„Shopify Tap & Chip“ kortelių skaitytuvo trikčių šalinimas

Jei jūsų POS techninė įranga neprisijungia per „Shopify POS Hub“, atlikite „Shopify POS Hub“ trikčių šalinimo veiksmus.

Jei nepavyksta suporuoti Jūsų „Shopify Tap & Chip Card Reader“, pašalinkite ryšio triktis atlikdami šiuos veiksmus:

• Peržiūrėkite šiuos „Shopify POS“ leidimus savo įrenginio nustatymuose:
  • „iOS“ ir „Android“: Vietovė nustatyta kaip Naudojant šią programėlę
  • „iOS“ ir „Android“: Kamera yra Įjungta arba Leidžiama
  • „iOS“: Vietinis tinklas yra Įjungtas
  • „iOS“: Programėlės atnaujinimas fone yra Įjungtas
  • „iOS“: Leisti sekti tarp svetainių yra Įjungta

• Jei naudojate „micro-USB“ jungtį su „Android“ įrenginiu, atjunkite skaitytuvą ir vėl jį prijunkite.
• Jei naudojate USB-C laidą, pabandykite prijungti skaitytuvą per „Bluetooth“. Jei turite „Android“ planšetinį kompiuterį ir prijungiate skaitytuvą per „Bluetooth“, pabandykite prijungti skaitytuvą USB-C laidu.
• Patikrinkite, ar Jūsų „Shopify Tap & Chip Card Reader“ akumuliatorius įkrautas daugiau nei 50 %. Jei ne, prieš bandydami suporuoti dar kartą, įkraukite jį daugiau nei 50 %. Skaitytuvui gali kilti poravimo problemų, kai akumuliatoriaus įkrova mažesnė nei 50 %, net jei jis prijungtas prie maitinimo šaltinio.
• Patikrinkite, ar „Shopify Tap & Chip Card Reader“ prijungtas prie kito įrenginio. Jei taip, prieš bandydami suporuoti su nauju įrenginiu, atsiekite jį nuo to įrenginio. „Shopify Tap & Chip Card Reader“ vienu metu galima suporuoti tik su vienu įrenginiu.
• Priverstinai uždarykite „Shopify POS“ ir vėl ją atidarykite.
• Įsitikinkite, kad „Shopify Payments“ neveikia testavimo režimu ir kad nėra jokių pastabų, kuriose būtų nurodyta, jog mokesčiai išjungti.

Jei Jūsų „Shopify Tap & Chip Card Reader“ atsijungia nuo POS įrenginio, pašalinkite ryšio triktis atlikdami šiuos veiksmus.

Veiksmai:

1. Peržiūrėkite šiuos „Shopify POS“ leidimus savo įrenginio nustatymuose:
   • „iOS“ ir „Android“: Vietovė nustatyta kaip Naudojant šią programėlę
   • „iOS“ ir „Android“: Kamera yra Įjungta arba Leidžiama
   • „iOS“: Vietinis tinklas yra Įjungtas
   • „iOS“: Bluetooth yra Įjungtas
   • „iOS“: Leisti sekti tarp svetainių yra Įjungta
2. „Shopify POS“ bakstelėkite .
3. Patvirtinkite, ar kortelių skaitytuvas yra nurodytas įrenginio informacijos puslapyje. Jei jis nurodytas kaip įrenginys, bakstelėkite Pamiršti kortelių skaitytuvą.
4. Įrenginio „Bluetooth“ nustatymuose patikrinkite, ar kortelių skaitytuvas yra sąraše. Jei jis nurodytas kaip įrenginys, bakstelėkite, kad jį pamirštumėte.
5. Išjunkite „Bluetooth“ savo įrenginyje.
6. Visiškai išjunkite įrenginį bent 3 minutėms.
7. Atlikite skaitytuvo atstatymą per tam skirtą angą. Anga yra šalia skaitytuvo įkrovimo prievado.
8. Vėl įjunkite įrenginį ir įrenginio nustatymuose aktyvinkite „Bluetooth“, tačiau iš naujo nesusiekite skaitytuvo.
9. Atidarykite Shopify POS ir atlikite kortelių skaitytuvo susiejimo veiksmus.

Jei naujinate kortelių skaitytuvą per Shopify POS programėlę, o naujinimas sustoja arba nepavyksta, turite susieti kortelių skaitytuvą su kitu įrenginiu ir bandyti dar kartą.

Veiksmai:

1. Įsitikinkite, kad skaitytuvas yra prijungtas prie maitinimo šaltinio, o jo baterija įkrauta bent 50 %.
2. Įsitikinkite, kad naudojate naujausią Shopify POS versiją ir kad Jūsų įrenginys yra prijungtas prie interneto.
3. Priverstinai uždarykite POS programėlę ir vėl ją atidarykite.
4. Shopify POS programėlėje atsiekite kortelių skaitytuvą, o tada vėl jį susiekite su Shopify POS.
5. Iš naujo paleiskite kortelių skaitytuvo naujinimą.

Taip pat galite pabandyti atlikti atnaujinimą per mobilųjį ryšį naudodami mobiliuosius duomenis. Tai padeda apeiti problemas, susijusias su interneto paslaugų teikėjo ribojamais IP adresais. Gali tekti kelis kartus bandyti atnaujinti, kol procesas bus baigtas.

Jei kortelių skaitytuvas neapdoroja mokėjimų, atlikite šiuos trikčių šalinimo veiksmus:

• Įsitikinkite, kad teisingai įdėjote kortelę.
• Įsitikinkite, kad įrenginyje yra įjungtos vietovės nustatymo paslaugos ir kad Shopify POS programėlė turi reikiamus leidimus pasiekti įrenginio vietą.
• Priverstinai uždarykite POS programėlę, tada išjunkite įrenginį. Vėl įjunkite įrenginį, atidarykite Shopify POS ir įsitikinkite, kad kortelių skaitytuvas vėl prisijungė. Kai kortelių skaitytuvo būsenos lemputė parodys, kad skaitytuvas prijungtas, pabandykite atlikti kitą mokėjimą.
• Patikrinkite, ar išjungtas Shopify Payments testavimo režimas ir ar nėra jokių pranešimų, kad Jūsų apmokestinimai yra išjungti.

Jei įdėjus kortelę kortelių skaitytuvas nereaguoja, reikia išvalyti lusto angą.

Veiksmai:

1. Sulankstykite popieriaus lapą taip, kad jo storis būtų toks pat kaip kredito kortelės.
2. Įdėkite sulankstytą popierių į lusto angą ir judinkite jį iš vienos pusės į kitą bei pirmyn ir atgal.
3. Išimkite popierių iš angos, tada suslėgto oro balionėliu išvalykite lusto angą.

Jei šie veiksmai nepadeda, švelniai nuvalykite lusto angos kontaktus naudodami izopropilo alkoholį ir plonus vatos pagaliukus.

Jei Jūsų „Shopify Tap & Chip Card Reader“ mirksi pirma ir ketvirta lemputės, vadinasi, skaitytuvas pažeistas ir nebegali būti naudojamas. Galite pateikti užklausą pakeisti pažeistus „Shopify Tap & Chip Card Reader“ skaitytuvus:

• Norėdami pakeisti pažeistą įrenginį, naudokitės mūsų Shopify keitimo portalu.

Jums reikės originalaus užsakymo numerio, kurį rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške. Jei nerandate užsakymo numerio, turėsite susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba.