan untuk potensi penipuan boleh memakan masa. Analisis penipuan membantu anda membuat keputusan tentang sama ada untuk memenuhi pesanan. Anda boleh membuat aliran kerja pencegahan penipuan menggunakan Shopify Flow untuk menyemak pesanan anda secara automatik bagi potensi penipuan.

Jika pesanan yang mencetuskan analisis penipuan anda menunjukkan pengujian kad atau penipuan berulang, maka semak panduan tentang cara bertindak balas kepada pengujian kad dan mengurangkan risiko caj balik.

Pengesyoran penipuan

Analisis penipuan memberi anda pengesyoran penipuan pada semua pesanan kad kredit dalam talian.

Pengesyoran penipuan memberitahu anda sama ada pesanan mempunyai risiko rendah, sederhana atau tinggi untuk caj balik disebabkan oleh penipuan. Jika pesanan mempunyai risiko sederhana atau tinggi, pesanan akan ditandakan pada halaman Pesanan dengan simbol amaran di sebelah nombor pesanan.

Pesanan yang ditandakan juga dibawa kepada perhatian anda dalam e-mel pemberitahuan pesanan jika anda melanggannya.

Pengesyoran penipuan dikuasakan oleh algoritma pembelajaran mesin yang dilatih pada transaksi terdahulu merentas semua kedai Shopify. Pengesyoran ini memberi anda manfaat pengalaman pengesanan penipuan bertahun-tahun lamanya. Shopify terus meningkatkan algoritma ini untuk mengenal pasti pesanan palsu dengan lebih baik.

Jika pesanan mempunyai risiko penipuan yang tinggi, maka anda boleh cuba mengesahkan pesanan, membatalkan pesanan atau membayar balik pesanan.

Lihat analisis penipuan bagi pesanan

Analisis penipuan tertunda

Secara kebiasaannya analisis penipuan berlaku dengan serta-merta, tetapi dalam kes yang jarang berlaku proses tersebut boleh mengambil masa selama beberapa minit. Jika terdapat mesej dalam pesanan yang menyatakan analisis penipuan belum tersedia lagi, maka anda boleh cuba memuat semula halaman atau menyemak kembali dalam masa beberapa minit. Anda amat digalakkan untuk menunggu sehingga analisis penipuan selesai sebelum anda memenuhi pesanan.

Menguji analisis penipuan

Untuk menguji analisis penipuan pada kedai anda, gunakan alamat e-mel ini untuk mensimulasikan pesanan berisiko tinggi, sederhana atau rendah:

• shopify.test.high@shopify.com untuk mencipta cadangan berisiko tinggi
• shopify.test.medium@shopify.com untuk mencipta cadangan berisiko sederhana
• shopify.test.low@shopify.com untuk mencipta cadangan berisiko rendah

Anda juga boleh menggunakan nilai ujian berikut dalam medan Pangsapuri, suite, dsb. bagi alamat pengiriman:

• shopify.test.high untuk mencipta syor berisiko tinggi
• shopify.test.medium untuk mencipta syor berisiko sederhana
• shopify.test.low untuk mencipta syor berisiko rendah

Untuk mensimulasikan tahap risiko, pesanan mestilah mempunyai jumlah nilai yang lebih besar daripada sifar. Anda juga mestilah meletakkan gerbang Shopify Payments dalam mod ujian untuk mencipta pesanan ujian yang mensimulasikan tahap risiko. Jika anda menggunakan gerbang pembayaran lain untuk ujian anda, maka kedai anda mesti menggunakan pelan Grow atau lebih tinggi.