Membeli label pemulangan

Jika anda mengirim dari lokasi pemenuhan di Amerika Syarikat, anda boleh membeli dan mencipta label pemulangan secara terus daripada pentadbir Shopify anda. Selepas anda mencipta label pemulangan, anda boleh menghantar label tersebut kepada pelanggan anda atau menghantar pautan untuk mencetak label itu kepada mereka.

Label pemulangan membantu anda mendapatkan semula inventori yang tidak lagi dimahukan oleh pelanggan. Jika perniagaan anda membenarkan pelanggan memulangkan produk, anda boleh menghantar label pengiriman pemulangan kepada pelanggan supaya mereka boleh menghantar kembali produk kepada anda.

Pada halaman ini

Pertimbangan untuk membeli label pemulangan

Semak pertimbangan yang berikut sebelum membeli label pemulangan:

Label pemulangan hanya tersedia untuk pesanan domestik AS.
Anda tidak boleh membeli label pemulangan untuk alamat tentera AS (APO/FPO/DPO), wilayah AS yang memerlukan borang kastam, atau alamat antarabangsa dalam Shopify. Untuk kes seperti ini, anda boleh membeli label pemulangan secara terus daripada pengangkut pengiriman, menggunakan perkhidmatan pihak ketiga, atau menggunakan aplikasi daripada Shopify App Store.
Label pemulangan tidak boleh dibatalkan, tetapi boleh tamat tempoh. Anda tidak dicaj untuk label yang tidak digunakan.
- Label USPS tamat tempoh 1 tahun selepas pembelian.
- Label FedEx tamat tempoh 90 hari selepas pembelian.
- Label pemulangan UPS tamat tempoh 6 bulan selepas pembelian. URL untuk label pemulangan tamat tempoh selepas 30 hari, oleh itu anda harus mencetak atau menyimpan label tersebut jika tidak akan digunakan dalam tempoh 30 hari.
Jika perniagaan anda menawarkan pemulangan, tambahkan maklumat tentang pemulangan pada dasar bayaran balik di kedai Shopify anda. Pelanggan boleh membaca dan memahami dasar pemulangan anda sebelum membuat pesanan daripada perniagaan anda agar mereka tahu perkara yang dijangkakan sekiranya mereka ingin memulangkan produk.
Alamat pemulangan anda diambil daripada lokasi pemenuhan anda dan hanya dipaparkan pada label pengiriman. Alamat pemulangan anda tidak dipaparkan dalam pemberitahuan atau pada laman kedai anda, melainkan anda memilih untuk menambahkan maklumat tersebut, seperti di halaman Hubungi Kami. Alamat pemulangan mungkin tersedia untuk aplikasi yang anda pasang pada kedai anda, bergantung pada kebenaran aplikasi tersebut.
Untuk mencipta label pemulangan, sekurang-kurangnya satu item dalam pesanan mesti dipenuhi.
Label pemulangan dicipta pada peringkat pesanan, bukan peringkat item. Jika pelanggan hanya memulangkan beberapa item daripada suatu pesanan, laras jangkaan berat apabila anda mencipta label tersebut.

Pengangkut pengiriman yang disokong untuk label pemulangan

Anda boleh membeli label pemulangan pada kadar diskaun melalui Shopify daripada pengangkut pengiriman yang berikut:

USPS: Perkhidmatan yang tersedia termasuk Priority Mail dan Ground Advantage.
FedEx: Untuk membeli label pemulangan FedEx, kedua-dua lokasi pemulangan dan alamat penghantaran pelanggan mesti menyertakan nombor telefon.
UPS: Label pemulangan tersedia untuk semua perkhidmatan mel domestik UPS, kecuali UPS Ground Saver. Anda boleh membeli label pemulangan melalui kadar UPS terdiskaun Shopify, atau anda boleh menyambungkan akaun UPS anda kepada Shopify dan mencipta label pemulangan UPS menggunakan kadar akaun anda sendiri.

Pengebilan label pemulangan

Label pemulangan menggunakan pengebilan bayar-semasa-imbas, bermakna anda tidak dicaj apabila anda mencipta label. Sebaliknya, anda hanya dicaj selepas pengangkut mengimbas pakej tersebut. Bahagian ini menerangkan cara pengebilan label pemulangan berfungsi.

Bila anda dicaj untuk label pemulangan

Garis masa pengebilan untuk label pemulangan adalah mengikut langkah-langkah yang berikut:

Anda mencipta label pemulangan dan menghantarnya kepada pelanggan anda.
Pelanggan anda menghantar pakej ke lokasi pengangkut atau menjadualkan pengambilan.
Pengangkut mengimbas dan menimbang pakej.
Kos penghantaran ditambahkan pada akaun Shopify anda.
Anda diinvois apabila anda mencapai ambang pengebilan anda, atau caj tersebut ditambahkan pada bil langganan bulanan anda.

Ambang pengebilan mengikut pelan

Ambang pengebilan anda menentukan masa Shopify mengeluarkan bil untuk label pengiriman dan caj lain. Jadual berikut memaparkan ambang pengebilan lalai mengikut pelan:

Ambang pengebilan lalai mengikut pelan Shopify.
Pelan	Ambang pengebilan
Percubaan	USD 60
Basic, Starter, Lite	USD 200
Grow (Shopify)	USD 480
Advanced	USD 1,280
Plus	USD 4,000

Apabila anda mencapai ambang pengebilan anda, invois akan dikeluarkan dengan segera. Anda boleh terus membuat pembelian label pengiriman sehingga anda mencapai 110% daripada ambang anda semasa invois diproses. Selepas had tersebut, anda tidak boleh membeli lebih banyak label sehingga anda membayar bil yang tertunggak.

Lihat caj label pemulangan anda

Anda boleh melihat caj label pemulangan dalam pentadbir Shopify anda.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pengebilan.
Dalam bahagian Bil, klik bil yang ingin anda semak.
Dalam bahagian Pengiriman, klik bilangan yuran pengiriman untuk melihat pecahan caj.
Klik nombor pesanan untuk pergi terus ke pesanan tersebut dan menyemak butiran label.

Memahami penetapan harga label pemulangan

Label pemulangan memaparkan anggaran harga apabila anda menciptanya. Caj sebenar mungkin berbeza daripada anggaran atas faktor yang berikut:

Pengebilan bayar semasa imbas: Pengangkut menentukan kos akhir selepas menimbang dan mengukur pakej sebenar.
Perbezaan berat: Jika pakej yang dipulangkan adalah lebih berat daripada anggaran berat yang anda masukkan, maka caj akan menjadi lebih tinggi.
Berat dimensi: Pengangkut mungkin akan menggunakan penetapan harga berat dimensi jika pakej bersaiz besar tetapi ringan.

Ketahui lebih lanjut tentang pelarasan harga bagi label pengiriman.

Cipta dan hantar label pemulangan

Anda boleh mencipta label pemulangan daripada halaman pesanan dalam pentadbir Shopify anda atau aplikasi Shopify. Selepas anda mencipta label pemulangan, anda boleh menghantarnya kepada pelanggan anda atau menghantar pautan untuk mencetak label tersebut.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik nombor pesanan yang ingin anda cipta label pemulangan.
Klik Pulangkan.
Masukkan kuantiti item yang dipulangkan.
Dalam bahagian Pilihan pengiriman pemulangan, pilih Cipta label pemulangan dalam Shopify, kemudian klik Cipta pemulangan.
Dalam bahagian Pulangkan kepada, pilih alamat daripada lokasi yang anda simpan untuk memulangkan produk.
Pilihan: Untuk mengemaskinikan alamat pemulangan lalai anda, lakukan perkara yang berikut:
1. Dalam bahagian Pulangkan kepada, klik alamat.
2. Klik Kemas kini lokasi lalai bagi label pemulangan.
3. Pilih alamat daripada lokasi anda yang disimpan.
4. Klik Simpan.
Dalam bahagian Pakej dan berat, pilih saiz pakej yang dijangkakan dan masukkan berat pesanan yang dijangkakan.
Dalam bahagian Perkhidmatan pengiriman, pilih kaedah pengiriman.
Klik Cipta label pemulangan.
Untuk menghantar label pemulangan kepada pelanggan anda, lakukan salah satu daripada perkara yang berikut:

Sahkan e-mel pelanggan anda dan klik E-mel pelanggan.
Klik Salin pautan dan hantarkannya secara berasingan dalam e-mel atau rantaian mesej yang sedia ada.
Klik Cetak label dan hantarkannya bersama-sama pesanan.

Klik Selesai.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Ketik nombor pesanan yang ingin anda cipta label pemulangan.
Ketik ..., kemudian ketik Pulangkan.
Masukkan kuantiti item yang dipulangkan.
Dalam bahagian Pilihan pengiriman pemulangan, pilih Cipta label pemulangan dalam Shopify, kemudian ketik Cipta pemulangan.
Dalam bahagian Pulangkan kepada, pilih alamat daripada lokasi yang anda simpan untuk memulangkan produk.
Pilihan: Untuk mengemaskinikan alamat pemulangan lalai anda, lakukan perkara yang berikut:
1. Dalam bahagian Pulangkan kepada, ketik alamat.
2. Ketik Kemas kini lokasi lalai bagi label pemulangan.
3. Pilih alamat daripada lokasi anda yang disimpan.
4. Ketik Simpan.
Dalam bahagian Pakej dan berat, pilih saiz pakej yang dijangkakan dan masukkan berat pesanan yang dijangkakan.
Dalam bahagian Perkhidmatan pengiriman, pilih kaedah pengiriman.
Ketik Cipta label pemulangan.
Untuk menghantar label pemulangan kepada pelanggan anda, lakukan salah satu daripada perkara yang berikut:

Sahkan e-mel pelanggan anda dan ketik E-mel pelanggan.
Ketik Salin pautan dan hantarkannya secara berasingan dalam e-mel atau rantaian mesej yang sedia ada.
Ketik Cetak label dan hantarkannya bersama-sama pesanan.

Ketik Selesai.

Hantar semula label pemulangan

Anda boleh menghantar semula pemberitahuan e-mel atau menyalin pautan kepada label pada bila-bila masa.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik nombor pesanan.
Dalam bahagian Label pemulangan, klik Lihat butiran.
Pilih cara yang anda ingin kongsikan label pemulangan tersebut dengan pelanggan anda:
- Sahkan e-mel pelanggan anda dan klik E-mel pelanggan.
- Klik Salin pautan dan hantarkannya secara berasingan dalam e-mel atau rantaian mesej yang sedia ada.
- Klik Cetak label dan hantarkannya bersama-sama pesanan.
Klik Selesai.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Ketik nombor pesanan.
Dalam bahagian Label pemulangan, ketik Lihat butiran.
Pilih cara yang anda ingin kongsikan label pemulangan tersebut dengan pelanggan anda:
- Sahkan e-mel pelanggan anda dan ketik E-mel pelanggan.
- Ketik Salin pautan dan hantarkannya secara berasingan dalam e-mel atau rantaian mesej yang sedia ada.
- Ketik Cetak label dan hantarkannya bersama-sama pesanan.
Ketik Selesai.

Sesuaikan arahan label pemulangan anda

Anda boleh menyesuaikan arahan label pemulangan anda menggunakan Liquid. Untuk maklumat lanjut tentang penggunaan pemboleh ubah Liquid untuk menambah maklumat pada arahan label pemulangan anda secara automatik, rujuk rujukan pemboleh ubah pemberitahuan.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pemberitahuan.
Dalam bahagian Pemberitahuan Pelanggan, di bawah Pemulangan, klik Label pemulangan peringkat pesanan dicipta.
Sunting Subjek e-mel dan Isi e-mel. Contohnya, jika anda ingin mengubah arahan pemulangan, cari return-label__instruction-step dan sunting langkah tersebut.
Klik Simpan.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik , kemudian ketik Tetapan.
Dalam bahagian Tetapan kedai, ketik Pemberitahuan.
Dalam bahagian Pemberitahuan Pelanggan, di bawah Pemulangan, ketik Label pemulangan tahap pesanan dicipta.
Sunting Subjek e-mel dan Isi e-mel. Contohnya, jika anda ingin mengubah arahan pemulangan, cari return-label__instruction-step dan sunting langkah tersebut.
Ketik Simpan atau ✓.

Penyelesaian masalah label pemulangan

Gunakan maklumat berikut untuk menyelesaikan isu biasa dengan label pemulangan.

Menyelesaikan masalah tidak dapat mencipta label pemulangan

Jika anda tidak dapat mencipta label pemulangan, sahkan keperluan berikut:

Pesanan mempunyai item yang dipenuhi: Sekurang-kurangnya satu item dalam pesanan mesti dipenuhi. Anda tidak boleh mencipta label pemulangan untuk pesanan tidak dipenuhi.
Alamat berada di Amerika Syarikat: Kedua-dua lokasi pemenuhan anda dan alamat penghantaran pelanggan mestilah di Amerika Syarikat. Label pemulangan tidak tersedia untuk pesanan antarabangsa atau wilayah AS yang memerlukan borang kastam.
Bukan alamat ketenteraan: Label pemulangan tidak tersedia untuk alamat APO, FPO atau DPO. Gunakan USPS secara langsung atau aplikasi pengiriman untuk pemulangan alamat ketenteraan.
Alamat lokasi yang sah: Lokasi pemenuhan anda dalam Tetapan > Lokasi mesti mempunyai alamat jalan AS yang sah. Peti Surat bukanlah alamat pemulangan yang sah.

Jika anda memenuhi semua keperluan ini dan masih tidak dapat mencipta label pemulangan, cuba langkah berikut:

Sahkan alamat lokasi pemenuhan anda menggunakan pengesah alamat USPS.
Kosongkan cache dan kuki pelayar anda.
Cuba gunakan pelayar yang lain.
Jika isu berterusan, hubungi Sokongan Shopify.

Menyelesaikan masalah tiada pengangkut dipaparkan apabila mencipta label pemulangan

Jika tiada pengangkut pengiriman dipaparkan apabila anda cuba mencipta label pemulangan, semak faktor berikut:

Berat dan dimensi bungkusan: Anggaran berat atau dimensi mungkin melebihi had pengangkut. USPS mempunyai berat maksimum sebanyak 70 lbs dan gabungan panjang serta lilitan tidak boleh melebihi 108 inci.
Jenis bungkusan USPS: Gunakan jenis bungkusan yang serasi dengan USPS. Pilih bungkusan khusus pengangkut USPS atau bungkusan tersuai standard.
Pengesahan alamat: Alamat pelanggan atau alamat lokasi anda mungkin tidak diiktiraf oleh pengangkut. Sahkan kedua-dua alamat menggunakan pengesah alamat USPS.

Menyelesaikan masalah ralat sistem semasa mencipta label pemulangan

Jika anda menerima mesej ralat seperti Ralat sistem telah berlaku dan sedang disiasat semasa mencipta label pemulangan, cuba langkah berikut:

Tunggu 15 minit dan cuba lagi. Ralat ini sering menunjukkan trafik tinggi sementara.
Sahkan bahawa alamat pelanggan menggunakan aksara standard sahaja. Alih keluar sebarang aksara khas, emoji atau aksara bukan bahasa Inggeris daripada medan alamat.
Semak bahawa nama bandar mengandungi huruf, ruang dan sempang sahaja. Nombor tidak dibenarkan dalam nama bandar.
Sahkan bahawa berat bungkusan adalah di bawah 70 lbs dan dimensi tidak melebihi had USPS.
Jika menggunakan UPS dengan akaun anda sendiri, sahkan bahawa akaun UPS anda disambungkan dengan betul.

Jika ralat berterusan selepas mencuba langkah ini, hubungi Sokongan Shopify.

Menyelesaikan masalah ralat Peti Surat dengan label pemulangan UPS

Jika anda melihat ralat Destinasi Peti Surat tidak disokong semasa mencipta label pemulangan, ini berlaku kerana UPS tidak boleh membuat penghantaran ke alamat Peti Surat. Jika alamat pelanggan ialah Peti Surat dan anda perlu menggunakan UPS, anda mempunyai pilihan berikut:

Sebaliknya pilih USPS, yang menyokong penghantaran Peti Surat.
Hubungi pelanggan untuk mendapatkan alamat jalan alternatif.

Jika anda mempunyai akaun UPS yang disambungkan dan alamat pelanggan ialah Peti Surat, mesej ralat dipaparkan walaupun USPS tersedia. Anda boleh mengabaikan ralat ini dan meneruskan pembelian label pemulangan USPS.

Menyelesaikan masalah ralat label pemulangan tidak dihantar

Jika anda menerima ralat Label pemulangan tidak dihantar semasa cuba menambah label pemulangan pada pemulangan sedia ada, ini berlaku apabila anda pada mulanya mencipta pemulangan tanpa label pengiriman dan kemudiannya cuba menambahkan satu.

Untuk mengatasi isu ini:

Sunting pesanan untuk menambahkan item tersuai percuma yang dinamakan "Label pengiriman pemulangan".
Penuhi item percuma.
Cipta pemulangan baharu untuk item tersuai tersebut.
Semasa mencipta pemulangan, muat naik atau cipta label pemulangan dengan segera.

Menyelesaikan masalah tidak dapat mencetak atau memuat turun label pemulangan

Jika anda tidak dapat mencetak atau memuat turun label pemulangan, cuba langkah berikut:

Semak bahawa tetingkap timbul tidak disekat dalam pelayar anda. Label akan dibuka dalam tab atau tetingkap timbul baharu.
Kosongkan cache dan kuki pelayar anda.
Cuba gunakan pelayar yang lain.
Daripada halaman pesanan, dalam bahagian Label pemulangan, klik Lihat butiran dan kemudian cuba Cetak label sekali lagi.

Jika anda masih tidak dapat mengakses label, hubungi Sokongan Shopify.

Menyelesaikan isu pengebilan dengan label pemulangan

Untuk isu berkaitan caj label pemulangan, seperti caj yang tidak dijangka atau soalan pengebilan ambang, rujuk Pengebilan untuk label pengiriman.

Soalan lazim

Semak soalan lazim berikut tentang label pemulangan.

Bolehkah saya membatalkan label pemulangan?

Label pemulangan tidak boleh dibatalkan kerana label tersebut menggunakan pengebilan bayar semasa imbas. Anda tidak dicaj sehingga pengangkut mengimbas label, jadi jika label pemulangan tidak digunakan, anda tidak akan dicaj. Label yang tidak digunakan akan luput secara automatik (1 tahun untuk USPS, 6 bulan untuk UPS, 90 hari untuk FedEx).

Bolehkah saya mencipta berbilang label pemulangan untuk satu pesanan?

Ya. Jika pelanggan perlu memulangkan item dalam berbilang bungkusan, anda boleh mencipta berbilang label pemulangan dari halaman pesanan yang sama. Semasa mencipta setiap label, laraskan berat supaya sepadan dengan item di dalam setiap bungkusan.

Bolehkah saya mengecaj pelanggan saya untuk label pemulangan?

Label pemulangan yang dibeli melalui Shopify sentiasa dibilkan ke akaun Shopify anda. Anda tidak boleh mengecaj pelanggan secara automatik untuk kos label. Jika anda ingin menolak kos penghantaran pemulangan daripada bayaran balik, anda mesti melakukannya secara manual semasa memproses bayaran balik.

Bagaimanakah cara saya menjejak pengiriman pemulangan?

Label pemulangan mengandungi nombor penjejakan yang boleh digunakan untuk menjejak pengiriman. Untuk melihat nombor penjejakan, pergi ke halaman pesanan dan klik Lihat butiran dalam bahagian Label pemulangan. Klik nombor penjejakan untuk melihat status pengiriman pada laman web pengangkut.

Status penjejakan dalam pentadbir seperti "Dihantar" tidak tersedia untuk label pemulangan. Anda mesti menyemak laman web pengangkut secara terus untuk mendapatkan kemaskinian penjejakan.

Adakah insurans disertakan dengan label pemulangan?

Label pemulangan USPS menyertakan perlindungan pengangkut yang disertakan hingga USD100. Insurans tambahan tidak boleh dibeli untuk label pemulangan. Jika anda memerlukan perlindungan yang lebih tinggi, beli label pemulangan terus daripada pengangkut atau gunakan aplikasi pengiriman yang menyokong insurans tambahan.

Bagaimanakah saya memfailkan tuntutan untuk pemulangan yang hilang atau rosak?

Sila hubungi Sokongan Shopify untuk menyerahkan tuntutan hilang atau rosak bagi label pemulangan UPS.

Tuntutan bagi pengiriman pemulangan USPS dan FedEx yang hilang atau rosak mesti difailkan terus dengan pengangkut:

USPS: Failkan tuntutan di usps.com/help/claims.htm.
FedEx: Failkan tuntutan pada halaman tuntutan FedEx.

Pemfailan tuntutan dalam pentadbir tidak tersedia untuk label pemulangan.

Mengapakah saya dicaj sebelum tarikh pengebilan saya?

Caj label pengiriman, termasuk label pemulangan, tertakluk pada ambang pengebilan. Jika jumlah caj anda (termasuk aplikasi, yuran transaksi dan label pengiriman) mencapai ambang pengebilan pelan anda, Shopify akan mengeluarkan invois dengan serta-merta dan tidak menunggu tarikh pengebilan biasa anda. Hal ini merupakan kelakuan biasa dan membantu untuk mengelakkan jumlah caj terkumpul yang besar.

Mengapakah caj akhir berbeza daripada harga anggaran?

Label pemulangan menggunakan pengebilan bayar semasa imbas, yang bermakna kos akhir ditentukan apabila pengangkut mengimbas dan menimbang pakej sebenar. Harga anggaran yang dipaparkan apabila anda mencipta label adalah berdasarkan berat yang anda masukkan. Jika berat pakej sebenar berbeza atau jika pengangkut menggunakan penetapan harga berat dimensi, caj akhir mungkin berbeza. Rujuk pelarasan harga untuk maklumat lanjut.

Sebelum anda menghubungi Sokongan Shopify tentang label pemulangan

Sebelum menghubungi Sokongan Shopify, kumpulkan maklumat berikut untuk membantu menyelesaikan isu anda dengan lebih pantas:

Nombor pesanan bagi label pemulangan yang mengalami isu tersebut.
Tangkapan skrin bagi sebarang mesej ralat yang anda terima.
Pengangkut yang anda cuba gunakan (USPS, UPS atau FedEx).
Alamat lokasi pemenuhan anda dalam Tetapan > Lokasi.
Alamat penghantaran pelanggan.
Anggaran berat dan dimensi yang anda masukkan semasa mencipta label.
Untuk soalan pengebilan:
- Tarikh caj muncul pada bil anda.
- Nombor penjejakan pengiriman pemulangan.
- Tangkapan skrin bil anda yang memaparkan caj tersebut.
Langkah yang telah anda cuba daripada bahagian penyelesaian masalah.

Menyediakan maklumat ini membantu Sokongan Shopify memberikan bantuan kepada anda dengan lebih cekap.