Bantuan
Log masuk

Penjejakan penghantaran dengan Shop

Aplikasi Shop membolehkan pelanggan menjejak pesanan mereka dengan kemaskinian status masa nyata, pemberitahuan penghantaran dan penjejakan peta langsung.

Untuk memastikan pesanan daripada kedai anda dapat dijejak dengan tepat dalam Shop, anda perlu memberikan maklumat penjejakan yang lengkap untuk pesanan anda. Memberikan penjejakan yang lengkap juga boleh memberi manfaat kepada kedai anda melalui cara berikut:

  • Mengurangkan pertanyaan sokongan daripada pelanggan tentang status pesanan.
  • Meningkatkan kadar kejayaan penghantaran kali pertama menerusi komunikasi yang jelas dan penjejakan pesanan.

Track with Shop diaktifkan secara lalai untuk semua kedai Shopify. Untuk mendapatkan butiran tentang cara hal ini terpakai kepada kedai anda, rujuk Mengurus Track with Shop.

Apabila Track with Shop aktif, pelanggan boleh menggunakan butang pada halaman status pesanan anda untuk menjejak pesanan mereka dengan Shop atau memuat turun aplikasi Shop untuk mula menjejak. Jika anda menggunakan templat pemberitahuan e-mel Shopify lalai untuk pengesahan pesanan dan pengesahan pengiriman, maka pelanggan juga boleh memasang aplikasi Shop daripada e-mel tersebut.

Tidak kira sama ada Track with Shop dipaparkan pada halaman status pesanan anda atau dalam e-mel pesanan, pelanggan masih boleh menggunakan Shop untuk menjejak mana-mana pesanan yang mempunyai nombor penjejakan yang sah, termasuk daripada kedai anda. Hal ini tidak menjejaskan sama ada kedai anda dipaparkan dalam Shop.

Pada halaman ini

Negara yang disokong

Apabila Track with Shop aktif pada kedai anda, pelanggan di negara berikut boleh mengetik pautan untuk memasang aplikasi Shop daripada halaman status pesanan pada peranti mudah alih:

  • Australia
  • Austria
  • Belgium
  • Kanada
  • Republik Czech
  • Denmark
  • Estonia
  • Finland
  • Perancis
  • Jerman
  • Ireland
  • Itali
  • Latvia
  • Lithuania
  • Mexico
  • Belanda
  • New Zealand
  • Norway
  • Poland
  • Portugal
  • Romania
  • Sepanyol
  • Sweden
  • Switzerland
  • United Kingdom
  • Amerika Syarikat

Urus Track with Shop

Track with Shop diaktifkan secara lalai untuk semua kedai Shopify. Selepas pelanggan memasang aplikasi Shop dan mencipta akaun, maklumat pesanan mereka daripada kedai Shopify akan disegerakkan secara automatik. Ketahui lebih lanjut tentang pengalaman pelanggan aplikasi Shop, termasuk keperluan pemasangan dan ciri membeli-belah.

Anda boleh menghidupkan atau mematikan Track with Shop dalam tetapan pembayaran pentadbir Shopify anda.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pembayaran.
  2. Dalam bahagian Kaedah hubungan pelanggan, pilih atau nyahpilih Tunjukkan pautan untuk pelanggan menjejak pesanan mereka dengan Shop.
  3. Klik Simpan.

Memaparkan Track with Shop dalam e-mel pesanan

Butang Jejaki pesanan dengan Shop juga dipaparkan dalam e-mel Pengesahan pesanan dan Pengesahan pengiriman anda apabila anda menggunakan templat pemberitahuan e-mel Shopify lalai. Jika anda tidak mahu memaparkan butang tersebut dalam e-mel pengesahan pesanan dan pengiriman anda, anda boleh menyunting templat pemberitahuan e-mel anda.

Urus tarikh penghantaran yang dianggarkan

Tarikh penghantaran automatik dipaparkan untuk pelanggan anda secara lalai pada halaman produk anda dan dalam penjejakan penghantaran dalam aplikasi Shop. Tarikh penghantaran boleh membantu menggalakkan pelanggan anda untuk melengkapkan pembelian dan menghasilkan lebih banyak jualan. Pelanggan juga tidak perlu mencari tarikh penghantaran yang dianggarkan pada halaman lain. Jika anda tidak mahu tarikh penghantaran yang dianggarkan dipaparkan untuk pelanggan anda dalam aplikasi Shop, maka anda boleh menyahaktifkan ciri ini.

Langkah-langkah:

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Shop.

  2. Klik Tetapan.

  3. Dalam bahagian Tetapan penghantaran yang dianggarkan, klik togol Automatik kepada Mati.

  4. Pilihan: Untuk menukar anggaran penghantaran bagi pelanggan di kedai dalam talian anda, rujuk Masa pemprosesan dan tarikh penghantaran.

Menambahkan maklumat penjejakan pada pesanan anda

Untuk memastikan pelanggan anda menerima kemaskinian pengiriman, anda perlu menambahkan nombor penjejakan dan pengangkut pengiriman yang sah apabila anda menunaikan pesanan dalam pentadbir Shopify anda.

Jika anda perlu mengirimkan berbilang item daripada pesanan tunggal secara berasingan, maka anda patut menambah nombor penjejakan untuk setiap pengiriman dalam pesanan supaya pelanggan boleh menjejak setiap item dalam aplikasi Shop.

Markup e-mel untuk penjejakan Shop

Apabila pelanggan memasang aplikasi Shop, mereka boleh ikut serta dalam penjejakan automatik dengan menyambungkan e-mel Gmail atau Outlook. Selepas pelanggan menyambungkan Gmail atau Outlook, Shop mencari maklumat penjejakan yang berkaitan dari peti masuk mereka.

Untuk membantu Shop mencari maklumat penjejakan dari peti masuk pelanggan anda setepat mungkin, anda boleh membenamkan data penjejakan dalam markup e-mel anda menggunakan format Liquid atau format JSON-LD.

Sunting templat pemberitahuan pengiriman

Jika anda menggunakan templat pemberitahuan pengiriman Shopify, maka anda boleh menyalin markup Liquid yang berikut dan menampalnya pada bahagian atas pemberitahuan pengesahan pengiriman dan kemas kini pengiriman.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Sunting templat pemberitahuan pengiriman pihak ketiga

Jika anda menggunakan perkhidmatan lain untuk menghantar pemberitahuan pengiriman anda, maka anda boleh menggunakan contoh markup JSON-LD yang berikut.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>