Bantuan
Log masuk

Menyediakan pemberitahuan pelanggan

Pemberitahuan pelanggan ialah e-mel dan mesej SMS automatik yang dihantar kepada pelanggan tentang pesanan, kemaskinian pengiriman dan aktiviti akaun mereka. Kebanyakan pemberitahuan pelanggan dihantar secara automatik dan tidak boleh dinyahaktifkan.

Jika pelanggan atau kakitangan anda tidak menerima pemberitahuan e-mel, mereka perlu menyemak folder spam atau sarap mereka. Jika isu ini berterusan, mereka perlu memberikan alamat e-mel alternatif menggunakan penyedia e-mel yang berbeza.

Pada halaman ini

Peristiwa pemberitahuan

Pemberitahuan dicetuskan oleh peristiwa khusus di kedai anda. Semak contoh berikut:

  • Pelanggan membuat pesanan, dan pemberitahuan Pengesahan pesanan dihantar.
  • Anda memenuhi pesanan, dan pemberitahuan Pengesahan pengiriman dihantar.
  • Anda memulangkan bayaran pesanan, dan pemberitahuan Bayaran balik pesanan dihantar.

Menyahaktifkan pemberitahuan

Anda boleh menyahaktifkan pemberitahuan berikut semasa melakukan tindakan khusus dalam pentadbir Shopify anda:

  • Pesanan dibatalkan: Dihantar apabila pesanan dibatalkan
  • Bayaran balik pesanan: Dihantar apabila pesanan dibayar balik
  • Pengesahan pengiriman: Dihantar apabila pesanan dipenuhi
  • Kemaskinian pengiriman: Dihantar apabila maklumat penjejakan dikemaskinikan
  • Dalam penghantaran: Dihantar apabila pengiriman dalam penghantaran
  • Dihantar: Dihantar apabila pengiriman telah dihantar

Nyahaktifkan pemberitahuan pesanan dibatalkan

Apabila anda membatalkan pesanan, anda boleh menyahaktifkan pemberitahuan supaya pelanggan tidak menerima e-mel. Ketahui lebih lanjut tentang membatalkan pesanan.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik pesanan yang mahu dibatalkan.

  3. Klik Tindakan lain > Batalkan pesanan.

  4. Masukkan butiran pembatalan pesanan.

  5. Nyahpilih Hantar pemberitahuan kepada pelanggan.

  6. Klik Batalkan pesanan.

Nyahaktifkan pemberitahuan bayaran balik pesanan

Apabila anda membayar balik pesanan, anda boleh menyahaktifkan pemberitahuan supaya pelanggan tidak menerima e-mel. Ketahui lebih lanjut tentang membayar balik pesanan.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik nombor pesanan bagi pesanan yang mahu dibayar balik.

  3. Klik Bayar balik, dan kemudian masukkan butiran untuk bayaran balik.

  4. Nyahpilih Hantar pemberitahuan kepada pelanggan.

  5. Klik Bayar balik.

Nyahaktifkan pemberitahuan pengesahan pengiriman

Apabila anda memenuhi pesanan, anda boleh menyahaktifkan pemberitahuan Pengesahan pengiriman supaya pelanggan tidak menerima e-mel bersama butiran penghantaran. Ketahui lebih lanjut tentang pemenuhan pesanan.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik nombor pesanan bagi pesanan yang mahu dipenuhi.

  3. Klik Teruskan.

  4. Masukkan butiran untuk pemenuhan pesanan.

  5. Nyahpilih Hantar butiran pengiriman kepada pelanggan anda sekarang.

  6. Lengkapkan pemenuhan pesanan.

Nyahaktifkan pemberitahuan kemaskinian pengiriman

Apabila anda menambah atau mengemaskinikan maklumat penjejakan untuk pesanan yang telah ditandai sebagai dipenuhi, anda boleh menyahaktifkan pemberitahuan Kemaskinian pengiriman supaya pelanggan tidak menerima e-mel. Ketahui lebih lanjut tentang menambah maklumat penjejakan.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik nombor pesanan untuk pesanan yang ingin anda kemas kini.

  3. Dalam bahagian Pemenuhan, klik … dan kemudian klik Sunting penjejakan.

  4. Masukkan butiran penjejakan baharu.

  5. Nyahpilih Hantar e-mel pemberitahuan kepada pelanggan.

  6. Klik Simpan.

Nyahaktifkan pemberitahuan dalam penghantaran atau dihantar

Anda boleh menyahaktifkan pemberitahuan supaya pelanggan tidak menerima e-mel apabila status pengiriman bertukar kepada dalam penghantaran atau dihantar. Pemberitahuan ini dihantar apabila acara penjejakan dengan status yang sepadan diterima daripada pengangkut atau aplikasi pemenuhan. Sumber, ketepatan dan masa acara penjejakan berbeza-beza mengikut pengangkut.

Pemberitahuan ini tidak tersedia untuk pesanan penghantaran tempatan. Penghantaran tempatan menggunakan e-mel pengesahan penghantaran berasingan yang dihantar apabila anda menandai pesanan sebagai dihantar. Ketahui lebih lanjut tentang pemberitahuan pelanggan untuk pesanan penghantaran tempatan.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pemberitahuan.

  2. Klik Pemberitahuan pelanggan.

  3. Dalam bahagian Pengiriman dikemaskinikan, nyahaktifkan Dalam penghantaran atau Dihantar.

Klien e-mel yang disokong

Pemberitahuan e-mel pelanggan disokong oleh klien e-mel utama yang berikut:

  • Apple Mail 8, 9
  • Outlook 2007 dan lebih baharu
  • Thunderbird
  • iOS Mail untuk iPad dan iPhone
  • Gmail pada Android
  • AOL Mail
  • Gmail (aplikasi web)
  • Office 365
  • Yahoo! Mail
  • Outlook.com