Memenuhi pesanan menggunakan perkhidmatan pemenuhan dengan aplikasi

Apabila anda menggunakan perkhidmatan pemenuhan yang diintegrasikan dengan Shopify melalui aplikasi, anda boleh menguruskan seluruh aliran kerja pemenuhan anda daripada pentadbir Shopify anda. Anda boleh meminta pemenuhan, menjejak kemajuan pemenuhan, berkomunikasi dengan perkhidmatan pemenuhan anda melalui garis masa pesanan, membatalkan pemenuhan dan mengembalikan pesanan apabila perlu.

Status pemenuhan dikemas kini secara automatik apabila perkhidmatan pemenuhan anda memproses pesanan. Apabila anda perlu memenuhi pesanan sendiri dan bukannya menggunakan perkhidmatan pemenuhan anda, anda boleh menukar lokasi pesanan dan memenuhinya secara manual.

Jenis aplikasi pemenuhan

Aplikasi pemenuhan disegerakkan dengan pentadbir Shopify anda, maka pesanan anda dikemas kini mengikut perkembangan pemenuhan tersebut. Kemas kini yang anda terima bergantung pada aplikasi:

• Perkhidmatan pemenuhan am: Menstokkan, memenuhi dan mengirim pesanan bagi pihak kedai anda.
• Aplikasi dropshipping: Sesetengahnya menandakan item sebagai dipenuhi secara automatik apabila pesanan dikirim. Yang lain memerlukan anda untuk memesan item pelanggan anda di dalam aplikasi. Hubungi pembangun aplikasi anda untuk menentukan aliran kerja yang terbaik.
• Aplikasi cetak atas permintaan: Kebanyakannya menandakan item sebagai dipenuhi secara automatik apabila pesanan dikirim. Semak tetapan dan aliran kerja yang disyorkan dengan pembangun aplikasi anda.

Anda memilih kaedah pemenuhan untuk setiap produk, maka satu pesanan boleh menggunakan kaedah pemenuhan berbeza untuk item yang berbeza. Contohnya, jika pelanggan memesan produk dropship dan produk yang anda buat sendiri, dropshipper akan memenuhi item pertama dan anda memenuhi item yang kedua.

Sesetengah aplikasi pemenuhan membolehkan anda menyambungkan akaun pengangkut pengiriman mereka yang tersendiri supaya anda boleh mengecaj pelanggan mengikut amaun yang dicajkan kepada anda oleh aplikasi tersebut. Semak dengan perkhidmatan pemenuhan anda untuk mengetahui sama ada pilihan ini ditawarkan atau tidak. Jika tetapan pengiriman anda hanya menggunakan profil pengiriman am dan tidak mempunyai kadar yang berbeza bagi setiap lokasi, sebarang aplikasi pemenuhan akan ditambahkan secara automatik pada tetapan pengiriman anda. Jika tidak, anda perlu menambahkan aplikasi tersebut pada tetapan pengiriman anda secara manual.

Minta pemenuhan daripada perkhidmatan pemenuhan anda

Apabila anda meminta pemenuhan, mesej akan dihantar kepada perkhidmatan pemenuhan anda untuk memulakan pemilihan, pembungkusan dan pengiriman pesanan anda. Jika anda menggunakan pemenuhan automatik, pemenuhan akan diminta secara automatik apabila pesanan dibayar dan anda tidak perlu menyelesaikan langkah ini.

Apabila anda meminta pemenuhan, status pemenuhan akan bertukar kepada Sedang dijalankan dan anda perlu menunggu maklum balas daripada perkhidmatan pemenuhan anda. Perkhidmatan pemenuhan menerima atau menolak pemenuhan tersebut dan hasilnya dicatatkan dalam garis masa pesanan. Jika perkhidmatan pemenuhan menolak permintaan tersebut, status pesanan akan kembali kepada Belum dipenuhi dan perkhidmatan pemenuhan anda boleh menyertakan nota untuk menerangkan sebab pemenuhan tersebut ditolak.

Jika item dalam pesanan dipenuhi oleh perkhidmatan yang berbeza atau dikirimkan dalam bungkusan yang berasingan, sesetengah item mungkin dihantar kepada pelanggan anda sebelum item yang lain. Pesanan memaparkan status Dipenuhi hanya selepas semua item dikirimkan.

Langkah-langkah:

Menjejak kemajuan pemenuhan

Selepas anda meminta pemenuhan, anda boleh menjejak maklumat pemenuhan di dua lokasi apabila anda membuka pesanan:

• Bahagian Pemenuhan sedang berjalan memberikan status pemenuhan dan maklumat terperinci tentang tahap kemajuan pemenuhan. Contohnya, jika status pemenuhan pesanan ialah Sedang berjalan, status terperinci membolehkan anda mengetahui sama ada pemenuhan itu Diminta atau Diterima.
• Bahagian Garis masa pesanan dikemaskinikan apabila terdapat perubahan pada pemenuhan. Gunakan garis masa pesanan untuk membaca mesej yang dihantar oleh perkhidmatan pemenuhan anda.

Menambah atau mengemas kini maklumat penjejakan

Anda boleh menambah atau mengemas kini maklumat penjejakan pesanan pada bila-bila masa, tidak kira siapa yang membuat pemenuhan tersebut. Jika perkhidmatan pemenuhan anda memberikan maklumat penjejakan, maklumat tersebut akan ditambahkan secara automatik pada pesanan itu. Anda juga boleh menambah atau mengemas kini maklumat penjejakan secara manual.

Ketahui lebih lanjut tentang menambahkan nombor penjejakan pada pesanan yang dipenuhi.

Membatalkan pemenuhan

Anda mungkin perlu membatalkan permintaan pemenuhan apabila pelanggan anda ingin membatalkan atau membuat perubahan pada pesanan tersebut, atau apabila anda memutuskan untuk memenuhi pesanan itu secara manual. Langkah-langkah untuk membatalkan pemenuhan bergantung pada status pemenuhan pesanan tersebut.

Batalkan pemenuhan yang diminta

Jika pemenuhan diminta tetapi belum diterima, anda boleh membatalkannya terus daripada pentadbir Shopify anda. Pembatalan tersebut dicatatkan dalam garis masa pesanan dan status pesanan bertukar kepada Belum dipenuhi.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda batalkan pemenuhannya.

3. Klik Batalkan permintaan.

Batalkan pemenuhan yang diterima

Jika pemenuhan diterima oleh perkhidmatan pemenuhan anda tetapi anda perlu membatalkan pemenuhan tersebut, anda perlu menghantar permintaan pembatalan kepada perkhidmatan pemenuhan anda dan menunggu maklum balas. Perkhidmatan pemenuhan anda menerima atau menolak permintaan pembatalan anda.

Sepanduk akan dipaparkan pada pesanan apabila permintaan pembatalan diterima atau ditolak:

• Permintaan pembatalan diterima: Pembatalan dicatatkan dalam Garis masa dan status pesanan kembali kepada Belum dipenuhi.
• Permintaan pembatalan ditolak: Penolakan dicatatkan dalam garis masa pesanan dan perkhidmatan pemenuhan akan meneruskan proses pemenuhan. Perkhidmatan pemenuhan anda boleh menyertakan mesej untuk menerangkan sebab permintaan pembatalan tersebut ditolak.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda batalkan pemenuhannya.

3. Klik ….

4. Klik Minta pembatalan.

5. Pilihan: Dalam medan Nota, masukkan mesej untuk perkhidmatan pemenuhan anda. Mesej ini tidak dihantar kepada pelanggan anda.

6. Klik Minta pembatalan.

Permintaan pembatalan dicatatkan dalam garis masa pesanan dan status pemenuhan terperinci bertukar kepada Pembatalan diminta.

Kembalikan pesanan kepada belum dipenuhi

Apabila anda meminta pembatalan untuk sesuatu pemenuhan, anda perlu menunggu maklum balas daripada perkhidmatan pemenuhan anda. Jika perkhidmatan pemenuhan membatalkan pemenuhan itu tetapi tidak dapat mengemas kini status pemenuhan dalam Shopify, anda boleh menukar status pesanan kepada Belum dipenuhi secara manual. Anda perlu menghubungi perkhidmatan pemenuhan anda untuk mengesahkan bahawa pemenuhan tersebut dibatalkan bagi menyelesaikan langkah ini.

Selepas mengembalikan pesanan atau item baris kepada belum dipenuhi, semak kuantiti inventori anda untuk memastikan ketepatannya.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda kembalikan kepada belum dipenuhi.

3. Klik ….

4. Klik Kembalikan kepada belum dipenuhi.

Memenuhi pesanan sendiri dan bukannya menggunakan perkhidmatan pemenuhan anda

Apabila anda perlu memenuhi pesanan sendiri dan bukannya melalui perkhidmatan pemenuhan anda, anda perlu menukar lokasi item tersebut ke lokasi yang anda uruskan, kemudian memenuhi pesanan itu dari lokasi baharu. Perkara ini mengekalkan penjejakan inventori yang tepat dan mencegah percanggahan antara pentadbir Shopify dengan perkhidmatan pemenuhan anda.

Hal ini mungkin berguna dalam senario yang berikut:

• Perkhidmatan pemenuhan anda tidak tersedia buat sementara waktu.
• Anda perlu memenuhi pesanan dengan segera daripada inventori anda sendiri.
• Inventori perkhidmatan pemenuhan anda tidak disegerakkan dan anda perlu menandakan pesanan sebagai dipenuhi secara manual.
• Anda ingin mengendalikan pesanan khas secara peribadi.

Jika anda kerap perlu memenuhi pesanan sendiri, anda mempunyai dua pilihan untuk mengatur inventori anda:

• Simpan inventori di lokasi anda sendiri (disyorkan untuk kawalan manual): Pindahkan inventori ke lokasi yang anda kawal, seperti kedai runcit atau gudang anda. Ini membolehkan anda menandakan pesanan sebagai dipenuhi dalam pentadbir Shopify, menjalankan proses jaminan kualiti anda dan menggunakan mana-mana aplikasi untuk mencipta pemenuhan. Ketahui lebih lanjut tentang cara menguruskan inventori di berbilang lokasi.
• Bekerjasama dengan perkhidmatan pemenuhan anda: Hubungi penyedia perkhidmatan pemenuhan anda dan sahkan mereka disediakan untuk mencipta pemenuhan secara langsung. Selepas mereka mencipta pemenuhan tersebut, anda masih boleh mengemaskinikan maklumat penjejakan.

Sebelum anda menukar lokasi pesanan, semak status pemenuhan pesanan:

• Jika pemenuhan belum diminta, maka anda boleh menukar lokasi secara langsung.
• Jika pemenuhan diminta tetapi tidak diterima, maka batalkan permintaan pemenuhan terlebih dahulu, kemudian tukar lokasi.
• Jika pemenuhan diterima, maka minta pembatalan dan tunggu sehingga perkhidmatan pemenuhan anda menerima pembatalan tersebut sebelum menukar lokasi.