Bantuan
Log masuk

Memahami halaman status pesanan

Pelanggan boleh melawat halaman status pesanan untuk menyemak kemajuan pesanan mereka apabila pesanan tersebut dipenuhi. Pengesahan pesanan yang anda hantar melalui e-mel, SMS atau melalui aplikasi Shop boleh menyertakan pautan ke halaman status pesanan.

Jenis pemberitahuan yang pelanggan terima bergantung pada maklumat hubungan yang mereka masukkan semasa proses pembayaran. Jika pelanggan memasukkan nombor telefon semasa proses pembayaran, maka mereka akan menerima pengesahan pesanan melalui SMS. Jika pelanggan memasukkan e-mel semasa proses pembayaran, maka mereka akan menerima pengesahan pesanan melalui e-mel, diikuti dengan kemaskinian pesanan dan pengiriman. Kemaskinian pesanan dan pengiriman tidak dihantar melalui SMS. Anda boleh memberikan pelanggan yang memasukkan nombor telefon semasa proses pembayaran pilihan untuk ikut serta bagi menerima kemaskinian pesanan dan pengiriman melalui e-mel.

Untuk menjejak pesanan mereka pada halaman status pesanan, pelanggan boleh log masuk ke akaun pelanggan mereka. Secara alternatif, untuk mengesahkan identiti mereka selepas tempoh masa tertentu berlalu, pelanggan tanpa akaun mungkin perlu mengesahkan alamat e-mel atau nombor telefon mereka berserta nombor pesanan untuk melihat butiran pesanan. Pelanggan boleh mencari nombor pesanan dalam pengesahan pesanan yang dihantar kepada mereka melalui e-mel atau telefon.

Jika anda mahu menghantar kemaskinian status pesanan kepada pelanggan anda melalui e-mel, anda perlu menyediakan templat e-mel anda untuk menyertakan pautan ke halaman status pesanan secara automatik.

Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk menyesuaikan halaman status pesanan anda untuk memaparkan nota dan mesej khas.

Pada halaman ini

Kemaskinian pengiriman masa nyata

Jika anda mengirim pesanan melalui pengangkut yang disokong, status pesanan akan dikemaskinikan dalam masa nyata dan lokasi pengiriman akan dipaparkan pada peta.

Halaman status pesanan dikemaskinikan dalam masa nyata apabila status pengiriman berubah. Status yang mungkin ialah:

  • Disahkan - Pelanggan telah membuat pesanan, tetapi anda belum mengirim atau memenuhi pesanan tersebut. Ini masa yang sesuai untuk menangkap pembayaran.
  • Dalam perjalanan - Anda menandakan pesanan sebagai dipenuhi atau dipenuhi sebahagiannya dalam pentadbir Shopify anda, dan pengiriman sedang dalam transit. Jika anda memenuhi pesanan tanpa nombor penjejakan, status tersebut kekal sebagai Dalam perjalanan sehingga anda menandakan pesanan sebagai dihantar.
  • Keluar untuk penghantaran - Pengiriman tiba di kawasan pelanggan anda dan akan dihantar kepada pelanggan anda tidak lama lagi.
  • Dihantar - Pelanggan menerima pengiriman mereka.
  • Percubaan penghantaran - Pengangkut cuba menghantar pengiriman ke alamat destinasi tetapi tidak berjaya.

Jika anda menggunakan pengangkut pengiriman yang tidak disokong, halaman status pesanan akan memaparkan nombor penjejakan yang berpaut ke laman web pengangkut pengiriman. Daripada laman web pengangkut tersebut, pelanggan anda boleh mendapatkan maklumat lanjut tentang status pesanan mereka. Status pesanan tidak akan dipaparkan dan pin pada peta tidak akan dikemaskinikan dalam masa nyata.

Pesanan berbilang pengiriman atau pengangkut

Halaman status pesanan berfungsi dengan pemenuhan separa, walaupun ia dilakukan melalui pengangkut pengiriman yang berbeza. Shopify mencipta bahagian baharu pada halaman status pesanan untuk pemenuhan berbilang.

Melindungi maklumat halaman status pesanan

Walaupun maklumat yang diberikan dalam pengesahan pesanan, termasuk pautan ke halaman status pesanan, nampak seolah-olah boleh diakses secara awam, maklumat pelanggan anda tetap selamat dan tidak boleh dilihat oleh sesiapa sahaja.

Untuk memastikan keselamatan maklumat pelanggan apabila mengakses halaman status pesanan daripada e-mel atau pemberitahuan pesanan SMS, keperluan akses tertentu akan dikuatkuasakan, bergantung pada cara dan masa pelanggan mengakses halaman status pesanan:

  • Pelanggan boleh mengakses halaman status pesanan daripada e-mel pengesahan pesanan mereka selama 3 minggu tanpa log masuk apabila menggunakan pelayar yang sama.
  • Apabila menggunakan pelayar yang berbeza, pelanggan boleh mengakses halaman status pesanan mereka selama 2 minggu tanpa log masuk, pada maksimum 5 pelayar yang berbeza.
  • Apabila arahan Log masuk untuk melihat semua butiran pesanan dipaparkan, pelanggan perlu mengklik Log masuk, dan kemudian melakukan salah satu perkara berikut untuk melihat halaman status pesanan mereka:
    • Log masuk ke akaun pelanggan mereka
    • Memberikan kedua-dua bukti kelayakan berikut:
      • Nombor pesanan mereka (yang boleh didapatkan daripada e-mel pengesahan pesanan atau resit SMS mereka)
      • Alamat e-mel atau nombor telefon yang digunakan semasa pembayaran

Jika pelanggan tidak log masuk atau tidak memberikan bukti kelayakan mereka selepas tamat tempoh pelayar mereka, maka hanya butiran terhad tentang pesanan tersebut akan dipaparkan pada halaman status pesanan, seperti item yang dibeli, jumlah pesanan, diskaun yang dikenakan dan status pesanan. Maklumat pelanggan seperti nama mereka, alamat pengiriman dan pengebilan, kaedah pembayaran, kaedah pengiriman serta nombor penjejakan tidak dipaparkan.

Pelanggan boleh memilih untuk berkongsi pautan ke halaman status pesanan mereka dengan rakan untuk memaklumkan tentang pembelian mereka. Walau bagaimanapun, apabila pelanggan berkongsi pautan halaman status pesanan mereka, hanya butiran pesanan yang terhad dipaparkan.

Prom Log masuk untuk melihat semua butiran pesanan tidak memerlukan pelanggan untuk mempunyai akaun pelanggan dengan kedai anda, malah tidak menghendaki anda untuk mewajibkan akaun pelanggan semasa pembayaran. Walau bagaimanapun, memaparkan pautan log masuk dapat memudahkan pelanggan melihat semua butiran pesanan pada halaman status pesanan mereka.

Jika anda mahu memaparkan pautan log masuk kepada pelanggan pada halaman status pesanan, maka anda perlu menyediakan akaun pelanggan dan memastikan Tunjukkan pautan log masuk dihidupkan.

Pautan log masuk tidak dipaparkan pada kedai yang menggunakan akaun pelanggan legasi atau yang telah mematikan pautan log masuk.

Lihat halaman status pesanan pelanggan

Anda boleh melawat halaman status pesanan pelanggan daripada pentadbir Shopify anda. Walau bagaimanapun, anda hanya boleh mengakses butiran halaman status pesanan yang terhad disebabkan oleh keperluan log masuk pelanggan.

Langkah-langkah:

  1. Daripada halaman Pesanan, buka pesanan yang ingin anda jejak.
  2. Klik Tindakan lain > Lihat halaman status pesanan.