Bantuan
Log masuk

Penjejakan pesanan pada Shopify

Anda boleh membenarkan pelanggan menjejak pengiriman mereka. Selepas anda menambah nombor penjejakan pada pesanan yang dipenuhi, pelanggan boleh mengikuti penghantaran mereka melalui halaman status pesanan, e-mel pengiriman dan aplikasi Shop.

Pada halaman ini

Menambah maklumat penjejakan pada pesanan

Apabila anda memenuhi pesanan dan menambah nombor penjejakan, Shopify menggunakan maklumat tersebut untuk menghantar kemaskinian pengiriman kepada pelanggan anda. Pelanggan anda boleh mengakses penjejakan melalui halaman status pesanan, e-mel pemberitahuan pelanggan dan aplikasi Shop.

Anda boleh menambah maklumat penjejakan pada pesanan melalui cara yang berikut:

  • Tambah penjejakan secara automatik, apabila anda membeli label pengiriman dalam pentadbir Shopify. Nombor penjejakan dan pengangkut ditambahkan pada pemenuhan secara automatik.
  • Tambah penjejakan secara manual, apabila anda menggunakan pengangkut pengiriman yang tidak diintegrasikan dengan Shopify. Anda memasukkan nombor penjejakan semasa atau selepas pemenuhan dan pengangkut dikesan secara automatik. Jika pengangkut tidak dapat dicecam, maka anda boleh memilihnya daripada senarai juntai bawah atau memasukkan URL penjejakan secara langsung.

Jika anda menggunakan perkhidmatan pihak ketiga untuk pemenuhan, seperti aplikasi, maka cara anda menambah maklumat penjejakan bergantung pada perkhidmatan yang anda gunakan. Jika perkhidmatan menyediakan maklumat penjejakan, maklumat tersebut ditambahkan secara automatik. Jika anda tidak pasti sama ada perkhidmatan pemenuhan anda menyediakan maklumat ini dalam integrasi mereka dengan Shopify, hubungi perkhidmatan tersebut untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Jika anda mengirim pesanan tanpa nombor penjejakan, anda boleh menandakan pesanan sebagai dihantar daripada halaman butiran pesanan selepas pelanggan anda menerimanya. Jika tidak, pesanan akan kekal dalam status Dalam perjalanan pada halaman status pesanan.

Penjejakan pesanan untuk pelanggan

Pelanggan boleh menjejak pengiriman mereka melalui halaman status pesanan, e-mel pemberitahuan pengiriman dan aplikasi Shop. Dalam aplikasi Shop dan pada halaman pesanan akaun pelanggan, tarikh penghantaran untuk pengiriman yang layak dikemas kini selepas pembayaran seiring dengan kemajuan pengiriman dan dilabelkan Diramalkan oleh Shop apabila tarikh tersebut berbeza daripada tarikh pengangkut.

Halaman status pesanan

Halaman status pesanan ialah tempat utama pelanggan menjejak pengiriman mereka. Selepas anda menambah nombor penjejakan, pelanggan boleh kembali ke halaman ini untuk menyemak status penghantaran mereka.

Pelanggan boleh mengakses halaman status pesanan melalui cara yang berikut:

  • Daftar masuk ke akaun pelanggan mereka
  • Klik pautan penjejakan dalam e-mel pengesahan pengiriman mereka
  • Masukkan nombor pengesahan pesanan mereka dan sahkan e-mel atau nombor telefon mereka

Untuk pengiriman yang menggunakan pengangkut yang disokong, halaman status pesanan memaparkan kemaskinian tentang lokasi pengiriman.

Pemberitahuan e-mel

Pelanggan menerima e-mel pemberitahuan pada masa yang penting sepanjang penghantaran. Anda boleh menyesuaikan templat pemberitahuan atau menyahaktifkan pemberitahuan khusus dalam pentadbir Shopify anda di Tetapan > Pemberitahuan > Pemberitahuan pelanggan.

Aplikasi Shop

Aplikasi Shop memberikan pelanggan anda tempat khusus untuk menjejak semua pesanan mereka. Pelanggan boleh menggunakan ciri penjejakan pesanan yang berikut dalam aplikasi Shop:

  • Kemas kini status pesanan
  • Pemberitahuan semerta untuk tahap penting pengiriman
  • Penjejakan peta langsung
  • Anggaran tarikh penghantaran

Pesanan dari Kedai Shopify anda disegerakkan secara automatik ke akaun Shop pelanggan anda.

Untuk mengaktifkan pautan Jejak dengan Shop pada halaman status pesanan mudah alih anda, dalam pentadbir Shopify anda pergi ke Saluran jualan > Shop > Tetapan. Dalam bahagian Jejak dengan Shop, klik Urus dalam tetapan pembayaran.

Ketahui lebih lanjut tentang penyediaan Jejak dengan Shop.

Pengangkut pengiriman yang disokong

Penjejakan disokong untuk label pengiriman yang dibeli melalui Shopify dan untuk kebanyakan pengangkut di luar Shopify. Pengangkut yang tersedia untuk anda bergantung pada cara anda memenuhi pesanan.

Pengangkut yang disokong oleh Shopify

Apabila anda membeli label pengiriman melalui pentadbir Shopify anda, penjejakan disertakan secara automatik. Ketersediaan pengangkut bergantung pada lokasi pengiriman lalai anda.

Ketahui lebih lanjut tentang pengangkut pengiriman yang berintegrasi dengan Shopify.

Pengangkut pengiriman pihak ketiga

Jika anda mengirim pesanan menggunakan pengangkut yang tidak disepadukan dengan Shopify, anda masih boleh menyediakan penjejakan dengan memasukkan nombor penjejakan apabila anda memenuhi pesanan. Shopify mengecam nombor penjejakan daripada ratusan pengangkut di seluruh dunia, termasuk pengangkut utama seperti DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post dan EVRi. Pautan penjejakan yang boleh diklik dijanakan secara automatik untuk pelanggan anda.

Untuk mendapatkan senarai penuh pengangkut penjejakan yang disokong, rujuk syarikat penjejakan yang disokong dalam dokumentasi API Shopify.

Jika pengangkut anda tidak diecam secara automatik semasa pemenuhan atau jika pengangkut yang salah dikesan, anda boleh melakukan salah satu daripada yang berikut:

  • Pilih pengangkut yang betul daripada menu juntai bawah Pengangkut pengiriman semasa pemenuhan. Pilihan manual anda diutamakan berbanding dengan pengesanan automatik.
  • Jika pengangkut tidak disenaraikan, pilih Lain-lain. Masukkan URL penjejakan penuh yang disediakan oleh pengangkut anda.

Pelanggan boleh mengklik pautan untuk melawati laman web pengangkut dan menyemak butiran penjejakan mereka.

Penyelesaian masalah penjejakan pesanan

Jika maklumat penjejakan pada pesanan tidak seperti yang anda jangkakan, semak isu biasa dan penyelesaian yang berikut.

Selesaikan masalah nombor penjejakan yang hilang

Sesetengah perkhidmatan pengangkut tidak menyertakan nombor penjejakan, selalunya perkhidmatan berkos rendah yang lebih mengutamakan harga berbanding penjejakan. Pakej yang dikirim tanpa nombor penjejakan tidak boleh dijejaki, oleh itu belilah perkhidmatan yang menyertakan penjejakan jika penjejakan itu penting kepada anda.

Perkhidmatan yang berikut tidak menyertakan penjejakan:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air, dan Small Packet International Surface

Jika pesanan yang dipenuhi tiada pengangkut dan tiada nombor penjejakan, atau mempunyai status Diminta, maka pesanan tersebut mungkin bersama aplikasi pemenuhan pihak ketiga untuk diproses. Hubungi sokongan aplikasi berkenaan untuk mendapatkan maklumat penjejakan.

Selesaikan masalah nombor penjejakan yang berbeza daripada label

Untuk pengiriman USPS, nombor penjejakan pada pesanan dalam pentadbir Shopify anda boleh merangkumi lebih banyak digit berbanding dengan nombor yang dicetak pada label. Hal ini dijangkakan. Nombor yang lebih panjang ialah nombor penjejakan rasmi dan hanya kod pengenalan pakej dicetak pada label. Mana-mana versi akan menjejak pengiriman yang sama.

Selesaikan masalah penjejakan yang memaparkan acara lama atau tidak berkaitan

Semasa tempoh puncak pengiriman, pengangkut kadangkala menggunakan semula nombor penjejakan, jadi halaman penjejakan boleh memaparkan acara daripada pengiriman lebih awal. Hal ini telah dilaporkan untuk USPS dan Canada Post. Selepas pengangkut mengimbas label baharu anda, halaman penjejakan akan dikemas kini untuk menunjukkan pengiriman anda.

Pada sesetengah pengiriman, acara lebih awal kekal walaupun selepas pakej baharu diimbas. Hal ini berlaku dalam sistem penjejakan pengangkut sendiri, jadi acara tidak boleh dibersihkan daripada Shopify. Jika pengiriman anda sedang bergerak tetapi halaman penjejakan masih memaparkan acara yang lebih awal, maka hubungi pengangkut dengan memberikan nombor penjejakan anda.

Selesaikan masalah pengangkut pengiriman yang salah pada pesanan

Jika anda menambahkan nombor penjejakan tanpa memilih pengangkut, atau pengangkut yang anda pilih tidak disokong untuk penjejakan, maka nombor penjejakan akan dipadankan dengan format nombor bagi pengangkut yang diketahui.

Banyak pengangkut tidak mempunyai format nombor yang boleh dikenal pasti dan sesetengah pengangkut berkongsi format dengan satu sama lain, jadi pengangkut pada pesanan boleh menjadi kosong atau salah.

Untuk membetulkannya, pilih pengangkut daripada juntai bawah Pengangkut pengiriman, atau pilih Lain-lain dan masukkan URL penjejakan pengangkut. Pilihan anda mengambil keutamaan berbanding dengan pengesanan automatik.

Jika aplikasi pihak ketiga menambahkan maklumat penjejakan anda, maka aplikasi tersebut perlu menghantar pengangkut dan URL penjejakan berserta dengan nombor. Apabila aplikasi hanya menghantar nombor, pengangkut akan dikenal pasti secara automatik dan hasilnya mungkin bukan pengangkut yang anda gunakan.

Selesaikan masalah pautan penjejakan yang tidak membuka pengiriman

Pautan penjejakan tidak selalunya membuka butiran bagi pengiriman tertentu. Pengangkut seperti FedEx menggunakan URL yang merangkumi nombor penjejakan, jadi pautan membuka pengiriman secara langsung. Pengangkut lain, lebih kerap pengangkut yang lebih kecil, mencipta sesi baharu pada setiap kali halaman penjejakan mereka dibuka, jadi pautan tersebut membuka halaman penjejakan mereka dan pelanggan anda perlu memasukkan nombor penjejakan.

Selesaikan masalah penjejak yang memaparkan negara yang salah

Halaman penjejakan boleh memaparkan bandar yang betul dalam negara yang salah, seperti Edmonton, Australia bukannya Edmonton, Kanada. Hal ini berlaku apabila pengangkut melaporkan nama bandar sahaja, tanpa rantau atau negara, dan lebih daripada satu bandar berkongsi nama tersebut. Lokasi ini biasanya akan dibetulkan dengan sendiri selepas pengangkut melaporkan imbasan yang merangkumi rantau atau negara. Jika negara yang salah terus dipaparkan, maka hubungi Sokongan Shopify dengan memberikan nombor penjejakan anda.